PAGE客運(yùn)安全生產(chǎn)告知制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)客運(yùn)安全生產(chǎn)管理，保障旅客生命財產(chǎn)安全，確保客運(yùn)生產(chǎn)活動的順利進(jìn)行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本客運(yùn)安全生產(chǎn)告知制度（以下簡稱“本制度”）。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所從事的各類客運(yùn)業(yè)務(wù)，包括但不限于道路客運(yùn)、水路客運(yùn)、航空客運(yùn)等相關(guān)運(yùn)營活動及涉及的工作人員、旅客。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方政府有關(guān)客運(yùn)安全生產(chǎn)的規(guī)定，確保制度的制定和執(zhí)行合法合規(guī)。2.全面告知原則對客運(yùn)生產(chǎn)過程中涉及的安全風(fēng)險、操作規(guī)程、應(yīng)急處置等信息，全面、準(zhǔn)確地告知相關(guān)人員，確保其充分了解并掌握。3.及時更新原則隨著客運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展、法律法規(guī)的變化以及安全生產(chǎn)要求的提高，及時對告知內(nèi)容進(jìn)行更新和完善，確保其有效性和適應(yīng)性。二、告知內(nèi)容（一）安全風(fēng)險告知1.客運(yùn)車輛安全風(fēng)險車輛機(jī)械故障風(fēng)險：如制動系統(tǒng)故障、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈等可能導(dǎo)致車輛失控，引發(fā)交通事故。駕駛員疲勞駕駛風(fēng)險：長時間連續(xù)駕駛易導(dǎo)致駕駛員注意力不集中、反應(yīng)遲鈍，增加事故發(fā)生概率。惡劣天氣風(fēng)險：在暴雨、大霧、冰雪等惡劣天氣條件下行車，能見度降低、路面濕滑，影響車輛操控性能。道路狀況風(fēng)險：包括道路狹窄、路況不佳、存在急彎陡坡等，易引發(fā)車輛側(cè)翻、碰撞等事故。2.水路客運(yùn)安全風(fēng)險船舶航行風(fēng)險：如遭遇惡劣海況、船舶設(shè)備故障等，可能導(dǎo)致船舶失控、擱淺、碰撞等事故。乘客落水風(fēng)險：在上下船過程中，乘客可能因意外落水，尤其是在船舶搖晃較大時?；馂?zāi)爆炸風(fēng)險：船上存在易燃易爆物品，如燃油、液化氣等，一旦發(fā)生火災(zāi)或爆炸，后果嚴(yán)重。3.航空客運(yùn)安全風(fēng)險飛行安全風(fēng)險：包括惡劣天氣影響飛行、飛機(jī)機(jī)械故障、空中交通管制等因素，可能影響航班正常起降和飛行安全。行李安全風(fēng)險：行李中如夾帶違禁物品，可能在運(yùn)輸過程中引發(fā)安全事故，同時行李丟失或損壞也可能給旅客帶來不便。（二）操作規(guī)程告知1.駕駛員操作規(guī)程出車前檢查：對車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等關(guān)鍵部位進(jìn)行檢查，確保車輛技術(shù)狀況良好。行車過程規(guī)范：保持安全車速，遵守交通規(guī)則，合理使用燈光和喇叭，不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等。收車后保養(yǎng)：對車輛進(jìn)行清潔、檢查和必要的維護(hù)保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障。2.船舶船員操作規(guī)程開航前準(zhǔn)備：檢查船舶設(shè)備、消防救生設(shè)施等是否齊全有效，確保船舶適航。航行操作：嚴(yán)格按照航線和航行規(guī)則駕駛船舶，密切關(guān)注氣象海況變化，及時采取應(yīng)對措施?？坎醋鳂I(yè)：按照規(guī)定程序進(jìn)行靠泊操作，確保船舶安全?？?。3.航空乘務(wù)員操作規(guī)程飛行前準(zhǔn)備：熟悉航班信息、應(yīng)急處置預(yù)案等，檢查客艙設(shè)備是否正常?？团摲?wù)與安全保障：為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，做好客艙安全檢查，指導(dǎo)旅客正確使用安全設(shè)備，應(yīng)對突發(fā)情況。（三）應(yīng)急處置告知1.交通事故應(yīng)急處置發(fā)生事故后，駕駛員應(yīng)立即停車，開啟危險報警閃光燈，并在來車方向設(shè)置警示標(biāo)志。組織車上人員迅速撤離到安全地帶，避免二次事故。及時撥打報警電話（122）和急救電話（120），報告事故情況。配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理，如實(shí)提供事故信息。2.水路客運(yùn)事故應(yīng)急處置船舶發(fā)生事故時，船員應(yīng)立即采取措施控制局面，如堵漏、滅火、搶修設(shè)備等。組織旅客穿上救生衣，按照預(yù)定的疏散方案有序撤離船舶。及時發(fā)出求救信號，向海事部門、救援機(jī)構(gòu)報告事故情況和人員傷亡情況。配合救援人員進(jìn)行救援行動，提供必要的協(xié)助。3.航空客運(yùn)事故應(yīng)急處置飛機(jī)發(fā)生緊急情況時，乘務(wù)員應(yīng)保持冷靜，迅速組織旅客采取正確的應(yīng)急姿勢，如系緊安全帶、低下頭、用手或其他物品保護(hù)頭部等。按照預(yù)先制定的應(yīng)急撤離程序，引導(dǎo)旅客有序撤離飛機(jī)。協(xié)助救援人員進(jìn)行傷員救治和事故調(diào)查，提供相關(guān)信息。（四）安全法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)告知1.國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)如《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國道路交通安全法》《中華人民共和國內(nèi)河交通安全管理?xiàng)l例》《中華人民共和國民用航空法》等，告知相關(guān)人員應(yīng)遵守的法律規(guī)定和法律責(zé)任。2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)道路客運(yùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：如《營運(yùn)客車安全技術(shù)條件》《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》等，明確車輛技術(shù)要求、企業(yè)安全管理規(guī)范等內(nèi)容。水路客運(yùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：如《國內(nèi)航行海船法定檢驗(yàn)技術(shù)規(guī)則》《客船救生設(shè)備規(guī)則》等，規(guī)定船舶檢驗(yàn)、救生設(shè)備配備等標(biāo)準(zhǔn)。航空客運(yùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：如《民用航空安全保衛(wèi)條例》《公共航空運(yùn)輸企業(yè)安全保衛(wèi)規(guī)則》等，涉及航空安全保衛(wèi)、企業(yè)安全管理等方面要求。三、告知方式（一）對工作人員的告知1.入職培訓(xùn)新員工入職時，組織專門的安全生產(chǎn)培訓(xùn)，詳細(xì)講解客運(yùn)安全生產(chǎn)告知制度的各項(xiàng)內(nèi)容，包括安全風(fēng)險、操作規(guī)程、應(yīng)急處置等，并通過案例分析、視頻演示等方式加深員工理解。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核，確保員工掌握相關(guān)知識和技能。2.定期培訓(xùn)定期組織安全生產(chǎn)再培訓(xùn)，一般每季度不少于一次。培訓(xùn)內(nèi)容除了對新的安全法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解讀外，還對近期發(fā)生的客運(yùn)安全事故進(jìn)行分析，強(qiáng)調(diào)安全風(fēng)險防控要點(diǎn)，同時對操作規(guī)程進(jìn)行復(fù)習(xí)和強(qiáng)化，確保員工始終保持對安全生產(chǎn)的高度重視和熟練掌握相關(guān)操作技能。3.現(xiàn)場培訓(xùn)在日常工作中，針對具體的安全操作環(huán)節(jié)或新投入使用的設(shè)備、技術(shù)等，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。由經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅或技術(shù)人員在實(shí)際工作場景中，手把手地向員工傳授操作方法和注意事項(xiàng)，使員工能夠直觀地理解和掌握。4.安全手冊發(fā)放為每位員工發(fā)放客運(yùn)安全生產(chǎn)手冊，手冊內(nèi)容涵蓋本制度的全部告知內(nèi)容，方便員工隨時查閱。同時，定期對手冊內(nèi)容進(jìn)行更新，確保其時效性和準(zhǔn)確性。（二）對旅客的告知1.購票環(huán)節(jié)告知在旅客購票時，通過售票窗口、自助售票設(shè)備、網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道，向旅客提供客運(yùn)安全生產(chǎn)告知書或相關(guān)宣傳資料，內(nèi)容包括安全風(fēng)險提示、乘車（船、機(jī)）注意事項(xiàng)、應(yīng)急處置方法等。告知書或宣傳資料應(yīng)采用通俗易懂的語言和圖文并茂的形式，便于旅客理解。2.進(jìn)站（港、場）告知在客運(yùn)站、港口、機(jī)場等旅客進(jìn)站（港、場）處，設(shè)置明顯的安全宣傳欄或電子顯示屏，滾動播放客運(yùn)安全生產(chǎn)相關(guān)信息，如安全風(fēng)險警示、操作規(guī)程演示、應(yīng)急處置流程等。同時，安排工作人員向進(jìn)站旅客發(fā)放安全宣傳資料，并進(jìn)行簡要的口頭告知，提醒旅客注意乘車（船、機(jī)）安全。3.乘車（船、機(jī)）告知在客運(yùn)車輛、船舶、飛機(jī)上，通過廣播、視頻等方式，向旅客播放客運(yùn)安全生產(chǎn)告知內(nèi)容，包括安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急逃生方法等。同時，在車輛、船舶、飛機(jī)的顯著位置張貼安全提示標(biāo)語和應(yīng)急處置流程圖，方便旅客隨時查看。乘務(wù)人員在服務(wù)過程中，適時向旅客進(jìn)行安全提醒，如提醒旅客系好安全帶、不要在船上隨意走動、遵守飛機(jī)上的安全規(guī)定等，確保旅客在乘車（船、機(jī)）過程中的安全。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督安全管理部門定期對客運(yùn)生產(chǎn)活動進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括告知制度的執(zhí)行情況、工作人員對告知內(nèi)容的掌握程度、旅客對告知信息的知曉情況等。建立安全舉報機(jī)制，鼓勵員工和旅客對違反安全生產(chǎn)告知制度的行為進(jìn)行舉報，對舉報信息及時進(jìn)行核實(shí)和處理。2.外部監(jiān)督積極配合政府相關(guān)部門的安全監(jiān)督檢查，主動接受行業(yè)監(jiān)管部門、社會公眾的監(jiān)督。對于提出的意見和建議，認(rèn)真整改落實(shí)，不斷完善客運(yùn)安全生產(chǎn)告知制度。（二）考核機(jī)制1.對工作人員的考核將工作人員對客運(yùn)安全生產(chǎn)告知制度的執(zhí)行情況納入績效考核體系?？己藘?nèi)容包括是否按照要求對旅客進(jìn)行告知、是否熟練掌握操作規(guī)程和應(yīng)急處置方法、是否及時更新自身安全知識等。對于考核優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對于違反制度或考核不合格的工作人員進(jìn)行批評教育、警告、罰款等處罰，并責(zé)令其參加相關(guān)培訓(xùn)，直至考核合格。2.對告知效果的考核定期通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場詢問等方式，對旅客對客運(yùn)安全生產(chǎn)告知內(nèi)容的知曉率、理解程