鶴壁市山城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為（）A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C2.山城區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)獨居老人連續(xù)3天未出門現(xiàn)象，網(wǎng)格員首先應采取的措施是（）A.直接破門查看情況B.聯(lián)系其親屬確認信息C.記錄在案待下周巡查D.上報街道應急辦答案：B3.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人員未進行流動人口登記，正確處理流程是（）A.當場罰款200元B.口頭提醒無需記錄C.告知7日內(nèi)到社區(qū)補登并錄入系統(tǒng)D.聯(lián)系派出所強制驅(qū)離答案：C4.下列不屬于網(wǎng)格員“六大職責”的是（）A.社情民意收集B.矛盾糾紛調(diào)解C.企業(yè)稅收征管D.安全隱患排查答案：C5.山城區(qū)推行的“網(wǎng)格+紅色議事廳”機制中，核心功能是（）A.組織文藝活動B.協(xié)調(diào)解決民生問題C.考核網(wǎng)格員績效D.統(tǒng)計人口信息答案：B6.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)小規(guī)模火災，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首要任務是（）A.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)工作群B.疏散周邊群眾并撥打119C.自行使用滅火器滅火D.記錄火災損失金額答案：B7.《河南省社區(qū)治理促進條例》規(guī)定，社區(qū)公共服務事項應當（）A.全部由社區(qū)工作者承擔B.實行清單管理C.由街道直接辦理D.委托第三方機構(gòu)答案：B8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確處理方式是（）A.拍照留存后離開B.聯(lián)系物業(yè)立即清理并張貼警示C.通知業(yè)主30日內(nèi)自行處理D.直接將雜物丟棄答案：B9.針對網(wǎng)格內(nèi)留守兒童教育問題，網(wǎng)格員最有效的干預措施是（）A.定期組織課業(yè)輔導志愿服務B.要求學校增加課后班C.聯(lián)系其父母強制返鄉(xiāng)D.記錄信息不主動介入答案：A10.下列關(guān)于網(wǎng)格信息采集的說法，錯誤的是（）A.需保護居民個人信息隱私B.每月至少更新1次動態(tài)信息C.可通過物業(yè)、樓長輔助采集D.可以隨意向第三方提供數(shù)據(jù)答案：D11.山城區(qū)某社區(qū)開展“一老一小”服務提升行動，網(wǎng)格員在落實中應重點關(guān)注（）A.老年人健康檔案和兒童課后托管B.組織廣場舞比賽和親子運動會C.統(tǒng)計60歲以上人口數(shù)量D.要求家長簽署安全責任書答案：A12.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時，正確的溝通原則是（）A.偏袒弱勢一方B.保持中立傾聽雙方訴求C.直接判定責任方D.要求雙方當場達成協(xié)議答案：B13.根據(jù)《鶴壁市社區(qū)網(wǎng)格化管理辦法》，網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）A.戶籍人口數(shù)量B.地域范圍和管理難度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.轄區(qū)企業(yè)規(guī)模答案：B14.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映垃圾清運不及時，網(wǎng)格員核實后應首先（）A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門確認清運計劃B.在業(yè)主群批評環(huán)衛(wèi)公司C.上報街道要求更換清運公司D.組織居民自行清理答案：A15.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示某居民為失信被執(zhí)行人，正確做法是（）A.向全體居民公示警示B.記錄信息但不泄露隱私C.通知銀行凍結(jié)其賬戶D.聯(lián)系法院要求強制執(zhí)行答案：B16.山城區(qū)正在推進的“智慧社區(qū)”建設中，網(wǎng)格員的核心任務是（）A.維護智能設備硬件B.推廣使用社區(qū)APP并采集數(shù)據(jù)C.開發(fā)社區(qū)管理軟件D.負責網(wǎng)絡安全防護答案：B17.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應協(xié)助處理的事項不包括（）A.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償B.聯(lián)系疾控中心接種疫苗C.處罰犬只主人D.提醒其他居民加強防范答案：C18.網(wǎng)格員在組織居民參與社區(qū)事務時，最有效的動員方式是（）A.張貼通知要求必須參加B.針對不同群體設計個性化活動C.通過物業(yè)強制通知D.僅邀請黨員代表參與答案：B19.下列屬于網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的安全隱患是（）A.居民家庭內(nèi)部裝修B.商鋪使用不合格燃氣罐C.小區(qū)綠化植物修剪D.業(yè)主車輛違規(guī)停放答案：B20.根據(jù)《山城區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，考核結(jié)果與網(wǎng)格員薪酬直接掛鉤的部分是（）A.基礎工資B.績效獎金C.社保繳納D.職業(yè)培訓答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責包括（）A.排查重點地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.封鎖小區(qū)出入口答案：ABC2.山城區(qū)“網(wǎng)格化+信息化”管理模式的優(yōu)勢有（）A.提升問題響應速度B.實現(xiàn)數(shù)據(jù)動態(tài)更新C.減少人工巡查次數(shù)D.強化部門協(xié)同聯(lián)動答案：ABD3.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應掌握的技巧包括（）A.共情溝通B.法律政策講解C.強制裁決D.引導第三方參與答案：ABD4.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“人戶分離”情況的是（）A.戶籍在A社區(qū)但居住在B社區(qū)B.臨時出差在外3個月C.租房居住但未遷戶口D.出國定居1年以上答案：AC5.網(wǎng)格員需要定期巡查的重點場所包括（）A.網(wǎng)吧B.餐飲門店C.居民樓道D.社區(qū)衛(wèi)生服務站答案：ABCD6.《河南省社區(qū)服務條例》規(guī)定，社區(qū)服務應遵循的原則有（）A.以人為本B.社會化參與C.因地制宜D.營利優(yōu)先答案：ABC7.網(wǎng)格員在采集特殊群體信息時，需要重點記錄的內(nèi)容有（）A.健康狀況B.經(jīng)濟來源C.社會關(guān)系D.宗教信仰答案：ABC8.山城區(qū)推進“紅色網(wǎng)格”建設，要求網(wǎng)格員發(fā)揮的作用有（）A.宣傳黨的政策B.培養(yǎng)社區(qū)黨員骨干C.監(jiān)督基層黨組織D.參與社區(qū)黨建活動答案：ABD9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在非法集資線索時，應采取的措施有（）A.立即向公安部門報告B.收集相關(guān)宣傳資料C.提醒居民警惕D.參與案件調(diào)查答案：ABC10.提升網(wǎng)格服務效能的關(guān)鍵措施包括（）A.加強業(yè)務培訓B.完善信息共享機制C.增加考核指標數(shù)量D.建立居民需求清單答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在社交媒體發(fā)布社區(qū)工作動態(tài)。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應第一時間到達現(xiàn)場并嘗試控制局面。（）答案：√3.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格員可強制要求其配合登記。（）答案：×4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)企業(yè)違規(guī)排放污水，應直接聯(lián)系環(huán)保部門處理。（）答案：√5.社區(qū)公共設施損壞后，網(wǎng)格員只需記錄無需跟進處理。（）答案：×6.流動人口登記只需記錄姓名和身份證號，無需登記居住地址。（）答案：×7.網(wǎng)格員調(diào)解成功的糾紛需形成書面記錄并歸檔。（）答案：√8.為提高效率，網(wǎng)格員可以將工作賬號密碼共享給其他同事使用。（）答案：×9.網(wǎng)格內(nèi)老年人申請低保，網(wǎng)格員應協(xié)助準備材料并指導申請流程。（）答案：√10.遇到居民咨詢法律問題，網(wǎng)格員可以直接以專業(yè)律師身份解答。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：山城區(qū)紅旗社區(qū)第三網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨居老人張奶奶因高血壓暈倒在家，其鄰居上午10點發(fā)現(xiàn)家門未關(guān)、屋內(nèi)有異響后聯(lián)系網(wǎng)格員小王。小王趕到現(xiàn)場時，張奶奶已意識模糊，家中無其他親屬，手機顯示最近通話是女兒（在鄭州工作）。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應如何處理該事件？請列出具體步驟。答案：（1）立即撥打120急救電話，說明老人情況和具體地址；（2）通過張奶奶手機聯(lián)系其女兒，告知情況并詢問老人既往病史、常用藥物等關(guān)鍵信息；（3）在等待救護車期間，檢查老人呼吸、脈搏，保持通風，避免移動老人；（4）與社區(qū)物業(yè)協(xié)調(diào)，確保救護車順利進入小區(qū)并引導至單元門口；（5）陪同老人前往醫(yī)院，向醫(yī)護人員交接掌握的健康信息；（6）事后將情況上報社區(qū)和街道，跟進老人治療進展；（7）聯(lián)系張奶奶女兒溝通后續(xù)照護方案，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者提供臨時探視服務；（8）在網(wǎng)格內(nèi)開展獨居老人排查，建立重點關(guān)注臺賬，完善“敲門行動”機制。案例2：楓嶺街道光明社區(qū)第二網(wǎng)格內(nèi)，某老舊小區(qū)因水管老化導致3個單元樓停水3天，居民情緒激動，部分業(yè)主在業(yè)主群發(fā)布“要去街道上訪”的言論。網(wǎng)格員小李已聯(lián)系自來水公司，對方回復“維修需5個工作日”。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應如何化解此次矛盾？請結(jié)合社區(qū)工作方法說明。答案：（1）及時回應：在業(yè)主群發(fā)布情況說明，告知已聯(lián)系自來水公司，說明維修進度和預計完成時間，附聯(lián)系人和咨詢電話；（2）情緒安撫：聯(lián)合樓長、黨員代表上門走訪重點居民，特別是老人、嬰幼兒家庭，了解實際困難；（3）臨時保障：協(xié)調(diào)社區(qū)服務中心開放臨時取水點，聯(lián)系物業(yè)提供送水服務（如桶裝水），緩解居民用水需求；（4）溝通協(xié)調(diào)：與自來水公司對接，要求增派維修人員、縮短工期，爭取提前恢復供水；（5）信息同步：每天在業(yè)主群更新維修進展，如更換管道長度、已完成工作量等，增強居民信任；（6）矛盾疏導：對有上訪意向的居民，解釋“12345政務服務熱線”等更高效的訴求渠道，說明非理性維權(quán)可能產(chǎn)生的負面影響；（7）事后跟進：供水恢復后，組織居民代表與自來水公司座談，提出老舊小區(qū)管網(wǎng)改造建議，推動問題根本解決；（8）總結(jié)反思：將此次事件納入網(wǎng)格應急處置案例庫，完善“停水停電”等突發(fā)民生問題的快速響應機制。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合山城區(qū)“黨建引領(lǐng)、全科網(wǎng)格”工作要求，談談網(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。要求：結(jié)合實際工作場景，不少于500字。答案要點：（1）政策宣傳的“傳聲筒”：通過入戶走訪、網(wǎng)格微信群等渠道，及時傳達黨的二十大精神、惠民政策（如老舊小區(qū)改造、醫(yī)保參保），例如在“五星”支部創(chuàng)建中，向居民講解“共建共享星”具體要求，引導參與社區(qū)事務。（2）社情民意的“收集員”：建立“日常巡查+重點走訪”機制，每周覆蓋網(wǎng)格80%以上住戶，記錄居民關(guān)于停車難、路燈損壞等具體訴求，如發(fā)現(xiàn)某樓棟下水道堵塞問題，第一時間錄入“智慧社區(qū)”平臺，推動問題3日內(nèi)解決。（3）矛盾糾紛的“調(diào)解員”：運用“情理法”結(jié)合的方式，處理鄰里噪音、寵物擾民等糾紛，例如調(diào)解樓上住戶漏水導致樓下墻面受損事件，通過現(xiàn)場勘查、法律講解（《民法典》第288條），促成雙方達成賠償協(xié)議。（4）安全隱患的“排查員”：重點巡查商鋪燃氣使用、電動車飛線充電等風險點，如發(fā)現(xiàn)某小吃店使用過期燃氣罐，立即聯(lián)系市場監(jiān)管部門，聯(lián)合開展安全檢查，消除隱患。（5）服務群眾的“貼心人”：針對特殊群體（獨居老人、殘疾人）建立“一對一”聯(lián)系制度，定期協(xié)助采購藥品、代辦社保年審，