2025年大學(xué)旅游（旅游心理學(xué)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是（）A.旅游需要B.旅游興趣C.旅游感知D.旅游態(tài)度2.以下哪種人格特質(zhì)的人更傾向于冒險(xiǎn)型旅游（）A.外向性高B.神經(jīng)質(zhì)高C.開放性低D.盡責(zé)性高3.旅游過程中，游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要依據(jù)是（）A.期望B.感知C.經(jīng)驗(yàn)D.口碑4.當(dāng)游客遇到旅游挫折時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)的行為反應(yīng)是（）A.攻擊B.退化C.固執(zhí)D.以上都是5.旅游目的地形象的形成主要依賴于（）A.宣傳B.游客感知C.當(dāng)?shù)靥厣獶.以上都有6.以下屬于旅游消費(fèi)中的文化動(dòng)機(jī)的是（）A.欣賞自然風(fēng)光B.體驗(yàn)異國風(fēng)情C.品嘗美食D.購物7.旅游團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)的角色主要是（）A.組織協(xié)調(diào)B.提供信息C.解決問題D.以上都是8.影響游客旅游決策的最主要因素是（）A.經(jīng)濟(jì)因素B.時(shí)間因素C.旅游產(chǎn)品因素D.個(gè)人偏好9.游客在旅游過程中對(duì)旅游地居民的態(tài)度主要受（）影響A.文化差異B.語言交流C.行為舉止D.以上都是10.旅游心理學(xué)研究的對(duì)象是（）A.旅游企業(yè)員工心理B.旅游消費(fèi)者心理C.旅游地居民心理D.以上都是11.旅游過程中，游客對(duì)旅游交通的滿意度主要取決于（）A.安全性B.舒適性C.準(zhǔn)時(shí)性D.以上都是12.以下哪種旅游產(chǎn)品更容易吸引追求新奇體驗(yàn)的游客（）A.傳統(tǒng)觀光游B.文化體驗(yàn)游C.探險(xiǎn)游D.休閑度假游13.旅游服務(wù)人員的微笑服務(wù)屬于（）A.功能性服務(wù)B.心理性服務(wù)C.輔助性服務(wù)D.以上都不是14.游客在旅游前的心理準(zhǔn)備主要包括（）A.確定旅游目的地B.了解旅游產(chǎn)品C.做好行程安排D.以上都是15.旅游過程中，游客之間的互動(dòng)行為主要受（）影響A.性格差異B.旅游目的C.興趣愛好D.以上都是16.旅游企業(yè)提高游客忠誠度的關(guān)鍵在于（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)B.加強(qiáng)宣傳推廣C.降低價(jià)格D.增加旅游項(xiàng)目17.以下哪種情緒狀態(tài)不利于游客的旅游體驗(yàn)（）A.興奮B.焦慮C.放松D.愉悅18.旅游目的地的社會(huì)文化環(huán)境對(duì)游客的旅游行為有（）作用A.吸引B.阻礙C.引導(dǎo)D.以上都是19.旅游心理學(xué)研究方法中，最常用的是（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.案例分析法20.游客對(duì)旅游紀(jì)念品的購買決策主要受（）影響A.紀(jì)念意義B.價(jià)格C.外觀D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）二、填空題（每題2分，共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的橫線上填上正確答案。1.旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生是由______、______和______共同作用的結(jié)果。2.旅游服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素包括______、______、______和______。3.游客的旅游決策過程一般包括______、______、______和______四個(gè)階段。4.旅游心理學(xué)的研究方法主要有______、______、______和______。5.影響游客旅游態(tài)度改變的因素有______、______、______和______。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問題，觀點(diǎn)明確，條理清晰。1.簡(jiǎn)述旅游動(dòng)機(jī)的分類。2.如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量？四、材料分析題（每題15分，共30分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，回答問題。材料一：某旅游景區(qū)在旅游旺季時(shí)，游客數(shù)量大幅增加，導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)交通擁堵，游客等待時(shí)間過長。部分游客因此情緒煩躁，對(duì)景區(qū)服務(wù)人員態(tài)度惡劣。景區(qū)管理人員意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，采取了一系列措施，如增加景區(qū)內(nèi)的交通疏導(dǎo)人員，優(yōu)化景區(qū)內(nèi)的游覽路線等，有效緩解了交通擁堵問題，游客滿意度也有所提高。材料二：某旅行社推出了一條新的旅游線路，宣傳時(shí)強(qiáng)調(diào)了線路的獨(dú)特性和豐富性。然而，在實(shí)際旅游過程中，游客發(fā)現(xiàn)該線路的實(shí)際體驗(yàn)與宣傳不符，存在景點(diǎn)安排不合理、餐飲質(zhì)量差等問題。游客紛紛向旅行社投訴，旅行社的聲譽(yù)受到了嚴(yán)重影響。1.結(jié)合材料一，分析景區(qū)擁堵對(duì)游客心理和行為的影響，并說明景區(qū)采取措施后游客滿意度提高的原因。2.結(jié)合材料二，分析旅行社存在的問題以及如何提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。五、論述題（共10分）答題要求：論述觀點(diǎn)明確，論據(jù)充分，條理清晰。論述旅游心理學(xué)在旅游行業(yè)發(fā)展中的作用。答案：1.A2.A3.B4.D5.D6.B7.D8.C9.D10.D11.D12.C13.B14.D15.D16.A17.B18.D19.C20.D二、1.內(nèi)在需要、外在刺激、個(gè)體心理因素2.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境3.旅游需要的識(shí)別、旅游信息的收集、旅游方案的評(píng)估、旅游決策的制定4.觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、案例分析法5.旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)、服務(wù)人員的態(tài)度、群體規(guī)范、個(gè)體經(jīng)驗(yàn)三、1.旅游動(dòng)機(jī)可分為生理性動(dòng)機(jī)和心理性動(dòng)機(jī)。生理性動(dòng)機(jī)包括休息、運(yùn)動(dòng)、探險(xiǎn)等；心理性動(dòng)機(jī)包括文化動(dòng)機(jī)、社會(huì)交往動(dòng)機(jī)、地位與聲望動(dòng)機(jī)、自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)。2.提高旅游服務(wù)質(zhì)量可從以下方面入手：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和態(tài)度；完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理游客投訴；了解游客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。四、1.景區(qū)擁堵導(dǎo)致游客等待時(shí)間過長，會(huì)使游客產(chǎn)生煩躁、焦慮等負(fù)面情緒，進(jìn)而影響游客對(duì)景區(qū)服務(wù)人員的態(tài)度，甚至可能引發(fā)沖突。景區(qū)增加交通疏導(dǎo)人員，優(yōu)化游覽路線，有效緩解了擁堵，減少了游客等待時(shí)間，使游客的負(fù)面情緒得到緩解，對(duì)景區(qū)的感知得到改善，從而提高了游客滿意度。2.旅行社存在的問題是旅游線路實(shí)際體驗(yàn)與宣傳不符，景點(diǎn)安排不合理、餐飲質(zhì)量差等。要提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)品的策劃和設(shè)計(jì)，確保宣傳內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確；加強(qiáng)對(duì)旅游供應(yīng)商的管理，保證服務(wù)質(zhì)量；建立完善的質(zhì)量監(jiān)督和反饋機(jī)制，及時(shí)了解游客需求和意見，不斷改進(jìn)產(chǎn)品。五、旅游心理學(xué)在旅游行業(yè)發(fā)展中