鄭州市中原區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《鄭州市社區(qū)治理?xiàng)l例》規(guī)定，網(wǎng)格是社區(qū)治理的基本單元，城市社區(qū)網(wǎng)格一般以（）戶為基本標(biāo)準(zhǔn)劃分。A.100-200B.300-500C.600-800D.1000以上答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)清理雜物并拍照存檔B.立即聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人要求整改，24小時(shí)內(nèi)復(fù)查C.記錄問題后直接向街道應(yīng)急管理科報(bào)告D.拍攝照片后在網(wǎng)格管理系統(tǒng)中上報(bào)，跟蹤整改情況答案：D3.某小區(qū)居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)油煙排放B.組織居民與餐館負(fù)責(zé)人協(xié)商C.在網(wǎng)格群發(fā)布投訴流程指引D.查閱餐館是否取得環(huán)保審批手續(xù)答案：B4.依據(jù)《鄭州市城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集社情民意B.參與行政處罰C.協(xié)助公共服務(wù)D.排查安全隱患答案：B5.針對(duì)獨(dú)居老人服務(wù)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)掌握的信息不包括（）。A.子女聯(lián)系方式B.日常活動(dòng)規(guī)律C.醫(yī)療用藥情況D.銀行存款數(shù)額答案：D6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民家庭矛盾，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.快速平息矛盾B.保持中立立場(chǎng)C.維護(hù)弱勢(shì)方權(quán)益D.依據(jù)法律判決答案：B7.鄭州市推行“網(wǎng)格+黨建”工作機(jī)制，要求網(wǎng)格黨支部至少（）召開一次黨員會(huì)議。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A8.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確做法是（）。A.要求租戶立即到派出所辦理B.告知租戶登記流程并協(xié)助線上申報(bào)C.記錄信息后上報(bào)社區(qū)警務(wù)室D.直接將未登記情況錄入系統(tǒng)黑名單答案：B9.冬季取暖期，網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)不包括（）。A.燃煤取暖戶一氧化碳報(bào)警器安裝情況B.樓道內(nèi)易燃物品堆放情況C.電梯運(yùn)行維護(hù)記錄D.老舊小區(qū)電線老化問題答案：C10.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員應(yīng)采用的最有效方式是（）。A.發(fā)放電子問卷B.入戶走訪重點(diǎn)家庭C.在網(wǎng)格群發(fā)布公告D.統(tǒng)計(jì)社區(qū)現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施答案：B11.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪發(fā)生糾紛，一方情緒激動(dòng)聲稱要“討說法”，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.立即報(bào)警B.隔離雙方當(dāng)事人C.記錄糾紛原因D.聯(lián)系社區(qū)法律顧問答案：B12.依據(jù)《鄭州市社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn)》，每個(gè)網(wǎng)格應(yīng)急物資儲(chǔ)備箱應(yīng)至少配備（）。A.滅火器、急救包、手電筒B.帳篷、睡袋、發(fā)電機(jī)C.消毒用品、口罩、防護(hù)服D.繩索、擴(kuò)音器、無人機(jī)答案：A13.網(wǎng)格員在處理12345市民熱線轉(zhuǎn)辦件時(shí)，需在（）個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理情況。A.1B.3C.5D.7答案：B14.某居民咨詢“高齡津貼”申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員應(yīng)準(zhǔn)確告知需年滿（）周歲。A.60B.70C.80D.90答案：C15.網(wǎng)格內(nèi)某建筑工地夜間施工擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)首先聯(lián)系（）。A.市生態(tài)環(huán)境局中原分局B.區(qū)城市管理綜合執(zhí)法大隊(duì)C.街道建設(shè)管理辦公室D.社區(qū)治安巡邏隊(duì)答案：B16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于5㎡），正確處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)要求租客搬離B.聯(lián)系房屋中介整改C.上報(bào)社區(qū)和房管部門D.在網(wǎng)格群曝光房東信息答案：C17.社區(qū)組織“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.布置活動(dòng)場(chǎng)地B.講解分類標(biāo)準(zhǔn)C.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)D.拍攝活動(dòng)照片答案：B18.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系120急救中心B.通知老人子女C.前往現(xiàn)場(chǎng)查看情況D.上報(bào)社區(qū)值班人員答案：C19.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣體，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群B.聯(lián)系環(huán)保部門監(jiān)測(cè)C.要求企業(yè)關(guān)閉設(shè)備D.組織居民撤離答案：B20.鄭州市推行“網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入制度”，下列事項(xiàng)中不屬于網(wǎng)格準(zhǔn)入范圍的是（）。A.人口信息采集B.文明城市創(chuàng)建宣傳C.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)D.矛盾糾紛排查答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則包括（）。A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.公開共享答案：ABC2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故，網(wǎng)格員需配合完成的工作有（）。A.引導(dǎo)疏散群眾B.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)戶數(shù)C.參與火災(zāi)撲救D.安撫受災(zāi)人員答案：ABD3.針對(duì)“空巢老人”服務(wù)，網(wǎng)格員可聯(lián)動(dòng)的資源包括（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.志愿者隊(duì)伍C.家政服務(wù)企業(yè)D.快遞配送網(wǎng)點(diǎn)答案：ABC4.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中可運(yùn)用的方法有（）。A.法律政策講解B.情感溝通疏導(dǎo)C.利益平衡協(xié)調(diào)D.強(qiáng)制雙方妥協(xié)答案：ABC5.下列屬于網(wǎng)格安全隱患的有（）。A.高層住宅消防通道上鎖B.商鋪燃?xì)廛浌芾匣疌.居民樓外墻瓷磚脫落D.小區(qū)路燈夜間故障答案：ABCD6.網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊人群包括（）。A.刑滿釋放人員B.失獨(dú)家庭C.留守兒童D.企業(yè)高管答案：ABC7.鄭州市“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能包括（）。A.事件上報(bào)流轉(zhuǎn)B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析C.便民服務(wù)查詢D.網(wǎng)格考核評(píng)價(jià)答案：ABCD8.網(wǎng)格員開展政策宣傳時(shí)，應(yīng)注意（）。A.用方言俗語增強(qiáng)親和力B.針對(duì)不同群體精準(zhǔn)推送C.引用官方權(quán)威表述D.夸大政策效果提升參與度答案：ABC9.網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)疫情需封控管理，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.張貼封控公告B.保障物資配送C.統(tǒng)計(jì)核酸檢測(cè)人數(shù)D.解答居民咨詢答案：ABCD10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施有（）。A.建立網(wǎng)格需求清單B.培育社區(qū)社會(huì)組織C.推行“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”D.增加網(wǎng)格考核指標(biāo)答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義代表社區(qū)簽訂服務(wù)協(xié)議。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生刑事案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。（）答案：×3.居民咨詢社保問題，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其撥打12333熱線或到街道社保窗口辦理。（）答案：√4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共設(shè)施損壞，應(yīng)直接聯(lián)系施工隊(duì)維修。（）答案：×5.網(wǎng)格微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員需及時(shí)澄清并上報(bào)。（）答案：√6.為提升工作效率，網(wǎng)格員可將居民個(gè)人信息提供給第三方機(jī)構(gòu)用于便民服務(wù)。（）答案：×7.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)招聘信息，網(wǎng)格員應(yīng)在核實(shí)真實(shí)性后通過網(wǎng)格群發(fā)布。（）答案：√8.冬季取暖期，網(wǎng)格員需每周至少巡查一次燃煤取暖戶。（）答案：√9.社區(qū)組織投票選舉，網(wǎng)格員應(yīng)全程監(jiān)督并指導(dǎo)居民填寫選票。（）答案：×10.網(wǎng)格員需在每月5日前完成網(wǎng)格內(nèi)所有基礎(chǔ)信息更新。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一中原區(qū)某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元近日連續(xù)發(fā)生3起電動(dòng)車“飛線充電”引發(fā)的短路事故，居民反映強(qiáng)烈。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)仍有5戶居民從陽臺(tái)拉電線給電動(dòng)車充電，部分電線表皮破損，樓下堆積大量易燃雜物。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理該問題？請(qǐng)列出具體步驟。答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)處置：立即制止正在充電的居民，告知“飛線充電”的安全隱患（依據(jù)《消防法》第二十八條），協(xié)助拆除已架設(shè)的電線，清理樓下易燃雜物。2.宣傳教育：在單元門、網(wǎng)格群發(fā)布《關(guān)于禁止電動(dòng)車“飛線充電”的告知書》，結(jié)合事故案例講解危害，組織消防知識(shí)講座。3.需求對(duì)接：調(diào)查單元內(nèi)電動(dòng)車數(shù)量及充電需求，向社區(qū)和街道申請(qǐng)?jiān)谛^(qū)空地增設(shè)集中充電車棚（配備消防設(shè)施和智能充電裝置）。4.長(zhǎng)效管理：聯(lián)合物業(yè)、消防部門每周巡查，在充電車棚設(shè)置監(jiān)控，對(duì)屢教不改的居民上報(bào)城管部門依法處理。5.反饋跟進(jìn)：將處理過程和居民意見整理成報(bào)告，通過網(wǎng)格群公示整改結(jié)果，跟蹤充電車棚建設(shè)進(jìn)度。案例二網(wǎng)格內(nèi)居民張大爺（78歲，獨(dú)居，患高血壓）向網(wǎng)格員小李反映：樓上租戶（年輕情侶）夜間經(jīng)常吵鬧至凌晨，多次溝通無果，最近血壓升高需住院治療，要求租戶賠償醫(yī)療費(fèi)。租戶稱“正常生活噪音，無法律責(zé)任”，拒絕協(xié)商。問題：作為網(wǎng)格員小李，你會(huì)如何介入調(diào)解？請(qǐng)說明調(diào)解思路和具體措施。答案要點(diǎn)：1.前期準(zhǔn)備：核實(shí)情況（查看物業(yè)噪音記錄、走訪周邊鄰居），了解張大爺醫(yī)療診斷證明，確認(rèn)租戶居住信息及工作時(shí)間。2.情緒安撫：?jiǎn)为?dú)與張大爺溝通，表達(dá)理解其困擾，建議先治療疾病，保留醫(yī)療單據(jù)；與租戶溝通，說明噪音對(duì)老人健康的影響，強(qiáng)調(diào)《治安管理處罰法》第五十八條關(guān)于噪音擾民的規(guī)定。3.組織調(diào)解：邀請(qǐng)社區(qū)民警、物業(yè)負(fù)責(zé)人參與，促成三方面談。建議租戶調(diào)整作息（如夜間10點(diǎn)后降低音量），安裝隔音地墊；張大爺可接受租戶道歉并補(bǔ)償部分醫(yī)療費(fèi)（非強(qiáng)制賠償）。4.協(xié)議落實(shí)：簽訂書面調(diào)解協(xié)議（明確整改要求和期限），網(wǎng)格員每周回訪，確保租戶履約；協(xié)調(diào)物業(yè)加強(qiáng)樓道巡查，安裝噪音監(jiān)測(cè)設(shè)備。5.后續(xù)關(guān)懷：定期探望張大爺，關(guān)注其健康狀況；與租戶保持聯(lián)系，引導(dǎo)其融入社區(qū)，減少矛盾復(fù)發(fā)。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合鄭州市“黨建引領(lǐng)、全域覆蓋、精準(zhǔn)服務(wù)”的網(wǎng)格建設(shè)要求，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。答案要點(diǎn)（需結(jié)合實(shí)際展開論述）：1.信息采集的“感知員”：通過日常巡查、入戶走訪，動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、設(shè)施、隱患等基礎(chǔ)信息，特別是重點(diǎn)人群（老人、兒童、特殊群體）需求，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支撐。2.政策落實(shí)的“宣傳員”：精準(zhǔn)解讀惠民政策（如養(yǎng)老、醫(yī)療、就業(yè)），通過“網(wǎng)格+黨建”“網(wǎng)格+志愿”等形式，將政策送到居民身邊，提升政策知曉率和落地率。3.矛盾化解的“調(diào)解員”：發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問題，運(yùn)用“情理法”結(jié)合的方式調(diào)解，將矛盾消除在萌芽狀態(tài)。4.民生服務(wù)的“代辦員”：針對(duì)行動(dòng)不便