第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)顧客踩踏事故應(yīng)急法律保障應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案針對(duì)顧客在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生的踩踏事故應(yīng)急響應(yīng)，涵蓋事故預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)和恢復(fù)等全過(guò)程管理。適用于商場(chǎng)、劇院、車(chē)站、景區(qū)等人員密集場(chǎng)所，事故類(lèi)型包括因恐慌、擁擠、秩序混亂引發(fā)的踩踏事件。以某城市地鐵早高峰時(shí)段因信號(hào)故障導(dǎo)致乘客滯留踩踏事故為例，該事件涉及500余名乘客，造成3人輕傷，充分說(shuō)明制定專項(xiàng)預(yù)案的必要性。事故等級(jí)劃分需結(jié)合人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、社會(huì)影響等因素綜合判定。2響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度劃分三級(jí)響應(yīng)機(jī)制。1級(jí)（重大響應(yīng)）適用于造成3人以上傷亡或群體性恐慌事件，如2017年某商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)踩踏致5人重傷案例。響應(yīng)原則是跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，由最高管理層直接指揮，協(xié)調(diào)公安、醫(yī)療、消防等部門(mén)同步處置。2級(jí)（較大響應(yīng)）涉及13人傷亡或局部區(qū)域秩序癱瘓，如顧客排隊(duì)時(shí)發(fā)生輕微踩踏。采取部門(mén)協(xié)同模式，由分管副總牽頭，重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合急救人員完成傷員轉(zhuǎn)運(yùn)。3級(jí)（一般響應(yīng)）為輕微踩踏事件，如1人扭傷等個(gè)案。由現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)，通過(guò)廣播安撫人群，并聯(lián)絡(luò)安保力量疏導(dǎo)交通。分級(jí)核心是確保資源匹配，避免小事故引發(fā)大響應(yīng)，或重大事件響應(yīng)滯后。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成成立顧客踩踏事故應(yīng)急指揮部，下設(shè)四個(gè)專業(yè)工作組，形成扁平化指揮體系。指揮部由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，分管安全、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等部門(mén)負(fù)責(zé)人為副總指揮，成員單位包括安保部、工程部、客服部、宣傳部、后勤部。這種架構(gòu)既能保證決策效率，又能實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)無(wú)縫協(xié)作。以某景區(qū)節(jié)假日踩踏事件處置為例，指揮部統(tǒng)一調(diào)度時(shí)，安保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，工程部排查設(shè)施隱患，客服部發(fā)布信息，宣傳部引導(dǎo)輿論。2工作小組職責(zé)分工1應(yīng)急疏散組構(gòu)成：安保部牽頭，聯(lián)合運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部人員。職責(zé)是制定并執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)撤離方案，利用廣播、指示牌引導(dǎo)顧客按疏散路線撤離。行動(dòng)任務(wù)包括設(shè)置警戒線，關(guān)閉相關(guān)區(qū)域入口，統(tǒng)計(jì)撤離人數(shù)。參考某火車(chē)站踩踏事故，疏散組提前預(yù)置廣播設(shè)備能有效縮短人群疏導(dǎo)時(shí)間。2醫(yī)療救護(hù)組構(gòu)成：后勤部牽頭，配備醫(yī)療站專業(yè)人員，聯(lián)動(dòng)120急救中心。職責(zé)是快速檢傷分類(lèi)，對(duì)輕傷員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，重傷員協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)運(yùn)。行動(dòng)任務(wù)包括儲(chǔ)備急救藥箱，定期演練包扎、固定等操作。某商場(chǎng)踩踏事件中，醫(yī)療組5分鐘內(nèi)完成首批傷員處置，為后續(xù)救治贏得關(guān)鍵時(shí)間。3現(xiàn)場(chǎng)處置組構(gòu)成：工程部牽頭，吸納安保部技術(shù)骨干。職責(zé)是排除現(xiàn)場(chǎng)安全隱患，如清理通道障礙物，修復(fù)受損設(shè)施。行動(dòng)任務(wù)包括攜帶對(duì)講機(jī)、擴(kuò)音器等裝備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)環(huán)境變化。2019年某商場(chǎng)踩踏事故中，現(xiàn)場(chǎng)處置組及時(shí)清理掉散落商品，防止二次踩踏。4信息發(fā)布組構(gòu)成：宣傳部牽頭，聯(lián)合客服部人員。職責(zé)是統(tǒng)一口徑發(fā)布事件進(jìn)展，回應(yīng)顧客關(guān)切。行動(dòng)任務(wù)包括建立社交媒體監(jiān)控機(jī)制，撰寫(xiě)口徑一致的通報(bào)。某地鐵踩踏事件顯示，及時(shí)發(fā)布經(jīng)核實(shí)信息能平抑恐慌情緒。各小組需定期開(kāi)展桌面推演，確保人員熟悉自身職責(zé)，關(guān)鍵崗位實(shí)現(xiàn)24小時(shí)備班。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守與內(nèi)部通報(bào)設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守電話，由安保部專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，電話號(hào)碼需在醒目位置公示。接報(bào)時(shí)先詢問(wèn)事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、初步狀況，記錄在《應(yīng)急接報(bào)登記表》中，值班負(fù)責(zé)人5分鐘內(nèi)完成信息核實(shí)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如OA或?qū)Ｓ肁PP）同步至指揮部成員。例如某商場(chǎng)踩踏事件中，顧客通過(guò)監(jiān)控中心電話報(bào)警，值班員立即通知現(xiàn)場(chǎng)主管，形成信息傳遞閉環(huán)。傷員出現(xiàn)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)主管需在1小時(shí)內(nèi)通過(guò)對(duì)講機(jī)向安保部報(bào)告，安保部匯總后2小時(shí)內(nèi)向指揮部匯報(bào)。2向外部報(bào)告程序事故達(dá)到二級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，指揮部總指揮在接到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)報(bào)告后30分鐘內(nèi)，向政府安監(jiān)部門(mén)和行業(yè)主管部門(mén)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包含事故時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡初步統(tǒng)計(jì)、已采取措施，以及單位聯(lián)系人信息。報(bào)告方式采用政務(wù)熱線或主管部門(mén)指定的通訊渠道，責(zé)任人必須是分管安全副總。達(dá)到一級(jí)響應(yīng)時(shí)，同時(shí)向應(yīng)急管理部門(mén)報(bào)送，并抄送公安、衛(wèi)健等部門(mén)。某地鐵踩踏事故顯示，快速上報(bào)能爭(zhēng)取更多外部支援。3向社會(huì)及其他單位通報(bào)信息發(fā)布組在指揮部授權(quán)后，通過(guò)官方網(wǎng)站、APP推送、現(xiàn)場(chǎng)公告欄發(fā)布事故信息。內(nèi)容需簡(jiǎn)明扼要，避免引發(fā)不必要恐慌。通報(bào)時(shí)注明信息發(fā)布責(zé)任人姓名及職務(wù)，確?？勺匪荨?duì)合作單位如旅行社、酒店等，通過(guò)加密郵件或?qū)Ｓ寐?lián)絡(luò)員渠道發(fā)送簡(jiǎn)報(bào)，說(shuō)明影響及應(yīng)對(duì)措施。某景區(qū)踩踏事件后，及時(shí)向合作旅行社通報(bào)客流調(diào)整方案，減少了后續(xù)投訴。所有信息傳遞需保留記錄，作為后續(xù)調(diào)查和改進(jìn)依據(jù)。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動(dòng)程序接報(bào)信息經(jīng)初步研判達(dá)到二級(jí)響應(yīng)條件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)主管立即向指揮部副總指揮匯報(bào)，副總指揮在30分鐘內(nèi)評(píng)估是否滿足三級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。若確認(rèn)，由副總指揮簽發(fā)啟動(dòng)令，通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)下達(dá)至各工作組。例如某商場(chǎng)踩踏事件中，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)3人受傷即啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)，指揮部10分鐘內(nèi)完成人員部署。一級(jí)響應(yīng)由總指揮直接簽發(fā)，需經(jīng)安委會(huì)集體研究。自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制適用于預(yù)設(shè)條件觸發(fā)，如監(jiān)控系統(tǒng)檢測(cè)到特定區(qū)域人員密度超標(biāo)自動(dòng)報(bào)警，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)三級(jí)響應(yīng)。2預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備當(dāng)事故信息顯示可能升級(jí)但未達(dá)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動(dòng)預(yù)警。預(yù)警狀態(tài)下，信息發(fā)布組發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，安保部加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡邏，客服部準(zhǔn)備應(yīng)急物資。某景區(qū)因暴雨可能引發(fā)踩踏時(shí)，通過(guò)廣播發(fā)布黃色預(yù)警，顧客主動(dòng)避開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域，成功避免事故發(fā)生。預(yù)警期間指揮部每日召開(kāi)短會(huì)，分析事態(tài)發(fā)展。3響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，指揮部每2小時(shí)評(píng)估一次事態(tài)發(fā)展，工作組同步上報(bào)進(jìn)展。若傷員數(shù)量增加或出現(xiàn)次生風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即提升響應(yīng)級(jí)別。某地鐵踩踏事件處置中，因傷員轉(zhuǎn)運(yùn)受阻，指揮部將二級(jí)響應(yīng)升級(jí)至一級(jí)，調(diào)集更多醫(yī)療和交通資源。調(diào)整程序需由總指揮批準(zhǔn)，并同步通知所有相關(guān)方。級(jí)別調(diào)整依據(jù)包括人員傷亡變化、疏散難度、社會(huì)輿論反應(yīng)等綜合因素。避免響應(yīng)滯后導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，或過(guò)度響應(yīng)造成資源浪費(fèi)。研判過(guò)程需運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)圖像、傷亡統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)，確保決策科學(xué)。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)當(dāng)監(jiān)測(cè)或研判表明可能發(fā)生踩踏事故但尚未發(fā)生時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)信息發(fā)布組發(fā)布預(yù)警。預(yù)警信息通過(guò)場(chǎng)所內(nèi)電子顯示屏滾動(dòng)播放、廣播系統(tǒng)循環(huán)播報(bào)、APP推送、門(mén)口張貼公告等多種渠道發(fā)布。內(nèi)容必須簡(jiǎn)潔明了，如“因活動(dòng)期間人流密集，請(qǐng)顧客有序排隊(duì)，避免擁擠”，并標(biāo)明發(fā)布單位及時(shí)間。方式上采用分級(jí)推送，重點(diǎn)區(qū)域人群優(yōu)先接收。某商場(chǎng)在促銷(xiāo)活動(dòng)前發(fā)布預(yù)警，有效控制了人流沖擊。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，指揮部立即組織準(zhǔn)備工作。安保部抽調(diào)骨干力量加強(qiáng)巡邏，重點(diǎn)監(jiān)控樓梯口、狹窄通道等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；工程部檢查應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志是否完好；后勤部備足飲用水、急救藥箱等物資；通信組確保對(duì)講機(jī)等設(shè)備電量充足，各小組負(fù)責(zé)人2小時(shí)內(nèi)完成自查報(bào)告。例如某景區(qū)在汛期發(fā)布預(yù)警時(shí)，提前預(yù)置了沙袋、抽水泵等裝備，為后續(xù)應(yīng)急處置創(chuàng)造了條件。3預(yù)警解除當(dāng)導(dǎo)致預(yù)警的風(fēng)險(xiǎn)因素消失或事態(tài)得到有效控制時(shí)，由最先發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任部門(mén)向指揮部報(bào)告，指揮部評(píng)估確認(rèn)后解除預(yù)警。解除要求是所有準(zhǔn)備工作保持30分鐘內(nèi)可隨時(shí)啟動(dòng)狀態(tài)，責(zé)任人需在解除指令中簽字確認(rèn)。某地鐵因信號(hào)故障發(fā)布的預(yù)警，在線路恢復(fù)正常后由運(yùn)營(yíng)部申請(qǐng)解除，指揮部10分鐘內(nèi)完成指令下達(dá)。解除預(yù)警后需進(jìn)行復(fù)盤(pán)，分析預(yù)警準(zhǔn)確性和準(zhǔn)備工作有效性。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)達(dá)到響應(yīng)條件后，指揮部立即啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)。啟動(dòng)程序包括：總指揮或授權(quán)副總指揮召開(kāi)緊急會(huì)議，確定響應(yīng)方案；信息組30分鐘內(nèi)向外部指定部門(mén)報(bào)告事故信息；各工作組按職責(zé)開(kāi)展行動(dòng)；啟動(dòng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障。例如某商場(chǎng)踩踏事件中，現(xiàn)場(chǎng)主管5分鐘內(nèi)報(bào)告安保部，安保部15分鐘內(nèi)完成第一次應(yīng)急會(huì)議，部署疏散組、醫(yī)療組先行處置。信息公開(kāi)需同步進(jìn)行，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)廣播說(shuō)明情況，避免謠言傳播。2應(yīng)急處置現(xiàn)場(chǎng)處置遵循“先人后物”原則。警戒疏散組設(shè)置警戒區(qū)域，疏散路線需避開(kāi)事故中心，可利用擴(kuò)音器引導(dǎo)；人員搜救組佩戴反光背心，在確保自身安全前提下搜尋被困人員；醫(yī)療救治組配備急救箱，遵循“先救命后治傷”原則，重傷員使用硬擔(dān)架轉(zhuǎn)運(yùn)；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)組持續(xù)評(píng)估環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，如空氣質(zhì)量、結(jié)構(gòu)安全等；技術(shù)支持組提供照明、通訊等技術(shù)保障；工程搶險(xiǎn)組修復(fù)受損設(shè)施，消除次生風(fēng)險(xiǎn)；環(huán)境保護(hù)組處理泄漏物。所有現(xiàn)場(chǎng)人員必須穿戴反光標(biāo)識(shí)，使用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)，必要時(shí)佩戴呼吸器、防護(hù)服等裝備。某地鐵踩踏救援中，擔(dān)架組提前演練過(guò)狹窄空間的轉(zhuǎn)運(yùn)技巧，提升了救援效率。3應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源不足以控制事態(tài)時(shí)，指揮部指定聯(lián)絡(luò)員通過(guò)政務(wù)熱線或?qū)Ｓ闷脚_(tái)向公安、消防、醫(yī)療等部門(mén)請(qǐng)求支援。請(qǐng)求時(shí)需說(shuō)明事故概況、所需資源、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系方式。聯(lián)動(dòng)程序上，外部力量到達(dá)后由指揮部總指揮統(tǒng)一指揮，或根據(jù)專業(yè)分工由副總指揮協(xié)調(diào)。例如某景區(qū)踩踏事件中，消防隊(duì)到達(dá)后接管了現(xiàn)場(chǎng)破拆任務(wù)，指揮部則轉(zhuǎn)向協(xié)調(diào)后續(xù)安置工作。外部力量需配合現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)，避免交叉作業(yè)。4響應(yīng)終止事故現(xiàn)場(chǎng)清理完畢、無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)、所有傷員得到妥善處置后，由指揮部組織評(píng)估，確認(rèn)滿足終止條件方可宣布響應(yīng)結(jié)束。終止要求包括：傷員轉(zhuǎn)運(yùn)完畢、現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)基本秩序、環(huán)境檢測(cè)達(dá)標(biāo)，并形成處置報(bào)告。責(zé)任人由總指揮承擔(dān)，需報(bào)備上級(jí)主管部門(mén)。某商場(chǎng)踩踏事件在傷員全部送醫(yī)、顧客可安全進(jìn)入場(chǎng)所后，持續(xù)觀察3天確認(rèn)無(wú)復(fù)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，最終終止響應(yīng)。七、后期處置1污染物處理事故處置過(guò)程中如產(chǎn)生污染物，如血液、消毒劑泄漏等，由工程部牽頭，環(huán)保專業(yè)人員參與，及時(shí)進(jìn)行清理。使用專用收污工具和消毒劑，廢棄物需分類(lèi)收集并交由有資質(zhì)單位處置。某商場(chǎng)踩踏事件中，對(duì)事發(fā)區(qū)域地面進(jìn)行多次專業(yè)清潔，防止細(xì)菌滋生引發(fā)次生健康問(wèn)題。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)事故場(chǎng)所恢復(fù)正常需經(jīng)專業(yè)評(píng)估。工程部檢測(cè)結(jié)構(gòu)安全，客服部重新規(guī)劃人流路線，安保部加強(qiáng)臨時(shí)安保措施。例如某地鐵站恢復(fù)運(yùn)營(yíng)前，對(duì)站臺(tái)護(hù)欄進(jìn)行加固，增加高峰期值班人員。恢復(fù)過(guò)程采用分時(shí)段、限流措施，逐步恢復(fù)常態(tài)。3人員安置受影響顧客由客服部設(shè)立臨時(shí)安置點(diǎn)，提供飲用水、食品等。對(duì)受傷人員，協(xié)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供心理疏導(dǎo)。對(duì)受影響商戶，指揮部協(xié)調(diào)保險(xiǎn)理賠，協(xié)助恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。某商場(chǎng)踩踏事件后，為受影響店鋪提供免費(fèi)宣傳支持，幫助商戶縮短停業(yè)時(shí)間。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障指揮部設(shè)立應(yīng)急通訊錄，由信息中心管理，包含各工作組、外部協(xié)作單位關(guān)鍵聯(lián)系人及電話。現(xiàn)場(chǎng)配備對(duì)講機(jī)、衛(wèi)星電話等設(shè)備，確保斷電斷網(wǎng)時(shí)通訊暢通。建立備用聯(lián)絡(luò)方案，如通過(guò)員工個(gè)人手機(jī)群組發(fā)布指令。保障責(zé)任人由信息中心主任擔(dān)任，每日檢查通訊設(shè)備狀態(tài)，每月更新通訊錄。某地鐵踩踏事件中，對(duì)講機(jī)保持通訊是協(xié)調(diào)救援的關(guān)鍵。2應(yīng)急隊(duì)伍保障編制應(yīng)急隊(duì)伍名錄，包括企業(yè)內(nèi)部30人的專兼職隊(duì)伍，涵蓋安保、醫(yī)療、工程等；與附近醫(yī)院、消防隊(duì)等簽訂協(xié)議，形成外部支援力量。專家?guī)彀?名外部行業(yè)專家，可通過(guò)遠(yuǎn)程或到場(chǎng)方式提供咨詢。專兼職隊(duì)伍每季度進(jìn)行技能培訓(xùn)，協(xié)議隊(duì)伍保持聯(lián)絡(luò)渠道暢通。責(zé)任人由人力資源部協(xié)調(diào)，確保隊(duì)伍隨時(shí)待命。3物資裝備保障建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，記錄類(lèi)型（如急救箱20套、擔(dān)架50副）、數(shù)量、存放地點(diǎn)（醫(yī)務(wù)室、各樓層安全通道）、使用條件（需報(bào)備指揮員）。裝備包括照明設(shè)備、破拆工具等，需定期檢查性能。工程部負(fù)責(zé)運(yùn)輸協(xié)調(diào)，后勤部定期補(bǔ)充，更新周期不超過(guò)半年。管理責(zé)任人由后勤部經(jīng)理?yè)?dān)任，聯(lián)系方式登記在應(yīng)急通訊錄。某商場(chǎng)演練中，發(fā)現(xiàn)部分急救包過(guò)期，及時(shí)補(bǔ)充了物資。九、其他保障1能源保障確保應(yīng)急照明、廣播、通風(fēng)等設(shè)備供電。重要場(chǎng)所配備UPS備用電源，關(guān)鍵區(qū)域安裝發(fā)電機(jī)組。工程部定期檢測(cè)發(fā)電設(shè)備，保證隨時(shí)能切換。責(zé)任人由工程部負(fù)責(zé)，每季度進(jìn)行演練。2經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，由財(cái)務(wù)部管理，用于購(gòu)買(mǎi)物資、支付外部服務(wù)費(fèi)用。年度預(yù)算中明確比例，重大事件可追加審批。責(zé)任人總指揮授權(quán)分管財(cái)務(wù)副總。某踩踏事件中，快速動(dòng)用專項(xiàng)資金采購(gòu)了臨時(shí)設(shè)施。3交通運(yùn)輸保障協(xié)調(diào)場(chǎng)內(nèi)交通工具用于疏散和轉(zhuǎn)運(yùn)。與出租車(chē)公司、公交公司建立合作關(guān)系，制定高峰期交通疏導(dǎo)方案。責(zé)任人由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)，與交通管理部門(mén)保持溝通。4治安保障協(xié)調(diào)公安部門(mén)加強(qiáng)巡邏，重點(diǎn)區(qū)域配備警力。安保部增派人員維護(hù)秩序，對(duì)可疑人員加強(qiáng)盤(pán)查。責(zé)任人由安保部經(jīng)理?yè)?dān)任，與屬地派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。5技術(shù)保障成立技術(shù)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等技術(shù)支持。與設(shè)備供應(yīng)商簽訂維保協(xié)議，確保設(shè)備完好。責(zé)任人由工程部技術(shù)負(fù)責(zé)人。6醫(yī)療保障與附近醫(yī)院建立綠色通道，配備自有醫(yī)護(hù)人員。儲(chǔ)備常用藥品和急救設(shè)備。責(zé)任人醫(yī)務(wù)室主任。7后勤保障設(shè)立臨時(shí)指揮部辦公室，提供餐飲、住宿等。后勤部準(zhǔn)備帳篷、毛毯等物資，用于人員臨時(shí)安置。責(zé)任人后勤部經(jīng)理。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容包括預(yù)案體系、響應(yīng)流程、崗位職責(zé)、自救互救技能、器材使用等。針對(duì)不同崗位設(shè)計(jì)差異化課程，如對(duì)講機(jī)使用、傷員分類(lèi)等。結(jié)合某商場(chǎng)踩踏事件復(fù)盤(pán)，增加廣播安撫用語(yǔ)培訓(xùn)。2關(guān)鍵培訓(xùn)人員指揮部成員、各工作組負(fù)責(zé)人、專兼職隊(duì)員、外部協(xié)作單位聯(lián)絡(luò)人。這些人員需掌握預(yù)案整體及自身職責(zé)。3參加培訓(xùn)人員企業(yè)全員接受基礎(chǔ)培訓(xùn)，重點(diǎn)崗位人員接受強(qiáng)化培訓(xùn)。新員工入職必須培訓(xùn)，每年開(kāi)展全員復(fù)訓(xùn)。4實(shí)踐演練要求每半年至少組織1次演練，采用桌