2025年大學(xué)護(hù)理人文修養(yǎng)（護(hù)理溝通技巧）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.以下哪種溝通方式能最有效地表達(dá)對患者的關(guān)心？（）A.專注傾聽患者講話，適時(shí)給予回應(yīng)B.直接告訴患者不要擔(dān)心C.頻繁打斷患者說話以表達(dá)自己的觀點(diǎn)D.只在患者說完后進(jìn)行總結(jié)答案：A2.當(dāng)患者對治療方案提出疑問時(shí)，護(hù)士最佳的回應(yīng)是（）A.不耐煩地說這是醫(yī)生定的，別問了B.簡單解釋一下就不再理會C.認(rèn)真傾聽疑問，詳細(xì)解釋方案并提供相關(guān)依據(jù)D.讓患者自己去問醫(yī)生答案：C3.在與患者溝通中，非語言溝通不包括（）A.眼神交流B.語氣語調(diào)C.用詞準(zhǔn)確性D.身體姿勢答案：C4.護(hù)士與憤怒的患者溝通時(shí)，首先應(yīng)（）A.據(jù)理力爭B.保持冷靜，傾聽患者訴求C.將患者的憤怒視為無理取鬧D.直接讓患者離開答案：B5.對于聽力障礙患者，溝通時(shí)應(yīng)（）A.大聲喊叫B.用簡單易懂的文字或手勢交流C.減少與他們的溝通D.只和家屬交流答案：B6.與老年患者溝通時(shí)，以下做法錯誤的是（）A.語速放慢B.多使用專業(yè)術(shù)語顯示專業(yè)性C.耐心傾聽D.適當(dāng)重復(fù)重要信息答案：B7.溝通中使用開放式提問的目的是（）A.快速獲取明確答案B.引導(dǎo)患者深入表達(dá)自己的想法和感受C.限制患者的回答范圍D.節(jié)省溝通時(shí)間答案：B8.當(dāng)患者哭泣時(shí)，護(hù)士恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢.視而不見B.遞上紙巾，輕輕拍拍患者肩膀，詢問發(fā)生了什么C.馬上離開讓患者自己哭D(zhuǎn).告訴患者別哭，哭也沒用答案：B9.以下哪項(xiàng)有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系？（）A.尊重患者的隱私B.對患者態(tài)度冷漠C.隨意泄露患者信息D.不遵守承諾答案：A10.與兒童患者溝通時(shí)，錯誤的是（）A.用簡單生動的語言B.可以通過講故事等方式交流C.把兒童當(dāng)成人一樣嚴(yán)肅對待D.給予適當(dāng)?shù)墓膭詈捅頁P(yáng)答案：C11.在溝通中，護(hù)士的微笑屬于（）A.語言溝通B.非語言溝通中的表情溝通C.非語言溝通中的肢體溝通D.以上都不是答案：B12.當(dāng)患者對護(hù)理操作不配合時(shí)，護(hù)士應(yīng)（）A.強(qiáng)行進(jìn)行操作B.威脅患者C.耐心解釋操作目的、方法和好處D.放棄操作答案：C13.與文化背景不同的患者溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)（）A.忽視文化差異B.按照自己的文化習(xí)慣交流C.了解并尊重患者的文化背景D.要求患者適應(yīng)自己的文化答案：C14.溝通中的反饋不包括（）A.語言反饋B.表情反饋C.行為反饋D.心理活動反饋答案：D15.護(hù)士在與患者溝通時(shí)，應(yīng)避免使用的語言是（）A.安慰性語言B.解釋性語言C.指令性語言D.鼓勵性語言答案：C16.傾聽患者講話時(shí)，以下做法正確的是（）A.邊聽邊做其他事情B.只聽自己感興趣的部分C.保持眼神接觸，適當(dāng)點(diǎn)頭表示理解D.打斷患者講話糾正錯誤答案：C17.當(dāng)患者提出不合理要求時(shí)，護(hù)士應(yīng)（）A.直接拒絕B.批評患者C.委婉拒絕并說明原因D.滿足患者要求答案：C18.與異性患者溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)注意（）A.保持適當(dāng)?shù)木嚯x和態(tài)度B.過于親密C.言語輕佻D.忽視性別差異答案：A19.溝通的基本要素不包括（）A.信息發(fā)送者B.信息內(nèi)容C.溝通渠道D.溝通結(jié)果答案：D20.護(hù)士在與患者溝通結(jié)束時(shí)，最好（）A.直接離開B.簡單說句再見C.總結(jié)溝通內(nèi)容，詢問患者是否還有其他問題D.不再提及溝通的事情答案：C第II卷（非選擇題共60分）（一）填空題（共10分，每空1分）答題要求：請?jiān)跈M線上填寫恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。1.溝通的層次包括一般性溝通、事務(wù)性溝通、______、情感性溝通和______。答案：分享性溝通、共鳴性溝通2.非語言溝通的形式有______、______、______、______等。答案：表情、眼神、姿勢、觸摸3.傾聽的技巧包括專注、______、______、______。答案：移情、接受、對完整性負(fù)責(zé)4.語言溝通包括______和______兩種形式。答案：口頭語言、書面語言5.建立良好護(hù)患關(guān)系的原則有______、______、______、______。答案：尊重、信任、理解、同情（二）簡答題（共20分，每題5分）答題要求：簡要回答問題。1.簡述有效溝通的基本條件。答案：溝通雙方對交流的信息有共同的理解；溝通雙方都有適當(dāng)?shù)臏贤▌訖C(jī)；溝通雙方之間有合適的溝通渠道。2.如何提高傾聽的效果？答案：專注于對方講話，不隨意打斷；給予對方充分表達(dá)的機(jī)會；通過眼神、點(diǎn)頭等給予反饋；理解對方話語背后的情感和含義；避免過早判斷。3.護(hù)士與患者溝通時(shí)，如何運(yùn)用語言溝通技巧？答案：使用清晰、簡潔、易懂的語言；避免使用模糊或歧義的詞匯；根據(jù)患者情況調(diào)整語速和語調(diào)；運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆Q呼；多使用積極、鼓勵性語言。4.舉例說明非語言溝通在護(hù)理工作中的作用。答案：如微笑可緩解患者緊張情緒；眼神交流能表達(dá)關(guān)注；合適的身體姿勢可顯示專業(yè)和自信等，有助于建立良好護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)患者配合治療護(hù)理。（三）案例分析題（共15分）答題要求：閱讀案例，回答問題?；颊呃钅?，因病情反復(fù)而情緒低落，對治療失去信心。護(hù)士小張?jiān)谂c李某溝通時(shí)，李某總是沉默寡言，不愿多說。小張沒有放棄，每天主動與李某交流，耐心傾聽他的想法，還給他講一些康復(fù)的案例。一段時(shí)間后，李某開始主動和小張交談，情緒也有所好轉(zhuǎn)。1.小張?jiān)谂c李某溝通中運(yùn)用了哪些溝通技巧？（5分）答案：運(yùn)用了傾聽技巧，耐心傾聽李某想法；運(yùn)用了積極關(guān)注技巧，每天主動交流；運(yùn)用了舉例技巧，給李某講康復(fù)案例。2.小張的做法對建立良好護(hù)患關(guān)系有什么作用？（5分）答案：有助于李某信任護(hù)士，愿意傾訴內(nèi)心想法，緩解其低落情緒，增強(qiáng)其對治療的信心，從而促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立。3.從這個案例中，你得到了什么啟示？（5分）答案：在與患者溝通中要堅(jiān)持不懈，運(yùn)用多種溝通技巧，關(guān)注患者心理狀態(tài)，通過良好溝通建立信任，促進(jìn)患者康復(fù)。（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，回答問題。材料：患者王某，80歲，聽力下降，文化程度較低。護(hù)士小趙在為其進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，向他解釋操作目的，但王某一臉茫然。小趙提高音量又解釋了一遍，王某還是不太明白。1.針對王某的情況，小趙在溝通上存在哪些問題？（5分）答案：小趙提高音量解釋，可能讓王某感到不被尊重；沒有考慮到王某聽力下降和文化程度低的情況，溝通方式不夠恰當(dāng)，未采取更合適的溝通方法，如用簡單易懂的手勢、文字等輔助溝通。2.如果你是小趙，應(yīng)該如何改進(jìn)與王某的溝通？（5分）答案：可以先暫停操作，用簡單易懂的文字寫下來操作目的給王某看；或者用更生動形象的手勢比劃；也可以找王某熟悉的家屬在旁協(xié)助解釋，確保王某真正理解操作目的，提高溝通效果。（五）論述題（共