2025年全國物業(yè)管理師資格測驗(yàn)指南試題考試時(shí)長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2025年全國物業(yè)管理師資格測驗(yàn)指南試題考核對象：物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者及備考人員題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同。2.物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)當(dāng)綜合考慮地域相鄰、管理規(guī)模、服務(wù)配套等因素。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)專款專用，不得挪作他用。4.物業(yè)管理用房屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有，不得出租或用于經(jīng)營性活動(dòng)。5.物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以自行決定是否接受物業(yè)服務(wù)。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況。9.物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止業(yè)主搭建建筑物、構(gòu)筑物。二、單選題（每題2分，共20分）1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？（）A.服務(wù)至上B.公平公正C.業(yè)主自治D.逐利優(yōu)先2.物業(yè)管理區(qū)域劃分的主要依據(jù)是？（）A.人口密度B.地理相鄰C.經(jīng)濟(jì)水平D.政府規(guī)劃3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式不包括？（）A.面積法B.人頭法C.成本法D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法4.業(yè)主委員會的成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)是？（）A.單數(shù)B.雙數(shù)C.5人以上且為單數(shù)D.5人以上且為雙數(shù)5.物業(yè)管理用房的主要用途是？（）A.出租經(jīng)營B.業(yè)主活動(dòng)C.物業(yè)管理辦公D.商業(yè)廣告6.物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主的義務(wù)不包括？（）A.遵守管理規(guī)約B.按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)C.自行維修房屋D.維護(hù)公共秩序7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不包括？（）A.安全風(fēng)險(xiǎn)B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)C.法律風(fēng)險(xiǎn)D.市場風(fēng)險(xiǎn)8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止的行為不包括？（）A.搭建建筑物B.堆放易燃物C.養(yǎng)寵物D.舉辦大型活動(dòng)9.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)？（）A.立即撤離B.優(yōu)先續(xù)約C.妥善交接D.無需承擔(dān)責(zé)任10.物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主委員會的職責(zé)不包括？（）A.決定專項(xiàng)維修資金的使用B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.組織業(yè)主大會D.處理業(yè)主投訴三、多選題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的核心內(nèi)容包括？（）A.公共區(qū)域管理B.社區(qū)服務(wù)C.房屋維修D(zhuǎn).安保管理E.財(cái)務(wù)管理2.業(yè)主委員會的職責(zé)包括？（）A.代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.決定專項(xiàng)維修資金的使用C.組織業(yè)主大會D.處理業(yè)主投訴E.制定管理規(guī)約3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的管理制度包括？（）A.安全管理制度B.財(cái)務(wù)管理制度C.服務(wù)質(zhì)量管理制度D.應(yīng)急管理制度E.人員培訓(xùn)制度4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主的權(quán)利包括？（）A.參與業(yè)主大會B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.優(yōu)先購買物業(yè)D.使用公共區(qū)域E.退房退款5.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容不包括？（）A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.業(yè)主委員會成員名單D.違約責(zé)任E.爭議解決方式6.物業(yè)管理用房的主要類型包括？（）A.物業(yè)管理辦公用房B.社區(qū)活動(dòng)中心C.社區(qū)醫(yī)療站D.物業(yè)維修倉庫E.業(yè)主停車場7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的社會責(zé)任包括？（）A.維護(hù)公共秩序B.保護(hù)環(huán)境C.提供社區(qū)服務(wù)D.提高利潤E.促進(jìn)就業(yè)8.物業(yè)管理活動(dòng)中，常見的糾紛類型包括？（）A.物業(yè)費(fèi)糾紛B.房屋維修糾紛C.公共區(qū)域使用糾紛D.業(yè)主投訴糾紛E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)糾紛9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止的行為包括？（）A.搭建建筑物B.堆放易燃物C.養(yǎng)寵物D.舉辦大型活動(dòng)E.亂扔垃圾10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制包括？（）A.業(yè)主滿意度調(diào)查B.服務(wù)質(zhì)量評估C.投訴處理機(jī)制D.人員培訓(xùn)機(jī)制E.獎(jiǎng)懲制度四、案例分析（每題6分，共18分）案例一：某物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)因物業(yè)費(fèi)收取問題發(fā)生糾紛。業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的物業(yè)費(fèi)過高，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)則認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)符合相關(guān)規(guī)定。業(yè)主委員會決定通過業(yè)主大會罷免物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕配合。問題：1.業(yè)主委員會是否有權(quán)罷免物業(yè)服務(wù)企業(yè)？2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理與業(yè)主委員會的糾紛？3.如果糾紛無法協(xié)商解決，應(yīng)當(dāng)如何處理？案例二：某物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主張某在公共區(qū)域搭建建筑物，影響公共秩序。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次勸阻無效，業(yè)主委員會也未采取任何措施。問題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主張某的行為？2.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？3.如果業(yè)主張某拒絕配合，應(yīng)當(dāng)如何處理？案例三：某物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生火災(zāi)事故，由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)未建立應(yīng)急預(yù)案，導(dǎo)致?lián)p失較大。業(yè)主委員會要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償損失，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)為自身已盡到管理責(zé)任。問題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？2.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)業(yè)主權(quán)益？3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案？五、論述題（每題11分，共22分）1.論述物業(yè)管理在社區(qū)治理中的作用及意義。2.結(jié)合實(shí)際，分析物業(yè)管理活動(dòng)中常見的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同。）2.√3.√4.×（物業(yè)管理用房屬于業(yè)主所有。）5.√6.√7.×（業(yè)主必須接受物業(yè)服務(wù)。）8.√9.√10.×（業(yè)主可以自行搭建，但需符合相關(guān)規(guī)定。）二、單選題1.D2.B3.D4.C5.C6.C7.D8.C9.C10.A三、多選題1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D,E4.A,B,D,E5.C6.A,B,D7.A,B,C,E8.A,B,C,D9.A,B,D,E10.A,B,C,D,E四、案例分析案例一：1.業(yè)主委員會有權(quán)罷免物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但需符合法定程序。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會協(xié)商，提供合理的解釋和解決方案。3.如果糾紛無法協(xié)商解決，可以向當(dāng)?shù)刈〗ú块T投訴或通過法律途徑解決。案例二：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面通知業(yè)主停止搭建，并報(bào)告業(yè)主委員會。2.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)制止業(yè)主行為，并要求其恢復(fù)原狀。3.如果業(yè)主拒絕配合，可以向當(dāng)?shù)刈〗ú块T投訴或通過法律途徑解決。案例三：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但可以減輕責(zé)任。2.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)索賠。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善應(yīng)急預(yù)案，定期演練。五、論述題1.物業(yè)管理在社區(qū)治理中的作用及意義：物業(yè)管理是社區(qū)治理的重要組成部分，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-維護(hù)公共秩序：通過安保管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等措施，保障社區(qū)安全和諧。-提供社區(qū)服務(wù)：如家政服務(wù)、維修服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)等，提升居民生活質(zhì)量。-協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系：通過業(yè)主委員會等機(jī)制，解決業(yè)主糾紛，促進(jìn)社區(qū)和諧。-提升社區(qū)環(huán)境：通過綠化、景觀設(shè)計(jì)等，改善社區(qū)環(huán)境。意義在于：提升居民生活質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)和諧，推動(dòng)城市治理現(xiàn)代化。2.物