交通運(yùn)輸公司調(diào)度員交通運(yùn)輸行業(yè)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分運(yùn)輸計(jì)劃完成率準(zhǔn)時(shí)發(fā)車率35%98%按實(shí)際發(fā)車時(shí)間與計(jì)劃發(fā)車時(shí)間的偏差計(jì)算，偏差小于等于5分鐘得滿分，偏差每增加5分鐘扣0.5分，最低為0分。準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)率95%按實(shí)際到達(dá)時(shí)間與計(jì)劃到達(dá)時(shí)間的偏差計(jì)算，偏差小于等于10分鐘得滿分，偏差每增加10分鐘扣0.5分，最低為0分。線路覆蓋率100%按實(shí)際覆蓋線路與計(jì)劃覆蓋線路的比例計(jì)算，覆蓋100%得滿分，每少覆蓋1%扣1分，最低為0分。運(yùn)力利用率90%按實(shí)際運(yùn)輸量與計(jì)劃運(yùn)輸量的比例計(jì)算，利用率達(dá)到90%得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。異常事件處理次數(shù)0按運(yùn)輸過(guò)程中因調(diào)度員失誤導(dǎo)致的異常事件次數(shù)計(jì)算，每次失誤扣2分，最低為-10分?？蛻魸M意度客戶投訴率25%5%按客戶投訴次數(shù)與總服務(wù)次數(shù)的比例計(jì)算，投訴率低于5%得滿分，每增加1%扣2分，最低為0分。客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)10按客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)計(jì)算，每增加1次表?yè)P(yáng)加1分，最高加10分?？蛻艋卦L滿意度90%按客戶回訪滿意度評(píng)分計(jì)算，滿意度達(dá)到90%得滿分，每低1%扣1分，最低為0分。服務(wù)響應(yīng)速度2小時(shí)按客戶服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，響應(yīng)時(shí)間小于等于2小時(shí)得滿分，每增加1小時(shí)扣1分，最低為0分。信息溝通準(zhǔn)確性100%按客戶信息溝通的準(zhǔn)確性計(jì)算，100%準(zhǔn)確得滿分，每出現(xiàn)1次錯(cuò)誤扣1分，最低為0分。成本控制能力燃油消耗成本20%計(jì)劃成本的95%按實(shí)際燃油消耗成本與計(jì)劃成本的比值計(jì)算，比值達(dá)到95%得滿分，每低1%扣1分，最低為0分。車輛維修成本計(jì)劃成本的90%按實(shí)際車輛維修成本與計(jì)劃成本的比值計(jì)算，比值達(dá)到90%得滿分，每低1%扣1分，最低為0分。人力成本控制計(jì)劃人力成本的98%按實(shí)際人力成本與計(jì)劃人力成本的比值計(jì)算，比值達(dá)到98%得滿分，每低1%扣1分，最低為0分。加班費(fèi)用控制計(jì)劃加班費(fèi)用的92%按實(shí)際加班費(fèi)用與計(jì)劃加班費(fèi)用的比值計(jì)算，比值達(dá)到92%得滿分，每低1%扣1分，最低為0分。資源調(diào)度合理性100%按資源調(diào)度方案的合理性評(píng)估計(jì)算，100%合理得滿分，每出現(xiàn)1次不合理調(diào)度扣1分，最低為0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通內(nèi)部溝通效率20%100%按與相關(guān)部門(mén)（如司機(jī)、客服等）的溝通效率評(píng)估計(jì)算，100%高效得滿分，每出現(xiàn)1次溝通不暢扣1分，最低為0分。信息傳遞準(zhǔn)確性100%按信息傳遞的準(zhǔn)確性評(píng)估計(jì)算，100%準(zhǔn)確得滿分，每出現(xiàn)1次信息錯(cuò)誤扣1分，最低為0分?？绮块T(mén)協(xié)作能力5次/月按每月跨部門(mén)協(xié)作次數(shù)計(jì)算，達(dá)到5次得滿分，每少1次扣1分，最多扣5分。團(tuán)隊(duì)沖突解決次數(shù)0按團(tuán)隊(duì)沖突解決次數(shù)計(jì)算，每次沖突解決扣1分，最低為-5分。培訓(xùn)與知識(shí)分享2次/季度按每季度參與或主導(dǎo)的培訓(xùn)與知識(shí)分享次數(shù)計(jì)算，達(dá)到2次得滿分，每少1次扣1分，最多扣5分。本考核表用于評(píng)估交通運(yùn)輸公司調(diào)度員的績(jī)效表現(xiàn)，共分為四個(gè)維度：運(yùn)輸計(jì)劃完成率、客戶滿意度、成本控制能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：