旅游業(yè)導(dǎo)游服務(wù)工作績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)質(zhì)量講解準(zhǔn)確度40%無(wú)factualerrors滿分10分，每出現(xiàn)1處factualerror扣1分語(yǔ)言表達(dá)清晰度全程無(wú)含糊不清表達(dá)滿分10分，含糊不清表達(dá)出現(xiàn)1次扣1分服務(wù)態(tài)度滿意度游客滿意度評(píng)分>=9分滿分10分，評(píng)分9分得8分，8分得6分，低于8分不得分突發(fā)事件處理能力獨(dú)立解決80%以上游客投訴滿分10分，解決80%得滿分，60%-79%得7分，40%-59%得4分，低于40%不得分行程組織合理性無(wú)游客投訴行程安排不合理滿分10分，出現(xiàn)1次投訴扣2分安全責(zé)任游客安全知識(shí)普及率25%100%游客接受安全講解滿分10分，接受率100%得滿分，90%-99%得8分，80%-89%得6分，低于80%不得分安全隱患排查次數(shù)每月主動(dòng)排查>=5次滿分10分，每月排查5次得滿分，3-4次得7分，1-2次得4分，0次不得分應(yīng)急處理預(yù)案掌握度熟練掌握3種以上應(yīng)急預(yù)案滿分10分，掌握3種得滿分，2種得7分，1種得4分，0種不得分游客安全事件發(fā)生率0發(fā)生游客安全責(zé)任事故滿分10分，0事故得滿分，輕微事故扣3分，重大事故不得分安全培訓(xùn)參與率100%參與季度安全培訓(xùn)滿分10分，100%參與得滿分，90%-99%得8分，80%-89%得6分，低于80%不得分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與酒店溝通效率20%每日行程提前1小時(shí)確認(rèn)滿分10分，提前1小時(shí)得滿分，提前30分鐘得7分，準(zhǔn)時(shí)得5分，延遲得2分，缺席不得分與司機(jī)協(xié)作默契度無(wú)因溝通不暢導(dǎo)致的行程延誤滿分10分，0次延誤得滿分，1次延誤扣3分，2次及以上延誤不得分與景區(qū)協(xié)調(diào)能力協(xié)助解決景區(qū)突發(fā)問(wèn)題>=3次/季度滿分10分，3次得滿分，2次得7分，1次得4分，0次不得分團(tuán)隊(duì)信息傳遞準(zhǔn)確率100%傳遞關(guān)鍵信息準(zhǔn)確滿分10分，100%準(zhǔn)確得滿分，95%-99%得8分，90%-94%得6分，低于90%不得分跨部門協(xié)作積極性主動(dòng)參與至少2次跨部門項(xiàng)目滿分10分，參與2次得滿分，1次得7分，0次不得分業(yè)務(wù)拓展新線路開(kāi)發(fā)數(shù)量15%開(kāi)發(fā)>=1條新旅游線路滿分10分，開(kāi)發(fā)1條得滿分，0條不得分特色服務(wù)創(chuàng)新次數(shù)提出>=2項(xiàng)特色服務(wù)創(chuàng)新滿分10分，提出2項(xiàng)得滿分，1項(xiàng)得7分，0項(xiàng)不得分二次轉(zhuǎn)化率老游客推薦新游客轉(zhuǎn)化率>=10%滿分10分，10%得滿分，8%-9%得7分，5%-7%得4分，低于5%不得分業(yè)務(wù)培訓(xùn)參與度完成年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)>=80%滿分10分，完成80%得滿分，60%-79%得7分，40%-59%得4分，低于40%不得分客戶資源維護(hù)情況維護(hù)>=5位VIP客戶滿分10分，維護(hù)5位得滿分，3-4位得7分，1-2位得4分，0位不得分本考核表用于評(píng)估導(dǎo)游在服務(wù)質(zhì)量、安全責(zé)任、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及業(yè)務(wù)拓展四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。各維度權(quán)重分別為：服務(wù)質(zhì)量40%，安全責(zé)任25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作20%，業(yè)務(wù)拓展15%。請(qǐng)根據(jù)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)打分，最終得分=Σ(各指標(biāo)得分×權(quán)重)?？己酥芷跒榧径?，考核結(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)安排的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：