第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位因網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中斷、關(guān)鍵信息系統(tǒng)癱瘓、敏感數(shù)據(jù)泄露等重大安全事件時(shí)的應(yīng)急處置工作。覆蓋范圍包括但不限于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、工業(yè)控制系統(tǒng)（ICS）、數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系。以某金融行業(yè)客戶因勒索軟件攻擊導(dǎo)致核心交易系統(tǒng)停擺為例，該事件涉及客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，符合本預(yù)案適用情形，需啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。2響應(yīng)分級(jí)依據(jù)網(wǎng)絡(luò)攻擊的破壞程度與影響半徑，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)：1級(jí)（重大）響應(yīng)適用于攻擊導(dǎo)致全境業(yè)務(wù)中斷、關(guān)鍵數(shù)據(jù)被篡改或竊取，且經(jīng)濟(jì)損失預(yù)估超過(guò)年度預(yù)算的30%，如某制造業(yè)龍頭企業(yè)遭遇APT攻擊導(dǎo)致PLC（可編程邏輯控制器）系統(tǒng)失效，生產(chǎn)線停擺超過(guò)72小時(shí)；2級(jí)（較大）響應(yīng)適用于區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷或部分核心系統(tǒng)受損，但可通過(guò)備份恢復(fù)，如某電商平臺(tái)遭受DDoS攻擊導(dǎo)致訪問(wèn)緩慢，日均交易量下降50%以上；3級(jí)（一般）響應(yīng)適用于非核心系統(tǒng)受影響，恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)遭釣魚(yú)郵件攻擊，通過(guò)隔離措施可控制在部門級(jí)范圍。分級(jí)原則基于攻擊波及的縱深防御失效程度，優(yōu)先保障供應(yīng)鏈安全與業(yè)務(wù)連續(xù)性。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急指揮部，實(shí)行統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)制。指揮部由主管安全的高管擔(dān)任總指揮，成員單位涵蓋信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全中心、運(yùn)營(yíng)管理部、公關(guān)法務(wù)部、人力資源部及外部安全顧問(wèn)機(jī)構(gòu)。其中信息技術(shù)部負(fù)責(zé)技術(shù)檢測(cè)與修復(fù)，網(wǎng)絡(luò)安全中心執(zhí)行態(tài)勢(shì)研判與攻擊溯源，運(yùn)營(yíng)管理部協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)切換，公關(guān)法務(wù)部管理輿情與合規(guī)，人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)急培訓(xùn)與心理疏導(dǎo)。以某能源企業(yè)為例，其應(yīng)急組織架構(gòu)需特別強(qiáng)化與SCADA系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。2應(yīng)急處置職責(zé)分工2.1應(yīng)急指揮部職責(zé)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，下達(dá)停機(jī)或恢復(fù)指令，協(xié)調(diào)跨部門資源，評(píng)估攻擊造成的業(yè)務(wù)影響，并向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。總指揮需具備系統(tǒng)架構(gòu)知識(shí)，能快速判斷攻擊是否突破縱深防御體系。2.2工作小組構(gòu)成及任務(wù)2.2.1技術(shù)處置組構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)安全中心技術(shù)骨干、第三方應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)商、信息技術(shù)部運(yùn)維專家。職責(zé)：隔離受感染終端，分析攻擊載荷，修復(fù)漏洞，驗(yàn)證系統(tǒng)完整性，恢復(fù)備份數(shù)據(jù)。行動(dòng)任務(wù)包括但不限于實(shí)施網(wǎng)絡(luò)分段、部署反向隔離、執(zhí)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)。2.2.2業(yè)務(wù)保障組構(gòu)成：運(yùn)營(yíng)管理部、關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門代表。職責(zé)：評(píng)估業(yè)務(wù)受影響程度，制定業(yè)務(wù)連續(xù)性預(yù)案執(zhí)行方案，優(yōu)先保障核心交易鏈路。行動(dòng)任務(wù)如切換至冷備中心、調(diào)整訂單處理流程。某零售客戶在POS系統(tǒng)遭篡改時(shí)，該小組需在30分鐘內(nèi)啟動(dòng)備用支付通道。2.2.3輿情與法務(wù)組構(gòu)成：公關(guān)法務(wù)部、外部律師團(tuán)隊(duì)。職責(zé)：監(jiān)控社交媒體輿情，發(fā)布官方聲明，處理數(shù)據(jù)泄露訴訟風(fēng)險(xiǎn)。行動(dòng)任務(wù)包括撰寫危機(jī)公關(guān)文案、準(zhǔn)備合規(guī)報(bào)告。需遵循最小化信息披露原則，避免觸發(fā)監(jiān)管處罰。2.2.4后勤與培訓(xùn)組構(gòu)成：人力資源部、行政部。職責(zé)：提供應(yīng)急通信設(shè)備、調(diào)配隔離辦公場(chǎng)所，組織全員安全意識(shí)培訓(xùn)。行動(dòng)任務(wù)如保障應(yīng)急會(huì)議室電力供應(yīng)、更新員工釣魚(yú)郵件識(shí)別手冊(cè)。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號(hào)碼占用），由信息技術(shù)部值班人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)，并配備備用聯(lián)系人名單。值守人員需掌握基本攻擊特征識(shí)別流程，能在接報(bào)后15分鐘內(nèi)確認(rèn)信息真實(shí)性。2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)2.1接收程序通過(guò)專用郵箱、安全告警平臺(tái)、加密即時(shí)通訊群組接收外部通報(bào)的威脅情報(bào)。信息技術(shù)部每日收集防火墻日志，網(wǎng)絡(luò)安全中心每周匯總漏洞掃描報(bào)告。2.2內(nèi)部通報(bào)方式接報(bào)后30分鐘內(nèi)，值班人員向應(yīng)急指揮部核心成員發(fā)送包含攻擊類型、影響范圍、處置建議的標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)報(bào)。通報(bào)內(nèi)容遵循“事實(shí)-影響-措施”框架，避免使用模糊表述。2.3責(zé)任人信息技術(shù)部值班主管為首次接報(bào)責(zé)任人，網(wǎng)絡(luò)安全中心分析師負(fù)責(zé)研判升級(jí)，運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理確認(rèn)業(yè)務(wù)影響。3向上級(jí)及外部報(bào)告程序3.1向上級(jí)報(bào)告3.1.1報(bào)告時(shí)限1級(jí)事件需在攻擊發(fā)生2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)緊急報(bào)告，2級(jí)事件4小時(shí)內(nèi)，3級(jí)事件6小時(shí)內(nèi)。時(shí)限依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)條例》分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。3.1.2報(bào)告內(nèi)容包含攻擊時(shí)間線、受影響資產(chǎn)清單、已采取措施、潛在風(fēng)險(xiǎn)及資源需求。需附技術(shù)分析報(bào)告，標(biāo)注攻擊者可能使用的TTPs（戰(zhàn)術(shù)技術(shù)流程）。3.1.3責(zé)任人應(yīng)急指揮部副總指揮負(fù)責(zé)審核報(bào)告，主管安全的高管簽發(fā)。3.2向外部通報(bào)3.2.1報(bào)告對(duì)象與方式向網(wǎng)信辦通過(guò)政務(wù)平臺(tái)報(bào)送，向公安網(wǎng)安部門發(fā)送《網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告函》，向行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交專項(xiàng)分析材料。采用加密渠道傳輸涉密數(shù)據(jù)。3.2.2責(zé)任人公關(guān)法務(wù)部經(jīng)理與信息技術(shù)部總監(jiān)聯(lián)合負(fù)責(zé)。4跨部門信息同步網(wǎng)絡(luò)安全中心每月組織一次通報(bào)演練，確保攻擊信息在指揮部與業(yè)務(wù)部門間雙向傳遞。需重點(diǎn)覆蓋供應(yīng)鏈伙伴，通過(guò)安全聯(lián)盟共享威脅樣本，如某次供應(yīng)鏈攻擊中，提前獲知上游軟件供應(yīng)商漏洞通報(bào)的企業(yè)，成功避免了波及。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動(dòng)程序1.1啟動(dòng)條件判定參照GB/T29639-2020附錄B分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合攻擊檢測(cè)系統(tǒng)告警閾值。如防火墻檢測(cè)到C2通信且目標(biāo)為核心數(shù)據(jù)庫(kù)，即滿足2級(jí)響應(yīng)條件。1.2啟動(dòng)方式達(dá)到1級(jí)響應(yīng)時(shí)，由應(yīng)急指揮部總指揮通過(guò)加密電話或視頻會(huì)議宣布；2級(jí)、3級(jí)響應(yīng)由副總指揮授權(quán)網(wǎng)絡(luò)安全中心負(fù)責(zé)人啟動(dòng)，并在應(yīng)急平臺(tái)發(fā)布指令。宜采用分級(jí)授權(quán)機(jī)制，避免誤判導(dǎo)致響應(yīng)冗余。1.3自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制針對(duì)已知的持續(xù)性APT攻擊，可設(shè)置自動(dòng)響應(yīng)預(yù)案。如檢測(cè)到特定家族木馬（例：Emotet變種）在關(guān)鍵服務(wù)器部署，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行隔離指令，同時(shí)觸發(fā)應(yīng)急流程。2預(yù)警啟動(dòng)程序2.1預(yù)警條件攻擊檢測(cè)系統(tǒng)顯示異常流量但未達(dá)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，或安全情報(bào)機(jī)構(gòu)發(fā)布高危漏洞預(yù)警且涉及關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。如某次某行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)布勒索軟件勒索報(bào)價(jià)公告，涉及本行業(yè)核心系統(tǒng)，即啟動(dòng)預(yù)警。2.2預(yù)警響應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在2小時(shí)內(nèi)完成以下工作：-啟動(dòng)威脅情報(bào)分析會(huì)，研判攻擊可能性-對(duì)受影響系統(tǒng)進(jìn)行臨時(shí)加固，如禁用不必要端口-檢查備份有效性，確?；謴?fù)鏈暢通-向全體員工發(fā)布安全提示2.3預(yù)警升級(jí)預(yù)警期間若檢測(cè)到攻擊行為，自動(dòng)升級(jí)為相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)。3響應(yīng)級(jí)別調(diào)整3.1調(diào)整原則基于攻擊擴(kuò)散速率、系統(tǒng)恢復(fù)難度、業(yè)務(wù)中斷程度動(dòng)態(tài)調(diào)整。例：某銀行系統(tǒng)遭DDoS攻擊，初期為2級(jí)響應(yīng)，后因第三方支付渠道失效升級(jí)為1級(jí)。3.2調(diào)整流程網(wǎng)絡(luò)安全中心每4小時(shí)提交《事態(tài)評(píng)估報(bào)告》，指揮部每6小時(shí)召開(kāi)決策會(huì)。調(diào)整需由原批準(zhǔn)人或更高級(jí)別授權(quán)，并記錄調(diào)整依據(jù)。3.3響應(yīng)終止攻擊源清除且系統(tǒng)恢復(fù)72小時(shí)無(wú)異常后，由總指揮宣布終止響應(yīng)，并啟動(dòng)后期復(fù)盤程序。需特別關(guān)注攻擊是否為多階段復(fù)合攻擊，避免過(guò)早判定為“已處置”。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)1.1發(fā)布渠道通過(guò)內(nèi)部專網(wǎng)公告、分級(jí)推送的安全郵件、應(yīng)急APP推送、以及物理隔離的應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布。針對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，可向合作伙伴發(fā)送加密安全通告。1.2發(fā)布方式采用標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)警模板，包含風(fēng)險(xiǎn)類型（如：SQL注入攻擊嘗試）、影響范圍（受影響的系統(tǒng)IP段）、參考處置措施（臨時(shí)WAF策略）、預(yù)警有效期。需標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)（紅、橙、黃），對(duì)應(yīng)不同響應(yīng)準(zhǔn)備程度。1.3發(fā)布內(nèi)容明確攻擊特征碼、攻擊者TTPs初步分析、受影響資產(chǎn)清單、已部署的臨時(shí)防御措施（如：部署蜜罐誘捕攻擊流量）。需避免使用“可能”“或許”等不確定性表述。2響應(yīng)準(zhǔn)備2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備啟動(dòng)預(yù)警后1小時(shí)內(nèi)，抽調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全中心技術(shù)骨干、信息技術(shù)部運(yùn)維人員組成先期處置組。明確各組職責(zé)，如攻擊溯源組、系統(tǒng)加固組。2.2物資與裝備準(zhǔn)備啟動(dòng)預(yù)警后6小時(shí)內(nèi)完成以下檢查：-驗(yàn)證沙箱環(huán)境可用性-檢查取證工具包完整性（包含內(nèi)存鏡像工具、日志分析工具）-確認(rèn)備用電源對(duì)關(guān)鍵設(shè)備供電正常2.3后勤準(zhǔn)備人力資源部協(xié)調(diào)隔離辦公區(qū)，確保打印、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)保障。行政部檢查應(yīng)急會(huì)議室及通信設(shè)備。2.4通信準(zhǔn)備公關(guān)法務(wù)部準(zhǔn)備輿情應(yīng)對(duì)口徑，信息技術(shù)部測(cè)試與外部專家的加密通信線路。建立應(yīng)急期間值班人員通訊錄。3預(yù)警解除3.1解除條件攻擊威脅消除（如：惡意IP被封鎖）、已部署的臨時(shí)措施有效阻斷了威脅、溯源分析確認(rèn)攻擊者未獲取敏感數(shù)據(jù)。需經(jīng)技術(shù)驗(yàn)證，攻擊特征未在全網(wǎng)擴(kuò)散。3.2解除要求由網(wǎng)絡(luò)安全中心發(fā)布解除通知，需抄送應(yīng)急指揮部及各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。解除通知需包含后續(xù)安全加固建議，如：進(jìn)行全網(wǎng)安全掃描。3.3責(zé)任人網(wǎng)絡(luò)安全中心技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)驗(yàn)證，應(yīng)急指揮部副總指揮批準(zhǔn)解除。解除決定需記錄在案，并存檔備查。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)1.1響應(yīng)級(jí)別確定參照預(yù)警分析結(jié)果及實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，由應(yīng)急指揮部在30分鐘內(nèi)確定響應(yīng)級(jí)別。如檢測(cè)到勒索軟件在核心數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行加密操作，且備份數(shù)據(jù)疑似被污染，直接啟動(dòng)1級(jí)響應(yīng)。1.2程序性工作1.2.1應(yīng)急會(huì)議啟動(dòng)1級(jí)響應(yīng)后2小時(shí)內(nèi)召開(kāi)指揮部全體會(huì)議，2級(jí)響應(yīng)由副總指揮主持部門級(jí)協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議需明確攻擊影響拓?fù)鋱D、處置時(shí)間表。1.2.2信息上報(bào)1.級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)后15分鐘內(nèi)向省級(jí)網(wǎng)信辦及公安機(jī)關(guān)報(bào)送《突發(fā)事件報(bào)告表》，內(nèi)容包含攻擊樣本哈希值、受影響業(yè)務(wù)量。1.2.3資源協(xié)調(diào)調(diào)度安全運(yùn)營(yíng)中心SOC資源，啟動(dòng)與云服務(wù)商的應(yīng)急通道。信息技術(shù)部申請(qǐng)臨時(shí)帶寬，確保溯源分析數(shù)據(jù)傳輸。1.2.4信息公開(kāi)公關(guān)法務(wù)部制定發(fā)布口徑，通過(guò)官方微博發(fā)布“系統(tǒng)維護(hù)通知”，每4小時(shí)更新處置進(jìn)展（如：“已封堵X個(gè)攻擊源”）。1.2.5后勤及財(cái)力保障人力資源部協(xié)調(diào)應(yīng)急資金撥付，確保備份數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用。行政部提供移動(dòng)辦公設(shè)備，保障核心人員724小時(shí)工作。2應(yīng)急處置2.1事故現(xiàn)場(chǎng)處置2.1.1警戒疏散網(wǎng)絡(luò)安全中心在確認(rèn)攻擊范圍后1小時(shí)內(nèi)，對(duì)受感染區(qū)域執(zhí)行物理隔離。對(duì)可能受影響的人員（如：近期訪問(wèn)過(guò)涉密系統(tǒng)者）進(jìn)行安全告知。2.1.2人員搜救本預(yù)案不涉及物理人員搜救，但需制定員工賬號(hào)恢復(fù)方案，確保權(quán)限按需恢復(fù)。2.1.3醫(yī)療救治未涉及人員傷亡時(shí)無(wú)需啟動(dòng)。如攻擊導(dǎo)致遠(yuǎn)程辦公人員遭受DDoS攻擊致精神失常，由人力資源部聯(lián)系心理援助機(jī)構(gòu)。2.1.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)部署Honeypot誘捕攻擊者交互信息，使用網(wǎng)絡(luò)流量分析工具（如Zeek）重建攻擊路徑。2.1.5技術(shù)支持聯(lián)系上游服務(wù)商（如：域名注冊(cè)商）執(zhí)行DNS污染清理。2.1.6工程搶險(xiǎn)系統(tǒng)工程師執(zhí)行WAF策略升級(jí)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理員驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性并執(zhí)行恢復(fù)操作。需記錄每一步操作時(shí)間戳。2.1.7環(huán)境保護(hù)如攻擊涉及工業(yè)控制系統(tǒng)，需防止數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致生產(chǎn)設(shè)備異常。2.2人員防護(hù)對(duì)處置人員執(zhí)行分級(jí)防護(hù)：核心處置組佩戴N95口罩，操作服務(wù)器需佩戴防靜電手環(huán)。3應(yīng)急支援3.1外部支援請(qǐng)求3.1.1請(qǐng)求程序當(dāng)檢測(cè)到國(guó)家級(jí)APT組織活動(dòng)特征時(shí)，由應(yīng)急指揮部總指揮通過(guò)加密渠道向國(guó)家級(jí)應(yīng)急響應(yīng)中心發(fā)送《支援請(qǐng)求函》，附攻擊樣本及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?.1.2請(qǐng)求要求明確支援類型（技術(shù)指導(dǎo)/專家派遣/法律咨詢），提供本單位的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)權(quán)限。3.2聯(lián)動(dòng)程序接到支援請(qǐng)求后，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)接，提供本單位的應(yīng)急通信設(shè)備。3.3指揮關(guān)系外部專家到達(dá)后，由應(yīng)急指揮部總指揮與其協(xié)商制定聯(lián)合處置方案，外部專家提供技術(shù)建議，最終執(zhí)行權(quán)保留本單位。4響應(yīng)終止4.1終止條件攻擊行為完全停止，所有受影響系統(tǒng)恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行72小時(shí)且無(wú)異常，溯源分析確認(rèn)無(wú)殘余威脅。需取得第三方安全機(jī)構(gòu)驗(yàn)證報(bào)告。4.2終止要求由網(wǎng)絡(luò)安全中心提交《應(yīng)急響應(yīng)終止評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)指揮部批準(zhǔn)后發(fā)布。需對(duì)應(yīng)急期間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔，包括：日志、取證鏡像、會(huì)議紀(jì)要。4.3責(zé)任人應(yīng)急指揮部總指揮批準(zhǔn)終止，網(wǎng)絡(luò)安全中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)確認(rèn)。七、后期處置1污染物處理本預(yù)案所指“污染物”特指網(wǎng)絡(luò)攻擊過(guò)程中產(chǎn)生的惡意代碼、后門程序及被篡改的數(shù)據(jù)。處置措施包括：-使用sandbox環(huán)境驗(yàn)證清理工具有效性后，對(duì)受感染主機(jī)執(zhí)行全面查殺-對(duì)疑似被篡改的數(shù)據(jù)進(jìn)行哈希值比對(duì)，采用數(shù)字簽名技術(shù)驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性-按照等保要求，對(duì)銷毀的攻擊樣本及日志采用物理銷毀或加密存儲(chǔ)方式2生產(chǎn)秩序恢復(fù)2.1系統(tǒng)恢復(fù)-恢復(fù)生產(chǎn)系統(tǒng)時(shí)執(zhí)行“先測(cè)試后上線”原則，優(yōu)先恢復(fù)非核心系統(tǒng)，驗(yàn)證安全防護(hù)配置無(wú)誤后恢復(fù)核心系統(tǒng)-對(duì)恢復(fù)后的系統(tǒng)執(zhí)行72小時(shí)持續(xù)監(jiān)控，使用入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）關(guān)聯(lián)分析異常流量模式2.2業(yè)務(wù)恢復(fù)-按照業(yè)務(wù)影響評(píng)估結(jié)果，制定差異化恢復(fù)計(jì)劃。對(duì)受影響交易鏈路，啟用多級(jí)備份機(jī)制（如：冷備、溫備切換）-組織關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行應(yīng)急操作演練，驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案有效性，評(píng)估業(yè)務(wù)連續(xù)性保障水平3人員安置-對(duì)因攻擊導(dǎo)致無(wú)法正常工作的員工，由人力資源部協(xié)調(diào)提供臨時(shí)辦公場(chǎng)所及必要設(shè)備-如攻擊引發(fā)員工恐慌，由公關(guān)法務(wù)部配合提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，并修訂內(nèi)部安全培訓(xùn)材料-評(píng)估攻擊對(duì)員工薪酬福利的影響，按照公司制度執(zhí)行補(bǔ)償方案，避免勞資糾紛八、應(yīng)急保障1通信與信息保障1.1保障單位及人員信息技術(shù)部負(fù)責(zé)應(yīng)急通信技術(shù)支持，公關(guān)法務(wù)部負(fù)責(zé)外部聯(lián)絡(luò)。關(guān)鍵崗位人員需配備加密手機(jī)及衛(wèi)星電話。1.2通信聯(lián)系方式和方法建立應(yīng)急通信錄，包含指揮部成員、外部協(xié)作機(jī)構(gòu)（網(wǎng)安部門、云服務(wù)商）的加密通信渠道。啟用專用應(yīng)急郵箱群組，確保通信內(nèi)容可追溯。1.3備用方案-主用通信線路故障時(shí)，切換至5G應(yīng)急通信車或?qū)χv機(jī)組網(wǎng)-針對(duì)境外人員通信需求，準(zhǔn)備國(guó)際專線備用線路1.4保障責(zé)任人信息技術(shù)部通信管理員負(fù)責(zé)日常維護(hù)，應(yīng)急指揮部副總指揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。2應(yīng)急隊(duì)伍保障2.1人力資源2.1.1專家?guī)炱刚?qǐng)外部安全廠商首席分析師、高校教授組成專家?guī)?，簽訂保密協(xié)議。每月組織遠(yuǎn)程技術(shù)交流。2.1.2專兼職隊(duì)伍-信息技術(shù)部組建10人核心處置組，具備漏洞分析、應(yīng)急響應(yīng)技能-每個(gè)業(yè)務(wù)部門指定1名兼職安全觀察員，負(fù)責(zé)報(bào)告異?，F(xiàn)象2.1.3協(xié)議隊(duì)伍與本地網(wǎng)絡(luò)安全公司簽訂應(yīng)急支援協(xié)議，明確響應(yīng)時(shí)效（SLA）。2.2隊(duì)伍管理定期開(kāi)展紅藍(lán)對(duì)抗演練，檢驗(yàn)隊(duì)伍協(xié)同能力。對(duì)核心處置組執(zhí)行保密培訓(xùn)。3物資裝備保障3.1類型及存放位置-網(wǎng)絡(luò)安全裝備：防火墻（存放：數(shù)據(jù)中心機(jī)柜）、IDS（存放：安全運(yùn)營(yíng)中心）-應(yīng)急備份數(shù)據(jù)：磁帶庫(kù)（存放：異地災(zāi)備中心）-取證設(shè)備：寫保護(hù)器（存放：實(shí)驗(yàn)室保險(xiǎn)箱）3.2數(shù)量與性能-防火墻：3臺(tái)具備入侵防御功能的USG系列設(shè)備-備份數(shù)據(jù)：包含2023年全年數(shù)據(jù)的磁帶120卷（LTO-9）3.3運(yùn)輸與使用條件-所有設(shè)備需貼標(biāo)簽，運(yùn)輸使用專用工具車，避免電磁干擾-取證設(shè)備使用前需校準(zhǔn)時(shí)間同步3.4更新補(bǔ)充時(shí)限-安全設(shè)備固件每季度更新一次-備份數(shù)據(jù)每年補(bǔ)充一次，確保覆蓋最近12個(gè)月3.5管理責(zé)任人信息技術(shù)部資產(chǎn)管理員建立臺(tái)賬，每月核對(duì)實(shí)物與臺(tái)賬一致性。應(yīng)急指揮部副總指揮監(jiān)督采購(gòu)流程。九、其他保障1能源保障1.1保障措施核心機(jī)房配備1000KVAUPS，確保關(guān)鍵設(shè)備供電60分鐘。與供電局建立應(yīng)急供電協(xié)議，準(zhǔn)備應(yīng)急發(fā)電機(jī)（200KW）及燃料儲(chǔ)備。1.2責(zé)任人信息技術(shù)部負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)，行政部負(fù)責(zé)燃料管理。2經(jīng)費(fèi)保障2.1保障措施年度預(yù)算包含500萬(wàn)元應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，?？顚Ｓ?。啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)后，財(cái)務(wù)部3小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)資金撥付流程。2.2責(zé)任人財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)撥付，應(yīng)急指揮部副總指揮監(jiān)督使用。3交通運(yùn)輸保障3.1保障措施購(gòu)置2輛應(yīng)急通信車，配備衛(wèi)星基站、移動(dòng)光纜。建立供應(yīng)商清單，確保24小時(shí)內(nèi)送達(dá)關(guān)鍵物資。3.2責(zé)任人行政部負(fù)責(zé)車輛調(diào)度，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)物資運(yùn)輸協(xié)調(diào)。4治安保障4.1保障措施針對(duì)勒索軟件攻擊，制定員工賬號(hào)權(quán)限回收流程。與公安網(wǎng)安部門聯(lián)動(dòng)，對(duì)攻擊源頭進(jìn)行追蹤。4.2責(zé)任人公關(guān)法務(wù)部負(fù)責(zé)合規(guī)，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)技術(shù)配合。5技術(shù)保障5.1保障措施每年更新威脅情報(bào)訂閱服務(wù)（如：VirusTotal、AlienVault）。與云服務(wù)商簽訂SLA，確保DDoS攻擊時(shí)帶寬擴(kuò)容。5.2責(zé)任人網(wǎng)絡(luò)安全中心負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌，信息技術(shù)部執(zhí)行。6醫(yī)療保障6.1保障措施應(yīng)急辦公室配備急救箱，與就近醫(yī)院建立綠色通道。定期對(duì)員工進(jìn)行急救培訓(xùn)。6.2責(zé)任人人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，行政部維護(hù)急救設(shè)施。7后勤保障7.1保障措施準(zhǔn)備20間隔離辦公艙，配備空調(diào)、電腦。制定員工遠(yuǎn)程辦公指南。7.2責(zé)任人行政部負(fù)責(zé)場(chǎng)地，人力資源部負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào)。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案體系框架，重點(diǎn)包含事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急響應(yīng)流程、部門職責(zé)分工、安全工具使用方法（如：SIEM平臺(tái)操作、取證工具鏈應(yīng)用）、攻擊特征識(shí)別（如：APT攻擊TTPs分析）、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)策略（RTO/RPO目標(biāo)設(shè)定）。結(jié)合某制造業(yè)客戶遭遇SCADA系統(tǒng)蠕蟲(chóng)攻擊案例，強(qiáng)化對(duì)工控協(xié)議漏洞（如：Stuxnet利用的S7協(xié)議漏洞）的