導(dǎo)游證口試題庫(kù)及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.下列哪項(xiàng)不是我國(guó)著名的世界文化遺產(chǎn)？()A.長(zhǎng)城B.故宮C.兵馬俑D.西湖2.導(dǎo)游在講解時(shí)，下列哪種語(yǔ)氣最為適宜？()A.嚴(yán)肅的B.穩(wěn)重的C.激情的D.和藹的3.以下哪種情況導(dǎo)游不得擅自改變旅游行程？()A.旅游者提出增加游覽項(xiàng)目B.因不可抗力改變行程C.旅游者要求自由活動(dòng)D.領(lǐng)隊(duì)或全陪提出調(diào)整行程4.在旅游過(guò)程中，游客提出要求參加自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？()A.立即答應(yīng)B.拒絕C.建議游客慎重考慮D.忽視游客的要求5.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游的職業(yè)道德要求？()A.尊重游客B.保守秘密C.索要小費(fèi)D.誠(chéng)實(shí)守信6.導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？()A.保持語(yǔ)言的準(zhǔn)確性B.注重語(yǔ)言的生動(dòng)性C.遵循講解的順序D.以上都是7.在旅游活動(dòng)中，如遇游客生病，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？()A.幫助游客就醫(yī)B.忽視游客的病情C.建議游客自行就醫(yī)D.立即聯(lián)系家屬8.在團(tuán)隊(duì)旅游中，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理游客之間的矛盾？()A.保持中立B.指責(zé)任何一方C.強(qiáng)行調(diào)解D.忽視矛盾9.下列哪種行為不屬于導(dǎo)游的違法行為？()A.誘騙游客購(gòu)物B.詆毀其他旅行社或?qū)в蜟.依法依規(guī)為游客提供服務(wù)D.挪用旅游團(tuán)費(fèi)10.導(dǎo)游在講解時(shí)，如果游客提出與講解內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？()A.直接回答B(yǎng).忽略不計(jì)C.盡量回避D.引導(dǎo)游客回到講解主題二、多選題(共5題)11.以下哪些是我國(guó)世界文化遺產(chǎn)？（多選）()A.故宮B.長(zhǎng)城C.頤和園D.黃山E.秦始皇陵F.西湖12.導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)遵守哪些原則？（多選）()A.真實(shí)性原則B.系統(tǒng)性原則C.生動(dòng)性原則D.可信性原則E.藝術(shù)性原則F.保守性原則13.以下哪些屬于旅游合同中導(dǎo)游的義務(wù)？（多選）()A.安排行程B.提供講解C.確保安全D.協(xié)調(diào)關(guān)系E.提供餐飲F.接待游客14.在處理旅游團(tuán)內(nèi)游客之間的糾紛時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該采取哪些措施？（多選）()A.保持中立B.了解情況C.勸導(dǎo)雙方D.采取強(qiáng)制措施E.報(bào)告旅行社F.引導(dǎo)游客自行解決15.以下哪些屬于導(dǎo)游職業(yè)道德的基本要求？（多選）()A.尊重游客B.誠(chéng)實(shí)守信C.愛(ài)崗敬業(yè)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作E.遵紀(jì)守法F.保守秘密三、填空題(共5題)16.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴標(biāo)志，并應(yīng)當(dāng)將標(biāo)志置于明顯位置。這里的標(biāo)志是指______。17.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品，應(yīng)當(dāng)______。18.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括______。19.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者國(guó)內(nèi)旅游，______，應(yīng)當(dāng)安排專門導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)全程陪同。20.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)使用______語(yǔ)言，避免使用可能引起游客誤解或不適的詞匯。四、判斷題(共5題)21.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以隨意更改旅游行程。()A.正確B.錯(cuò)誤22.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可以隨意發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，不受任何約束。()A.正確B.錯(cuò)誤23.導(dǎo)游人員在遇到游客的投訴時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，給予滿意的答復(fù)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可以不遵守講解的順序，隨意調(diào)整。()A.正確B.錯(cuò)誤25.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即報(bào)告旅行社并協(xié)助處理。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中遇到緊急情況時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)急措施。27.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，如何處理游客提出的問(wèn)題？28.請(qǐng)列舉導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)。29.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如何處理游客之間的矛盾和糾紛？30.請(qǐng)說(shuō)明導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)要點(diǎn)。

導(dǎo)游證口試題庫(kù)及答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】西湖雖然是中國(guó)著名景點(diǎn)，但并不是世界文化遺產(chǎn)。世界文化遺產(chǎn)是指被聯(lián)合國(guó)教科文組織和世界遺產(chǎn)委員會(huì)確認(rèn)的具有特殊文化價(jià)值的地點(diǎn)。2.【答案】B【解析】導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)該保持穩(wěn)重和專業(yè)的語(yǔ)氣，這樣既能保持權(quán)威性，又能使游客感到舒適和尊重。3.【答案】B【解析】因不可抗力改變行程屬于不可預(yù)見(jiàn)情況，導(dǎo)游需要按照規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，而不可以擅自改變旅游行程。4.【答案】C【解析】導(dǎo)游應(yīng)該向游客建議慎重考慮是否參加自費(fèi)項(xiàng)目，因?yàn)橛行╉?xiàng)目可能存在安全隱患或者費(fèi)用較高，導(dǎo)游有責(zé)任提醒游客注意。5.【答案】C【解析】索要小費(fèi)是導(dǎo)游職業(yè)道德的嚴(yán)重違反，不屬于導(dǎo)游應(yīng)遵守的行為規(guī)范。6.【答案】D【解析】導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)注意保持語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、生動(dòng)性，遵循講解的順序，這些都是導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。7.【答案】A【解析】導(dǎo)游應(yīng)立即幫助游客就醫(yī)，確保游客的健康安全。8.【答案】A【解析】導(dǎo)游在處理游客之間的矛盾時(shí)應(yīng)當(dāng)保持中立，公平地聽取各方的意見(jiàn)，然后協(xié)助調(diào)解。9.【答案】C【解析】依法依規(guī)為游客提供服務(wù)是導(dǎo)游應(yīng)盡的職責(zé)，不屬于違法行為。10.【答案】D【解析】導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)盡量引導(dǎo)游客回到講解主題，避免偏離講解方向。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDEF【解析】故宮、長(zhǎng)城、頤和園、黃山、秦始皇陵和西湖均被列為我國(guó)的世界文化遺產(chǎn)。12.【答案】ABCDEF【解析】導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)遵守真實(shí)性、系統(tǒng)性、生動(dòng)性、可信性、藝術(shù)性和保守性原則，以確保講解的質(zhì)量和效果。13.【答案】ABCDF【解析】導(dǎo)游的義務(wù)包括安排行程、提供講解、確保安全、協(xié)調(diào)關(guān)系和接待游客，但提供餐飲并不一定是導(dǎo)游的義務(wù)，因?yàn)椴惋嬁赡苡陕糜喂窘y(tǒng)一安排。14.【答案】ABCEF【解析】導(dǎo)游在處理游客糾紛時(shí)應(yīng)保持中立、了解情況、勸導(dǎo)雙方、報(bào)告旅行社和引導(dǎo)游客自行解決，而不應(yīng)采取強(qiáng)制措施。15.【答案】ABCDEF【解析】導(dǎo)游職業(yè)道德的基本要求包括尊重游客、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵紀(jì)守法和保守秘密。三、填空題(共5題)16.【答案】導(dǎo)游證【解析】根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)必須佩戴導(dǎo)游證作為標(biāo)志，以表明其身份。17.【答案】立即制止并報(bào)告【解析】導(dǎo)游人員有責(zé)任確保游客遵守法律法規(guī)，對(duì)于攜帶違禁物品的行為，導(dǎo)游人員應(yīng)立即制止并報(bào)告相關(guān)部門。18.【答案】絕對(duì)服從原則【解析】導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)遵循真實(shí)性、系統(tǒng)性、生動(dòng)性等原則，但不包括絕對(duì)服從原則，因?yàn)閷?dǎo)游人員需要根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整講解內(nèi)容。19.【答案】需要接待外國(guó)旅游者時(shí)【解析】根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，當(dāng)旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游需要接待外國(guó)旅游者時(shí)，應(yīng)當(dāng)安排專門導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)全程陪同，以確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。20.【答案】文明禮貌【解析】導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)使用文明禮貌的語(yǔ)言，這有助于營(yíng)造良好的旅游氛圍，減少不必要的誤解和沖突。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社同意，不得隨意更改旅游行程，應(yīng)嚴(yán)格按照旅游合同執(zhí)行。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)保持客觀公正，不得發(fā)表與事實(shí)不符的個(gè)人觀點(diǎn)，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德。23.【答案】正確【解析】導(dǎo)游人員在接到游客投訴后，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行調(diào)查，并給予合理的答復(fù)，以維護(hù)游客的合法權(quán)益。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)遵循既定的講解順序，除非特殊情況，否則不應(yīng)隨意調(diào)整，以保證講解的連貫性和有效性。25.【答案】正確【解析】導(dǎo)游人員有責(zé)任和義務(wù)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告游客的違法行為，協(xié)助旅行社進(jìn)行處理，以維護(hù)旅游秩序和游客安全。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即采取以下應(yīng)急措施：

1.保持冷靜，迅速評(píng)估情況；

2.確保游客安全，組織游客撤離危險(xiǎn)區(qū)域；

3.及時(shí)聯(lián)系旅行社和相關(guān)救援部門；

4.對(duì)游客進(jìn)行安撫，提供必要的幫助；

5.根據(jù)情況調(diào)整行程，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行?！窘馕觥坑龅骄o急情況時(shí)，導(dǎo)游人員需要迅速反應(yīng)，采取有效的應(yīng)急措施，確保游客的安全和旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行。27.【答案】導(dǎo)游人員在講解時(shí)，處理游客提出的問(wèn)題應(yīng)遵循以下原則：

1.認(rèn)真傾聽，耐心解答；

2.確保答案準(zhǔn)確，避免誤導(dǎo)游客；

3.結(jié)合講解內(nèi)容，靈活回答；

4.鼓勵(lì)游客提問(wèn)，營(yíng)造互動(dòng)氛圍；

5.對(duì)于無(wú)法立即回答的問(wèn)題，應(yīng)向游客說(shuō)明情況，承諾事后解答?！窘馕觥繉?dǎo)游人員應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠妥善處理游客的提問(wèn)，這不僅體現(xiàn)了導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)，也有助于提升游客的滿意度。28.【答案】導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)遵守以下法律法規(guī)：

1.《旅游法》；

2.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》；

3.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；

4.《合同法》；

5.《治安管理處罰法》；

6.《刑法》等?！窘馕觥繉?dǎo)游人員作為旅游行業(yè)的從業(yè)人員，必須遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，以確保旅游活動(dòng)的合法性和安全性。29.【答案】導(dǎo)游人員在處理游客之間的矛盾和糾紛時(shí)，應(yīng)采取以下措施：

1.保持中立，公平對(duì)待各方；

2.了解情況，耐心傾聽；

3.勸導(dǎo)雙方，尋求共同點(diǎn)；

4.協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾；

5.必要時(shí)，報(bào)告旅行社或相關(guān)部門?！窘馕觥繉?dǎo)