PAGE民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收退款制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收退款行為，保障學(xué)員及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的正常教學(xué)秩序，促進(jìn)民辦培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在開展各類培訓(xùn)業(yè)務(wù)過程中涉及的收費(fèi)、退費(fèi)相關(guān)事宜。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收退款行為合法、公正、透明。公平公正原則：對(duì)待所有學(xué)員一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程處理收退款業(yè)務(wù)，保障各方權(quán)益。誠(chéng)實(shí)守信原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)向?qū)W員及家長(zhǎng)說明培訓(xùn)課程內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件等信息，不得隱瞞或欺詐。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確列出各類培訓(xùn)課程的收費(fèi)項(xiàng)目，包括學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、住宿費(fèi)（如有）、考試費(fèi)等，并在招生簡(jiǎn)章、培訓(xùn)協(xié)議等顯著位置公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、明確，不得隨意抬高或降低。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)考慮教學(xué)成本、市場(chǎng)行情等因素，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.收費(fèi)方式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供多種收費(fèi)方式供學(xué)員選擇，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等，并確保收費(fèi)方式的安全、便捷。對(duì)于采用銀行轉(zhuǎn)賬或網(wǎng)上支付的學(xué)員，應(yīng)提供詳細(xì)的繳費(fèi)指引，包括收款賬戶信息、繳費(fèi)流程等，并及時(shí)確認(rèn)學(xué)員繳費(fèi)是否到賬。3.收費(fèi)票據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收取學(xué)員費(fèi)用后，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息，并加蓋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)專用章。學(xué)員有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供收費(fèi)票據(jù)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得拒絕或拖延開具。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)條件學(xué)員在培訓(xùn)課程開始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除一定的手續(xù)費(fèi)后，將剩余學(xué)費(fèi)退還學(xué)員。手續(xù)費(fèi)的扣除標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)協(xié)議中明確約定，一般不得超過學(xué)費(fèi)總額的[X]%。學(xué)員在培訓(xùn)課程開始后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際參加培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)，按照以下公式計(jì)算應(yīng)退學(xué)費(fèi)：應(yīng)退學(xué)費(fèi)=學(xué)費(fèi)總額×(1已完成課時(shí)數(shù)/總課時(shí)數(shù))。已完成課時(shí)數(shù)的計(jì)算應(yīng)以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考勤記錄為準(zhǔn)。若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無(wú)法正常開展，如教師變動(dòng)、教學(xué)場(chǎng)地變更等，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。若學(xué)員因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、突發(fā)疾病等）無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)后，應(yīng)按照實(shí)際情況辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)流程學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫《退費(fèi)申請(qǐng)表》，并提交相關(guān)證明材料（如身份證、培訓(xùn)協(xié)議等）。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員是否符合退費(fèi)條件、已完成課時(shí)數(shù)的認(rèn)定是否準(zhǔn)確等。經(jīng)審核同意退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將應(yīng)退學(xué)費(fèi)退還學(xué)員。退費(fèi)方式應(yīng)與學(xué)員繳費(fèi)方式一致。若學(xué)員對(duì)退費(fèi)金額有異議，可在收到退費(fèi)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。3.特殊情況處理對(duì)于已開具發(fā)票的退費(fèi)情況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)收回原發(fā)票，并開具紅字發(fā)票或退款證明。同時(shí)，應(yīng)按照稅務(wù)部門的規(guī)定辦理相關(guān)稅務(wù)手續(xù)。若學(xué)員因轉(zhuǎn)學(xué)、升學(xué)等原因需要將培訓(xùn)課程轉(zhuǎn)讓給他人，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)受讓人身份及相關(guān)信息后，協(xié)助辦理課程轉(zhuǎn)讓手續(xù)。轉(zhuǎn)讓后的培訓(xùn)費(fèi)用由學(xué)員與受讓人自行協(xié)商確定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不再承擔(dān)退費(fèi)責(zé)任。四、信息公開與告知1.收費(fèi)信息公開培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在其官方網(wǎng)站、教學(xué)場(chǎng)所顯著位置等向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件等信息，確保學(xué)員及家長(zhǎng)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解相關(guān)情況。收費(fèi)信息應(yīng)保持長(zhǎng)期公開，如有調(diào)整，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日在上述渠道進(jìn)行公示，并以適當(dāng)方式通知已報(bào)名學(xué)員。2.培訓(xùn)協(xié)議簽訂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在與學(xué)員簽訂培訓(xùn)協(xié)議時(shí)，應(yīng)明確約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件、退費(fèi)流程等重要事項(xiàng)，并向?qū)W員詳細(xì)說明。培訓(xùn)協(xié)議應(yīng)采用書面形式，雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)后生效。培訓(xùn)協(xié)議應(yīng)一式兩份，學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各執(zhí)一份。學(xué)員有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)協(xié)議中的條款進(jìn)行解釋，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)給予明確、合理的答復(fù)。五、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)收退款業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)督。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)、退費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和檢查，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。設(shè)立專門的投訴處理崗位或部門，負(fù)責(zé)受理學(xué)員及家長(zhǎng)關(guān)于收退款問題的投訴和舉報(bào)。對(duì)投訴和舉報(bào)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人或舉報(bào)人。2.外部監(jiān)督接受教育行政部門、物價(jià)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，如實(shí)提供收費(fèi)、退費(fèi)等相關(guān)資料。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，通過設(shè)立意見箱、公布投訴電話等方式，廣泛收集學(xué)員及家長(zhǎng)的意見和建議，不斷改進(jìn)收退款管理工作。六、違約責(zé)任1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約責(zé)任若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反本制度規(guī)定，未按照約定收取或退還學(xué)員費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于退還多收費(fèi)用、支付違約金、賠償學(xué)員因此遭受的損失等。因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約導(dǎo)致學(xué)員提起訴訟或仲裁的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)訴訟費(fèi)用、仲裁費(fèi)用等相關(guān)法律費(fèi)用。2.學(xué)員違約責(zé)任若學(xué)員違反培訓(xùn)協(xié)議約定，未按照規(guī)定繳納學(xué)費(fèi)或提前退學(xué)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于按照培訓(xùn)協(xié)議約定支付違約金、賠償培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因此遭受的損失等。學(xué)員違約行為給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成經(jīng)濟(jì)損失的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)要求學(xué)員賠償損失。損失賠償額應(yīng)相當(dāng)于因?qū)W員違約行為所造成的直接損失和間接損失之和。七、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收退款問題上發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行溝通和協(xié)商，尋求達(dá)成一致的解決方案。2.投訴處理若協(xié)商不成，學(xué)員可向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴處理部門或相關(guān)監(jiān)管部門投訴。投訴處理部門應(yīng)在收到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給學(xué)員。3.法律途徑如學(xué)員對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意或爭(zhēng)議仍無(wú)法解決，可依法向人民法院提起訴訟或向