PAGE按摩巡查制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司按摩服務(wù)的管理，規(guī)范按摩服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，特制定本按摩巡查制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有按摩門店及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保按摩服務(wù)合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、安全的按摩服務(wù)為核心目標(biāo)。3.顧客導(dǎo)向原則：充分關(guān)注顧客需求，不斷提升顧客滿意度。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過巡查和反饋，不斷優(yōu)化按摩服務(wù)流程和管理水平。二、巡查組織與職責(zé)（一）巡查小組公司成立專門的按摩巡查小組，成員包括質(zhì)量管理人員、技術(shù)專家、運(yùn)營人員等。巡查小組負(fù)責(zé)定期和不定期對各按摩門店進(jìn)行巡查。（二）職責(zé)分工1.質(zhì)量管理人員制定巡查計劃和標(biāo)準(zhǔn)。組織實(shí)施巡查工作，記錄巡查情況。對巡查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和評估，提出整改建議。跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。2.技術(shù)專家對按摩技術(shù)和手法進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督。檢查按摩設(shè)備的使用和維護(hù)情況。參與對按摩服務(wù)質(zhì)量的評估和考核。3.運(yùn)營人員檢查門店的運(yùn)營管理情況，包括服務(wù)流程、人員配備、環(huán)境衛(wèi)生等。收集顧客反饋，了解顧客需求和意見。協(xié)助處理巡查中發(fā)現(xiàn)的與運(yùn)營相關(guān)的問題。三、巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）按摩技術(shù)與手法1.按摩師應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能證書，嚴(yán)格按照正確的按摩技術(shù)和手法進(jìn)行操作。2.按摩過程中應(yīng)根據(jù)顧客的身體狀況和需求，合理調(diào)整按摩力度、節(jié)奏和部位，確保服務(wù)效果和顧客舒適度。3.禁止使用違規(guī)或不安全的按摩技術(shù)和手法。（二）按摩設(shè)備與用品1.按摩設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清潔、消毒和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行和安全使用。2.按摩用品如按摩油、毛巾等應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做到一人一用一換。3.檢查按摩設(shè)備的使用記錄，確保設(shè)備使用規(guī)范。（三）服務(wù)流程與規(guī)范1.門店應(yīng)建立完善的服務(wù)流程，包括接待、咨詢、按摩服務(wù)、結(jié)算等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)過程順暢、有序。2.按摩師應(yīng)熱情、禮貌地接待顧客，主動詢問顧客需求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。3.在按摩服務(wù)前，應(yīng)向顧客詳細(xì)介紹按摩項(xiàng)目、流程和注意事項(xiàng)，征得顧客同意后再進(jìn)行服務(wù)。4.服務(wù)過程中應(yīng)尊重顧客隱私，保護(hù)顧客個人信息安全。5.按摩結(jié)束后，應(yīng)向顧客提供適當(dāng)?shù)淖o(hù)理建議，并對顧客的滿意度進(jìn)行調(diào)查。（四）人員管理1.按摩師應(yīng)遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得無故曠工或遲到早退。2.定期組織按摩師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升，提高服務(wù)水平。3.加強(qiáng)對按摩師的職業(yè)道德教育，樹立良好的服務(wù)形象。（五）環(huán)境衛(wèi)生與安全1.按摩門店應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，營造舒適的服務(wù)環(huán)境。2.確保店內(nèi)通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.配備必要的消防設(shè)施和安全設(shè)備，確保顧客和員工的人身安全。4.加強(qiáng)對門店的安全管理，防止發(fā)生火災(zāi)、盜竊等安全事故。四、巡查方式與頻率（一）巡查方式1.定期巡查：每月至少對各按摩門店進(jìn)行一次全面巡查。2.不定期巡查：根據(jù)實(shí)際情況，隨時對門店進(jìn)行突擊巡查。3.顧客反饋巡查：通過收集顧客投訴、意見和建議，對相關(guān)門店進(jìn)行針對性巡查。（二）巡查頻率1.重點(diǎn)門店每周至少巡查一次。2.新開業(yè)門店在開業(yè)后的一個月內(nèi)，每周巡查一次。3.對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題或顧客投訴較多的門店，增加巡查頻率。五、巡查記錄與報告（一）巡查記錄巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改建議等。巡查記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（二）巡查報告1.每次巡查結(jié)束后，巡查小組應(yīng)及時撰寫巡查報告，對巡查情況進(jìn)行總結(jié)和分析。2.巡查報告應(yīng)包括巡查基本情況、發(fā)現(xiàn)的主要問題、整改建議及下一步工作計劃等內(nèi)容。3.將巡查報告提交給公司管理層，為公司決策提供依據(jù)。六、整改與跟蹤（一）整改責(zé)任對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，門店應(yīng)立即制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期進(jìn)行整改。（二）整改跟蹤1.質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作按時完成。2.對整改不力的門店和責(zé)任人，公司將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（三）整改效果評估整改完成后，對整改效果進(jìn)行評估。如整改效果未達(dá)到要求，應(yīng)重新進(jìn)行整改，直至問題得到徹底解決為止。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃根據(jù)巡查結(jié)果和行業(yè)發(fā)展需求，制定年度培訓(xùn)計劃，定期組織按摩師和相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.按摩技術(shù)與手法培訓(xùn)。2.服務(wù)流程與規(guī)范培訓(xùn)。3.職業(yè)道德與法律法規(guī)培訓(xùn)。4.安全與衛(wèi)生知識培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的技術(shù)專家和管理人員進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：邀請行業(yè)專家或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺，方便員工隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。八、考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)制定按摩服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對各按摩門店和按摩師進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、技術(shù)水平、遵守制度等方面。（二）獎勵措施1.對于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、顧客滿意度高的門店和個人，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。2.在晉升、評優(yōu)等方面，優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的門店和個人。（三）懲罰措施1.對于違反本制度規(guī)范的門店和個人，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。2.對于因服務(wù)質(zhì)量問題給公