小型企業(yè)IT運維服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：名稱：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________法定代表人/負責人：____________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________乙方（服務提供方）：名稱：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________法定代表人/負責人：____________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________鑒于：甲方為依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)，因日常經(jīng)營需要，需對其信息技術(shù)系統(tǒng)進行專業(yè)運維管理；乙方具備提供IT運維服務的資質(zhì)與專業(yè)技術(shù)能力，愿意為甲方提供相關(guān)服務；雙方依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》等有關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠實信用、互利共贏的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就乙方向甲方提供IT運維服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容1.1乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供以下IT運維服務（以下簡稱“服務”）：（a）計算機硬件設(shè)備的日常巡檢、故障診斷與維修支持（包括但不限于臺式機、筆記本、打印機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）；（b）操作系統(tǒng)、辦公軟件及常用業(yè)務系統(tǒng)的安裝、配置、升級與故障排除；（c）局域網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、部署、監(jiān)控與維護，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行；（d）服務器（物理或虛擬）的日常監(jiān)控、性能優(yōu)化、備份管理與故障應急處理；（e）企業(yè)郵箱系統(tǒng)、云服務賬戶的配置與管理支持；（f）防病毒、防火墻、數(shù)據(jù)備份與恢復等基礎(chǔ)信息安全防護措施的實施與維護；（g）用戶賬戶管理、權(quán)限分配及IT使用咨詢支持；（h）每月提供一份IT系統(tǒng)運行狀況報告，包括故障統(tǒng)計、處理情況、優(yōu)化建議等。1.2服務范圍限于甲方現(xiàn)有IT資產(chǎn)清單所列設(shè)備及系統(tǒng)（詳見附件一《甲方IT資產(chǎn)清單》），新增設(shè)備需經(jīng)雙方書面確認后納入服務范圍。1.3以下內(nèi)容不屬于本合同服務范圍：（a）軟件版權(quán)許可費用或第三方軟件采購費用；（b）硬件設(shè)備的采購、更換或重大升級費用（除非另行約定）；（c）因甲方人員操作不當、故意破壞或不可抗力導致的嚴重系統(tǒng)損壞；（d）涉及甲方核心業(yè)務系統(tǒng)源代碼修改、系統(tǒng)重構(gòu)或定制開發(fā)類工作。第二條服務方式與響應時間2.1服務方式包括：（a）遠程支持：通過電話、電子郵件、遠程桌面工具等方式提供技術(shù)支持；（b）現(xiàn)場支持：對于遠程無法解決的問題，乙方應在接到通知后派技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場處理。2.2響應時間：（a）一般問題：乙方在接到服務請求后2小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)提供解決方案或處理安排；（b）緊急故障（如網(wǎng)絡(luò)中斷、服務器宕機、關(guān)鍵業(yè)務系統(tǒng)無法訪問）：乙方在接到通知后1小時內(nèi)響應，8小時內(nèi)到達現(xiàn)場（如需現(xiàn)場處理）并啟動應急處理。2.3服務時間：每周一至周五9:00–18:00（法定節(jié)假日除外）。緊急故障支持為7×24小時響應。第三條服務期限3.1本合同期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2合同期滿前30日，如雙方無書面提出終止意向，可協(xié)商續(xù)簽。同等條件下，甲方享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。第四條服務費用與支付方式4.1服務費用總額為人民幣（大寫）：________________元（￥________），為包干價，包含人工、差旅、常規(guī)工具軟件使用等一切服務相關(guān)成本，但不包括硬件更換或第三方軟件采購費用。4.2支付方式：（a）本合同簽訂后10個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付首期款50%，即￥________元；（b）服務滿6個月后10個工作日內(nèi)，支付第二期款50%，即￥________元。（c）乙方應在每次收款前向甲方開具合法有效的增值稅專用發(fā)票。4.3甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號：________________________第五條雙方權(quán)利與義務5.1甲方權(quán)利與義務：（a）按合同約定及時支付服務費用；（b）提供必要的工作條件與系統(tǒng)訪問權(quán)限，確保乙方順利開展服務；（c）指定專人作為IT對接聯(lián)系人，負責協(xié)調(diào)服務事項；（d）不得擅自更改系統(tǒng)關(guān)鍵配置或安裝非法軟件，避免影響系統(tǒng)穩(wěn)定性；（e）有權(quán)對乙方服務質(zhì)量進行監(jiān)督并提出合理改進建議。5.2乙方權(quán)利與義務：（a）按合同約定提供專業(yè)、及時、安全的IT運維服務；（b）建立服務工單系統(tǒng)，記錄每次服務請求、處理過程及結(jié)果；（c）對甲方系統(tǒng)數(shù)據(jù)和商業(yè)信息承擔保密義務，不得復制、泄露或用于其他用途；（d）定期開展系統(tǒng)健康檢查，并提出優(yōu)化建議；（e）如發(fā)現(xiàn)重大安全漏洞或系統(tǒng)風險，應及時書面告知甲方并提出應對方案。第六條數(shù)據(jù)安全與保密條款6.1雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔保密義務，保密期限為合同終止后五年。6.2乙方在服務過程中接觸的甲方數(shù)據(jù)，僅可用于提供運維服務之目的，不得擅自復制、傳播、出售或用于其他用途。6.3乙方應采取合理的技術(shù)與管理措施，防止甲方數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失，符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》相關(guān)要求。6.4如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，乙方應立即通知甲方，并配合采取應急處置與補救措施。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1甲方原有系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、業(yè)務軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方或其合法授權(quán)方所有。7.2乙方在服務過程中使用的工具、腳本、方法論等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但授權(quán)甲方在本合同服務范圍內(nèi)非獨占、不可轉(zhuǎn)讓地使用。7.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得使用對方商標、商號或標識進行宣傳。第八條違約責任8.1甲方逾期付款的，每逾期一日，按應付未付款項的0.05%向乙方支付違約金，逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務。8.2乙方未按約定提供服務，經(jīng)甲方書面催告后15日內(nèi)仍未糾正的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償因此造成的直接經(jīng)濟損失。8.3因乙方重大過失或故意行為導致甲方數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)癱瘓或遭受第三方索賠的，乙方應承擔全部賠償責任，賠償金額不超過本合同總金額的200%。8.4不可抗力導致服務中斷的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供證明。第九條合同的變更與解除9.1本合同的任何修改、補充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補充協(xié)議。9.2出現(xiàn)下列情形之一，守約方可書面通知違約方解除合同：（a）一方嚴重違約，經(jīng)催告后仍未糾正；（b）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；（c）因政策或不可抗力導致合同無法履行。第十條爭議解決10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決，適用中華人民共和國法律。10.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力：附件一：《甲方IT資產(chǎn)清單》附件二：《服務響應級別協(xié)議（SLA）》附件三：《乙方服務人員名單及聯(lián)系方式》11.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（以下無正文）甲方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：日期：____年__月__日乙方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：日期：____年__月__日附件一：甲方IT資產(chǎn)清單（示例）設(shè)備類型品牌型號數(shù)量使用位置備注臺式機XXX10辦公室路由器XXX1機房............附件二：服務響應級別協(xié)議（SLA）故障等級定義響應時間解決時限一級（緊急）核心系統(tǒng)中斷，業(yè)務全面停滯1小