鶴崗市東山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，鶴崗市東山區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，一般以（）戶為基本單元劃分綜合網(wǎng)格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-8002.東山區(qū)2024年出臺的《關(guān)于加強網(wǎng)格員隊伍專業(yè)化建設(shè)的實施意見》中明確，網(wǎng)格員需在入職（）個月內(nèi)完成省級統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)并考核合格。A.1B.2C.3D.63.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（82歲）突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.通知社區(qū)衛(wèi)生站D.上報街道應(yīng)急辦4.東山區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化導(dǎo)致居民樓污水外溢，網(wǎng)格員在信息采集時應(yīng)將此問題歸類為（）。A.人口信息類B.安全隱患類C.民生服務(wù)類D.矛盾糾紛類5.根據(jù)《中華人民共和國反家庭暴力法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在家庭暴力情形時，應(yīng)在（）小時內(nèi)向公安機關(guān)或社區(qū)居委會報告。A.12B.24C.48D.726.東山區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題時，應(yīng)通過（）平臺發(fā)起事件流轉(zhuǎn)。A.黑龍江省基層治理綜合信息平臺B.鶴崗市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線C.東山區(qū)社區(qū)治理數(shù)字化系統(tǒng)D.國家社會治理智能化平臺7.網(wǎng)格員在開展人口信息核查時，對流動人口需重點登記的信息不包括（）。A.身份證號碼B.就業(yè)單位C.宗教信仰D.居住地址8.東山區(qū)某礦區(qū)社區(qū)因企業(yè)改制導(dǎo)致部分職工下崗，網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)多戶家庭存在情緒波動，此時應(yīng)優(yōu)先開展（）工作。A.收集就業(yè)需求并對接人社部門B.組織心理疏導(dǎo)講座C.發(fā)放臨時生活補貼D.協(xié)調(diào)物業(yè)改善居住環(huán)境9.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過本街道網(wǎng)格員總數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%10.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，正確的程序是（）。①現(xiàn)場核實情況②提出調(diào)解方案③記錄調(diào)解過程④安撫雙方情緒A.①④②③B.④①②③C.①②④③D.④②①③11.東山區(qū)2025年重點推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求每個網(wǎng)格至少建立（）個黨員聯(lián)系戶，發(fā)揮黨員先鋒作用。A.5B.10C.15D.2012.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被私家車占用，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系車主挪車B.拍攝照片留存證據(jù)并上報消防部門C.聯(lián)系物業(yè)要求整改D.在業(yè)主群公開批評占用車輛13.針對網(wǎng)格內(nèi)殘疾人家庭，網(wǎng)格員需重點掌握的信息不包括（）。A.殘疾等級B.輔助器具需求C.家庭成員宗教信仰D.醫(yī)療救助享受情況14.根據(jù)《黑龍江省突發(fā)事件應(yīng)對條例》，網(wǎng)格員在臺風(fēng)預(yù)警期間應(yīng)重點排查的場所是（）。A.社區(qū)文化活動室B.老舊危房、工棚C.小區(qū)地下停車場D.沿街商鋪15.東山區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)人員的協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.共同巡查小區(qū)設(shè)施B.聯(lián)合處理業(yè)主投訴C.參與物業(yè)費催繳D.共享小區(qū)安全信息16.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶存在冒用他人身份證登記情況，應(yīng)立即（）。A.自行糾正信息B.聯(lián)系當(dāng)事人核實C.上報公安部門D.在社區(qū)公告欄公示17.東山區(qū)某社區(qū)計劃開展“老年手機使用培訓(xùn)”，網(wǎng)格員在前期準(zhǔn)備中最需要收集的信息是（）。A.參與居民的文化程度B.社區(qū)活動室的開放時間C.老年居民的手機型號D.志愿者的教學(xué)能力18.網(wǎng)格員在處理信訪事項時，正確的做法是（）。A.承諾解決所有訴求B.引導(dǎo)信訪人通過法定途徑反映問題C.直接代替信訪人撰寫信訪材料D.對無理訴求不予理睬19.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織社區(qū)志愿服務(wù)時，應(yīng)重點記錄的信息是（）。A.志愿者的政治面貌B.服務(wù)時長和內(nèi)容C.志愿者的家庭住址D.服務(wù)對象的經(jīng)濟狀況20.東山區(qū)2025年提出“網(wǎng)格服務(wù)提質(zhì)年”目標(biāo)，要求網(wǎng)格員每月入戶走訪不少于（）次，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)80%以上住戶。A.2B.3C.4D.5二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個或2個以上正確選項，錯選、漏選均不得分）21.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.收集社情民意C.參與綜合執(zhí)法D.協(xié)助公共服務(wù)22.東山區(qū)網(wǎng)格員需重點關(guān)注的特殊群體包括（）。A.空巢老人B.困境兒童C.企業(yè)高管D.刑滿釋放人員23.網(wǎng)格員在開展疫情防控工作時，應(yīng)落實的措施有（）。A.排查重點地區(qū)返鶴人員B.宣傳疫苗接種政策C.強制居民進(jìn)行核酸檢測D.協(xié)助轉(zhuǎn)運隔離人員24.東山區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的數(shù)字化工具包括（）。A.社區(qū)治理APPB.無人機巡查系統(tǒng)C.人口信息管理平臺D.視頻監(jiān)控終端操作25.網(wǎng)格員調(diào)解矛盾糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.強制調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿26.網(wǎng)格員在信息采集過程中，應(yīng)遵守的保密要求包括（）。A.不得泄露居民個人隱私B.不得將信息用于非工作用途C.可以向親友提供網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)信息D.需定期對存儲設(shè)備進(jìn)行安全檢查27.東山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員應(yīng)采取的應(yīng)急措施有（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.使用手機報警D.疏散周邊居民28.網(wǎng)格員在協(xié)助做好民生保障工作時，可提供的服務(wù)包括（）。A.幫辦低保申請B.代辦老年證C.代購生活物資（針對行動不便者）D.決定困難補助發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)29.東山區(qū)“網(wǎng)格議事會”的參與主體包括（）。A.網(wǎng)格員B.居民代表C.物業(yè)負(fù)責(zé)人D.轄區(qū)民警30.網(wǎng)格員提升服務(wù)能力的途徑有（）。A.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.學(xué)習(xí)典型案例C.與居民建立常態(tài)化聯(lián)系D.拒絕處理復(fù)雜問題三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）31.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的重要組成部分，屬于國家公務(wù)員編制。（）32.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷線索時，應(yīng)直接采取強制措施。（）33.東山區(qū)規(guī)定網(wǎng)格員需每天登錄基層治理平臺更新信息，確保數(shù)據(jù)實時性。（）34.對長期無人居住的空房，網(wǎng)格員無需定期巡查。（）35.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)居民飼養(yǎng)烈性犬未辦證，應(yīng)立即沒收犬只。（）36.社區(qū)召開居民會議時，網(wǎng)格員應(yīng)全程記錄并整理會議紀(jì)要。（）37.網(wǎng)格員可以將工作手機用于私人通訊，但需確保不影響工作。（）38.東山區(qū)推行“一格一碼”便民服務(wù)，居民掃碼可直接聯(lián)系網(wǎng)格員。（）39.網(wǎng)格員在處理家庭矛盾時，應(yīng)偏袒弱勢一方以體現(xiàn)公平。（）40.年度考核不合格的網(wǎng)格員，應(yīng)立即解除勞動合同。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：東山區(qū)光明社區(qū)第三網(wǎng)格內(nèi)，702室住戶王女士反映，602室住戶李先生家經(jīng)常在夜間11點后播放音樂，噪音嚴(yán)重影響其休息。王女士多次上門溝通未果，情緒激動，表示“再不管我就去砸門”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？案例二：東山區(qū)興東街道幸福社區(qū)網(wǎng)格員小趙在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某廢品收購站隨意堆放易燃物品，且未配備消防器材。經(jīng)詢問，經(jīng)營者稱“生意忙沒時間處理”。小趙應(yīng)采取哪些措施？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合東山區(qū)實際，論述網(wǎng)格員如何在“老舊小區(qū)改造”工作中發(fā)揮作用。參考答案一、單項選擇題1.C2.C3.B4.B5.B6.C7.C8.A9.B10.A11.B12.C13.C14.B15.C16.C17.A18.B19.B20.B二、多項選擇題21.ABD22.ABD23.ABD24.AC25.ABD26.ABD27.ABD28.ABC29.ABCD30.ABC三、判斷題31.×32.×33.√34.×35.×36.√37.×38.√39.×40.×四、案例分析題案例一參考答案：（1）立即安撫王女士情緒，承諾48小時內(nèi)處理，避免矛盾升級；（2）當(dāng)晚前往602室核實情況，記錄噪音產(chǎn)生時間、音量等細(xì)節(jié)，與李先生溝通了解原因（如是否為娛樂、工作需要等）；（3）向雙方宣講《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于噪音擾民的規(guī)定（夜間22點至次日6點，噪音超過50分貝屬違法）；（4）組織雙方協(xié)商，提出解決方案（如李先生調(diào)整播放時間、關(guān)閉門窗降低音量，王女士可使用隔音棉等）；（5）3日內(nèi)回訪，確認(rèn)整改效果；若仍未解決，聯(lián)系公安部門介入處理；（6）在網(wǎng)格內(nèi)開展“鄰里和諧”宣傳活動，預(yù)防類似問題發(fā)生。案例二參考答案：（1）立即拍攝現(xiàn)場照片（堆放位置、物品類型、消防設(shè)施缺失情況），記錄經(jīng)營者姓名、聯(lián)系方式；（2）向經(jīng)營者宣傳《中華人民共和國消防法》第二十二條（禁止在人員密集場所附近堆放易燃物品）及第六十條（未配置消防設(shè)施的處罰規(guī)定）；（3）當(dāng)場下達(dá)《整改通知書》（東山區(qū)統(tǒng)一模板），明確3日內(nèi)整改要求（清理易燃物、配備滅火器）；（4）24小時內(nèi)將問題錄入東山區(qū)社區(qū)治理數(shù)字化系統(tǒng)，同步推送至街道應(yīng)急管理辦、消防大隊；（5）3日后復(fù)查整改情況：若已整改，存檔結(jié)案；若未整改，配合消防部門開展聯(lián)合執(zhí)法，依法處罰；（6）在網(wǎng)格內(nèi)開展“廢品收購站安全”專題宣傳，提高經(jīng)營者安全意識。五、論述題參考答案（1）前期調(diào)研階段：網(wǎng)格員通過入戶走訪、問卷調(diào)查，收集居民對改造的需求（如加裝電梯、管道更新、停車位規(guī)劃等），重點關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體的意見，形成《網(wǎng)格改造需求清單》上報社區(qū)；（2）方案公示階段：向居民解讀改造方案（如施工時間、范圍、補償措施），收集疑問和建議，及時反饋給施工方和社區(qū)，促進(jìn)方案優(yōu)化；（3）施工協(xié)調(diào)階段：①每日巡查施工現(xiàn)場，監(jiān)督施工進(jìn)度和質(zhì)量（如材料是否符合標(biāo)準(zhǔn)、是否破壞原