IT服務(wù)外包委托管理協(xié)議第一章總則1.1合同編號_______1.2協(xié)議雙方1.2.1甲方（委托方）：_______1.2.2乙方（受托方）：_______1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方將IT服務(wù)外包給乙方，乙方作為受托方，負(fù)責(zé)提供甲方所需的IT服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。1.4協(xié)議期限1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年。1.4.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議可自動(dòng)續(xù)簽_______年。1.5適用范圍本協(xié)議適用于甲方委托乙方提供的所有IT服務(wù)，包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支持、數(shù)據(jù)安全等。1.6定義與解釋1.6.1“IT服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方需求提供的所有與信息技術(shù)相關(guān)的服務(wù)。1.6.2“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的乙方提供IT服務(wù)的起始日至終止日。1.6.3“服務(wù)內(nèi)容”指本協(xié)議中詳細(xì)列明的乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目及具體要求。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供以下IT服務(wù)：a)軟件開發(fā)與維護(hù)b)系統(tǒng)集成與實(shí)施c)網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)d)數(shù)據(jù)庫管理與優(yōu)化e)安全防護(hù)與應(yīng)急響應(yīng)2.1.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，并符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，保證IT服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、故障處理時(shí)間等關(guān)鍵功能指標(biāo)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：a)響應(yīng)時(shí)間：_______小時(shí)內(nèi)b)故障處理時(shí)間：_______小時(shí)內(nèi)c)服務(wù)可用性：_______%2.3服務(wù)交付2.3.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間表，按時(shí)完成服務(wù)交付。2.3.2乙方應(yīng)在服務(wù)交付前向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施進(jìn)度、存在問題及解決方案等。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_______元整，分_______期支付。3.1.2乙方提供的服務(wù)如超出本協(xié)議約定的范圍，甲方將按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付給乙方。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式，在服務(wù)交付后_______個(gè)工作日內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。3.3付款條件3.3.1乙方在提供IT服務(wù)過程中，如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷或延遲，甲方應(yīng)按照實(shí)際損失向乙方支付賠償金。3.3.2如乙方未按時(shí)完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定進(jìn)行賠償。第四章保密條款4.1保密信息4.1.1本協(xié)議中涉及到的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密信息。4.1.2保密信息不包括公開信息或雙方事先已公開的信息。4.2保密義務(wù)4.2.1雙方對本協(xié)議中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2.2雙方應(yīng)采取必要措施，保證保密信息的安全。4.3保密期限4.3.1本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為_______年。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付_______%的違約金。5.1.2甲方違反保密義務(wù)，泄露保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按時(shí)完成服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向甲方支付_______%的違約金。5.2.2乙方違反保密義務(wù)，泄露保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3違約金的計(jì)算違約金按照實(shí)際損失的一定比例計(jì)算，最高不超過合同總金額的_______%。第六章服務(wù)質(zhì)量管理6.1質(zhì)量監(jiān)控體系6.1.1乙方應(yīng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，包括但不限于：a)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)b)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量檢查c)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估d)及時(shí)反饋質(zhì)量改進(jìn)措施6.2質(zhì)量報(bào)告6.2.1乙方應(yīng)每月向甲方提交一次服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：a)服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行情況b)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)c)存在的問題及改進(jìn)措施d)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果6.3質(zhì)量改進(jìn)6.3.1針對甲方提出的服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在_______個(gè)工作日內(nèi)提出改進(jìn)方案，并經(jīng)甲方確認(rèn)后實(shí)施。6.3.2乙方應(yīng)持續(xù)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)效果，并根據(jù)改進(jìn)效果調(diào)整服務(wù)質(zhì)量管理體系。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持服務(wù)7.1.1乙方應(yīng)提供24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式。7.1.2乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請求后_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡力解決技術(shù)問題。7.2培訓(xùn)服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供相關(guān)IT產(chǎn)品的操作培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)。7.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品功能、操作流程、故障排查等。7.3培訓(xùn)安排7.3.1乙方應(yīng)與甲方協(xié)商確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和參訓(xùn)人員。7.3.2培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方提供培訓(xùn)記錄和反饋。第八章數(shù)據(jù)安全管理8.1數(shù)據(jù)安全政策8.1.1乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全政策，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和保密性。8.1.2數(shù)據(jù)安全政策應(yīng)包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份與恢復(fù)等措施。8.2數(shù)據(jù)安全責(zé)任8.2.1乙方對甲方數(shù)據(jù)負(fù)有保密和安全的責(zé)任，未經(jīng)甲方同意，不得泄露或使用甲方數(shù)據(jù)。8.2.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計(jì)，保證數(shù)據(jù)安全措施的有效性。8.3數(shù)據(jù)泄露應(yīng)對8.3.1發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件時(shí)，乙方應(yīng)立即采取以下措施：a)確定數(shù)據(jù)泄露的范圍和程度b)通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行應(yīng)對c)分析數(shù)據(jù)泄露原因，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生第九章持續(xù)服務(wù)改進(jìn)9.1服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃9.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和市場變化，制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。9.1.2服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)包括但不限于：a)新技術(shù)的應(yīng)用b)服務(wù)流程優(yōu)化c)服務(wù)工具升級9.2服務(wù)評估9.2.1乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，評估結(jié)果應(yīng)包括但不限于：a)服務(wù)滿意度b)服務(wù)效率c)服務(wù)成本9.3評估報(bào)告9.3.1乙方應(yīng)每年向甲方提交一次服務(wù)評估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：a)評估結(jié)果b)改進(jìn)措施c)下一年的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃第十章合作關(guān)系維護(hù)10.1溝通機(jī)制10.1.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證信息暢通。10.1.2雙方應(yīng)定期舉行會議，討論服務(wù)實(shí)施情況和改進(jìn)措施。10.2信任與尊重10.2.1雙方應(yīng)相互信任，尊重對方的意見和建議。10.2.2雙方應(yīng)共同努力，保證IT服務(wù)外包合作關(guān)系的長期穩(wěn)定發(fā)展。10.3合作伙伴關(guān)系10.3.1雙方應(yīng)視為合作伙伴，共同推動(dòng)項(xiàng)目成功。10.3.2雙方應(yīng)共同應(yīng)對市場變化和客戶需求，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。第十一章法律法規(guī)與政策遵循11.1法律法規(guī)遵循11.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，保證雙方行為合法合規(guī)。11.1.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法等相關(guān)法律法規(guī)的要求。11.2政策遵循11.2.1雙方應(yīng)關(guān)注并遵循國家和行業(yè)最新出臺的政策、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量。11.2.2乙方應(yīng)主動(dòng)調(diào)整服務(wù)策略，以適應(yīng)政策變化，保證持續(xù)滿足甲方需求。第十二章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1數(shù)據(jù)備份12.1.1乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份策略，對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，保證數(shù)據(jù)不丟失。12.1.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等。12.2數(shù)據(jù)恢復(fù)12.2.1發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)按照數(shù)據(jù)備份策略，盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)。12.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)過程中，乙方應(yīng)與甲方保持溝通，保證數(shù)據(jù)恢復(fù)符合甲方需求。第十三章其他13.1知識產(chǎn)權(quán)13.1.1甲方擁有其提供給乙方的所有數(shù)據(jù)和信息的知識產(chǎn)權(quán)。13.1.2乙方在提供IT服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但不得侵犯甲方或其他第三方的知識產(chǎn)權(quán)。13.2協(xié)議變更13.2.1本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不