2025年高職旅游管理（導(dǎo)游業(yè)務(wù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)答案：A2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客對(duì)講解內(nèi)容提出疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)該（）A.不予理會(huì)B.簡(jiǎn)單回答C.耐心解答D.讓游客自己查找答案答案：C3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.45分鐘答案：A4.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)目的地前（），應(yīng)與首站地陪取得聯(lián)系，互通情況。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：B5.游客提出的個(gè)別要求如果是合理的，并且經(jīng)過(guò)努力是可以辦到的，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.婉言拒絕B.予以滿足C.拖延時(shí)間D.找借口推脫答案：B6.導(dǎo)游人員在與游客交往中應(yīng)遵循的原則不包括（）A.維護(hù)游客合法權(quán)益原則B.經(jīng)濟(jì)效益原則C.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則D.履行合同原則答案：B7.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，運(yùn)用目光的方法不正確的是（）A.目光要平視B.目光要專注C.目光要與游客不斷交流D.目光只看前方答案：D8.導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)，應(yīng)該（）A.為游客推薦價(jià)格高的商品B.為游客推薦質(zhì)量差的商品C.為游客提供必要的幫助和建議D.強(qiáng)迫游客購(gòu)買商品答案：C9.當(dāng)游客發(fā)生中暑時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.讓游客多喝水B.讓游客多休息C.迅速將游客轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處，解開(kāi)衣扣，平臥，頭部抬高，并用濕毛巾冷敷頭部D.立即送游客去醫(yī)院答案：C10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到交通事故時(shí)，應(yīng)該（）A.迅速組織搶救傷員B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.立即報(bào)告旅行社D.以上都是答案：D11.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時(shí)，應(yīng)該（）A.突出趣味性B.突出科學(xué)性C.突出歷史性D.突出藝術(shù)性答案：B12.導(dǎo)游人員在講解人文景觀時(shí)，應(yīng)該（）A.突出趣味性B.突出科學(xué)性C.突出歷史性D.突出藝術(shù)性答案：C13.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)該（）A.準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)、流暢B.含糊、不清、平淡、生硬C.夸張、虛假、做作、冗長(zhǎng)D.隨意、口語(yǔ)化、不規(guī)范答案：A14.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客走失時(shí)，應(yīng)該（）A.立即報(bào)告旅行社并尋求幫助B.在原地等待游客回來(lái)C.自己尋找游客D.讓其他游客幫忙尋找答案：A15.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該（）A.立即送游客去醫(yī)院B.讓游客自己吃藥C.采取必要的急救措施并及時(shí)送醫(yī)院D.通知家屬答案：C16.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客對(duì)旅游行程提出異議時(shí)，應(yīng)該（）A.與游客據(jù)理力爭(zhēng)B.按照原計(jì)劃進(jìn)行C.耐心傾聽(tīng)游客意見(jiàn)，與旅行社協(xié)商調(diào)整D.不理會(huì)游客答案：C17.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客對(duì)餐飲不滿意時(shí)，應(yīng)該（）A.與餐廳協(xié)商解決B.讓游客自己解決C.不予理會(huì)D.更換餐廳答案：A18.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客對(duì)住宿不滿意時(shí)，應(yīng)該（）A.與酒店協(xié)商解決B.讓游客自己解決C.不予理會(huì)D.更換酒店答案：A19.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客對(duì)交通不滿意時(shí)，應(yīng)該（）A.與交通部門協(xié)商解決B.讓游客自己解決C.不予理會(huì)D.更換交通工具答案：A20.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)該（）A.虛心接受游客意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)B.與游客爭(zhēng)吵C.不理會(huì)游客D.更換導(dǎo)游答案：A第II卷（非選擇題，共60分）一、填空題（每題2分，共10分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、________。答案：跨文化性2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和________。答案：心理準(zhǔn)備3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)目的地前應(yīng)做好的服務(wù)工作包括聯(lián)系地陪、提前到達(dá)接站地點(diǎn)、協(xié)助地陪迎接旅游團(tuán)和________。答案：介紹首站情況4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)遵循的原則包括客觀性原則、針對(duì)性原則、計(jì)劃性原則和________。答案：靈活性原則5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)注意的禮儀包括儀表禮儀、語(yǔ)言禮儀、行為禮儀和________。答案：社交禮儀二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的職責(zé)。答案：導(dǎo)游人員的職責(zé)包括：接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全；耐心解答旅游者的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中如何預(yù)防游客走失。答案：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中預(yù)防游客走失的方法包括：做好提醒工作，提醒游客記住接待社的名稱、旅游車的車號(hào)和標(biāo)志、下榻飯店的名稱、電話號(hào)碼，帶上飯店的店徽等；做好各項(xiàng)活動(dòng)的安排和預(yù)報(bào)，在出發(fā)前或旅游車離開(kāi)飯店后，地陪要向旅游者報(bào)告一天的行程，上、下午游覽點(diǎn)和吃中、晚餐餐廳的名稱和地址；時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作；導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。三、案例分析題（每題15分，共15分）某旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，導(dǎo)游人員小李因講解生動(dòng)、有趣，深受游客喜愛(ài)。但在一次自由活動(dòng)中，有一位游客在景區(qū)內(nèi)迷路，小李得知后，迅速與景區(qū)工作人員聯(lián)系，共同尋找游客。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的努力，終于找到了迷路的游客。請(qǐng)分析小李在這次事件中的做法是否正確，并說(shuō)明理由。答案：小李在這次事件中的做法是正確的。理由如下：導(dǎo)游人員有責(zé)任保護(hù)游客的安全，當(dāng)游客在景區(qū)內(nèi)迷路時(shí)，小李迅速與景區(qū)工作人員聯(lián)系，共同尋找游客，這體現(xiàn)了他對(duì)游客安全的重視和積極采取措施解決問(wèn)題的態(tài)度。他的做法符合導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中遇到游客走失時(shí)應(yīng)立即報(bào)告旅行社并尋求幫助的要求，有助于及時(shí)找到游客，確保游客的安全，避免可能出現(xiàn)的意外情況，保障了旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。四、材料分析題（每題10分，共15分）材料：某旅游團(tuán)在游覽故宮時(shí)，導(dǎo)游人員小張向游客介紹了故宮的歷史、建筑特點(diǎn)等知識(shí)。在介紹過(guò)程中，小張發(fā)現(xiàn)有幾位游客對(duì)他的講解不太感興趣，于是他改變了講解方式，增加了一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，如提問(wèn)、讓游客發(fā)表自己的看法等，使游客的興趣明顯提高。問(wèn)題：小張的做法體現(xiàn)了導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)遵循的什么原則？請(qǐng)結(jié)合材料簡(jiǎn)要分析。答案：小張的做法體現(xiàn)了導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)遵循的靈活性原則。在講解過(guò)程中，小張發(fā)現(xiàn)部分游客對(duì)講解不感興趣，能夠及時(shí)改變講解方式，增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，這是根據(jù)游客的反應(yīng)靈活調(diào)整講解策略。靈活性原則要求導(dǎo)游人員根據(jù)不同的對(duì)象和時(shí)空條件，靈活地調(diào)整導(dǎo)游講解的內(nèi)容、方式和方法，以適應(yīng)游客的需求和興趣，提高講解效果，使游客更好地理解和感受旅游景點(diǎn)的魅力，小張的做法正是符合了這一原則。五、論述題（共20分）論述導(dǎo)游人員如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量。答案：導(dǎo)游人員要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，需要從多個(gè)方面努力。首先，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)知識(shí)，包括旅游目的地的歷史文化、景點(diǎn)特色、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)等，以便能準(zhǔn)確生動(dòng)地為游客講解。其