2025年中職（旅游服務(wù)基礎(chǔ)）導(dǎo)游服務(wù)階段測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）A.有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員B.景區(qū)（點(diǎn)）講解員C.未經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游人員D.旅行社特聘的導(dǎo)游人員2.導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會(huì)性B.消遣性C.參與性D.享樂(lè)性3.近代旅游業(yè)的誕生是以（）的出現(xiàn)為標(biāo)志的。A.內(nèi)燃機(jī)B.旅行社C.汽車和飛機(jī)D.導(dǎo)游服務(wù)4.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在（）A.直接創(chuàng)收B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.促銷商品D.以上都是5.導(dǎo)游服務(wù)的文化性主要體現(xiàn)在（）A.導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道B.導(dǎo)游服務(wù)可以滿足游客求知、求新、求奇的精神需求C.導(dǎo)游服務(wù)可以促進(jìn)文化交流D.以上都是6.導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來(lái)源于（）A.大眾旅游B.旅游發(fā)展C.旅游活動(dòng)D.現(xiàn)代旅游7.導(dǎo)游服務(wù)的涉外性要求導(dǎo)游人員在工作中要（）A.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B.遵守國(guó)家的法律法規(guī)C.尊重各國(guó)各民族的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣D.以上都是8.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是（）A.接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織游客參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，傳播中國(guó)文化和旅游知識(shí)C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全D.以上都是9.全陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是（）A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.以上都是10.地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是（）A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.以上都是11.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員所起的作用是（）A.主導(dǎo)作用B.服務(wù)作用C.協(xié)調(diào)作用D.以上都是12.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括（）A.良好的思想品德B.較全面的知識(shí)C.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神D.以上都是13.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括（）A.愛國(guó)愛企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠(chéng)實(shí)善良D.以上都是14.導(dǎo)游人員的服務(wù)意識(shí)主要體現(xiàn)在（）A.誠(chéng)信意識(shí)B.服務(wù)意識(shí)C.質(zhì)量意識(shí)D.以上都是15.導(dǎo)游人員的形象塑造包括（）A.儀容儀表B.言行舉止C.服務(wù)意識(shí)D.以上都是16.導(dǎo)游人員的語(yǔ)言表達(dá)能力包括（）A.準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)B.清楚、流暢、自然C.語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)優(yōu)美D.以上都是17.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括（）A.樹立良好形象B.建立伙伴關(guān)系C.調(diào)節(jié)游客情緒D.以上都是18.導(dǎo)游人員的應(yīng)變技能包括（）A.處理突發(fā)事件B.處理游客投訴C.處理特殊要求D.以上都是19.導(dǎo)游人員的協(xié)作技能包括（）A.與游客的協(xié)作B.與領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作C.與全陪的協(xié)作D.以上都是20.導(dǎo)游人員的審美能力包括（）A.感受美B.鑒賞美C.創(chuàng)造美D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。1.導(dǎo)游服務(wù)是隨著______旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。2.近代旅游業(yè)的誕生是以______的出現(xiàn)為標(biāo)志的。3.導(dǎo)游服務(wù)具有______、______、______、______等特點(diǎn)。4.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是______、______、______、______。5.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括______、______、______、______等。（二）判斷題（共10分）答題要求：本大題共10小題，每小題1分。判斷下列各題的正誤，正確的在括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。（）2.導(dǎo)游人員是旅游活動(dòng)的主體，沒(méi)有導(dǎo)游人員的參與，旅游活動(dòng)就無(wú)法順利進(jìn)行。（）3.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在直接創(chuàng)收、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收、促銷商品等方面。（）4.導(dǎo)游服務(wù)的文化性主要體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道、可以滿足游客求知、求新、求奇的精神需求、可以促進(jìn)文化交流等方面。（）5.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織游客參觀、游覽。（）6.全陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是實(shí)施旅游接待計(jì)劃、聯(lián)絡(luò)工作、組織協(xié)調(diào)工作等。（）7.地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是安排旅游活動(dòng)、做好接待工作、導(dǎo)游講解等。（）8.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員所起的作用是主導(dǎo)作用、服務(wù)作用、協(xié)調(diào)作用等。（）9.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括良好的思想品德、較全面的知識(shí)、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神等。（）10.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括愛國(guó)愛企、自尊自強(qiáng)、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗、公私分明、誠(chéng)實(shí)善良等。（）（三）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？3.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何發(fā)揮主導(dǎo)作用？4.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)要求？（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：某旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，由于天氣原因，原計(jì)劃的景點(diǎn)無(wú)法游覽。導(dǎo)游人員及時(shí)與旅行社聯(lián)系，調(diào)整了行程，安排游客參觀了其他景點(diǎn)，并向游客詳細(xì)介紹了這些景點(diǎn)的歷史文化和特色。游客們對(duì)導(dǎo)游人員的安排非常滿意，紛紛表示這次旅游非常愉快。問(wèn)題：1.導(dǎo)游人員在遇到這種情況時(shí)，采取了哪些措施？（5分）2.導(dǎo)游人員的這些措施體現(xiàn)了哪些導(dǎo)游服務(wù)的原則？（5分）（五）案例分析題（共10分）答題要求：閱讀以下案例，回答問(wèn)題。案例：某旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，一名游客突發(fā)疾病。導(dǎo)游人員立即采取了急救措施，并及時(shí)將游客送往附近的醫(yī)院進(jìn)行治療。在游客治療期間，導(dǎo)游人員一直陪伴在患者身邊，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行治療，并與患者家屬保持聯(lián)系。由于導(dǎo)游人員的及時(shí)救助，患者病情得到了有效控制。問(wèn)題：1.導(dǎo)游人員在遇到這種情況時(shí)，采取了哪些措施？（5分）2.導(dǎo)游人員的這些措施體現(xiàn)了哪些導(dǎo)游服務(wù)的職業(yè)道德？（5分）答案：1.A2.B3.B4.D5.D6.A7.D8.D9.D10.D11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D填空題答案：1.消遣性2.旅行社3.獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性4.接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織游客參觀、游覽；負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，傳播中國(guó)文化和旅游知識(shí)；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題5.愛國(guó)愛企、自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗；公私分明、誠(chéng)實(shí)善良；克勤克儉、賓客至上；熱情大度、清潔端莊；一視同仁、不卑不亢；耐心細(xì)致、文明禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上判斷題答案：1-10：√×√√√√√√√√簡(jiǎn)答題答案：1.獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性。2.接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織游客參觀、游覽；負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，傳播中國(guó)文化和旅游知識(shí)；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。3.尊重游客，滿足其合理需求；維護(hù)游客合法權(quán)益；提供個(gè)性化服務(wù)；善于引導(dǎo)游客；協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系。4.良好的思想品德；較全面的知識(shí)；較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神；