PAGE賓館訪客制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強賓館安全管理，維護賓館正常秩序，保障賓客和員工的人身財產(chǎn)安全，特制定本訪客制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本賓館內(nèi)所有區(qū)域，包括客房、公共區(qū)域、餐廳、會議室等，以及所有進入賓館的訪客。（三）基本原則1.安全第一原則：確保賓館內(nèi)人員的生命財產(chǎn)安全，預防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，規(guī)范訪客管理流程。3.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為訪客提供必要的協(xié)助和服務(wù)，維護賓館良好形象。二、訪客登記（一）登記時間與地點1.訪客應在進入賓館主入口處的前臺進行登記。登記時間為賓館正常營業(yè)時間，如遇特殊情況，前臺應安排專人值班負責登記工作。2.非營業(yè)時間，訪客應通過賓館預留的緊急聯(lián)系電話與值班人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后，在指定地點進行登記。（二）登記內(nèi)容1.訪客姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話。2.被訪者姓名、房號或部門。3.來訪目的、預計停留時間。4.有效證件號碼（如身份證、駕駛證、護照等），并將證件原件交由前臺工作人員進行掃描或復印留存。（三）登記流程1.訪客到達前臺后，向工作人員說明來訪事宜。2.工作人員根據(jù)訪客提供的信息，在訪客登記本上進行詳細記錄，并要求訪客簽字確認。對于使用電子登記系統(tǒng)的賓館，訪客應按照系統(tǒng)提示進行信息錄入和確認。3.工作人員為訪客發(fā)放臨時訪客卡，訪客卡應注明訪客姓名、房號（或部門）、有效期等信息。訪客卡應佩戴在明顯位置，以便賓館工作人員識別和檢查。4.如訪客未攜帶有效證件，工作人員應與被訪者取得聯(lián)系，經(jīng)被訪者確認后，在訪客登記本上注明相關(guān)情況，并要求訪客簽字承諾在賓館內(nèi)遵守相關(guān)規(guī)定。三、訪客接待與引導（一）接待要求1.被訪者應提前了解訪客來訪信息，并在訪客到達前通知前臺。2.被訪者接到訪客后，應帶領(lǐng)訪客前往目的地，不得讓訪客自行在賓館內(nèi)隨意走動。3.在訪客停留期間，被訪者應對訪客的行為負責，確保訪客遵守賓館各項規(guī)定。（二）引導流程1.被訪者帶領(lǐng)訪客通過賓館安全通道前往目的地，不得使用客用電梯。2.如訪客前往客房區(qū)域，被訪者應告知訪客客房內(nèi)的注意事項，如不得隨意觸動消防設(shè)施、電器設(shè)備等。3.在訪客前往會議室、餐廳等公共區(qū)域時，被訪者應引導訪客按照規(guī)定路線行走，不得影響其他賓客和員工的正常通行。4.如訪客需要在賓館內(nèi)使用公共設(shè)施，被訪者應協(xié)助訪客辦理相關(guān)手續(xù)，并告知使用規(guī)定和注意事項。四、訪客行為規(guī)范（一）遵守賓館規(guī)定1.訪客應遵守國家法律法規(guī)和本賓館的各項規(guī)章制度，不得在賓館內(nèi)從事違法違規(guī)活動。2.訪客應愛護賓館公共設(shè)施和財物，不得隨意損壞或挪用。3.訪客應保持賓館內(nèi)環(huán)境整潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。（二）注意安全事項1.訪客應注意自身安全，不得在賓館內(nèi)進行危險行為，如攀爬欄桿、翻越圍墻等。2.訪客應遵守賓館消防安全規(guī)定，不得在客房內(nèi)使用明火、私拉亂接電線等。如遇火災等緊急情況，應聽從賓館工作人員指揮，有序疏散。3.訪客在賓館內(nèi)不得大聲喧嘩、追逐打鬧，以免影響其他賓客休息。（三）尊重他人隱私1.訪客不得擅自進入其他賓客的房間，如有特殊情況需要進入，應事先征得被訪者和客房賓客的同意。2.訪客在與被訪者交流過程中，不得泄露其他賓客的隱私信息。五、訪客離開管理（一）離開時間1.訪客應在預計停留時間內(nèi)離開賓館，如需延長停留時間，應提前向被訪者和前臺工作人員說明情況，并辦理相關(guān)手續(xù)。2.如訪客未在規(guī)定時間內(nèi)離開，前臺工作人員應及時與被訪者取得聯(lián)系，了解情況，并督促訪客盡快離開。（二）訪客卡回收1.訪客離開賓館時，應將臨時訪客卡交還給前臺工作人員。2.前臺工作人員在收回訪客卡后，應在訪客登記本上注明訪客離開時間，并進行相應的記錄。（三）檢查與放行1.前臺工作人員應對訪客進行檢查，確認訪客未攜帶賓館財物、未損壞公共設(shè)施等。2.如訪客符合離開要求，前臺工作人員應予以放行，并提醒訪客注意安全。六、特殊情況處理（一）緊急情況1.如遇火災、地震等緊急情況，訪客應聽從賓館工作人員的指揮，迅速疏散到安全區(qū)域。2.在緊急情況下，賓館工作人員有權(quán)采取必要措施，確保訪客和員工的生命財產(chǎn)安全，如臨時限制訪客行動等。（二）未登記訪客1.如發(fā)現(xiàn)未登記的訪客進入賓館，前臺工作人員應立即上前詢問，并要求其進行登記。2.如訪客拒絕登記或提供虛假信息，工作人員應及時通知賓館安保部門進行處理。（三）訪客異常行為1.如發(fā)現(xiàn)訪客有異常行為，如舉止可疑、攜帶不明物品等，賓館工作人員應保持警惕，并及時通知安保部門。2.安保部門應根據(jù)情況采取相應措施，如詢問、檢查、限制行動等，確保賓館安全。七、監(jiān)督與檢查機制（一）內(nèi)部監(jiān)督1.賓館管理人員應定期對訪客登記情況、接待引導情況以及訪客行為規(guī)范執(zhí)行情況進行檢查。2.前臺工作人員應每日對訪客登記本進行整理和核對，確保登記信息準確無誤。3.安保人員應加強對賓館公共區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理訪客違規(guī)行為。（二）外部監(jiān)督1.賓館應接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如公安部門對賓館治安管理的檢查、消防部門對賓館消防安全的檢查等。2.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，賓館應及時整改，并將整改情況報告相關(guān)部門。八、培訓與宣傳（一）員工培訓1.賓館應定期組織員工進行訪客管理制度培訓，確保員工熟悉制度內(nèi)容和操作流程。2.培訓內(nèi)容應包括訪客登記、接待引導、行為規(guī)范、特殊情況處理等方面，提高員工的服務(wù)意識和安全意識。（二）訪客宣傳1.在賓館入口處、前臺等顯著位置張貼訪客制度規(guī)范宣傳海報，向訪客宣傳相關(guān)規(guī)定。2.前臺工作人員在為訪客辦理登記手續(xù)時，應向訪客詳細說明