防城港市防城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.防城港市防城區(qū)網(wǎng)格員的主要職責不包括以下哪項？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查與初步調(diào)解C.制定社區(qū)年度發(fā)展規(guī)劃D.協(xié)助開展政策宣傳與民生服務2.網(wǎng)格內(nèi)居民反映樓道照明設施損壞，網(wǎng)格員應首先：A.自行購買燈具更換B.記錄信息并上報社區(qū)或相關職能部門C.聯(lián)系小區(qū)物業(yè)要求24小時內(nèi)處理D.組織居民集資維修3.根據(jù)《防城港市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是：A.居民收入水平B.地理范圍、人口數(shù)量、居住集散程度C.社區(qū)干部個人管理能力D.轄區(qū)企業(yè)數(shù)量4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)堆放易燃物品，正確的處理流程是：A.當場沒收物品并批評教育B.拍照記錄，填寫《網(wǎng)格事件上報表》，2小時內(nèi)上報街道應急管理部門C.聯(lián)系消防部門直接查封商鋪D.要求商鋪立即整改，無需上報5.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后應優(yōu)先：A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話并陪同就醫(yī)C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務中心派醫(yī)生上門D.在業(yè)主群呼吁鄰居幫忙6.關于網(wǎng)格信息采集的要求，以下說法錯誤的是：A.信息更新應做到“動態(tài)采集、實時更新”B.只需采集戶籍人口信息，流動人口無需登記C.需記錄房屋用途（如居住、經(jīng)營）、安全隱患等附加信息D.信息采集后需通過網(wǎng)格管理平臺同步至社區(qū)數(shù)據(jù)庫7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，最關鍵的原則是：A.偏袒弱勢一方B.保持中立，傾聽雙方訴求C.直接引用法律條文裁決D.要求雙方簽署“不再糾紛”保證書8.防城區(qū)某邊境網(wǎng)格需開展跨境流動人員信息排查，網(wǎng)格員應重點核實的信息不包括：A.流動人員姓名、身份證/護照號B.近期活動軌跡（如入境時間、停留地點）C.個人宗教信仰D.聯(lián)系方式及緊急聯(lián)系人9.網(wǎng)格員在政策宣傳中，針對“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費”政策，正確的做法是：A.僅在社區(qū)公告欄張貼通知B.上門走訪重點人群（如老年人、低保戶），口頭講解并發(fā)放手冊C.要求居民自行登錄官網(wǎng)查詢D.在業(yè)主群發(fā)布繳費鏈接，不做額外說明10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到場后首先應：A.指責犬主未盡看管責任B.查看兒童傷情，協(xié)助送醫(yī)C.拍照取證并聯(lián)系城管部門處理犬只D.組織圍觀群眾討論責任歸屬11.根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，網(wǎng)格員每月至少開展日常巡查的頻次是：A.5次B.10次C.15次D.20次12.某網(wǎng)格內(nèi)租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入時應：A.支持物業(yè)維護權益B.批評租戶不履行義務C.協(xié)調(diào)雙方核對合同條款，督促租戶限期繳費，同時要求物業(yè)恢復供水D.告知雙方通過法律訴訟解決13.網(wǎng)格員在信息采集時發(fā)現(xiàn)某住戶疑似從事傳銷活動，正確的處理方式是：A.立即進入住戶家中調(diào)查B.記錄線索，24小時內(nèi)上報公安部門C.在網(wǎng)格群公開提醒其他居民D.聯(lián)系社區(qū)民警當場查處14.網(wǎng)格內(nèi)老年活動室因設施老化存在安全隱患，網(wǎng)格員應：A.自行聯(lián)系施工隊維修B.上報社區(qū)，協(xié)調(diào)民政、住建部門現(xiàn)場評估后制定整改方案C.組織居民捐款維修D.關閉活動室并張貼“禁止使用”公告15.網(wǎng)格員在日常工作中，以下哪項行為不符合職業(yè)規(guī)范？A.對居民個人信息嚴格保密B.在居民微信群發(fā)布未經(jīng)核實的政策信息C.定期與社區(qū)民警、物業(yè)負責人溝通網(wǎng)格動態(tài)D.對困難家庭建立“一對一”幫扶臺賬16.防城區(qū)某網(wǎng)格地處城鄉(xiāng)結合部，存在流動攤販占道經(jīng)營問題，網(wǎng)格員應：A.直接沒收攤販物品B.記錄占道位置、時間，上報城管部門并協(xié)助規(guī)范疏導C.要求攤販每月繳納“管理費”D.組織居民與攤販協(xié)商劃分經(jīng)營區(qū)域17.網(wǎng)格員在開展“反詐宣傳”時，最有效的方式是：A.發(fā)放宣傳頁后離開B.針對老年人演示“冒充公檢法”詐騙話術，提醒識別要點C.在社區(qū)大喇叭循環(huán)播放反詐口號D.要求居民下載反詐APP后不再跟進18.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應：A.聯(lián)系環(huán)保部門現(xiàn)場檢測并記錄B.拍攝視頻發(fā)至網(wǎng)絡曝光C.與企業(yè)負責人理論并要求立即停產(chǎn)D.告知居民關閉門窗自行防護19.網(wǎng)格員在統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)“留守兒童”信息時，需重點記錄的內(nèi)容是：A.父母職業(yè)及年收入B.監(jiān)護人信息、就讀學校、日常照顧情況C.兒童興趣愛好D.家庭房產(chǎn)數(shù)量20.關于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的關系，正確的表述是：A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的下屬B.兩者職責完全重疊C.網(wǎng)格員負責網(wǎng)格內(nèi)具體事務，社區(qū)工作者統(tǒng)籌全局D.網(wǎng)格員無需向社區(qū)工作者匯報工作二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則包括：A.全面性（覆蓋人、房、事、物）B.保密性（不泄露居民隱私）C.時效性（及時更新變動信息）D.選擇性（僅采集“問題戶”信息）2.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛的常見類型有：A.鄰里噪音、房屋漏水糾紛B.物業(yè)與業(yè)主的服務質(zhì)量糾紛C.家庭內(nèi)部財產(chǎn)分割糾紛D.企業(yè)與員工的勞動糾紛3.網(wǎng)格員在安全巡查中需重點關注的區(qū)域或設施有：A.老舊小區(qū)消防通道是否暢通B.商鋪燃氣管道是否老化C.兒童游樂設施是否存在破損D.居民陽臺是否堆放易燃雜物4.網(wǎng)格員開展政策宣傳時，應注意：A.用方言或通俗易懂的語言講解B.針對不同群體（如老人、務工人員）調(diào)整宣傳重點C.確保信息來源權威（如政府官網(wǎng)、社區(qū)公告）D.夸大政策效果以提高居民參與度5.網(wǎng)格員協(xié)助開展疫情防控工作時，職責包括：A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返防人員B.督促居民按要求完成核酸檢測C.為居家隔離人員代買生活物資D.制定社區(qū)疫情防控應急預案6.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”通常包括：A.獨居老人、殘疾人B.低保戶、困境兒童C.企業(yè)高管D.刑滿釋放人員7.網(wǎng)格員在處理居民求助時，正確的做法有：A.能當場解決的問題立即處理（如協(xié)調(diào)維修路燈）B.超出職責范圍的問題，明確告知居民受理部門及聯(lián)系方式C.對情緒激動的居民，先安撫情緒再了解訴求D.對重復求助的居民，以“已記錄”為由敷衍應對8.網(wǎng)格管理平臺的主要功能包括：A.錄入、存儲網(wǎng)格基礎信息B.實時跟蹤事件處理進度C.生成網(wǎng)格動態(tài)分析報告（如矛盾糾紛高發(fā)區(qū)域）D.替代網(wǎng)格員完成所有巡查工作9.網(wǎng)格員與居民建立信任關系的方法有：A.主動參與社區(qū)活動（如節(jié)日慰問、志愿服務）B.記住居民姓名、家庭基本情況C.對居民訴求“有回應、有著落”D.隨意承諾無法實現(xiàn)的事項10.防城區(qū)網(wǎng)格員在邊境網(wǎng)格管理中需關注的重點包括：A.跨境流動人員登記與動態(tài)跟蹤B.邊境村屯治安隱患排查（如非法越境線索）C.邊民互市貿(mào)易點的秩序維護D.統(tǒng)計邊境居民家庭收入水平三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署各類民生事項申請材料。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應在30分鐘內(nèi)上報社區(qū)及相關部門。（）3.網(wǎng)格員只需在工作日開展巡查，周末可休息。（）4.居民咨詢非網(wǎng)格職責范圍內(nèi)的問題（如社保補繳），網(wǎng)格員應拒絕回答。（）5.網(wǎng)格信息采集只需在年初集中開展一次，后續(xù)無需更新。（）6.調(diào)解糾紛時，若雙方無法達成一致，網(wǎng)格員應終止調(diào)解并建議通過法律途徑解決。（）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在邪教活動線索，應立即拍照發(fā)至居民群提醒警惕。（）8.網(wǎng)格內(nèi)孕婦、產(chǎn)婦信息屬于隱私，網(wǎng)格員無需采集。（）9.網(wǎng)格員應定期向社區(qū)匯報網(wǎng)格內(nèi)動態(tài)（如矛盾糾紛數(shù)量、安全隱患整改情況）。（）10.為提高效率，網(wǎng)格員可將自己的賬號密碼借給其他同事登錄網(wǎng)格管理平臺。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：防城區(qū)某老舊小區(qū)3單元2樓住戶反映，樓上3樓住戶衛(wèi)生間長期漏水，導致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通未果。3樓住戶稱“漏水是開發(fā)商防水沒做好，與自己無關”，拒絕維修。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應如何處理？案例2：防城區(qū)某邊境網(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，一名外籍人員在未辦理臨時住宿登記的情況下，已在某民宿居住3天。小李應采取哪些措施？五、實務操作題（共1題，20分）請結合防城區(qū)實際，設計一份“網(wǎng)格內(nèi)獨居老人關愛服務方案”。要求包含服務目標、服務對象、具體措施（至少4項）、責任分工（網(wǎng)格員、社區(qū)、志愿者等）及預期效果。參考答案一、單項選擇題1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.C9.B10.B11.B12.C13.B14.B15.B16.B17.B18.A19.B20.C二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、案例分析題案例1參考答案：（1）現(xiàn)場核實：小張應第一時間上門查看2樓漏水情況（拍照/錄像留存證據(jù)），同時走訪3樓住戶，檢查其衛(wèi)生間是否存在滲水痕跡，確認漏水源頭。（2）溝通調(diào)解：組織雙方當面協(xié)商，向3樓住戶解釋《民法典》中關于“相鄰權”的規(guī)定（第296條：不動產(chǎn)權利人因用水、排水等利用相鄰不動產(chǎn)的，應盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權利人造成損害），明確其作為房屋使用人有義務配合維修。（3）提出方案：建議3樓住戶聯(lián)系專業(yè)人員檢修衛(wèi)生間防水，費用可與2樓協(xié)商分擔（若確因開發(fā)商問題，可引導共同向物業(yè)或開發(fā)商索賠）。（4）跟蹤反饋：維修完成后，回訪2樓住戶確認漏水問題解決，記錄事件處理結果并上報社區(qū)備案。案例2參考答案：（1）初步核實：與民宿經(jīng)營者溝通，確認外籍人員姓名、國籍、入境時間、聯(lián)系方式等信息，查看其護照及簽證是否有效。（2）政策告知：向民宿經(jīng)營者說明《中華人民共和國出境入境管理法》第39條規(guī)定（住宿經(jīng)營者應為外國人辦理住宿登記，未登記的需承擔法律責任），同時向外籍人員解釋“臨時住宿登記”的必要性（24小時內(nèi)需向轄區(qū)派出所申報）。（3）協(xié)助整改：督促民宿經(jīng)營者立即為外籍人員補辦住宿登記，陪同或指導其通過“廣西公安出入境”微信公眾號提交登記信息，或前往轄區(qū)派出所現(xiàn)場辦理。（4）上報備案：將事件經(jīng)過、處理結果錄入網(wǎng)格管理平臺，同步告知社區(qū)民警，確保信息閉環(huán)。五、實務操作題參考答案“網(wǎng)格內(nèi)獨居老人關愛服務方案”一、服務目標建立“日常關懷+應急響應”機制，降低獨居老人意外風險，提升其生活幸福感，實現(xiàn)“小事有人幫、急事有人管、難事有人解”。二、服務對象網(wǎng)格內(nèi)65周歲以上、子女長期不在身邊（或無子女）、無固定照料人的獨居老人（需經(jīng)社區(qū)核實并建檔）。三、具體措施1.定期走訪巡查：網(wǎng)格員每周至少上門1次（或電話聯(lián)系），重點關注老人飲食、健康、居住安全（如燃氣關閉、電器使用），記錄《獨居老人巡查表》。2.建立“一鍵呼叫”系統(tǒng)：為老人安裝智能手環(huán)或緊急呼叫按鈕，連接社區(qū)服務中心，突發(fā)情況（如摔倒、疾病）可10秒內(nèi)觸發(fā)報警，網(wǎng)格員15分鐘內(nèi)到場。3.定制“便民服務包”：聯(lián)合社區(qū)志愿者、醫(yī)療機構，每月提供“上門理發(fā)、血壓檢測、代購藥品”等服務；冬季提供保暖物資，夏季發(fā)放防暑用品。4.開展“銀齡互助”活動：組織低齡健康老人與高齡獨居老人結