雞西市恒山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格員日常巡查頻率應(yīng)不低于：A.每周1次B.每2天1次C.每日1次D.每3天1次答案：C2.恒山區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)：A.聯(lián)系業(yè)主委員會協(xié)商維修B.拍照記錄后上報街道公共事業(yè)服務(wù)中心C.組織居民自籌資金維修D(zhuǎn).直接聯(lián)系專業(yè)清淤公司處理答案：B（依據(jù)《恒山區(qū)社區(qū)公共設(shè)施應(yīng)急處置流程》，網(wǎng)格員需先行核實(shí)情況并上報責(zé)任部門）3.社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映近期總有人敲門推銷保健品，網(wǎng)格員正確做法是：A.告知張奶奶“別開門就行”，未進(jìn)一步處理B.聯(lián)系轄區(qū)民警調(diào)取監(jiān)控，排查可疑人員C.組織社區(qū)志愿者每日輪流陪張奶奶D.在業(yè)主群提醒“警惕保健品詐騙”，未單獨(dú)跟進(jìn)答案：B（需聯(lián)動公安部門介入，防范詐騙風(fēng)險）4.某居民因?qū)ξ飿I(yè)費(fèi)調(diào)整不滿，在業(yè)主群發(fā)布“物業(yè)貪污”不實(shí)言論，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.直接要求居民刪除言論B.聯(lián)系物業(yè)提供費(fèi)用明細(xì)，在群內(nèi)澄清C.上報街道司法所處理D.組織居民召開協(xié)調(diào)會答案：B（通過信息公開化解誤解，避免矛盾升級）5.根據(jù)《恒山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入清單（2024）》，下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是：A.協(xié)助統(tǒng)計轄區(qū)流動兒童入學(xué)需求B.參與小區(qū)電梯安全隱患排查C.指導(dǎo)業(yè)委會換屆選舉D.采集商鋪消防設(shè)施配置信息答案：C（業(yè)委會換屆由街道指導(dǎo)，不屬于網(wǎng)格員直接職責(zé)）6.冬季供暖期間，某居民反映家中溫度低于18℃，網(wǎng)格員應(yīng)：A.聯(lián)系供熱公司上門測溫，督促整改B.告知居民“供暖問題找供熱公司”，未跟進(jìn)C.組織居民集體到供熱公司抗議D.自行購買電暖器送給居民答案：A（網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，推動問題解決）7.社區(qū)內(nèi)兩名居民因停車位劃線問題發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.立即拉開雙方，檢查是否受傷B.記錄沖突經(jīng)過，準(zhǔn)備調(diào)解C.聯(lián)系派出所出警D.拍攝視頻上傳工作群答案：A（優(yōu)先保障人身安全）8.恒山區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)同重點(diǎn)是：A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.代替物業(yè)處理投訴D.審核物業(yè)財務(wù)報表答案：B（通過聯(lián)動解決公共環(huán)境問題）9.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)：A.直接告知房東“不配合就停水停電”B.上門宣傳《黑龍江省流動人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，指導(dǎo)登記C.上報派出所列為“重點(diǎn)人員”D.記錄在案但不主動干預(yù)答案：B（依法宣傳引導(dǎo)，保障信息準(zhǔn)確性）10.社區(qū)計劃開展“反詐知識進(jìn)網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.設(shè)計活動方案并審批B.聯(lián)系派出所民警作為講師C.動員居民參與并現(xiàn)場維持秩序D.報銷活動經(jīng)費(fèi)答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行具體環(huán)節(jié)）11.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時救助，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核實(shí)：A.家庭存款是否超過規(guī)定限額B.子女錄取通知書真實(shí)性C.家長是否有勞動能力D.近期是否購買貴重物品答案：B（需核實(shí)救助申請的實(shí)際需求真實(shí)性）12.冬季暴雪后，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)坡道結(jié)冰，正確處理流程是：①設(shè)置警示標(biāo)識②聯(lián)系物業(yè)撒融雪劑③上報街道應(yīng)急辦④組織志愿者清理A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.①→④→②→③答案：A（優(yōu)先保障安全，再協(xié)調(diào)資源處理）13.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，網(wǎng)格員應(yīng)：A.當(dāng)場要求商戶搬離B.拍照取證并聯(lián)系消防部門C.通知市場監(jiān)管部門D.記錄后納入月度檢查臺賬答案：B（消防問題需專業(yè)部門處理）14.某居民因房屋漏雨與開發(fā)商協(xié)商未果，欲組織業(yè)主集體上訪，網(wǎng)格員應(yīng)：A.支持居民維權(quán)，協(xié)助聯(lián)系媒體B.告知“上訪是合法權(quán)利”，不干預(yù)C.了解具體訴求，引導(dǎo)通過法律途徑解決D.上報街道穩(wěn)控，限制居民出行答案：C（引導(dǎo)依法理性維權(quán)）15.恒山區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格議事廳”建設(shè)，其核心功能是：A.代替居委會決策B.收集居民意見并推動解決C.定期組織文藝活動D.存儲網(wǎng)格檔案資料答案：B（搭建居民參與社區(qū)治理的平臺）16.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某住戶實(shí)際居住人數(shù)與登記不符，正確做法是：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.上門核實(shí)后更新信息C.忽略差異，按原數(shù)據(jù)上報D.標(biāo)記為“異?！钡惶幚泶鸢福築（確保基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確性）17.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，家屬反映其情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)：A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心隨訪B.直接上門督促患者服藥C.告知家屬“自行負(fù)責(zé)”D.上報街道綜治辦備案答案：A（聯(lián)動專業(yè)醫(yī)療力量介入）18.某企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格員在巡查中需重點(diǎn)核實(shí)：A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照是否齊全B.污水排放口是否規(guī)范C.員工勞動合同簽訂情況D.企業(yè)納稅記錄答案：B（環(huán)保問題需關(guān)注具體排放行為）19.社區(qū)組織“重陽節(jié)敬老活動”，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.確定活動預(yù)算B.聯(lián)系養(yǎng)老院提供場地C.統(tǒng)計參與老人名單并通知D.邀請區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出席答案：C（負(fù)責(zé)居民端的組織協(xié)調(diào)）20.根據(jù)《恒山區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，下列哪項(xiàng)是扣分項(xiàng)：A.按時完成月度巡查記錄B.未在3日內(nèi)處理居民投訴C.協(xié)助化解鄰里糾紛D.參與社區(qū)應(yīng)急演練答案：B（未及時處理居民訴求需扣分）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返恒人員B.宣傳疫苗接種政策C.代居民購買生活物資D.監(jiān)督藥店退燒藥銷售登記答案：ABD（代購物資非強(qiáng)制職責(zé)，屬延伸服務(wù)）2.恒山區(qū)“多網(wǎng)融合”改革中，網(wǎng)格員需對接的部門包括：A.公安（人口管理）B.民政（救助服務(wù)）C.應(yīng)急（安全巡查）D.教育（入學(xué)統(tǒng)計）答案：ABCD（涵蓋多部門基層治理需求）3.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有：A.保持中立立場B.優(yōu)先維護(hù)多數(shù)人利益C.依法依規(guī)調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ACD（調(diào)解需公平，不可偏袒多數(shù)）4.網(wǎng)格員在采集“一標(biāo)三實(shí)”信息時，需核實(shí)的內(nèi)容包括：A.標(biāo)準(zhǔn)地址準(zhǔn)確性B.實(shí)有人口身份C.實(shí)有房屋用途D.實(shí)有單位經(jīng)營許可答案：ABC（實(shí)有單位信息側(cè)重存在性，經(jīng)營許可非必核）5.冬季預(yù)防一氧化碳中毒，網(wǎng)格員應(yīng)開展的工作有：A.入戶檢查燃煤取暖設(shè)施B.發(fā)放安全使用明白卡C.組織居民觀看警示視頻D.為困難家庭免費(fèi)安裝報警器答案：ABC（安裝報警器屬政府補(bǔ)貼項(xiàng)目，非網(wǎng)格員直接職責(zé)）6.社區(qū)內(nèi)老年人高頻需求包括：A.醫(yī)療健康服務(wù)B.家政保潔幫助C.智能手機(jī)使用培訓(xùn)D.子女教育輔導(dǎo)答案：ABC（子女教育非老年人主要需求）7.網(wǎng)格員在日常巡查中需關(guān)注的安全隱患有：A.樓道堆積易燃物B.商鋪私拉電線C.小區(qū)路燈損壞D.健身器材螺絲松動答案：ABCD（均屬公共安全范疇）8.恒山區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員：A.定期參加黨支部組織生活B.培養(yǎng)樓棟黨員成為信息員C.協(xié)助社區(qū)黨組織發(fā)展黨員D.代替黨支部開展黨員教育答案：AB（協(xié)助但不代替黨組織職能）9.處理居民投訴時，網(wǎng)格員應(yīng)做到：A.耐心傾聽不打斷B.當(dāng)場承諾解決時間C.記錄關(guān)鍵信息D.反饋處理結(jié)果答案：ACD（不可隨意承諾超出權(quán)限的解決時間）10.網(wǎng)格員需掌握的溝通技巧包括：A.用方言拉近距離（適當(dāng)時）B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.針對不同年齡調(diào)整語氣D.直接否定居民不合理訴求答案：ABC（否定需委婉，避免激化矛盾）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：恒山區(qū)奮斗社區(qū)1號樓3單元201室居民王女士反映，樓下101室住戶李大爺將廢舊家具堆放在樓道內(nèi)，占用消防通道，多次溝通無果。王女士情緒激動，稱“再不管我就把家具扔下樓”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)（15分）：1.現(xiàn)場核實(shí)（2分）：立即前往1號樓3單元，查看樓道堆積情況，拍攝照片留存證據(jù)，確認(rèn)是否堵塞消防通道（根據(jù)《消防法》第二十八條，樓道屬消防通道，禁止占用）。2.溝通李大爺（4分）：上門與李大爺溝通，了解堆積原因（如懷舊、無處存放等），宣傳《消防法》及《黑龍江省居民住宅區(qū)消防安全管理規(guī)定》，說明安全隱患（火災(zāi)時阻礙逃生、引發(fā)消防處罰等），同時表達(dá)理解（如“知道這些家具有紀(jì)念意義”），降低抵觸情緒。3.協(xié)調(diào)解決（5分）：若李大爺同意清理，協(xié)助聯(lián)系廢品回收人員或社區(qū)公益崗幫忙搬運(yùn)；若李大爺不愿清理，聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)共同勸說，明確告知“若拒不改正，消防部門可處500元以下罰款”（依據(jù)《消防法》第六十條）；若仍不配合，上報街道應(yīng)急辦，由消防部門介入處理。4.反饋王女士（2分）：告知處理進(jìn)展，安撫情緒，提醒“切勿自行處理，避免引發(fā)糾紛”。5.跟進(jìn)鞏固（2分）：3日內(nèi)復(fù)查樓道，確保清理到位；在單元門張貼《消防通道管理提示》，組織居民簽署《樓道環(huán)境維護(hù)承諾書》，防止問題反彈。案例2：恒山區(qū)柳毛街道某社區(qū)是礦區(qū)轉(zhuǎn)型社區(qū)，近期多名下崗礦工反映“年齡大、技能單一，找不到工作”，部分人聚集在社區(qū)廣場抱怨“政府不管”。網(wǎng)格員小趙應(yīng)如何應(yīng)對？答案要點(diǎn)（15分）：1.穩(wěn)定情緒（3分）：主動加入人群，表明身份，傾聽訴求（如“大家的困難我都記下來了，一定幫著解決”），避免矛盾激化；引導(dǎo)到社區(qū)會議室溝通，提供熱水，營造平和氛圍。2.信息收集（4分）：登記失業(yè)人員姓名、年齡、原工種（如井下作業(yè)、設(shè)備維修等）、技能特長（如電工證、焊接經(jīng)驗(yàn)）、求職意向（如保潔、保安、零工等），了解具體困難（如家庭負(fù)擔(dān)重、需就近就業(yè)）。3.聯(lián)動解決（5分）：-對接區(qū)人社局：推送失業(yè)人員信息，申請“4050”社保補(bǔ)貼、公益性崗位（如社區(qū)安保、綠化）；-聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)：協(xié)調(diào)物業(yè)、超市、物流公司提供適合中老年人的崗位（如門崗、倉儲整理）；-聯(lián)合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：開展簡單技能培訓(xùn)（如家政服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理），提供免費(fèi)課程；-挖掘社區(qū)資源：開發(fā)“時間銀行”互助崗位（如幫獨(dú)居老人買菜換積分），解決短期收入問題。4.持續(xù)跟進(jìn)（2分）：建立“就業(yè)幫扶臺賬”，每周回訪進(jìn)展，及時調(diào)整幫扶措施；在社區(qū)公告欄、微信群發(fā)布崗位信息，確保信息暢通。5.政策宣傳（1分）：通過案例分享、發(fā)放《就業(yè)幫扶政策手冊》，讓居民了解“不是不管，而是有具體措施”，增強(qiáng)信心。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合恒山區(qū)“老舊小區(qū)多、礦區(qū)轉(zhuǎn)型社區(qū)集中”的實(shí)際，論述網(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。答案要點(diǎn)（20分）：1.信息采集的“精準(zhǔn)員”（4分）：針對老舊小區(qū)人口流動性大、礦區(qū)社區(qū)失業(yè)人員多的特點(diǎn)，通過“錯時走訪”（早晚居民在家時段）、“熟人帶動”（依靠樓長、老黨員）等方式，動態(tài)更新人口、房屋、就業(yè)等基礎(chǔ)信息，特別是重點(diǎn)關(guān)注空巢老人、失業(yè)礦工、流動租戶等群體，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支撐。例如，建立“一網(wǎng)格一檔案”，標(biāo)注獨(dú)居老人健康狀況、失業(yè)人員技能特長，實(shí)現(xiàn)“底數(shù)清、情況明”。2.問題發(fā)現(xiàn)的“預(yù)警員”（5分）：在老舊小區(qū)巡查中，重點(diǎn)關(guān)注消防設(shè)施老化（如滅火器過期）、飛線充電、樓道堆物等安全隱患；在礦區(qū)轉(zhuǎn)型社區(qū)，留意失業(yè)人員情緒波動、家庭矛盾（如因經(jīng)濟(jì)壓力引發(fā)爭吵）、礦區(qū)遺留問題（如房屋沉降導(dǎo)致的鄰里糾紛）。通過每日巡查、“隨手拍”上報系統(tǒng)，將問題解決在萌芽狀態(tài)。例如，某老舊小區(qū)曾因飛線充電引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員及時發(fā)現(xiàn)并聯(lián)合物業(yè)清理，避免了事故發(fā)生。3.矛盾化解的“調(diào)解員”（5分）：針對老舊小區(qū)因公共空間使用（如停車位、晾衣區(qū)）、物業(yè)收費(fèi)引發(fā)的矛盾，以及礦區(qū)社區(qū)因“身份轉(zhuǎn)型不適應(yīng)”“待遇落差”導(dǎo)致的群體情緒，網(wǎng)格員需發(fā)揮“人熟地熟”優(yōu)勢，運(yùn)用“情理法結(jié)合”技巧調(diào)解。例如，組織“網(wǎng)格議事會”，讓居民共同討論停車位劃分方案；邀請礦區(qū)老黨員參與調(diào)解，用“老礦區(qū)情誼”緩和矛盾；對于復(fù)雜問題，聯(lián)動街道、司法、公安等部門，形成“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制。4.服務(wù)群眾的“貼心員”（4分）：針對老舊小區(qū)老年人多的