物業(yè)服務企業(yè)小區(qū)防汛抗旱管理制度一、總則為了切實做好小區(qū)的防汛抗旱工作，保障小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全和正常生活秩序，維護小區(qū)公共設施設備的完好，結(jié)合本物業(yè)服務企業(yè)所管理小區(qū)的實際情況，特制定本防汛抗旱管理制度。本制度適用于本物業(yè)服務企業(yè)所管理的所有小區(qū)。二、組織機構(gòu)及職責（一）防汛抗旱領導小組成立以物業(yè)服務企業(yè)項目經(jīng)理為組長，各部門負責人為成員的防汛抗旱領導小組。領導小組全面負責小區(qū)防汛抗旱工作的指揮、協(xié)調(diào)和決策。其主要職責包括：1.組織制定和修訂小區(qū)防汛抗旱應急預案。2.定期組織防汛抗旱工作會議，研究部署防汛抗旱工作。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保防汛抗旱工作的順利開展。4.負責與上級主管部門、社區(qū)等相關單位的溝通與協(xié)調(diào)。5.在防汛抗旱緊急情況下，下達搶險救災等相關指令。（二）各部門職責1.客服部負責收集和發(fā)布防汛抗旱相關信息，及時向業(yè)主傳達政府部門和物業(yè)服務企業(yè)的防汛抗旱通知和要求。建立業(yè)主信息臺賬，確保在緊急情況下能夠及時聯(lián)系到業(yè)主。處理業(yè)主關于防汛抗旱的咨詢和投訴，做好業(yè)主的安撫工作。2.工程維修部負責對小區(qū)的排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、電梯等設施設備進行定期檢查和維護，確保其在防汛抗旱期間正常運行。儲備必要的防汛抗旱物資和工具，如沙袋、抽水泵、應急照明設備等，并定期檢查其完好性。在防汛抗旱期間，及時對受損的設施設備進行搶修，保障小區(qū)的正常供水、供電和排水。3.秩序維護部加強小區(qū)的安全巡邏，特別是在暴雨、洪水等惡劣天氣期間，增加巡邏頻次，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。協(xié)助工程維修部進行防汛搶險工作，如搬運沙袋、疏導交通等。在緊急情況下，負責小區(qū)的人員疏散和秩序維護，確保業(yè)主的生命安全。4.環(huán)境管理部及時清理小區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，特別是排水口周圍的垃圾，保持排水暢通。在防汛期間，對小區(qū)的公共區(qū)域進行消毒和防疫工作，防止疾病傳播。三、防汛抗旱準備工作（一）設施設備檢查與維護1.排水系統(tǒng)工程維修部應在每年的汛期和旱期來臨前，對小區(qū)的排水管道、雨水井、污水井等進行全面檢查和疏通。檢查排水管道是否有堵塞、破損等情況，雨水井和污水井是否有雜物堆積。對排水泵進行試運行，確保其性能良好，能夠正常啟動和運行。檢查排水泵的電源供應是否穩(wěn)定，電機是否正常運轉(zhuǎn)，排水管道是否連接牢固。清理屋頂排水口，確保屋頂雨水能夠順利排出。檢查屋頂排水口是否有樹葉、雜物等堵塞，如有堵塞應及時清理。2.供電系統(tǒng)對小區(qū)的配電室、配電箱等供電設施進行檢查，確保其防水、防潮性能良好。檢查配電室的門窗是否密封，配電箱的外殼是否完好，防止雨水進入導致短路。檢查電纜線路是否有老化、破損等情況，如有問題應及時更換。檢查電纜的絕緣層是否完好，接頭是否牢固，防止漏電事故發(fā)生。配備應急發(fā)電設備，并定期進行維護和試運行，確保在停電時能夠及時為重要設施設備提供電力支持。檢查應急發(fā)電設備的燃油儲備是否充足，發(fā)電機是否能夠正常啟動和運行。3.電梯設備對電梯機房進行檢查，確保其防水、防潮措施到位。檢查電梯機房的門窗是否密封，地面是否有積水，防止雨水進入導致電梯故障。檢查電梯的井道和底坑是否有積水情況，如有積水應及時排除。檢查電梯井道的排水管道是否暢通，底坑的排水泵是否正常運行。與電梯維保單位保持密切聯(lián)系，在惡劣天氣期間加強對電梯的巡檢和維護。要求電梯維保單位在暴雨、洪水等惡劣天氣期間增加巡檢頻次，及時處理電梯故障。4.其他設施設備檢查小區(qū)的圍墻、欄桿、廣告牌等公共設施是否牢固，如有松動或損壞應及時進行加固或修復。檢查圍墻的基礎是否牢固，欄桿的連接是否緊密，廣告牌的固定是否可靠。對小區(qū)的地下停車場進行檢查，設置防水擋板和排水設施，防止雨水倒灌。檢查地下停車場的入口處是否設置了防水擋板，排水泵是否正常運行。（二）物資儲備1.物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)小區(qū)的實際情況，儲備足夠的防汛抗旱物資，如沙袋、抽水泵、應急照明設備、發(fā)電機、雨衣、雨靴等。2.建立防汛抗旱物資臺賬，對物資的名稱、數(shù)量、規(guī)格、購置時間等信息進行詳細記錄。定期對物資進行盤點，確保物資的數(shù)量和質(zhì)量符合要求。3.防汛抗旱物資應存放在專門的倉庫或指定的地點，做到分類存放、標識清晰，便于管理和取用。倉庫應保持干燥、通風，防止物資受潮、損壞。（三）應急預案制定與演練1.結(jié)合小區(qū)的實際情況，制定詳細的防汛抗旱應急預案。應急預案應包括應急組織機構(gòu)、應急響應程序、應急救援措施、人員疏散方案等內(nèi)容。2.定期組織員工進行防汛抗旱應急演練，提高員工的應急處置能力和協(xié)同配合能力。演練內(nèi)容應包括防汛搶險、人員疏散、設施設備搶修等方面。3.對應急演練進行總結(jié)和評估，針對演練中存在的問題及時進行整改，不斷完善應急預案。（四）宣傳教育1.客服部通過小區(qū)公告欄、微信群、短信等方式，向業(yè)主宣傳防汛抗旱知識和注意事項，提高業(yè)主的自我防范意識。2.組織業(yè)主開展防汛抗旱知識講座和培訓活動，邀請相關專家進行授課，提高業(yè)主的應急處置能力。四、防汛抗旱應急響應（一）預警響應1.當收到政府部門發(fā)布的防汛抗旱預警信息后，防汛抗旱領導小組應立即召開會議，研究部署應對措施。2.客服部及時將預警信息傳達給業(yè)主，并提醒業(yè)主做好防范準備。通過小區(qū)公告欄、微信群、短信等方式向業(yè)主發(fā)布預警信息，提醒業(yè)主關好門窗、檢查家中電器設備、儲備必要的生活物資等。3.各部門按照職責分工，做好相應的準備工作。工程維修部對設施設備進行再次檢查和維護，秩序維護部加強安全巡邏，環(huán)境管理部清理排水口周圍的垃圾。（二）應急處置1.暴雨、洪水期間工程維修部安排專人對排水系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)排水不暢或積水情況，及時啟動排水泵進行排水。同時，組織人員對排水管道進行疏通，確保排水暢通。秩序維護部加強小區(qū)的安全巡邏，特別是對低洼地帶、地下停車場等易積水區(qū)域進行重點監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)有人員被困或車輛被淹等情況，及時采取救援措施，并報告防汛抗旱領導小組。客服部及時了解業(yè)主的需求和情況，為業(yè)主提供必要的幫助和支持。如接到業(yè)主關于房屋漏水、停電等問題的投訴，及時協(xié)調(diào)工程維修部進行處理。如小區(qū)出現(xiàn)嚴重積水或洪水倒灌等情況，防汛抗旱領導小組應及時啟動人員疏散預案，組織業(yè)主有序撤離到安全地帶。在疏散過程中，秩序維護部要做好秩序維護工作，確保業(yè)主的生命安全。2.干旱期間工程維修部加強對供水系統(tǒng)的檢查和維護，確保小區(qū)的正常供水。檢查供水管道是否有漏水情況，水箱是否有足夠的水量，水泵是否正常運行。環(huán)境管理部合理安排小區(qū)的綠化灌溉工作，采用節(jié)水灌溉方式，減少水資源的浪費。如采用滴灌、噴灌等節(jié)水灌溉方式，避免大水漫灌。客服部向業(yè)主宣傳節(jié)約用水的知識和方法，倡導業(yè)主節(jié)約用水。通過小區(qū)公告欄、微信群、短信等方式向業(yè)主發(fā)布節(jié)約用水的宣傳信息，提醒業(yè)主隨手關閉水龍頭、合理使用水資源等。（三）災后恢復1.暴雨、洪水或干旱等災害過后，各部門應及時對小區(qū)的設施設備進行全面檢查和評估，確定受損情況。工程維修部對排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、電梯設備等進行檢查，評估其受損程度。2.工程維修部組織人員對受損的設施設備進行搶修和恢復，盡快恢復小區(qū)的正常運行。在搶修過程中，要確保施工安全，按照相關規(guī)范和標準進行操作。3.環(huán)境管理部對小區(qū)的公共區(qū)域進行清理和消毒，防止疾病傳播。清理小區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，對積水區(qū)域進行消毒處理。4.客服部及時了解業(yè)主的受災情況，為受災業(yè)主提供必要的幫助和支持。如為受災業(yè)主提供臨時住所、生活物資等。五、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.防汛抗旱領導小組應定期對各部門的防汛抗旱工作進行監(jiān)督檢查，確保各項工作落實到位。檢查內(nèi)容包括設施設備檢查與維護情況、物資儲備情況、應急預案制定與演練情況等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時下達整改通知書，要求相關部門限期整改。整改通知書應明確整改內(nèi)容、整改期限和整改責任人。3.對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。在整改期限屆滿后，對相關部門的整改情況進行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題仍未解決，要對相關責任人進行嚴肅處理。（二）考核1.建立防汛抗旱工作考核機制，對各部門和員工的防汛抗旱工作進行考核?？己藘?nèi)