2025年中職旅游（導(dǎo)游基礎(chǔ)技能）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)？A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.服務(wù)對(duì)象單一2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要善于觀察游客的情緒和行為變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的什么原則？A.賓客至上原則B.服務(wù)至上原則C.規(guī)范化與個(gè)性化相結(jié)合原則D.合理而可能原則3.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？A.接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排旅游活動(dòng)，滿足游客需求D.處理游客投訴，維護(hù)旅行社利益4.以下哪種導(dǎo)游講解方法是通過講述故事來吸引游客的注意力？A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要根據(jù)游客的不同文化層次和興趣愛好，有針對(duì)性地進(jìn)行講解，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的什么原則？A.準(zhǔn)確性原則B.生動(dòng)性原則C.靈活性原則D.計(jì)劃性原則6.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求？A.良好的職業(yè)道德B.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)C.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D.豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意保護(hù)游客的安全，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的安全職責(zé)？A.提醒游客注意安全事項(xiàng)B.檢查旅游設(shè)施的安全性C.處理突發(fā)安全事故D.為游客購買保險(xiǎn)8.以下哪種導(dǎo)游服務(wù)類型是按照導(dǎo)游人員的職業(yè)性質(zhì)劃分的？A.專職導(dǎo)游B.兼職導(dǎo)游C.自由職業(yè)導(dǎo)游D.以上都是9.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，以下哪項(xiàng)屬于導(dǎo)游語言的基本要求？A.語音、語調(diào)正確B.用詞恰當(dāng)C.語法規(guī)范D.以上都是10.以下哪種導(dǎo)游講解方法是通過對(duì)比來突出事物的特點(diǎn)？A.類比法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法11.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意與游客的溝通和交流，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員與游客溝通的技巧？A.尊重游客B.理解游客C.表達(dá)清晰D.強(qiáng)制游客接受意見12.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能？A.組織技能B.協(xié)調(diào)技能C.應(yīng)變技能D.推銷技能13.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意運(yùn)用生動(dòng)形象的語言，以下哪項(xiàng)屬于導(dǎo)游語言的生動(dòng)性要求？A.運(yùn)用比喻、擬人等修辭手法B.講述有趣的故事C.引用名人名言D.以上都是14.以下哪種導(dǎo)游服務(wù)類型是按照導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象劃分的？A.出境旅游領(lǐng)隊(duì)B.全陪導(dǎo)游C.地陪導(dǎo)游D.景區(qū)導(dǎo)游15.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意維護(hù)游客的合法權(quán)益，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員維護(hù)游客合法權(quán)益的措施？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.幫助游客解決問題C.保護(hù)游客隱私D.強(qiáng)制游客消費(fèi)16.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范？A.愛國愛企，自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗C.公私分明，誠實(shí)善良D.追求個(gè)人利益最大化17.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意運(yùn)用肢體語言，以下哪項(xiàng)屬于導(dǎo)游肢體語言的基本要求？A.使用自然、適度的手勢(shì)B.保持良好的姿態(tài)C.與游客有目光交流D.以上都是18.以下哪種導(dǎo)游講解方法是通過引導(dǎo)游客聯(lián)想來加深對(duì)事物的理解？A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法19.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意與其他旅游服務(wù)人員的協(xié)作，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員與其他旅游服務(wù)人員協(xié)作的原則？A.相互尊重B.密切配合C.利益共享D.相互支持20.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的培訓(xùn)內(nèi)容？A.職業(yè)道德培訓(xùn)B.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)C.帶團(tuán)技能培訓(xùn)D.旅游產(chǎn)品推銷培訓(xùn)第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)?jiān)诿款}的橫線上填寫正確答案。1.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括賓客至上原則、服務(wù)至上原則、規(guī)范化與個(gè)性化相結(jié)合原則和________________原則。2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽；導(dǎo)游講解，傳播文化；安排旅游活動(dòng)，滿足游客需求；________________和處理問題，維護(hù)游客權(quán)益。3.導(dǎo)游講解的方法主要有分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法________________、類比法等。4.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括良好的職業(yè)道德、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、________________和健康的體魄。5.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括組織技能、協(xié)調(diào)技能、應(yīng)變技能和________________。（二）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問題。1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。2.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德規(guī)范？3.導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？4.導(dǎo)游人員如何與游客進(jìn)行有效的溝通？（三）案例分析題（共15分）答題要求：請(qǐng)閱讀以下案例，然后回答問題。某旅行社導(dǎo)游小李帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往某景區(qū)游覽。在游覽過程中，游客小張不小心摔倒，腿部受傷。小李立即采取了急救措施，并聯(lián)系了景區(qū)的醫(yī)務(wù)室。經(jīng)過醫(yī)生的檢查和治療，小張的傷勢(shì)得到了控制。小李隨后安排了車輛將小張送往附近的醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療，并通知了小張的家屬。1.小李在處理小張受傷事件時(shí)，采取了哪些正確的措施？（5分）2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如何預(yù)防游客發(fā)生意外事故？（5分）3.如果游客在旅游過程中發(fā)生了重大意外事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？（5分）（四）材料分析題（共10分）答題要求：請(qǐng)閱讀以下材料，然后回答問題。材料：某旅游團(tuán)在游覽過程中，導(dǎo)游小王發(fā)現(xiàn)游客們對(duì)當(dāng)?shù)氐臍v史文化非常感興趣。于是，小王在講解過程中，增加了一些關(guān)于當(dāng)?shù)貧v史文化的內(nèi)容，如歷史典故、名人軼事等。游客們聽了小王的講解后，對(duì)當(dāng)?shù)氐臍v史文化有了更深入的了解，紛紛表示滿意。1.小王在講解過程中，運(yùn)用了哪種導(dǎo)游講解方法？（5分）2.這種導(dǎo)游講解方法有什么作用？（5分）（五）導(dǎo)游詞創(chuàng)作題（共5分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)以下景點(diǎn)，創(chuàng)作一篇導(dǎo)游詞。景點(diǎn)：故宮博物院答案：1.D2.C3.D4.D5.C6.D7.D8.D9.D10.A11.D12.D13.D14.A15.D16.D17.D18.C19.C20.D填空題答案：1.合理而可能2.維護(hù)游客安全3.虛實(shí)結(jié)合法4.較強(qiáng)的應(yīng)變能力5.宣傳促銷技能簡(jiǎn)答題答案：1.獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性。2.愛國愛企，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上；保護(hù)環(huán)境，義不容辭。3.準(zhǔn)確性原則、生動(dòng)性原則、靈活性原則、計(jì)劃性原則。4.尊重游客、理解游客、表達(dá)清晰、注意傾聽、有針對(duì)性、保持微笑、善于引導(dǎo)、及時(shí)反饋。案例分析題答案：1.立即采取急救措施，聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室，安排車輛送往附近醫(yī)院，通知家屬。2.做好提醒工作，檢查旅