2025年高職養(yǎng)老運(yùn)營管理應(yīng)用（應(yīng)用技術(shù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.養(yǎng)老運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不屬于基礎(chǔ)的服務(wù)內(nèi)容？（）A.生活照料B.醫(yī)療保健C.文化娛樂D.金融投資咨詢2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的選址需要考慮諸多因素，其中不包括（）A.周邊醫(yī)療資源B.交通便利性C.周邊商業(yè)競爭程度D.城市的行政級(jí)別3.養(yǎng)老運(yùn)營管理中，服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)是（）A.入住老人的滿意度B.員工的工作效率C.機(jī)構(gòu)的盈利水平D.設(shè)施的先進(jìn)程度4.以下哪種養(yǎng)老模式強(qiáng)調(diào)老年人在熟悉的社區(qū)環(huán)境中養(yǎng)老？（）A.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老B.社區(qū)養(yǎng)老C.居家養(yǎng)老D.候鳥式養(yǎng)老5.養(yǎng)老運(yùn)營管理中，人力資源管理的關(guān)鍵在于（）A.降低人力成本B.提高員工福利C.招聘高學(xué)歷人才D.打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)6.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全管理不包括以下哪方面？（）A.消防安全B.食品安全C.信息安全D.設(shè)施設(shè)備安全7.養(yǎng)老運(yùn)營管理中，對(duì)于老年人心理健康關(guān)懷的重要方式是（）A.提供豐富食物B.組織定期體檢C.開展社交活動(dòng)D.增加居住面積8.以下哪項(xiàng)是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié)？（）A.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.擴(kuò)大機(jī)構(gòu)規(guī)模C.提升服務(wù)特色D.減少宣傳投入9.養(yǎng)老運(yùn)營管理中，財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)是（）A.提高資金周轉(zhuǎn)率B.增加固定資產(chǎn)投資C.降低運(yùn)營成本D.合理規(guī)劃預(yù)算10.在養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估中，以下不屬于身體功能評(píng)估指標(biāo)的是（）A.日常生活活動(dòng)能力B.認(rèn)知能力C.視力D.平衡能力11.養(yǎng)老運(yùn)營管理中，如何提升老年人的生活質(zhì)量不包括（）A.提供個(gè)性化服務(wù)B.減少與外界交流C.優(yōu)化居住環(huán)境D.豐富精神文化生活12.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的市場定位首先要考慮的是（）A.目標(biāo)客戶群體B.競爭對(duì)手情況C.市場價(jià)格水平D.機(jī)構(gòu)的地理位置13.養(yǎng)老運(yùn)營管理中，關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的說法錯(cuò)誤的是（）A.可以提高競爭力B.能滿足老年人新需求C.不需要考慮成本D.有利于吸引更多客戶14.以下哪種養(yǎng)老服務(wù)信息化手段有助于提高服務(wù)效率？（）A.手寫記錄服務(wù)流程B.傳統(tǒng)電話溝通C.建立養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)D.定期人工巡查15.養(yǎng)老運(yùn)營管理中，設(shè)施設(shè)備管理的目的是（）A.增加設(shè)施設(shè)備數(shù)量B.保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行C.降低設(shè)施設(shè)備采購成本D.減少設(shè)施設(shè)備維護(hù)頻率16.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的市場營銷策略不包括（）A.廣告宣傳B.客戶關(guān)系管理C.內(nèi)部員工培訓(xùn)D.舉辦活動(dòng)吸引客戶17.養(yǎng)老運(yùn)營管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步是（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控18.以下哪項(xiàng)屬于養(yǎng)老服務(wù)中的康復(fù)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容？（）A.組織文藝演出B.協(xié)助老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練C.提供法律咨詢D.安排旅游活動(dòng)19.養(yǎng)老運(yùn)營管理中，對(duì)于老年人的檔案管理主要是為了（）A.記錄個(gè)人隱私B.方便機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)C.作為宣傳資料D.與家屬攀比20.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則不包括（）A.安全性原則B.舒適性原則C.豪華性原則D.便利性原則第II卷（非選擇題共60分）21.簡答題（每題10分，共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰。（1）簡述養(yǎng)老運(yùn)營管理中服務(wù)質(zhì)量管理的主要措施。（2）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何進(jìn)行有效的成本控制？22.論述題（20分）答題要求：結(jié)合養(yǎng)老運(yùn)營管理實(shí)際，論述如何提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的競爭力。23.材料分析題（20分）答題要求：閱讀材料，分析問題，結(jié)合所學(xué)知識(shí)進(jìn)行回答。材料：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在運(yùn)營過程中，入住老人數(shù)量逐漸減少，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，周邊新開設(shè)了幾家競爭機(jī)構(gòu)，且自身服務(wù)質(zhì)量有所下降，設(shè)施設(shè)備老化。問題：請(qǐng)分析該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面臨的問題，并提出改進(jìn)措施。24.案例分析題（20分）答題要求：閱讀案例，分析案例中的養(yǎng)老運(yùn)營管理情況，提出建議。案例：張大爺入住某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后，對(duì)機(jī)構(gòu)的飲食不滿意，認(rèn)為菜品單一，營養(yǎng)不均衡。同時(shí)，在一次活動(dòng)中，因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致張大爺受傷。問題：請(qǐng)分析該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在運(yùn)營管理中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。答案：1.D2.D3.A4.B5.D6.C7.C8.C9.D10.B11.B12.A13.C14.C15.B16.C17.A18.B19.B20.C21.（1）養(yǎng)老運(yùn)營管理中服務(wù)質(zhì)量管理的主要措施包括：建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，明確各項(xiàng)服務(wù)的具體要求；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期檢查服務(wù)質(zhì)量；收集客戶反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)；開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量。（2）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的成本控制可以從以下方面入手：優(yōu)化人員配置，提高工作效率，降低人力成本；合理采購物資，降低采購成本；加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，延長使用壽命，降低設(shè)備更新成本；優(yōu)化服務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，降低服務(wù)成本；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。22.提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的競爭力可以從以下幾個(gè)方面著手：一是提升服務(wù)質(zhì)量，通過建立嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制，確保為老人提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，如提供多樣化的生活照料、專業(yè)的醫(yī)療保健等。二是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，吸引和培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)人才，提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體水平。三是優(yōu)化設(shè)施設(shè)備，不斷更新和完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)施，為老人創(chuàng)造舒適、安全的居住環(huán)境。四是注重品牌建設(shè)，樹立良好的品牌形象，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和口碑傳播吸引更多客戶。五是加強(qiáng)市場調(diào)研，了解市場需求和競爭對(duì)手情況，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和產(chǎn)品，以適應(yīng)市場變化。23.該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面臨的問題主要有：周邊競爭機(jī)構(gòu)增多導(dǎo)致市場份額下降；自身服務(wù)質(zhì)量下降，影響老人滿意度；設(shè)施設(shè)備老化，存在安全隱患。改進(jìn)措施：加強(qiáng)市場調(diào)研，了解競爭對(duì)手優(yōu)勢，針對(duì)性提升自身服務(wù)特色；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；制定設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃，及時(shí)更換老化設(shè)備；加大宣傳力度，提升機(jī)構(gòu)知名度和美譽(yù)度，吸引更多老人入住。24.該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在的問題