石家莊網約車題庫及答案

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.網約車駕駛員在服務過程中，以下哪種行為是不允許的？()A.遵守交通規(guī)則B.按時上下客C.隨意變更路線D.乘客要求變更目的地時同意2.網約車平臺公司在車輛和駕駛員管理中，以下哪項不是其責任？()A.對駕駛員進行背景審查B.監(jiān)督駕駛員服務規(guī)范C.負責車輛維修保養(yǎng)D.保障乘客信息安全3.乘客在使用網約車服務時，以下哪種情況可以申請退款？()A.駕駛員未按時到達約定地點B.車輛不符合約定標準C.乘客主動取消訂單D.以上都是4.網約車駕駛員在遇到乘客提出不合理要求時，應該怎么做？()A.忽略乘客要求B.按照乘客要求執(zhí)行C.解釋說明并拒絕D.暴力拒絕5.網約車平臺公司對于駕駛員的考核標準不包括以下哪項？()A.服務質量B.安全駕駛記錄C.車輛狀況D.學歷水平6.乘客在網約車平臺下單后，以下哪種情況可以申請修改訂單？()A.乘客臨時有事需要取消訂單B.乘客想更改上車地點C.駕駛員已接單但未到達約定地點D.以上都不可以7.網約車駕駛員在行駛過程中，以下哪種行為是不合法的？()A.使用導航設備規(guī)劃路線B.在乘客同意的情況下抽煙C.遵守交通信號燈行駛D.使用手機進行通話8.網約車平臺公司在處理乘客投訴時，以下哪種做法是正確的？()A.不予理睬乘客投訴B.及時處理乘客投訴，給予反饋C.要求乘客提供更多證據D.將乘客投訴轉嫁給駕駛員9.網約車駕駛員在服務過程中，以下哪種行為可能被認定為服務不佳？()A.駕駛員在行駛過程中保持車內清潔B.駕駛員在接單后及時與乘客聯(lián)系C.駕駛員在乘客下車后未提供發(fā)票D.駕駛員在服務過程中保持禮貌10.乘客在網約車平臺上支付費用時，以下哪種支付方式是安全的？()A.使用未實名認證的支付工具B.使用平臺提供的官方支付通道C.通過微信或支付寶轉賬給駕駛員D.以上都不安全二、多選題(共5題)11.網約車駕駛員在接單后，以下哪些行為是正確的？()A.及時與乘客聯(lián)系確認行程B.駕駛過程中與乘客聊天C.按時到達約定地點D.遵守交通規(guī)則安全駕駛12.網約車平臺公司在處理駕駛員投訴時，以下哪些做法是合適的？()A.及時調查核實情況B.私下解決不公開處理C.公開透明處理問題D.忽略駕駛員投訴13.乘客在使用網約車服務時，以下哪些行為是不合適的？()A.隨意取消訂單B.無理要求駕駛員變更路線C.在車內大聲喧嘩D.使用手機支付車費14.網約車平臺公司對駕駛員的考核，以下哪些方面是重要的？()A.駕駛員的服務態(tài)度B.駕駛員的駕駛技能C.駕駛員的違法記錄D.駕駛員的年齡15.網約車駕駛員在遇到以下哪些情況時，應該立即停止服務？()A.乘客有醉酒行為B.遇到交通管制無法繼續(xù)行駛C.車輛出現(xiàn)故障無法繼續(xù)行駛D.乘客要求前往危險區(qū)域三、填空題(共5題)16.網約車駕駛員在服務過程中，應當穿著整潔、得體的工作服，佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的標識，以維護公司的形象。17.根據相關規(guī)定，網約車駕駛員在服務過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應當立即停車，并采取必要的急救措施，同時撥打急救電話。18.網約車平臺公司對駕駛員的考核周期通常為一個月，考核內容包括服務態(tài)度、駕駛技能和乘客評價等方面。19.網約車駕駛員在接到乘客訂單后，應在規(guī)定的時間內到達乘客指定地點，超時未到達，乘客有權取消訂單。20.網約車平臺公司應建立健全乘客投訴處理機制，對乘客的投訴應在一定期限內給予答復，并采取相應措施。四、判斷題(共5題)21.網約車駕駛員在行駛過程中，可以邊開車邊使用手機通話。()A.正確B.錯誤22.網約車平臺公司可以隨意調整駕駛員的抽成比例。()A.正確B.錯誤23.網約車駕駛員在服務過程中，遇到乘客提出無理要求，應當耐心解釋并執(zhí)行。()A.正確B.錯誤24.乘客在網約車平臺上支付的金額，全部歸網約車駕駛員所有。()A.正確B.錯誤25.網約車駕駛員在接到乘客訂單后，可以不按照乘客指定的目的地行駛。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.網約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應該采取哪些措施？27.網約車平臺公司在處理駕駛員的違規(guī)行為時，通常遵循哪些流程？28.為什么網約車駕駛員需要定期接受背景審查和安全駕駛培訓？29.乘客在網約車平臺上投訴后，平臺公司通常如何處理？30.網約車平臺公司在推廣服務時，需要注意哪些問題？

石家莊網約車題庫及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】網約車駕駛員應嚴格按照約定路線行駛，不得隨意變更路線，以保障乘客的安全和權益。2.【答案】C【解析】車輛維修保養(yǎng)是車輛所有者的責任，平臺公司主要負責車輛和駕駛員的日常管理和服務監(jiān)督。3.【答案】D【解析】乘客在遇到駕駛員未按時到達、車輛不符合標準或主動取消訂單等情況時，均有權申請退款。4.【答案】C【解析】駕駛員應耐心解釋說明，拒絕不合理要求，并保持良好的服務態(tài)度。5.【答案】D【解析】網約車駕駛員的考核主要關注服務質量、安全駕駛記錄和車輛狀況等方面，學歷水平不屬于考核范圍。6.【答案】B【解析】乘客在訂單未開始執(zhí)行前，可以申請更改上車地點，但一旦駕駛員接單，訂單即不可修改。7.【答案】B【解析】網約車駕駛員在服務過程中，應避免在車內吸煙，以免影響乘客健康。8.【答案】B【解析】平臺公司應重視乘客投訴，及時處理并給予反饋，以維護乘客權益。9.【答案】C【解析】駕駛員在服務過程中應提供發(fā)票，這是服務的一部分，未能提供可能被認定為服務不佳。10.【答案】B【解析】使用平臺提供的官方支付通道可以確保支付安全，避免不必要的風險。二、多選題(共5題)11.【答案】ACD【解析】駕駛員在接單后應及時聯(lián)系乘客確認行程，按時到達約定地點，并遵守交通規(guī)則安全駕駛。與乘客聊天雖然可以增進交流，但也應注意不影響駕駛安全。12.【答案】AC【解析】平臺公司應公開透明地處理駕駛員投訴，并及時調查核實情況，以保證問題的公正解決。私下解決可能存在不公平現(xiàn)象，而忽略投訴則不利于維護駕駛員權益。13.【答案】BC【解析】隨意取消訂單和無理要求駕駛員變更路線會影響駕駛員的正常工作。在車內大聲喧嘩則可能影響其他乘客的權益。使用手機支付車費是正常的支付方式，不屬于不合適行為。14.【答案】ABC【解析】駕駛員的服務態(tài)度、駕駛技能和違法記錄都是考核的重要方面，這些因素直接影響到乘客的乘車體驗和服務的安全性。年齡雖然可能影響駕駛員的身體條件，但不是主要考核內容。15.【答案】ABCD【解析】無論在何種情況下，若乘客有醉酒行為、遇到交通管制、車輛故障或要求前往危險區(qū)域，駕駛員均應立即停止服務，確保乘客和自身的安全。三、填空題(共5題)16.【答案】公司統(tǒng)一發(fā)放的標識【解析】這是為了使乘客能夠清晰識別網約車駕駛員，同時也有助于維護網約車公司的品牌形象。17.【答案】撥打急救電話【解析】及時撥打急救電話可以為乘客爭取寶貴的救治時間，是駕駛員應盡的職責。18.【答案】一個月【解析】定期考核有助于提高駕駛員的服務質量，確保乘客的出行體驗。19.【答案】規(guī)定的時間【解析】規(guī)定的時間內到達是網約車服務的基本要求，超時可能導致乘客的不滿。20.【答案】一定期限內【解析】及時處理乘客投訴是提升服務質量的重要環(huán)節(jié)，有助于維護良好的乘客體驗。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】駕駛員在開車時使用手機通話會分散注意力，增加交通事故的風險，是不被允許的。22.【答案】錯誤【解析】平臺公司應按照相關法律法規(guī)和合同約定調整抽成比例，不能隨意調整。23.【答案】錯誤【解析】駕駛員應當拒絕不合理的要求，并保持良好的服務態(tài)度，不應對乘客的無理要求進行妥協(xié)。24.【答案】錯誤【解析】乘客支付的金額中，平臺會根據合同約定扣除相應的費用，剩余部分才歸駕駛員所有。25.【答案】錯誤【解析】網約車駕駛員應按照乘客指定的目的地行駛，除非遇到不可抗力的情況。五、簡答題(共5題)26.【答案】網約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應立即停車，并采取必要的急救措施，如撥打急救電話、為乘客提供急救藥品等，同時盡量安撫乘客情緒，等待專業(yè)醫(yī)療人員的到來?！窘馕觥狂{駛員的及時反應和適當的急救措施可以在緊急情況下對乘客的健康狀況起到關鍵性的作用。27.【答案】網約車平臺公司在處理駕駛員的違規(guī)行為時，通常遵循以下流程：首先，收集相關證據；其次，進行調查核實；然后，根據調查結果對駕駛員進行警告、罰款或解除服務協(xié)議等處理；最后，向駕駛員和乘客反饋處理結果?！窘馕觥恳?guī)范的流程有助于確保處理過程的公正性和透明度，同時也能維護平臺和乘客的合法權益。28.【答案】網約車駕駛員需要定期接受背景審查和安全駕駛培訓，主要是為了保證乘客的安全和服務的質量。背景審查有助于篩選出有犯罪記錄或不良行為的人，而安全駕駛培訓則有助于提高駕駛員的駕駛技能和安全意識。【解析】這些措施有助于降低交通事故的風險，提升網約車服務的整體水平。29.【答案】乘客在網約車平臺上投訴后，平臺公司通常會先進行調查核實，確認問題的真實性。如果情況屬實，平臺公司