旅游旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)組建與穩(wěn)定率30%年度團(tuán)隊(duì)流失率低于10%根據(jù)團(tuán)隊(duì)流失率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%，扣除對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)新導(dǎo)游培訓(xùn)覆蓋率年度新導(dǎo)游培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%按實(shí)際覆蓋率計(jì)算，100%得滿分，每低1%，扣除對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與率年度團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與率不低于85%按實(shí)際參與率計(jì)算，每低1%，扣除對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)下屬績效考核達(dá)標(biāo)率下屬年度績效考核達(dá)標(biāo)率不低于90%按實(shí)際達(dá)標(biāo)率計(jì)算，每低1%，扣除對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升通過年度團(tuán)隊(duì)測評(píng)，協(xié)作能力評(píng)分達(dá)到85分以上按測評(píng)得分計(jì)算，85分及以上得滿分，每低1分，扣除對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)業(yè)務(wù)業(yè)績與收入增長團(tuán)隊(duì)接待量35%年度團(tuán)隊(duì)接待量達(dá)到1000團(tuán)按實(shí)際接待量計(jì)算，每完成目標(biāo)的1%，增加對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)團(tuán)隊(duì)收入達(dá)成率年度團(tuán)隊(duì)收入達(dá)成率達(dá)到110%按實(shí)際收入達(dá)成率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%，增加對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)客戶滿意度團(tuán)隊(duì)客戶滿意度評(píng)分達(dá)到4.5分（滿分5分）按客戶滿意度評(píng)分計(jì)算，每低0.1分，扣除對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)利潤率貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)利潤率貢獻(xiàn)達(dá)到15%按實(shí)際利潤率貢獻(xiàn)計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%，增加對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)新線路開發(fā)數(shù)量年度開發(fā)新線路數(shù)量達(dá)到5條按實(shí)際開發(fā)數(shù)量計(jì)算，每完成目標(biāo)的1%，增加對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)服務(wù)質(zhì)量與客戶關(guān)系投訴處理及時(shí)率20%團(tuán)隊(duì)投訴處理及時(shí)率達(dá)到95%按實(shí)際及時(shí)率計(jì)算，每低1%，扣除對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)客戶復(fù)購率團(tuán)隊(duì)客戶復(fù)購率達(dá)到30%按實(shí)際復(fù)購率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%，增加對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)客戶反饋積極度通過客戶反饋分析，積極反饋占比達(dá)到80%按積極反饋占比計(jì)算，每低1%，扣除對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)品牌影響力提升通過媒體或社交平臺(tái)正面曝光率提升10%按實(shí)際提升率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%，增加對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)VIP客戶維護(hù)年度維護(hù)VIP客戶數(shù)量達(dá)到50家按實(shí)際維護(hù)數(shù)量計(jì)算，每完成目標(biāo)的1%，增加對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)成本控制與合規(guī)管理運(yùn)營成本控制率15%團(tuán)隊(duì)運(yùn)營成本控制率低于5%按實(shí)際成本控制率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%，扣除對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)率年度安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%按實(shí)際達(dá)標(biāo)率計(jì)算，每低1%，扣除對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)政策法規(guī)遵守情況年度政策法規(guī)遵守情況無重大違規(guī)每發(fā)生一次重大違規(guī)，扣除5%的分?jǐn)?shù)資源利用率提升團(tuán)隊(duì)資源利用率提升5%按實(shí)際提升率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%，增加對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)應(yīng)急預(yù)案完善度團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急預(yù)案完善度達(dá)到90%按實(shí)際完善度計(jì)算，每低1%，扣除對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)本考核表用于評(píng)估旅游旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量與客戶關(guān)系、成本控制與合規(guī)管理四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終計(jì)算各維度得分及總得分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：