第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁勒索軟件故障應急預案一、總則1、適用范圍本預案適用于公司所有業(yè)務單元及IT系統(tǒng)遭受勒索軟件攻擊或類似惡意軟件侵害的情況。涵蓋數(shù)據(jù)加密、系統(tǒng)癱瘓、網絡中斷等安全事件，重點應對可能導致核心業(yè)務中斷、敏感信息泄露或關鍵數(shù)據(jù)被非法控制的事件。例如，某金融機構因勒索軟件導致核心交易系統(tǒng)停擺，客戶數(shù)據(jù)面臨勒索，此類事件需啟動應急響應。預案明確，一旦檢測到勒索軟件活動跡象，如系統(tǒng)異常加密、異常外聯(lián)或勒索信息出現(xiàn)，即啟動應急程序。2、響應分級根據(jù)事件影響程度和可控性，將應急響應分為三級。一級響應適用于重大事件，如核心系統(tǒng)完全癱瘓或超過100GB敏感數(shù)據(jù)被加密，且內部修復能力有限，需外部專業(yè)機構協(xié)助。二級響應針對較大事件，例如單個業(yè)務線系統(tǒng)受影響，加密數(shù)據(jù)量在10GB至100GB之間，可通過備份恢復但需較長時間。三級響應則處理一般事件，如非關鍵系統(tǒng)被感染，影響范圍小，可在24小時內自行處置。分級原則基于事件造成的業(yè)務中斷時長、恢復成本以及合規(guī)風險，如某制造業(yè)公司因勒索軟件導致MES系統(tǒng)停機超過8小時，直接觸發(fā)一級響應。二、應急組織機構及職責1、應急組織形式及構成單位公司成立勒索軟件應急指揮中心，由主管信息安全的高管擔任總指揮，下設技術處置組、業(yè)務保障組、外部協(xié)調組和后勤支持組。成員單位涵蓋IT部、網絡安全部、數(shù)據(jù)管理部、各業(yè)務部門負責人及法務合規(guī)部。日常由網絡安全部牽頭，定期開展演練和風險評估。2、應急處置職責（1）技術處置組：由IT部、網絡安全部組成，負責事件檢測、隔離受感染終端、分析勒索軟件特征、恢復備份系統(tǒng)。需在2小時內完成初步阻斷，24小時內提供受影響范圍報告。例如，發(fā)現(xiàn)加密活動時，立即封鎖可疑IP，并使用EDR工具溯源。（2）業(yè)務保障組：由受影響業(yè)務部門及數(shù)據(jù)管理部構成，負責評估業(yè)務中斷程度、協(xié)調臨時方案過渡，如切換備用系統(tǒng)或手動流程。需在4小時內提出業(yè)務恢復計劃，明確各環(huán)節(jié)責任人。某電商平臺曾因WMS系統(tǒng)被鎖，該小組快速啟用紙質單據(jù)臨時接單。（3）外部協(xié)調組：由法務合規(guī)部牽頭，IT部配合，負責聯(lián)系執(zhí)法部門、安全廠商和保險公司。需在6小時內確定外部支持方案，并管理第三方介入流程。如遇跨國數(shù)據(jù)泄露，需遵循《網絡安全法》要求通報監(jiān)管機構。（4）后勤支持組：由行政部、財務部組成，保障應急物資、通訊和資金需求。需在1小時內準備備用電源、通訊設備，并授權緊急采購。某次事件中，該小組48小時內完成新服務器采購并部署。各小組通過即時通訊群組保持每30分鐘更新，重大進展需向總指揮同步，確保處置動作同步協(xié)調。三、信息接報1、應急值守與事故信息接收設立24小時應急值守熱線（電話號碼：內線XXX，外線XXX），由總值班室及網絡安全部輪班值守。接報電話需記錄事件發(fā)生時間、地點、現(xiàn)象描述、影響范圍等要素，首接責任人需在接報后5分鐘內完成初步核實，判斷是否為勒索軟件事件。核實后立即通知總指揮，并啟動應急預案。內部通報采用分級推送方式，一般事件通過公司安全通知平臺發(fā)布，重要事件由總指揮授權通過企業(yè)微信、釘釘?shù)燃磿r通訊工具@相關單位負責人。例如，某次P2級事件發(fā)生后，通過釘釘群同步至各部門主管，同時抄送法務合規(guī)部。責任人為總值班室主任及網絡安全部經理。2、向上級報告流程根據(jù)事件級別，分別在30分鐘、1小時和2小時內向公司管理層及上級主管部門報告。報告內容包含事件概述、已采取措施、潛在影響及需協(xié)調資源。報告材料需經總指揮審核，確保數(shù)據(jù)準確。如某次勒索軟件事件導致核心數(shù)據(jù)庫損壞，需在1小時內上報上級單位，同時附帶《事件初步分析報告》。報告責任人由總指揮指定專人，通常為網絡安全部技術主管。3、外部信息通報涉及敏感數(shù)據(jù)泄露或跨境影響時，由法務合規(guī)部聯(lián)合外部協(xié)調組向網信辦、公安機關通報。通報前需準備《事件影響評估報告》，明確數(shù)據(jù)類型、泄露量及已采取補救措施。通報方式采用加密郵件或專用政務系統(tǒng)，責任人為法務合規(guī)部經理。若需聯(lián)系安全廠商，由外部協(xié)調組在2小時內提供技術細節(jié)，并簽訂保密協(xié)議。涉及保險理賠時，同步通知保險公司，提供《損失清單》和《處置記錄》。4、通報方法與程序非正式通報通過加密郵件同步進展，正式通報需使用公司蓋章的《事故信息通報函》，附《詳細處置報告》。責任部門需在事件結束后7日內完成全流程通報。例如，某次事件中，IT部負責技術通報，行政部負責印刷蓋章，法務部審核內容。四、信息處置與研判1、響應啟動程序勒索軟件事件響應的啟動遵循分級決策原則。當接報信息初步研判符合響應分級條件時，值守人員立即向總指揮匯報，總指揮召集應急領導小組在30分鐘內完成決策。一級響應由總指揮直接宣布啟動，二級響應需領導小組三分之二以上成員同意，三級響應由總指揮授權網絡安全部負責人宣布。啟動方式包括發(fā)布《應急響應命令函》、同步企業(yè)微信工作群通知，并抄送所有成員單位負責人。例如，某次檢測到加密腳本在50臺終端內擴散，系統(tǒng)自動觸發(fā)三級響應，同步彈出通知要求隔離受感染設備。2、預警啟動機制若事件未達啟動條件但存在擴散風險，應急領導小組可啟動預警響應。預警期間，技術處置組每4小時發(fā)布一次風險評估報告，業(yè)務保障組暫停非必要變更操作，后勤支持組預置應急資源。預警狀態(tài)持續(xù)不超過24小時，期間若事態(tài)升級則直接轉為相應級別響應。某次零日漏洞曝光后，因未造成實際影響，僅啟動預警，但隨后漏洞被利用，迅速升級為二級響應。3、響應級別調整響應啟動后，應急指揮中心每8小時組織研判會議，技術處置組提供《事態(tài)發(fā)展分析表》，包含受影響設備數(shù)、恢復進度、新威脅特征等數(shù)據(jù)。根據(jù)《響應分級條件》動態(tài)調整級別。如某次事件初期僅影響測試環(huán)境，為三級響應，后因惡意軟件變異擴散至生產網，升級為二級響應。調整需由原決策小組三分之二成員同意，并通報所有相關方。避免因級別固守導致處置滯后或資源浪費，關鍵在于實時匹配事件復雜度與響應能力。五、預警1、預警啟動預警啟動需基于風險評估結果，由應急領導小組授權網絡安全部發(fā)布。預警信息通過公司內部安全通知平臺、企業(yè)微信/釘釘工作群、短信及內部廣播系統(tǒng)推送。信息內容包含潛在威脅類型（如勒索軟件變種）、影響范圍預估、建議防護措施（如臨時禁用共享權限）及預警期限。例如，當監(jiān)測到疑似高危漏洞掃描活動時，發(fā)布《網絡安全預警通報》，明確提示IT部48小時內完成補丁驗證。2、響應準備預警發(fā)布后，應急指揮中心立即啟動準備程序。技術處置組完成應急響應預案加載，檢查EDR（終端檢測與響應）工具及沙箱環(huán)境狀態(tài)；業(yè)務保障組暫停非核心業(yè)務上線計劃，備份關鍵數(shù)據(jù)；后勤支持組檢查備用電源、應急通訊設備（如對講機）及備用服務器狀態(tài)；通信小組確保各應急小組聯(lián)絡渠道暢通，每日通報預警狀態(tài)。所有準備工作需在預警期內完成，并記錄檢查結果。某次預警期間，IT部提前部署了隔離網閘，為后續(xù)響應節(jié)省了12小時。3、預警解除預警解除由原發(fā)布部門根據(jù)安全態(tài)勢評估結果決定。基本條件包括：威脅源被清除、漏洞被修復、監(jiān)測周期內無新增相似攻擊活動。解除需經應急領導小組確認，并通過原發(fā)布渠道通知。解除后7天內保持監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)異常立即重新啟動預警。責任人為網絡安全部負責人，需提交《預警解除評估報告》存檔。六、應急響應1、響應啟動響應啟動后，應急指揮中心立即開展程序性工作?？傊笓]召集首次應急會議，通常在2小時內完成，確定處置方案。技術處置組4小時內提交《事件初步分析報告》，明確威脅特征和受影響范圍。根據(jù)響應級別，24小時內向管理層及上級單位匯報。資源協(xié)調方面，由總指揮授權各部門負責人調配服務器、帶寬等資源，財務部準備緊急預算。信息公開由公關部門根據(jù)法務意見發(fā)布，內容限于已確認影響和預防措施。后勤保障組負責調配應急車輛、餐飲，并確保關鍵人員通訊設備正常。2、應急處置事故現(xiàn)場處置需遵循“隔離分析恢復”原則。技術處置組負責隔離受感染網絡區(qū)域，使用NDR（網絡檢測與響應）平臺監(jiān)測異常流量。業(yè)務部門配合識別關鍵數(shù)據(jù)，優(yōu)先恢復生產流程。人員防護要求：所有現(xiàn)場處置人員必須佩戴N95口罩、防護眼鏡，操作服務器時穿戴防靜電服，并攜帶便攜式消毒設備。某次事件中，因防護不當導致2名技術人員感染病毒，后續(xù)嚴格了操作規(guī)范。3、應急支援當內部資源無法控制事態(tài)時，由外部協(xié)調組在6小時內聯(lián)系安全廠商和公安機關。請求支援需提供《支援需求清單》，包括事件描述、已采取措施、所需專業(yè)（如溯源分析）。聯(lián)動程序上，外部力量到達后由總指揮指定技術專家擔任現(xiàn)場協(xié)調員，原技術處置組提供配合。指揮關系上，重大事件需成立聯(lián)合指揮中心，由公安機關牽頭。某次跨國勒索軟件事件中，聯(lián)合了境內外安全公司，按專業(yè)領域劃分職責。4、響應終止響應終止需滿足三個條件：無新增威脅72小時、核心系統(tǒng)恢復運行、受影響數(shù)據(jù)完全恢復并驗證。由總指揮組織評估會議，技術處置組提供《響應總結報告》，包括損失統(tǒng)計和改進建議。終止后30日內需提交《完整處置報告》給管理層和上級單位。責任人由總指揮指定，通常為網絡安全部經理，并報備法務合規(guī)部審核。七、后期處置1、污染物處理此處指受感染的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)。技術處置組負責對受勒索軟件影響的數(shù)據(jù)進行專業(yè)清除和消毒，確保無殘余加密模塊。對于無法恢復的關鍵數(shù)據(jù)，需在安全環(huán)境下銷毀原始介質，并記錄銷毀過程。系統(tǒng)修復方面，使用已驗證的干凈鏡像恢復服務器，同步進行漏洞掃描和系統(tǒng)加固。所有處理過程需保留日志，作為后續(xù)責任認定和保險理賠依據(jù)。某次事件中，對100TB受感染數(shù)據(jù)進行了分批清除，耗時5天。2、生產秩序恢復業(yè)務保障組根據(jù)系統(tǒng)恢復情況，制定分階段業(yè)務恢復計劃。優(yōu)先保障核心業(yè)務系統(tǒng)，可采取臨時方案過渡，如切換至災備中心或啟用手動操作流程。恢復期間，加強監(jiān)控頻率，每日召開進度會議，及時解決出現(xiàn)的問題。例如，某電商平臺在數(shù)據(jù)庫恢復后，先恢復訂單系統(tǒng)，再逐步開放商品管理功能。恢復后一個月內，持續(xù)跟蹤系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。3、人員安置對參與應急處置的人員進行健康監(jiān)測，特別是接觸敏感數(shù)據(jù)的人員，必要時安排心理疏導。對于因事件導致工作受影響的人員，人力資源部協(xié)調調整工作安排，確保項目進度不受大的沖擊。同時，組織全體員工進行安全意識再培訓，重點回顧事件教訓和改進后的應急措施。某次事件后，對IT部員工開展了勒索軟件溯源技術培訓，提升了后續(xù)防范能力。八、應急保障1、通信與信息保障設立應急通信總協(xié)調人，由網絡安全部經理擔任，負責維護應急期間通信鏈路暢通。核心聯(lián)系方式包括：總指揮熱線（內線XXX，外線XXX）、應急工作群（企業(yè)微信/釘釘賬號：XXX）、備用衛(wèi)星電話（號碼：XXX）。通信方法上，優(yōu)先保障應急指揮中心與各小組的即時通訊，重要指令通過加密郵件或專用APP發(fā)布。備用方案包括切換至短信網關和設立臨時廣播點，責任人為行政部張經理，聯(lián)系方式：內線XXX。確保所有關鍵人員知曉至少兩種溝通方式。2、應急隊伍保障應急隊伍分為三類：核心專家組由網絡安全部5名資深工程師組成，負責技術攻堅；專兼職隊伍包括各部門抽調的10名業(yè)務骨干，協(xié)助業(yè)務恢復；協(xié)議隊伍與三家安全廠商簽訂應急響應協(xié)議，費用納入年度預算。每年6月進行隊伍拉練，檢驗協(xié)作能力。專家組成員聯(lián)系方式存儲在應急檔案中，協(xié)議隊伍信息由外部協(xié)調組王經理管理，聯(lián)系方式：內線XXX。3、物資裝備保障應急物資包括：服務器（10臺，存放于數(shù)據(jù)中心B區(qū)，具備獨立供電），帶寬備用資源（100Mbps，運營商提供），消毒工具（N95口罩500個，酒精消毒液20箱，存放于IT機房），應急發(fā)電機（1臺，存放于后勤倉庫，每月測試一次）。裝備使用條件上，服務器需在溫濕度達標環(huán)境下運行，消毒工具需在通風處操作。更新補充時限為每季度檢查一次，責任人：IT部李主管，聯(lián)系方式：內線XXX。所有物資建立《應急物資臺賬》，包括編號、規(guī)格、數(shù)量、有效期等信息，電子版存儲在安全服務器上。九、其他保障1、能源保障由行政部與供電局簽訂應急供電協(xié)議，確保應急指揮中心、數(shù)據(jù)中心等重要區(qū)域雙路供電。配備移動發(fā)電機（2臺，存放于后勤倉庫，每月檢查油量），滿足48小時關鍵設備運行需求。責任人為行政部劉經理，聯(lián)系方式：內線XXX。2、經費保障法務合規(guī)部編制年度應急預算（含外部服務采購），財務部設立應急資金賬戶，授權金額上限50萬元。重大事件超出預算需緊急審批。責任人為財務部趙主管，聯(lián)系方式：內線XXX。3、交通運輸保障行政部維護應急車輛（2輛，含司機）及租賃協(xié)議，確保人員疏散和物資運輸。責任人為行政部張經理，聯(lián)系方式：內線XXX。4、治安保障與屬地派出所建立聯(lián)動機制，制定《網絡犯罪處置配合預案》。責任人為法務合規(guī)部王經理，聯(lián)系方式：內線XXX。5、技術保障網絡安全部維護沙箱環(huán)境、威脅情報平臺，與安全廠商共享漏洞信息。責任人為網絡安全部孫主管，聯(lián)系方式：內線XXX。6、醫(yī)療保障協(xié)調附近醫(yī)院建立綠色通道，準備常用藥品和急救箱。責任人為行政部李主管，聯(lián)系方式：內線XXX。7、后勤保障行政部負責應急期間人員餐飲、住宿安排。責任人為行政部劉經理，聯(lián)系方式：內線XXX。十、應急預案培訓1、培訓內容培訓涵蓋勒索軟件基礎知識、預案體系解讀、各小組職責、應急響應流程、工具使用（如EDR、SIEM）、法律法規(guī)要求（如《網絡安全法》）及過往事件案例分析。內容根據(jù)培訓對象調整深度，技術崗側重工具操作，業(yè)務崗側重流程銜接。2、關鍵培訓人員識別確定各部門負責人、應急小組成員、核心技術人員為關鍵培訓人員，需全程參與并考核。例如，IT部經理、網絡安全部工程師、生產部門主管等。3、參加培訓人員分為全員普及培訓和重點對象深化培訓。普及培訓通過內部平臺發(fā)布通知，重點對象由各部門組織參訓。培訓前需收集參訓人員名單。4、實踐演練要求每年至少組織一次桌面推演和一次模擬攻擊演練。桌面推演檢驗方