昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)C區(qū)（陸側(cè)、停車(chē)場(chǎng)及相關(guān)區(qū)域日常保潔服務(wù)

(技術(shù)標(biāo)標(biāo)書(shū))

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C目錄

第一章現(xiàn)場(chǎng)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人力資源障………………1.1現(xiàn)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)圖……………………81.2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主要管理人員的崗位職責(zé)…………81.3人員情況……………111.3.1崗位情……………111.3.2人員崗位設(shè)置的名稱(chēng)、數(shù)量、班次排班情況…121.4建立有效的人力資源培訓(xùn)、保障機(jī)制……………121.4.1培訓(xùn)目的…………121.4.2培訓(xùn)方式…………131.4.3培訓(xùn)師資…………131.5培訓(xùn)內(nèi)容……………131.5.1入職培訓(xùn)內(nèi)容……………………131.5.2入職培訓(xùn)要求……………………131.5.3上崗前培訓(xùn)………131.5.4上崗前培訓(xùn)要求…………………131.5.5在職培訓(xùn)…………141.6培訓(xùn)強(qiáng)度……………14第二章工、器具和設(shè)備配置……142.1配置清單……………14第三章保潔工藝技術(shù)方案及保潔新工藝新技術(shù)的用………………163.1電梯轎廂清潔保養(yǎng)方案……………163.1.1使用工具…………163.1.2工作程序…………163.1.3檢查標(biāo)準(zhǔn)…………16

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C3.1.4一般注意事項(xiàng)……………………163.1.5檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)…………163.1.6操作注意事項(xiàng)……………………163.2玻璃及不銹鋼養(yǎng)護(hù)方案……………163.2.1操作步驟…………163.3燈具保潔程序………173.3.1操作步驟…………173.4地面的保養(yǎng)…………173.4.1操作步驟…………173.5推塵…………………183.5.1操作要求…………183.6擦拭…………………183.6.1方式方法…………183.7常用潔液和護(hù)理潔液………………183.7.1清潔去漬劑類(lèi)……………………183.7.2清潔用品的性能及使用方法……193.8崗位工作流程………193.8.1作業(yè)流程…………193.9主要項(xiàng)目的工作程序和管理辦法…………………213.9.1清潔作業(yè)方式……………………213.9.2基本處理方法……………………213.10制度管理…………223.10.1相關(guān)規(guī)定………223.11安全管理預(yù)案……………………223.11.1平時(shí)準(zhǔn)備………22

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C3.11.2事發(fā)期間………223.11.3事發(fā)過(guò)后…………233.12安全管理人員及設(shè)施配備3.12.1配備要素…………233.13安全檢查記錄………233.13.1班組檢查…………233.13.2各作業(yè)區(qū)域安全檢查3.13.3公司內(nèi)部安全檢查………………243.13.4安全管理要素……………………24第四章突發(fā)事件應(yīng)爭(zhēng)預(yù)案和保障施…………254.1迎接重大活動(dòng)和檢查的保障措施…………………254.1.1活動(dòng)前準(zhǔn)備………254.1.2活動(dòng)期間…………254.1.3活動(dòng)過(guò)后…………254.2惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案…………………254.2.1前期準(zhǔn)備…………254.2.2期間………………264.2.3過(guò)后………………264.3安全事故處理措施…………………264.3.1意外傷害賠償……………………264.3.2風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施……………………264.4節(jié)假日清掃保潔預(yù)案………………264.4.1具體安排如下……………………264.5大面積航班延誤的保潔保障措施…………………274.5.1等級(jí)要求…………27

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C第五章保潔質(zhì)量的管理措施…………………275.1衛(wèi)生保潔質(zhì)量要求及原則…………275.1.1常態(tài)衛(wèi)生原則……………………275.1.2責(zé)任追償原則……………………275.1.3同處原則…………275.2服務(wù)要求……………285.2.1設(shè)施設(shè)備保潔標(biāo)準(zhǔn)………………285.2.2洗手間服務(wù)要求…………………295.3服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)………305.3.1具體內(nèi)容…………305.3.2清潔工具使用要求………………31第六章內(nèi)部管理制度……………316.1保潔作業(yè)周期要求及相關(guān)規(guī)定……316.1.1大廳日保潔項(xiàng)目…………………316.1.2洗手間日保潔項(xiàng)目………………316.1.3晚間深保潔項(xiàng)目…………………326.1.4周保潔項(xiàng)目………326.1.5月度保潔項(xiàng)目……………………336.1.6季度保潔項(xiàng)目……………………336.2保潔人員作業(yè)要求…………………336.2.1一般要求…………336.2.2領(lǐng)班的作業(yè)要求…………………346.2.3現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理（主管）的作業(yè)要求…………………346.2.4儀容儀表要求……………………34

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C6.3保潔管理制度………366.3.1職責(zé)劃分…………366.3.2保潔管理目標(biāo)及紀(jì)律規(guī)定………366.4保潔工作內(nèi)容………366.4.1保潔人員的具體工作內(nèi)容………366.5工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)………376.5.1當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度……………376.5.2日常清潔用具使用規(guī)定…………376.5.3消耗品物料的領(lǐng)用………………376.5.4工具交接制度……………………386.5.5保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度…………………386.6保潔設(shè)備管理………386.6.1保潔設(shè)備的領(lǐng)用…………………386.6.2保潔設(shè)備的使用規(guī)范……………396.6.3安全操作要求……………………396.7保潔工作監(jiān)督檢查…………………396.7.1“三查”制度……………………396.7.2“三查”制度的要求……………396.8員工行為規(guī)范………406.8.1儀容儀表…………406.8.2服務(wù)態(tài)度…………406.8.3文明作業(yè)工作紀(jì)律………………406.8.4保持車(chē)輛外表清潔………………416.8.5減少擾民措施……………………416.9低值易耗品的管理措施……………41

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C6.9.1職責(zé)與權(quán)限………416.9.2內(nèi)容與要求………416.9.3的申領(lǐng)（購(gòu)）管理………………416.9.4低值易耗品的維修管理…………426.9.5低值易耗品的管理………………426.10工器具、設(shè)備的管理措施6.10.1工器具的保管……………………436.10.2工器具的發(fā)放……………………436.10.3工器具的使用……………………436.10.4工器具的報(bào)廢與更新附件

昆明新機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)項(xiàng)目《委托合同》………二：其他事項(xiàng)說(shuō)明………四：公司員工考評(píng)獎(jiǎng)懲規(guī)定……………五：清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督制度……………六：保潔服務(wù)緊急事件處置流程圖……七：公司管理經(jīng)驗(yàn)與運(yùn)行機(jī)制的展示…………………八：崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位職責(zé)、任職資格…………九：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃與制度………………十：清潔員安全操作規(guī)程………………十一：大廳、會(huì)議室、地毯、玻璃、不銹鋼、打蠟等保潔程序……十二：結(jié)束語(yǔ)……………

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C第一章1.1現(xiàn)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)圖清潔美員保潔保員區(qū)域管員1.2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主要管理人員的崗位職責(zé)項(xiàng)目總經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱(chēng)項(xiàng)目總經(jīng)理直屬上級(jí)董事長(zhǎng)工作職責(zé):1、管理處最高負(fù)責(zé)人，就管理處事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、主持管理處日常工作，執(zhí)行或組織實(shí)施公司決議；

3、根據(jù)董事會(huì)、公司的決議和目標(biāo)，制定管理處年度、月度工作計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)保潔項(xiàng)目、管理處的資源調(diào)配，協(xié)調(diào)管理處各職能部門(mén)的工作；

5負(fù)責(zé)在公司頒布實(shí)行的制度規(guī)范等文件的范圍和框架內(nèi)具體擬訂管理處的各項(xiàng)制度經(jīng)審批后組織實(shí)施；

6、對(duì)于管理處的部門(mén)主管、領(lǐng)班的選聘、錄用、獎(jiǎng)懲、晉升等重要的人事變動(dòng)有建議權(quán)；7、審定管理處、各職能部門(mén)的培訓(xùn)大綱和計(jì)劃，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施；

8、；

9負(fù)責(zé)在經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)的項(xiàng)目預(yù)算收支案內(nèi)制訂清潔項(xiàng)目的月度季度財(cái)務(wù)預(yù)算收支案公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；

10、審核項(xiàng)目的管理支出，并報(bào)公司總經(jīng)理審批；11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理費(fèi)用的收入，保證費(fèi)用的收?。?/p>

12、定期組織召開(kāi)管理處辦公例會(huì)，檢查、督促管理處各職能部門(mén)的工作，并根據(jù)實(shí)際情況給予

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C指導(dǎo)；

13、負(fù)責(zé)管理處重大合同、事項(xiàng)決策的建議，并組織實(shí)施；1415、16、17、具體處理業(yè)主投訴、管理處其他重大突發(fā)事件；18、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。行政部經(jīng)理工作職責(zé)職位名稱(chēng)行政部經(jīng)理直屬上級(jí)管理處主任工作職責(zé):1、組織制定辦公室年度月度工作目標(biāo)及工作計(jì)劃并組織實(shí)施;負(fù)責(zé)參加總經(jīng)理辦公會(huì)重大業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)記錄;2、負(fù)責(zé)督辦、檢查總經(jīng)理辦公會(huì)及部門(mén)經(jīng)理例會(huì)決議的執(zhí)行情況;

3、組織起草公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)組織外事接待活動(dòng)，妥善處理各種對(duì)外事務(wù)；5、審核、控制公司辦公費(fèi)用及接待費(fèi)用。

6組織公司危機(jī)管理工作包括危機(jī)預(yù)防危機(jī)發(fā)生時(shí)的及時(shí)處理及危機(jī)發(fā)生后的公司形象恢

7、組織公司外部投訴處理工作，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決

8、負(fù)責(zé)組織各部門(mén)的信息傳遞工作，保證各部門(mén)信息溝通順暢；

9、負(fù)責(zé)公司的年終總結(jié)工作，包括會(huì)議安排及跟催各部門(mén)編寫(xiě)總結(jié)報(bào)告

10、代表公司與相關(guān)部門(mén)、上下級(jí)單位往來(lái)；

11、負(fù)責(zé)公司的對(duì)外工作，協(xié)調(diào)公司與政府部門(mén)及企業(yè)的關(guān)系；

12、負(fù)責(zé)組織公司企業(yè)文化建設(shè)，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動(dòng)，促進(jìn)員工凝聚力。

13、負(fù)責(zé)起草工會(huì)年度工作計(jì)劃；

14、負(fù)責(zé)將部門(mén)工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督計(jì)劃完成情況；

15、評(píng)價(jià)考核下屬員工工作完成狀況；16、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)職位名稱(chēng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理直屬上級(jí)工作職責(zé):1、制定和完善財(cái)務(wù)管理制度和操作流程，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。

2、審核會(huì)計(jì)憑證和各類(lèi)會(huì)計(jì)報(bào)表，編寫(xiě)財(cái)務(wù)分析，送總經(jīng)理審閱。3、編制財(cái)務(wù)預(yù)算，審核控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，合理安排各項(xiàng)費(fèi)用。

4、檢查、監(jiān)督各項(xiàng)收入的及時(shí)收繳，保證公司資金的正常周轉(zhuǎn)。

5、進(jìn)行本部門(mén)的日常管理，協(xié)助經(jīng)理做好會(huì)計(jì)核算工作。

6、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)制證和帳務(wù)處理，編制會(huì)計(jì)報(bào)表。

7、審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算。

8、檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金、資金帳目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題監(jiān)督改正調(diào)帳，并負(fù)責(zé)來(lái)往帳的清理。

9、登記帳本，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳本、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他檔案資料。

10、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C保潔綠化質(zhì)量監(jiān)督部工作職責(zé)職位名稱(chēng)保潔綠化質(zhì)量監(jiān)督部直屬上級(jí)管理處主任工作職責(zé):1、制定各階段的保潔、綠化的月、季、年度的工作、培訓(xùn)、考核計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)指導(dǎo)工作；

3、負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的保潔綠化布局的驗(yàn)收、人員定編、調(diào)配工作；

4質(zhì)量手冊(cè)，根據(jù)實(shí)際需要，不斷改進(jìn)；

5、不定時(shí)對(duì)所轄區(qū)域工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)保潔、綠化人員進(jìn)行質(zhì)量考核；

6大面積死亡現(xiàn)象；

7督保管和儲(chǔ)藏；8、全面負(fù)責(zé)環(huán)境事務(wù)部?jī)?nèi)外的協(xié)調(diào)工作；9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的綠化、保潔工作；10、完成公司下達(dá)的其他工作。人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)職位名稱(chēng)人力資源部經(jīng)理直屬上級(jí)管理處主任工作職責(zé):1、熟悉本部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，指導(dǎo)組織本部門(mén)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作質(zhì)量；

2、協(xié)助公司各部門(mén)經(jīng)理制定人力需求計(jì)劃，合理調(diào)配內(nèi)部工作人員，監(jiān)督并參加員工的提升任免安排；

3、致力于改善工作條件，解決人事方面的有關(guān)問(wèn)題，促進(jìn)管理人員與員工之間、員工與員工之間良好的人際關(guān)系、工作關(guān)系；

4、協(xié)助各級(jí)管理人員對(duì)員工進(jìn)行有效管理，檢查和調(diào)整公司人事政策和工作程序，使之合理化；

5、注重員工培訓(xùn)工作，督導(dǎo)培訓(xùn)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施，不斷提高公司各部門(mén)員工的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

6、負(fù)責(zé)公司的人員編制、工資標(biāo)準(zhǔn)的制定、工資調(diào)整、職稱(chēng)評(píng)定工作，制定并完善公司職工獎(jiǎng)懲辦法；

7督導(dǎo)檢查員工執(zhí)行紀(jì)律情況落實(shí)店規(guī)店紀(jì)情況并對(duì)員工的工作表現(xiàn)提高獎(jiǎng)勵(lì)和處罰意

8、做好工作日志，提高工作效率；9、參加部門(mén)經(jīng)理以上管理人員的述職活動(dòng)并做好記錄；11、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議做出裁決；

12、努力學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)人事，勞資的法律、法則、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；14、完成項(xiàng)目經(jīng)理辦公室主任交辦的其它工作；

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C職位名稱(chēng)人力資源部經(jīng)理直屬上級(jí)工作職責(zé):1、根據(jù)管理處的要求,參與制定項(xiàng)目的發(fā)展及服務(wù)需求規(guī)劃,并組織實(shí)施。

2、監(jiān)督并參與后勤物資及設(shè)備的采購(gòu)工作。

3、做好后勤部分資產(chǎn)的管理，合理使用。4、做好后勤檔案管理。5、負(fù)責(zé)后勤范圍內(nèi)管理制度的建立與實(shí)施監(jiān)督。

6、根據(jù)公司后勤需要，負(fù)責(zé)引進(jìn)后勤服務(wù)實(shí)體，建立起適當(dāng)?shù)姆?wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

7、負(fù)責(zé)公司員工宿舍、食堂、維修、綜合管理的全面監(jiān)督和管理。

8、全面監(jiān)督、檢查后勤人員履行崗位職責(zé)情況，做好考核、考勤工作。

9、加強(qiáng)消防安全教育，定期檢查所屬部門(mén)、區(qū)域消防安全情況，防患未然。

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保潔組長(zhǎng)工作職責(zé)職位名稱(chēng)人力資源部經(jīng)理直屬上級(jí)管理處主任工作職責(zé):1、管理處保潔部負(fù)責(zé)人，在管理處主任質(zhì)理監(jiān)督經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)清潔項(xiàng)目的保潔工作負(fù)責(zé)；

2、在公司、管理處的制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，制定更加詳細(xì)完善的具體制度和操作規(guī)范，并落實(shí)實(shí)施；

3、監(jiān)督本部門(mén)下屬的日常工作，具體分配和安排工作；

4、巡視清潔項(xiàng)目的衛(wèi)生和其他事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告或處理；5、定期召開(kāi)本部門(mén)例會(huì)；6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)；7、認(rèn)真完成工作記錄，建立管理本部門(mén)的檔案；

8、保管本部門(mén)的工具、設(shè)備、耗材，做好領(lǐng)用登記，定期盤(pán)點(diǎn)；

9、負(fù)責(zé)就本部門(mén)工作與其他部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)和溝通；10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1.3人員情況

1.3.1崗位情況保潔區(qū)域保潔面積(㎡)崗位班()每班數(shù)(人)崗位計(jì)(人)航站樓前中心區(qū)、地下三層、地上三層、局部四層96691.43航站崗360停車(chē)場(chǎng)VIP5890VIP崗21停車(chē)場(chǎng)CIP5660CIP崗21出租車(chē)停車(chē)場(chǎng)46000出租崗22

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C大巴車(chē)停車(chē)場(chǎng)22000大巴崗224停車(chē)樓30000停車(chē)崗2510B幢8440B幢崗224合計(jì)：214681.431.3.2人員崗位設(shè)置的名稱(chēng)、數(shù)量、班次排班情況區(qū)域崗位人數(shù) 人數(shù) 管理管理等。 管理等。 品質(zhì)監(jiān)督部 6 主要負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)清潔服務(wù)執(zhí)行和品質(zhì)的1全面負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)工作的組織實(shí)施和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督及管理。222動(dòng)維護(hù)。 1 1 動(dòng)維護(hù)。 1 1 保潔組長(zhǎng) 6 負(fù)責(zé)各班次的工作任務(wù)執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)3對(duì)所有機(jī)械設(shè)備、器材24小時(shí)進(jìn)行機(jī)檢查，兼機(jī)動(dòng)崗。222財(cái)務(wù)部1負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的處理和及時(shí)款項(xiàng)的進(jìn)支。1后勤保障部 后勤保障部 3 負(fù)責(zé)各員工上下班吃飯運(yùn)送。111樓前中心區(qū)45對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。151515地下三層45對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。151515地上三層45對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。151515局部四層45對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。151515樓VIP停車(chē)場(chǎng)2對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。21CIP停車(chē)場(chǎng)2對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。21出租車(chē)停車(chē)場(chǎng)4對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。22大巴車(chē)停車(chē)場(chǎng)4對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。22停車(chē)樓10對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。25B幢4對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。22合計(jì)：2061.4建立有效的人力資源培訓(xùn)、保障機(jī)制1.4.1培訓(xùn)目的

(1)通過(guò)培訓(xùn)培養(yǎng)服務(wù)處全體員工良好的服務(wù)意識(shí)端正服務(wù)態(tài)度識(shí)到，正因?yàn)橛辛丝蛻舻闹С峙c信任，才有了今天的工作崗位。

(2)通過(guò)培訓(xùn)使管理服務(wù)人員100％持有《保潔服務(wù)從業(yè)人員崗位證書(shū)人員100％持有《特種作業(yè)人員操作證，保潔人員100％持有我公司《內(nèi)部培訓(xùn)合格證。

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C(3)經(jīng)過(guò)每年度的定期培訓(xùn)逐步提升服務(wù)處全體員的服務(wù)服務(wù)水平使我們的服務(wù)工作每年都上一個(gè)新臺(tái)階。1.4.2培訓(xùn)方式(1)采用集中授課與自學(xué)相結(jié)合的方式。

(2)采用理論培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)相結(jié)合的方式。(3)采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式。

(4)公司鼓勵(lì)員工參加與自身工作相關(guān)的取證培訓(xùn)并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工取得證書(shū)后給予報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。1.4.3培訓(xùn)師資

(1)從公司內(nèi)部選擇從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富服務(wù)態(tài)度端正責(zé)任心強(qiáng)的員工擔(dān)任培訓(xùn)主管由于多年負(fù)責(zé)酒店主管崗位的但任培訓(xùn)教師。

(2)定期外聘四星級(jí)酒店公衛(wèi)經(jīng)理進(jìn)行提升培訓(xùn)。1.5培訓(xùn)內(nèi)容1.5.1入職培訓(xùn)內(nèi)容

(1)崗前培訓(xùn)入職前半個(gè)月定期定時(shí)對(duì)保潔員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)每日不少于5(2）培訓(xùn)內(nèi)容：保潔衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；消毒知識(shí)培訓(xùn)；消防、安全知識(shí)培訓(xùn)；職業(yè)道德教育；儀容儀表、禮節(jié)禮儀；各項(xiàng)規(guī)章制度。1.5.2入職培訓(xùn)要求(1）培訓(xùn)完畢一周后進(jìn)行考核，考核合格給予正式錄用。

(2）考核合格者發(fā)給公司《內(nèi)部培訓(xùn)合格證。

(3）考核不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不合格者給予辭退。1.5.3上崗前培訓(xùn)(1）前培訓(xùn)不少于18課時(shí)(上崗前培訓(xùn)內(nèi)容崗)。

(2）培訓(xùn)內(nèi)容包括：機(jī)場(chǎng)消防、空防安全、首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)規(guī)范、候機(jī)樓管理規(guī)定等內(nèi)容；（由招標(biāo)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)）1.5.4上崗前培訓(xùn)要求

(1）培訓(xùn)完畢一周后進(jìn)行考核，考核合格后記錄在《內(nèi)部培訓(xùn)合格證》上，具備上崗資格。(2）考核不合格者有二次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，第二次補(bǔ)考不合格者給予辭退。

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C1.5.5在職培訓(xùn)

(1）定期、定時(shí)對(duì)保潔員進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)A、每月5日晚18：00—19：00培訓(xùn)1小時(shí)。

B、每月20日晚18：00—19：00培訓(xùn)1小時(shí)。(2）在職培訓(xùn)內(nèi)容：人員技能操作流程、保潔人員行為規(guī)范、機(jī)場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)一般作業(yè)的操作程序和原則保潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)與使用方法1.6培訓(xùn)強(qiáng)度工種培訓(xùn)方式服務(wù)人員操作層人員理論培訓(xùn)每月不少于16個(gè)小時(shí)全年不少于200年小時(shí)每月不少每月不少于8個(gè)小時(shí)

全年不少于100實(shí)操培訓(xùn) 實(shí)操培訓(xùn) 每月不少于4個(gè)小時(shí)全年不少于50每月不少于8個(gè)小時(shí)全年不少于100參觀學(xué)習(xí)每6個(gè)月至少1次，全年不少于2次不同崗位工種的專(zhuān)題培訓(xùn)每月不少于1次，全年不少于12次第二章2.1配置清單根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)保潔服務(wù)的實(shí)際需要器具、設(shè)備等，并提供相應(yīng)的計(jì)劃配置清單。序號(hào)名稱(chēng)品牌數(shù)量用途及說(shuō)明設(shè)備類(lèi)1保潔手推車(chē)樂(lè)華牌100區(qū)域擺放保節(jié)工具2全自動(dòng)機(jī)械式洗地車(chē)樂(lè)華牌3清洗地坪3電瓶式塵推車(chē)上海潔駿3靜電地坪推塵4吸水吸塵器意大利嘉得力6吸水吸塵保潔5高速拋光機(jī)莊臥拋光機(jī)3石材保養(yǎng)6洗地吸水機(jī)高美牌3清洗廁所及地板兩用吸水機(jī)7自動(dòng)扶梯兩用機(jī)奇美扶梯2自動(dòng)電梯步道清洗和吸水兩用

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C封閉式垃圾壓縮清封閉式垃圾壓縮清運(yùn)

車(chē) 東風(fēng)康霸 垃圾清運(yùn)9小型四輪電瓶車(chē)杭州華宇1巡邏檢查10交通車(chē)海獅1接送員工工具類(lèi)1水管優(yōu)質(zhì)40沖洗地面2塵推90優(yōu)質(zhì)50地面衛(wèi)生3塵推套90優(yōu)質(zhì)200面衛(wèi)生4塵推60優(yōu)質(zhì)50面衛(wèi)生5塵推套60優(yōu)質(zhì)200面衛(wèi)生6玻璃桿240優(yōu)質(zhì)50玻璃窗戶衛(wèi)生7玻璃桿300優(yōu)質(zhì)50玻璃窗戶衛(wèi)生8玻璃桿600優(yōu)質(zhì)50玻璃窗戶衛(wèi)生9橡膠手套優(yōu)質(zhì)3000洗、抹、托使用10鳳尾掃帚優(yōu)質(zhì)100地面清潔衛(wèi)生11竹掃帚優(yōu)質(zhì)100地面清潔衛(wèi)生12毛巾優(yōu)質(zhì)2000桌椅面等清抹使用13棉拖把優(yōu)質(zhì)300地面清潔衛(wèi)生14塑料掃帚優(yōu)質(zhì)500地面清潔衛(wèi)生15鐵撮箕優(yōu)質(zhì)100地面清潔衛(wèi)生16火鉗優(yōu)質(zhì)50衛(wèi)生間紙削使用17玻璃刮優(yōu)質(zhì)100玻璃窗戶衛(wèi)生18拖把桶優(yōu)質(zhì)200地面清潔衛(wèi)生19水桶優(yōu)質(zhì)200平時(shí)保潔用水使用20水鞋優(yōu)質(zhì)450平時(shí)保潔用水使用21白潔墊優(yōu)質(zhì)100地面、臺(tái)面去污22海綿優(yōu)質(zhì)300地面、臺(tái)面去污23工作指示牌優(yōu)質(zhì)10024噴藥器優(yōu)質(zhì)30周期性消毒使用25拋光墊優(yōu)質(zhì)300石材保潔及養(yǎng)護(hù)26噴壺優(yōu)質(zhì)1000隨進(jìn)使用27雞毛撣優(yōu)質(zhì)100臺(tái)面桌面灰塵清除28垃圾袋優(yōu)質(zhì)50000垃圾存放使用29小地刮優(yōu)質(zhì)100地面清潔使用30大地刷優(yōu)質(zhì)200地面清潔使用31水瓢優(yōu)質(zhì)100隨進(jìn)使用32廁刷優(yōu)質(zhì)100衛(wèi)生間清潔使用33小地刷優(yōu)質(zhì)100衛(wèi)生間清潔使用34塑料撮箕優(yōu)質(zhì)100地面清潔使用第三章保潔工藝技術(shù)方案及保潔新工藝新技術(shù)的采用

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C3.1電梯轎廂清潔保養(yǎng)方案3.1.1使用工具：

（1）中空吸塵（小型、小鏟刀、毛巾洗劑、手提噴霧器、水桶3.1.2工作程序：

（1）用真空吸塵器配以專(zhuān)用小鏟刀除去電梯凹槽處的灰塵和雜物；

（2）均勻涂抹洗劑；（3）螺絲刀包裹毛巾進(jìn)行仔細(xì)擦拭。3.1.3檢查標(biāo)準(zhǔn)（1）電梯溝槽內(nèi)無(wú)沙礫、污漬；（2）無(wú)殘留藥劑痕跡。3.1.4一般注意事項(xiàng)

（1為了不影響客人使用和商業(yè)運(yùn)行在客流量低時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)如需大規(guī)模徹底清洗，將與機(jī)場(chǎng)管理部門(mén)聯(lián)系協(xié)調(diào)。

（2）使用鏟刀時(shí)注意保護(hù)建筑材料表面，避免刮傷。

（3）使用吸塵器之前，先將尖銳物除去，以免損壞吸塵器。

（4）電梯溝槽若果是銅制品，可用專(zhuān)業(yè)研磨如果是鋁制品、不銹鋼制品，則可用洗劑進(jìn)行清洗、擦拭。3.1.5檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（1）電梯轎廂地面無(wú)污跡、操作盤(pán)、鏡面及玻璃無(wú)手印。

（2）電梯溝槽無(wú)泥沙及垃圾。（3）臺(tái)階防滑內(nèi)無(wú)泥沙、污漬附著。3.1.6操作注意事項(xiàng)（1）在進(jìn)行吸塵作業(yè)時(shí)須將電梯固定在一個(gè)樓層。

（2）禁止用刀片等銳器在電梯上面進(jìn)行刮劃等作業(yè)。

（3）禁止使用臟污、帶有殘留藥劑的毛巾進(jìn)行清潔，以防對(duì)建材造成損傷。

（4）電梯巡回保潔應(yīng)在客流量小的情況下進(jìn)行，進(jìn)入電梯轎廂進(jìn)行操作。

3.2玻璃及不銹鋼養(yǎng)護(hù)方案3.2.1操作步驟：

（1工作前準(zhǔn)備好所有工具如玻璃刮沾水毛刷玻璃清潔劑水桶干濕

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C毛巾等。

（2）用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來(lái)回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度從上到下、從左到右，及時(shí)將水刮下，最后用抹布把四周及地下的水跡擦干。

（3）如遇玻璃表面較臟，則在進(jìn)行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片輕輕地刮去表面污垢。

（4）不銹鋼應(yīng)用絨布擦，并用不銹鋼光亮劑定期上光。3.3燈具保潔程序3.3.1操作步驟：

（1關(guān)閉電源一手托起燈罩一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲如果是清潔高空的燈具，則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，并有人在梯子旁邊扶梯子，但要注意安全，防止摔傷。

（2）取了燈罩后，用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子，再用干抹布抹干水分。

（3）將燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈。

（4）清潔燈管時(shí)，也應(yīng)先關(guān)閉電源，打開(kāi)蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。3.4地面的保養(yǎng)3.4.1操作步驟：

（1）準(zhǔn)備好拋光機(jī)吸水器、去蠟水、面蠟底蠟、刷地機(jī)、清潔劑等器具并檢查好器具的安全性能。

（2）打蠟前將需要打蠟的區(qū)域里可移動(dòng)的物品，輕輕地搬離該區(qū)域。

（3）地面先吸塵，將去蠟水稀釋后，用手拖畚均勻地涂在地面上，用機(jī)器擦洗、吸干。（4）用刷子磨擦地面，要全都磨到，使原來(lái)大理石表面的蠟質(zhì)全部溶解。

（5用吸水器吸干地面再用清水洗兩次并吸干拖干凈使地面光亮無(wú)污跡。

（6待地面干后將底蠟用蠟拖均勻地涂在地面上縱橫各一等地面干后再打1~2次底蠟，打蠟時(shí)應(yīng)做到均勻，防止起泡。

（7）最后上一次面蠟，并用拋光機(jī)拋光。

（8檢查一遍工作質(zhì)量確認(rèn)合格后將原搬離的物品輕輕搬回原處

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C并清洗揩干，做好記錄。

3.5推塵3.5.1操作要求：(1)將極少量的牽塵油滲入拖布。(2)沿直線推塵，塵推不可離地。

(3)塵推沾滿土?xí)r將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用止。(4)塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。

(5)塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。3.6擦拭3.6.1方式方法

（1）干可用干抹布擦拭。操作時(shí)，就像撫摸似地輕擦，以去除微細(xì)的灰塵。如果用力干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。

（2）水可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過(guò)多。A、抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用時(shí)將毛巾折3成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會(huì)損傷被擦物的表面。B、必須將擦拭一般家具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的抹布等嚴(yán)格分別專(zhuān)用。

C、擦拭時(shí)應(yīng)從右至左（或從左至右不要漏擦，不要漏下邊角。

3.7常用潔液和護(hù)理潔液3.7.1清潔去漬劑類(lèi)

(1)各類(lèi)專(zhuān)用洗漬劑：如全能清潔液，磁白去漬水，干泡水；

(2)玻璃清洗劑：陶瓷專(zhuān)用除漬去味劑，潔而亮去污液；

(3)護(hù)理類(lèi)：不銹鋼光亮劑，地板光亮蠟油，碧麗珠，家私蠟；

(4)干泡干洗：節(jié)水，延長(zhǎng)使用壽命，時(shí)間短（起泡：用水6%）

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C(5)濕泡擦洗：費(fèi)水、費(fèi)時(shí)（用水60%）3.7.2清潔用品的性能及使用方法

(1)洗潔精、洗衣粉、肥皂:是合成洗潔劑主要用于洗油污，洗輕油污，重油污，用去污粉。

(2)潔廁靈:主要成分是鹽酸顯強(qiáng)酸性不要與堿性物品混用用于水泥塊生間。潔廁靈可與洗潔精混用。

(3)漂白水:主要是次氯酸鈣，洗無(wú)機(jī)的污染，潔廁靈和漂白水嚴(yán)禁混用，可用于衛(wèi)生間。

(4)去污粉:用磨擦去污，物體表面有光亮的也能使用。玻璃、不銹鋼不能用去污粉。(5)天那水:使用天那水時(shí)必須帶手套，使用時(shí)嚴(yán)禁火源。

(6)萬(wàn)能泡沫:適用于所有污跡，具有保護(hù)作用，比較高檔。

(7)玻璃水:可去污跡，對(duì)玻璃有保護(hù)作用。使用時(shí)，上面噴多，下面噴少（必須用兩條毛巾。

(8)不銹鋼:比較光亮的是鍍鉻（不用不銹鋼水另一種是啞光的未拋光不銹鋼水。使用時(shí)，用兩條毛巾擦灰護(hù)不銹鋼表面，嚴(yán)禁用水混合。

(9)銅亮劑:使用時(shí)用干毛巾，用力擦。噴出時(shí)，快速擦，越擦越亮。

(10)碧麗珠:（最多一個(gè)月用一次，因太多碧麗珠反而影響皮具表面）用于沙發(fā)，主要去油污。起保護(hù)，光亮作用，嚴(yán)禁火源。

(11)空氣清新劑:用時(shí)少用，在上班前15分鐘噴，工作時(shí)不能?chē)姟?/p>

(12)綠水:殺菌，用于拖洗地面，然后用清水再清。

(13)白潔布:（深綠色）頑固污漬可用白潔布，也可用于洗碗。有殺菌作用。

3.8崗位工作流程3.8.1作業(yè)流程作業(yè)流程每日流程每周流程每月／季流程1、整理員工儀表使其符合公司及甲方的有關(guān)指令2、全面巡查一遍；

3、有針對(duì)性的檢查崗位的清潔11、召開(kāi)每周工作

例會(huì)做好相

記錄并存檔；2、根據(jù)定期清潔

工作安排表11、根據(jù)公司的制

度，每月定期

次數(shù)不少3

次；

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C質(zhì)量；

4、抽查員工的勞動(dòng)紀(jì)律及現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)；

5、當(dāng)日工作簡(jiǎn)潔提示。查崗位定期工作的完成情3、工作相關(guān)事項(xiàng)與甲方溝通。2、做好各種表格記錄上交公及存檔。1、整理員工儀表根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配人員；

2早上全面清潔工作協(xié)助重要崗位盡快完成；3、檢查各崗位設(shè)備設(shè)施保修情況；

4、根據(jù)本區(qū)域崗位的人流量合理調(diào)配員工；

5、檢查各崗位清潔質(zhì)量及員工的工作狀況；

67、處理突發(fā)事件；

8、交接班清楚；1、根據(jù)各崗位定期工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況并做好相應(yīng)記錄；2、沖洗外圍。1、各崗位定期工作安排計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)；2、提供下月定期工作安排計(jì)3、整理檢查記錄歸檔管理。1、整理儀表；

2

3雜物垃圾；清理綠化枯葉；

4、清除區(qū)域地面污漬；

5、擦拭區(qū)域公共設(shè)施及垃圾桶；

6、傾倒垃圾簍垃圾跟換垃圾7、巡回保潔，處理突發(fā)事件；

8、清洗工具整理工具房做好交接班。1、將所屬區(qū)域高位設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔；2、全面清洗區(qū)域內(nèi)的所有垃圾桶；3、清洗崗位廣

4、清理綠化帶垃圾及草坪內(nèi)干枯落葉。1、根據(jù)定期工作安排計(jì)劃區(qū)域的各項(xiàng)定工作。1、進(jìn)入衛(wèi)生間前將工作告示牌掛在門(mén)前，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)；

2雜物，然后用水沖洗便池；

3、用毛巾或擦墊加清潔劑溶液擦沫潔具除污轎頑固的污漬加潔瓷精反復(fù)擦抹干凈；4、用清潔劑和布擦抹潔具整體注意不留衛(wèi)生死角；

5、裝好廁紙?zhí)砑酉词忠耗▋艏埣荛T(mén)鎖周?chē)纱u隔

6、擦洗洗手盆和水臺(tái)表面鏡面1、定期大清潔一次。1、定期清潔擦抹

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C定期刮洗鏡面；

7、傾倒廁紙箱定期洗擦拖抹干凈地面。1、準(zhǔn)備物料檢查工具是否齊2、地面清掃，拖凈；

3、擦試設(shè)備設(shè)垃圾桶，煙灰缸的清潔；

4、巡視保潔并檢查設(shè)備設(shè)施完

5、處理突發(fā)事件；1、定期擦拭，高位設(shè)備設(shè)施；

2、清潔玻璃。1、每月用洗地機(jī)清洗地面。3.9主要項(xiàng)目的工作程序和管理辦法3.9.1清潔作業(yè)方式

(1)打掃：用良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，將之倒入最近的垃圾箱里。

(2)拖地：吧拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗、擰干，保持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟了要及時(shí)換掉。(3)抹：用一軟而干凈的布配合清潔劑來(lái)回擦拭，抹布臟了百分之五十就換一塊干凈的。

(4)除塵：用一塊軟而干凈的布（不用毛氈）輕輕地清除揚(yáng)塵。

(5)洗地：用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機(jī)，配以合適清潔劑在機(jī)器前端進(jìn)行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機(jī)把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。

(6)沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清洗干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。

(7)消毒：用強(qiáng)力殺菌來(lái)噴灑（對(duì)建筑物的裝置、墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑（針對(duì)裝飾物）來(lái)進(jìn)行擦抹。3.9.2基本處理方法：

(1)瓷磚地面：首先采用強(qiáng)力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表面污垢及其他污漬徹底清除干凈，然后用潔瓷靈刷洗地面再用清水?dāng)?shù)次后用地拖拖干，使地面光潔清新。

(2)玻璃：用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例1:20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛刷反復(fù)洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C再用干毛巾擦干邊框水漬。

(3)不銹鋼部分：用不銹鋼清潔劑清抹污漬、手印并上不銹鋼油一次，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。

(4)桌椅：用毛巾配合消毒劑（1:100）擦洗桌面、座椅以及靠背，用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。

(5)地面香口膠：用化膠水夜滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起后用毛巾擦試或用清潔地刷刷洗。3.10制度管理3.10.1相關(guān)規(guī)定：(1)嚴(yán)禁酒后作業(yè)。(2)嚴(yán)禁赤腳或穿拖鞋作業(yè)。(3)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。(4)清潔工人上班必須穿工作服、安全反光背心。

(5)清潔工人要根據(jù)本路段的人車(chē)流情況合理安排作業(yè)時(shí)間和方式主動(dòng)避開(kāi)行人和車(chē)流高峰，以免發(fā)生意外。

(6)清掃和保潔時(shí)，應(yīng)按車(chē)行線反方向清掃，特別在清掃中間護(hù)攔時(shí)要提高警覺(jué)，注意來(lái)車(chē)。

(7)大霧、大雪、雷暴天氣的晚上或早晨停止在車(chē)行道上作業(yè)，避免事故發(fā)生。

(8)保潔車(chē)輛不能太靠近車(chē)行道停放，以免發(fā)生事故。

(9)保潔車(chē)輛或電瓶運(yùn)輸車(chē)輛出車(chē)前必須進(jìn)行車(chē)輛檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。

(10)電瓶垃圾收集車(chē)在工作中不能過(guò)快不搶道不占道3.11安全管理預(yù)案3.11.1平時(shí)準(zhǔn)備

（1）組織小組成員學(xué)習(xí)搶修、急救、護(hù)理的基本知識(shí)。

（2）儲(chǔ)備救援所需要的藥物、材料等物資。3.11.2事發(fā)期間：

（1）事發(fā)后在第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。

（2）立即上報(bào)安全生產(chǎn)事故的有關(guān)消息。

（3）在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員的疏散和搶救，生產(chǎn)物資的保護(hù)和轉(zhuǎn)移。

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C（4）做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查。

（5）組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。

3.11.3事發(fā)過(guò)后：

（1）及時(shí)恢復(fù)保潔作業(yè)，做好善后工作。

（2）總結(jié)教訓(xùn)，處理責(zé)任人。

3.12安全管理人員及設(shè)施配備3.12.1配備要素：

（1本公司保潔作業(yè)管理員兼任蘇宿工業(yè)園區(qū)道路清掃保潔安全員連同項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)人保潔班班長(zhǎng)等10人組成安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組共同負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的管理工作。

（2為了將安全隱患減少到最低我公司不僅要對(duì)安全管理員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的安全技術(shù)培訓(xùn)，還要對(duì)清掃保潔人員進(jìn)行安全基本知識(shí)培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將結(jié)合員工崗前培訓(xùn)一起開(kāi)展。

（3）在辦公室、材料倉(cāng)庫(kù)等場(chǎng)所內(nèi)根據(jù)相關(guān)要求配備滅火器、安裝漏電保護(hù)器、防盜報(bào)警器等安全設(shè)施。

（4在作業(yè)小組配備急救藥箱備足常規(guī)急救藥品如繃帶等夏季期間為每一名清掃保潔工人準(zhǔn)備充足的防暑降溫物品。3.13安全檢查記錄3.13.1班組檢查

（1員工自每日班（作業(yè)前班后工具材料進(jìn)行安全檢查。

（2）班組檢每日班前（作業(yè)前）班后，班組負(fù)責(zé)本作業(yè)場(chǎng)所使用的設(shè)備、工具材料是否合安全要求，查本班組崗位操作有無(wú)事故隱患、是否會(huì)傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情況做好記錄。

3.13.2各作業(yè)區(qū)域安全檢查由各作業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對(duì)所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己實(shí)際情況安排安全檢查，召開(kāi)部門(mén)安全會(huì)議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)，安排安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃，并做好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時(shí)消除，如本作業(yè)區(qū)域解決不了的，應(yīng)及時(shí)

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C上報(bào)公司。3.13.3公司內(nèi)部安全檢查

（1由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門(mén)每季進(jìn)行聯(lián)合檢查每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書(shū)，限期整改。違反有關(guān)規(guī)定及安全生產(chǎn)制度的照章處罰。同時(shí)每半年由項(xiàng)目辦公室按“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行自評(píng)，填寫(xiě)考核結(jié)果，上報(bào)公司并存檔。

（2也可結(jié)合宿遷地區(qū)的氣候特點(diǎn)以及季節(jié)變化情況進(jìn)行防暑降溫防洪防雨防雷電防臺(tái)風(fēng)等季節(jié)性安全檢查每次檢查做好記錄（3）安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容、要求如下：

a查思即檢查公司經(jīng)理、區(qū)域主管、管理員、領(lǐng)班和員工對(duì)安全生產(chǎn)的思想的認(rèn)識(shí)和安全意識(shí)，有否樹(shù)立安全“責(zé)任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位；b查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度的情況；

c查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作；

d查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場(chǎng)所、機(jī)械設(shè)備等是否存有事故隱患。

（4）安全檢查要求

a做到班前（作業(yè)前）三不放裝備不完整不放不符合安全要求不合格不放過(guò)；出現(xiàn)事故苗頭不放過(guò)。

b貫徹邊檢查邊整改的原則對(duì)查出的安全隱患邊定措施邊整改對(duì)于暫時(shí)不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效措施外，應(yīng)定出整改計(jì)劃，限期妥善解決。3.13.4安全管理要素（1）保安全操作，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想。

（2）操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

（3）潔員在室外收垃圾或推垃圾車(chē)時(shí)，應(yīng)小心操作，以免夾傷或壓傷。

（4）潔員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生意外事故。

（5）潔員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

（6）潔員在擦拭帶電電源插座時(shí)，不得用濕毛巾進(jìn)行擦洗，以免觸電。

（7）潔員在打開(kāi)水時(shí)，應(yīng)思想集中，小心謹(jǐn)慎，以免燙傷。

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C（8）潔員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得擅自動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

（9第四章突發(fā)事件應(yīng)爭(zhēng)預(yù)案和保障措施

4.1迎接重大活動(dòng)和檢查的保障措施4.1.1活動(dòng)前準(zhǔn)備（1）制定重大活動(dòng)和檢查評(píng)比期間的崗位分工。

（2）檢查工具、清潔劑等保潔物資的庫(kù)存情況，并采購(gòu)到位。

（3）檢查運(yùn)輸車(chē)輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購(gòu)好維修配件。

（4）儲(chǔ)備候補(bǔ)隊(duì)伍，準(zhǔn)備迎接突發(fā)保潔任務(wù)。

（5）召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，引起思想上的重視。4.1.2活動(dòng)期間（1）保持聯(lián)絡(luò)通暢，同主管部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，掌握保潔動(dòng)態(tài)信息。

（2明確管理人員分工單班管理人員可增加1倍加強(qiáng)路面巡查息反饋處理速度。

（3）明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。

（4）可調(diào)用多輛電動(dòng)垃圾收集車(chē)，以此提高垃圾收集速度。

（5）做好后勤保障工作。4.1.3活動(dòng)過(guò)后（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)（2）做好記錄存檔。4.2惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案4.2.1前期準(zhǔn)備：

（1）建立由50人組成的應(yīng)急突擊隊(duì)，用于處理突發(fā)情況及緊急任務(wù)。

（2）惡劣天氣預(yù)警前，準(zhǔn)備好應(yīng)急處理所需要的保潔材料、設(shè)備物。

（3）檢查所有機(jī)器設(shè)備的狀況，及時(shí)維修，并采購(gòu)好維修配件。

（4）關(guān)注氣象部門(mén)預(yù)報(bào)。

（5）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，引起重視，做好個(gè)人防護(hù)措施。

（6）高溫天氣，做好降溫準(zhǔn)備，貯備降溫用品。

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C4.2.2期間：（1）服從主管部門(mén)安排。

（2）應(yīng)急突擊隊(duì)成員集中待命，情況發(fā)生時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮。

（3）做好預(yù)防保護(hù)措施，極力保證設(shè)施、設(shè)備的安全。

（4）情況發(fā)生時(shí)從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止露天作業(yè)。

（5）惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上路進(jìn)行恢復(fù)性清掃。

（6）高溫天氣期間，由專(zhuān)人送降溫飲品，并適時(shí)調(diào)整工作時(shí)間。

4.2.3過(guò)后：（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理辦法。（2）做好臺(tái)賬記錄。4.3安全事故處理措施4.3.1意外傷害賠償

（1）在機(jī)場(chǎng)道路清掃保潔項(xiàng)目正常的支出預(yù)算外，在賬面留置10萬(wàn)元作為出現(xiàn)的意外傷害先行賠付保證金，用于現(xiàn)行賠付和對(duì)保險(xiǎn)賠付范圍外的經(jīng)濟(jì)賠償。

（2積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)事故進(jìn)行妥善處理并及時(shí)告知保險(xiǎn)公司宜。4.3.2風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施

（1為職工購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)規(guī)避因意外帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障。

（2與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全管理員簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)事故發(fā)生率為零。

（3提高安全管理員的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)分析能力培養(yǎng)加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度改安全生產(chǎn)隱患。

（4）在崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化保潔員的安全保護(hù)意識(shí)，做好安全防范工作。

4.4節(jié)假日清掃保潔預(yù)案4.4.1具體安排如下：（1）組建節(jié)假日應(yīng)急小組，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題。

（2緊急增援人流集中的路段。

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C（3）加大巡查力度，增派人員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)有效解決。

4.5大面積航班延誤的保潔保障措施4.5.1等級(jí)要求

（1）黃色等的場(chǎng)所，延長(zhǎng)保潔作業(yè)時(shí)間，航班重點(diǎn)區(qū)域增派保潔人員。

（2）橙色等級(jí)：加大保潔力度和頻率，合理調(diào)配保潔人員，重點(diǎn)區(qū)域增派15-20名保潔人員充實(shí)夜間保潔力量，夜班視情況適當(dāng)延長(zhǎng)保潔時(shí)間。

（3）紅色等員留守現(xiàn)場(chǎng)。安排15-20名加班人員充實(shí)夜間保潔力量，夜班所有人員留至次日接班，保潔項(xiàng)目經(jīng)理跟班作業(yè)，時(shí)時(shí)督導(dǎo)。第五章保潔質(zhì)量的管理措施

5.1衛(wèi)生保潔質(zhì)量要求及原則5.1.1常態(tài)衛(wèi)生原則

（1各保潔項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以一般狀態(tài)下長(zhǎng)久整潔干凈為準(zhǔn)分。5.1.2責(zé)任追償原則

（1凡于事故責(zé)任人造成的衛(wèi)生保潔環(huán)境污染事故等產(chǎn)生的清理費(fèi)全額支付，保潔公司有追討債務(wù)的權(quán)力。5.1.3同處原則

（1各標(biāo)段的責(zé)任保潔區(qū)域外延1m當(dāng)這部分區(qū)域存在保潔問(wèn)題時(shí)處罰相鄰的兩個(gè)或幾個(gè)責(zé)任單位，主要責(zé)任單位80%，次要責(zé)任20%。

（2所有保潔工作不得與機(jī)場(chǎng)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的各相關(guān)單位員工旅客發(fā)生沖突保障機(jī)場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)優(yōu)先。

（3在各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生大檢查中服務(wù)方必須積極配合業(yè)主工作成不達(dá)標(biāo)，業(yè)主有權(quán)對(duì)服務(wù)方在寶潔費(fèi)用中進(jìn)行處罰。如遇重大時(shí)間（節(jié)日）及應(yīng)急性檢查工作，服務(wù)方必須無(wú)償配合業(yè)主的工作。5.2服務(wù)要求

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C5.2.1設(shè)施設(shè)備保潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)玻玻璃幕墻、門(mén)、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃潔凈透亮，具體為：A、玻璃表面保潔明亮，無(wú)水漬、無(wú)積灰、無(wú)手印。

B、玻璃幕墻(2米以下)保持潔凈、無(wú)灰塵

B自動(dòng)門(mén)窗高空玻（2米以上弧形玻璃天窗鏡面立柱等無(wú)灰塵無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)手印，透光性好，光潔、明亮。(2)地面

A硬質(zhì)地面臺(tái)階及其接縫潔凈上蠟光亮地面必須干燥(不能有任何水漬或積水)、保潔、光亮，無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積灰、無(wú)痰跡。

B地毯潔凈沒(méi)有污點(diǎn)和霉壞保持清潔無(wú)垃圾無(wú)紙屑無(wú)雜物無(wú)煙蒂無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)積灰。

C、踢腳板墻角線、踢腳線等地方?jīng)]有積塵、雜物、污漬；

D、花壇內(nèi)沒(méi)有煙頭、雜物；E、廣場(chǎng)磚、車(chē)庫(kù)地面干凈；F、綠化牌、庭院燈干凈、光亮；

(3)墻面：無(wú)印記斑點(diǎn)，四周天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡，墻釉面磚色澤光亮。

(4)金屬制電梯門(mén)、支架、熱水器、消防門(mén)、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿用指定的清潔劑擦過(guò)，光亮無(wú)銹跡和污漬；保持光潔、明亮，無(wú)污痕、無(wú)油垢、無(wú)手印、無(wú)積灰。

(5)電梯、樓梯、自動(dòng)步道、自動(dòng)扶梯:扶梯、梯廳干凈無(wú)塵，轎廂無(wú)雜物、無(wú)污漬；電梯門(mén)框光亮無(wú)污跡、無(wú)手?。环鍪譄o(wú)灰塵，樓梯欄桿無(wú)積塵、無(wú)手??；步行臺(tái)階無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)垃圾。

(6)洗手間洗手盆、尿斗無(wú)水銹，臺(tái)面干凈、無(wú)水跡，廁紙齊全，地面積水處理及時(shí)；

(7)天花板：光管、指示牌、燈罩等設(shè)施干凈、無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

(8)飲水機(jī)紙杯桶:門(mén)邊框茶渣柜干凈無(wú)異味夾縫無(wú)垃圾保持干燥無(wú)污痕、無(wú)水跡、飲水機(jī)水槽內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)痰漬、無(wú)滿溢、無(wú)異味。

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C(9)座擺放整齊，保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污可容許有少量塵埃，拍打座位后，沒(méi)有明顯的塵埃，沒(méi)有污跡及碎屑。

(10)大清潔接待臺(tái)、保安亭等干凈、無(wú)雜物，天花板、墻面、地面符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

(11)垃圾清每周將垃圾桶內(nèi)外清洗三次；

(12)電話亭:電話座,無(wú)灰塵無(wú)手印電話亭臺(tái)面及四周保潔無(wú)灰塵(13)通風(fēng)口:通風(fēng)口保持清潔、無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

(14)吸煙室:地面保持清潔無(wú)紙屑無(wú)垃圾無(wú)雜物痰漬煙缸干凈無(wú)明顯異味無(wú)明顯垃圾痰漬可容不超出十根的煙蒂頭座椅擺放整齊無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

(15)柜臺(tái):柜臺(tái)外表保潔無(wú)灰塵、無(wú)污跡，柜臺(tái)臺(tái)面無(wú)紙屑、無(wú)雜物。

(16)垃圾桶:擺放整齊保持箱內(nèi)外保潔不可超過(guò)半滿無(wú)異味無(wú)污水無(wú)污痕。

(17)開(kāi)水房:鍋爐干凈保潔光亮地面無(wú)積水無(wú)垃圾四周無(wú)污痕水池保潔無(wú)雜物，公共設(shè)施無(wú)積灰、邊桶無(wú)滿溢。

(18)消防箱:外表保潔光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污痕。5.2.2洗手間服務(wù)要求

（1）面盆:保潔光亮、無(wú)雜物、無(wú)污垢、無(wú)水漬、無(wú)水跡。排水口過(guò)濾器沒(méi)有頭發(fā)等污物。（2）臺(tái)面:保潔、明亮，無(wú)明顯水跡。

（3）鏡面:光潔明亮，無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)手印。

（4不銹鋼龍頭感應(yīng)器:保持清潔明亮無(wú)水斑無(wú)水漬無(wú)手印啟閉靈活不滴不漏。

（5洗手液容器手紙架擦手紙架:所有容器及手紙架表面保持清潔明亮無(wú)水斑、無(wú)水漬、無(wú)手印，洗手液、手紙、擦手紙采用招標(biāo)規(guī)定品牌，持續(xù)添加，保持不間斷供應(yīng)。

（6）清香劑容器:清香劑容器表面保持清潔明亮，清香劑采用招標(biāo)規(guī)定品牌，保持不間斷供應(yīng)。

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C（7）小便池、蹲位:小便池釉面內(nèi)、外部保潔光亮，無(wú)尿堿、無(wú)污垢、無(wú)異味、無(wú)明顯水漬和水跡，保持水流暢通無(wú)阻，芳香球及時(shí)更換。

（8）坐便器:坐便器內(nèi)、外部釉面保潔光亮，無(wú)污跡、無(wú)明顯異味，無(wú)尿堿、無(wú)污垢，無(wú)明顯水漬和水跡。坐便器蓋板無(wú)污跡、水跡。保持水流暢通無(wú)阻。

（9廁所地面:地面保持清潔干燥(不能有任何水漬或積水)無(wú)雜物無(wú)煙蒂、無(wú)污垢、無(wú)積水。

（10）門(mén)框、墻、天花板、通風(fēng)口:表明色澤光亮，無(wú)污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵、無(wú)印跡。

（11）烘手器、手紙架、洗手液容（12垃圾桶阻燃廢紙簍:內(nèi)外保持清潔光亮無(wú)粘附物無(wú)污跡無(wú)異味無(wú)污水、不可超過(guò)半滿，周?chē)鸁o(wú)散落垃圾。

（13污水排出口:面盆拖布盆小便斗坐便器地漏等污水排出口處不得有固體垃圾，水流順暢。

（14）保潔工具:按規(guī)定位置擺放，工具按不同功能分類(lèi)，定時(shí)清洗，定時(shí)消毒，保持干凈、清爽，無(wú)異味,未使用時(shí)不能暴露在旅客面前。5.3服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)5.3.1具體內(nèi)容(1)按時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾，否則處罰；

(2)保持垃圾桶外壁清潔，垃圾桶不符合規(guī)定的處罰；

(3)大便池?zé)o積糞、黃垢，兩側(cè)、底部潔白干凈，否則處罰；

(4)小便池?zé)o尿垢、黃銹、無(wú)雜物、潔白干凈，否則處罰；

(5)洗漱池、洗刷臺(tái)干凈無(wú)污物、粘垢，潔白干凈，否則處罰；

(6)地面干凈無(wú)積水、無(wú)垃圾雜物、無(wú)死角，否則處罰；

(7)墻面、門(mén)窗、頂棚無(wú)灰塵蜘蛛網(wǎng)，無(wú)張貼、涂畫(huà)，否則處罰；

(8)做好保潔工作，無(wú)脫崗現(xiàn)象，否則處罰；

(9)積極工作認(rèn)真完成保潔任務(wù)不得與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)否則處罰情節(jié)嚴(yán)重的建議辭退；5.3.2清潔工具使用要求

(1)按規(guī)定位置擺放不能暴露在旅客面前工具按不同功能分類(lèi)及時(shí)清洗定

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C時(shí)消毒（每天4次第六章內(nèi)部管理制度

6.1保潔作業(yè)周期要求及相關(guān)規(guī)定6.1.1大廳日保潔項(xiàng)目(06:00-航班結(jié)束時(shí)間，根據(jù)航班換季情況適當(dāng)調(diào)節(jié)):

（1）玻璃：每日進(jìn)行日常保潔，有印記及時(shí)擦除，晚間進(jìn)行深保潔。

（2）不銹鋼、鋁合金材料：每日進(jìn)行日常保潔，晚間進(jìn)行深保潔。

（3）電梯、樓梯、自動(dòng)步道、自動(dòng)扶梯扶手帶及腳踏每日進(jìn)行日常保潔，晚間進(jìn)行深保潔，電梯天花板每天一次除塵。

（4）地面（大理石、玻化石、地磚、橡膠地板）：每日進(jìn)行日常保潔，及時(shí)保潔，晚間進(jìn)行深保潔。

（5）地毯、地墊：每天三次保潔，晚間進(jìn)行深保潔。

（6）座椅：每日進(jìn)行日常保潔，晚間進(jìn)行深保潔。

（7）電話機(jī)：每四小時(shí)一次,保持清潔。

（8）通風(fēng)口：一人一手高以下每天兩次。（9）吸煙室：每一小時(shí)一次。（10）柜臺(tái)：每四小時(shí)一次。

（11）垃圾及時(shí)保潔，重點(diǎn)區(qū)域垃圾箱每30分鐘清理一次，及時(shí)更換指定品牌顏色的垃圾袋、整體容積不得超過(guò)1/2嚴(yán)禁垃圾過(guò)夜。（12）飲水機(jī)、開(kāi)水爐：隨時(shí)保潔。

（13）消防箱、售貨機(jī)、售卡機(jī)、書(shū)報(bào)架：每日兩次。

（14）行李轉(zhuǎn)盤(pán)（包括靠墻槽內(nèi)）：每天兩次。6.1.2洗手間日保潔項(xiàng)目：

（1）面盆：用指定的保潔劑每日四次，并不間斷擦凈。

（2）臺(tái)面、鏡面：每日不間斷擦凈。

（3）不銹鋼龍頭、感應(yīng)器：每日不間斷擦凈。

（4）洗手液容器、手紙及擦手紙架：每日不間斷擦凈,指定品牌洗手液及擦手紙不得低于1/3，指定品牌手紙不得少于1/5，及時(shí)添加。

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C（5）清香劑：噴灑指定品牌清香劑每天5次，每次三下。

（6）尿斗：每天更換指定品牌芳香球，及時(shí)保潔。

（7）坐便器、蹲位：每天及時(shí)保潔。

（8）廁所地面：每天及時(shí)保潔，15分鐘巡查一次，每晚進(jìn)行深保潔沖洗一次。（9）地漏：每晚進(jìn)行保潔一次，保持暢通。

（10）門(mén)、墻門(mén)板、擋板、門(mén)框墻面：每天保潔一次，保持清潔無(wú)積灰。

（11）天花板、照明燈具：天花板及照明表面除塵每天一次。

（12）烘手器、手紙架、洗手液容器：每天保潔兩次。

（13）垃圾桶、阻燃廢紙每天及時(shí)保潔及時(shí)更換指定品牌顏色的垃圾袋、垃圾整體容積不得超過(guò)1/2，當(dāng)日垃圾及時(shí)清理，嚴(yán)禁垃圾過(guò)夜。

（14）污水排出每日及時(shí)保潔，面盆、拖布盆、小便斗、坐便器、地漏等污水排出口處不得有固體垃圾

（15）保潔工具：拖把，抹布每日進(jìn)行消毒，按規(guī)定擺放，工具破損及時(shí)更換。6.1.3晚間深保潔項(xiàng)目(00:00-06:00)

（1）玻對(duì)候機(jī)樓內(nèi)2M以下玻璃玻璃幕墻隔斷玻（橫檔登機(jī)（吸煙室）玻璃門(mén)，自動(dòng)門(mén)、窗玻璃，自動(dòng)扶梯側(cè)面玻璃進(jìn)行每日刮洗深保潔。確保干凈明亮，無(wú)手印、無(wú)污跡、無(wú)干水跡。

（2）地面（地毯、大理石、玻化石、地磚、橡膠地板使用專(zhuān)用洗地機(jī)機(jī)進(jìn)行地面清洗除塵。地毯用專(zhuān)用吸塵器吸塵。

（3）座對(duì)所有公共區(qū)域座椅進(jìn)行每日整理，擺放整齊。對(duì)座椅軟墊面進(jìn)行擦拭，不銹鋼椅架、隔板去污除塵。

（4）洗手使用專(zhuān)用去污劑對(duì)便器、尿斗內(nèi)外進(jìn)行去污除臭深保潔，保持釉面內(nèi)外清潔光亮，無(wú)尿堿、無(wú)污垢、無(wú)異味。使用專(zhuān)業(yè)管道疏通劑確保管道水流暢通。對(duì)墻面除塵，地坪進(jìn)行沖洗保潔。6.1.4周保潔項(xiàng)目（1）吸煙室通風(fēng)口每周進(jìn)行深保潔。

（2）每?jī)芍軐?duì)垃圾箱不銹鋼內(nèi)膽深保潔一次。6.1.5月度保潔項(xiàng)目

（1）樓梯不銹鋼窗門(mén)框隔離拉桿

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C（2）電梯天花板月保潔一次。

（3）地毯地墊每月清洗一次。

（4）每月對(duì)軟墊座椅面保潔一次。（5）電話亭不銹鋼部分上光一次。

（6）不銹鋼垃圾桶外殼每月上光一次。

（7）每月對(duì)不銹鋼飲水機(jī)進(jìn)行上光一次。（8）內(nèi)墻每月除塵。

（9）指示牌、天花板、照明燈具每月保潔一次。

（10）鏡框每月兩次次使用指定的品牌保潔劑保養(yǎng)。

（11）不銹鋼龍頭、感應(yīng)器每月兩次次使用指定的品牌保潔劑保養(yǎng)。

（12）通風(fēng)口月保潔一次。6.1.6季度保潔項(xiàng)目:

（1）橡膠地板打蠟每季度一次。每年4次，第一年免費(fèi)做一次。

（2）鏡面立柱每季度保潔一次。（3）通風(fēng)口每季度一次保潔。

（4）玻璃幕墻、天窗、內(nèi)外墻（2米以上）每季度保潔一次。

6.2保潔人員作業(yè)要求6.2.1一般要求（1）所有保潔服務(wù)需達(dá)到相關(guān)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（2）響應(yīng)時(shí)間:如被要求往其它工作地點(diǎn)(于合理笵圍內(nèi))，須于十分鐘內(nèi)到達(dá)（3）使用招標(biāo)人代表批準(zhǔn)的工作工具和設(shè)備依據(jù)指示不同類(lèi)型的工作使用相應(yīng)的工具和設(shè)備。（4）保持所有工具和設(shè)備整潔。

（5）于任何時(shí)間,在無(wú)人管理下工具和設(shè)備不可放置在公眾地方須將工具和設(shè)備放在招標(biāo)人代表批準(zhǔn)的地方。

（6）保持地面干燥(不能有任何水漬或積水)。

（7）日常保潔時(shí)只可用干拖把濕拖把只可用于處理頑固污漬且須放置安全警示牌（8）當(dāng)發(fā)現(xiàn)地面有水漬時(shí)，須立刻擦干同時(shí)放置安全警示牌

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C（9）常保持各類(lèi)警示/指示牌保潔整齊。

（10）當(dāng)遇上保潔問(wèn)題時(shí),須實(shí)時(shí)處理或報(bào)告上司。

（11）不可擅自或提早離開(kāi)工作崗位。

（12）不可在公眾場(chǎng)所高聲談話、叫囂或使用手提電話。

（13）不可在公眾地方飲食或睡覺(jué)。（14）常保持禮貌友善的態(tài)度

（15）保持保潔人員工作間的保潔，工作間的房門(mén)應(yīng)保持關(guān)閉

6.2.2領(lǐng)班的作業(yè)要求

（1）統(tǒng)籌及管理每日所有保潔工作及程序，確保達(dá)到各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）高效配置人員。（3）確保指定人數(shù)在指定區(qū)域內(nèi)工作。

（4）明確分辯工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并提出有效改善計(jì)劃。

（5）有效地與招標(biāo)人代表溝通，加強(qiáng)合作。

6.2.3現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理（主管）的作業(yè)要求

（1）監(jiān)管整份合約的實(shí)施，確保達(dá)到或超過(guò)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）管理員工事項(xiàng)，確保團(tuán)隊(duì)有高效的表現(xiàn)。

（3）持續(xù)發(fā)展各方改良計(jì)劃包括員工培訓(xùn)人員配置工作程序等，確保提供優(yōu)良服務(wù)。

（4）主動(dòng)及有效地與招標(biāo)人代表溝通加強(qiáng)合作效果伴關(guān)系。6.2.4儀容儀表要求以下保潔服務(wù)質(zhì)量控制指標(biāo)僅為主要要件，是保潔服務(wù)質(zhì)量控制的基本指標(biāo)，并非完整、詳細(xì)的要求，投標(biāo)人的保潔服務(wù)質(zhì)量須達(dá)到以下的控制指標(biāo)。

(1)上身服裝：無(wú)皺、有領(lǐng)四分之三長(zhǎng)度的衣袖適當(dāng)?shù)目垅o公司標(biāo)志及名牌大小適中，且位于適當(dāng)位置保潔人員和領(lǐng)班分別有不同的設(shè)計(jì)/制服顏色

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C必須合身，不可過(guò)大或過(guò)小袖子不可挽起制服紐扣要正確佩戴系好名牌字樣需用正楷，并需時(shí)刻佩戴制服和褲帶中不可攜帶裝有大件物品，并需合身舒適

(2)員工應(yīng)保持制服的整潔褲子:無(wú)皺，深色(3)制服褲子應(yīng)足夠長(zhǎng)，可接觸到鞋面鞋:黑色皮質(zhì)鞋不可為運(yùn)動(dòng)鞋(4)嚴(yán)格禁止穿著涼鞋制服保管:定時(shí)清洗制服和鞋襪.嚴(yán)禁身著任何染有油跡，污漬或破損的制服.

(5)若制服過(guò)大過(guò)小等出現(xiàn)不合身的情況，則需要修改.頭發(fā):頭發(fā)必須保持整潔如頭發(fā)長(zhǎng)過(guò)衣領(lǐng)，必須整潔的系在腦后

指甲需修剪整潔態(tài)度及其它公共場(chǎng)所保持微笑.使用你好、早上好等適用的招呼語(yǔ)，微笑向旅客致意.禮貌回答旅客問(wèn)訊，倘若未能解答，則需轉(zhuǎn)介給領(lǐng)班跟進(jìn).嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合大聲交談.除工作所需之外，不可在公共場(chǎng)所使用手提電話.嚴(yán)禁使用不雅用語(yǔ).未經(jīng)招標(biāo)人代表批準(zhǔn)，不可在公共場(chǎng)所帶口罩6.3保潔管理制度6.3.1職責(zé)劃分

(1)

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C(2)保潔主管負(fù)責(zé)所管理清潔區(qū)域內(nèi)清潔工作的組織、部署、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。(3)保潔員負(fù)責(zé)所管理清潔區(qū)域清潔工作的具體落實(shí)。

6.3.2保潔管理目標(biāo)及紀(jì)律規(guī)定(1)保持轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落的干凈、整潔。

(2)保證保潔工具和清潔用品的合理使用。

(3)(4)保潔人員紀(jì)律規(guī)定(5)遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。(6)熱情服務(wù)，禮貌待人(7)按時(shí)上下班，不遲到早退，不無(wú)故擅離崗位。

(8)上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

(9)不得在工作時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

(10)(11)不準(zhǔn)擅自將公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。

6.4保潔工作內(nèi)容6.4.1保潔人員的具體工作內(nèi)容

（1）清潔管轄區(qū)的地面保潔。

（2）樓層的入口以及公共走道的保潔。

（3）各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿的保潔。

（4）入口處扶手電梯的扶手及不銹鋼表面的保潔。

（5）總臺(tái)、大堂內(nèi)的保潔。

（6）公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購(gòu)牌和休息椅等地方的保潔。

（7）電梯的不銹鋼門(mén)、電梯間地面和外部玻璃遮罩的保潔。

（8）保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。

（9）安全出口樓梯及扶手的保潔。

（10）植物、花卉和盆缸的保潔。

（11）所有墻面、墻柱的保潔。

（12）天花板、吊頂?shù)谋崱?/p>

（13）地下室、停車(chē)場(chǎng)的保潔。

昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C（14）建筑物、雕飾的清洗。

（15）空置房屋、機(jī)電設(shè)備操作間的保潔。6.5工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6.5.1當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度

（1）當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。

（2）認(rèn)真填寫(xiě)交接班登記，填寫(xiě)內(nèi)容：

A員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。

B當(dāng)班工作內(nèi)容。C須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。D存在的問(wèn)題。E仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類(lèi)安排落實(shí)。

6.5.2日常清潔用具使用規(guī)定對(duì)于保潔人員日常清潔工作中用到的各種清潔用具，應(yīng)按照以下六項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行管理。（1）每層可開(kāi)辟一單獨(dú)房間，用于存放常用清潔用具。

（2）常用清潔用具應(yīng)由保潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給保潔人員。

（3）申領(lǐng)的工具應(yīng)存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取用。

（4）清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)須以舊換新。

（5）使用工具時(shí)，應(yīng)愛(ài)護(hù)工具。

（6）工具使用完畢后，應(yīng)清理干凈，及時(shí)放回工具間，不可隨意放置或丟棄。