遂寧市船山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.遂寧市船山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）。A.社區(qū)人口數(shù)量B.社區(qū)地理范圍C.居民服務(wù)需求與管理難度D.社區(qū)行政級(jí)別答案：C2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.居民戶籍地址B.出租房屋承租人信息C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期D.獨(dú)居老人健康狀況答案：C3.根據(jù)《遂寧市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員每日巡查時(shí)間原則上不少于（）。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：B4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物咬傷兒童事件，網(wǎng)格員首要處理步驟是（）。A.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控B.安撫受傷兒童及家屬C.登記涉事寵物主人信息D.上報(bào)街道應(yīng)急管理部門答案：B5.對(duì)于空巢老人的日常服務(wù)，網(wǎng)格員最應(yīng)關(guān)注的是（）。A.老人的社交活動(dòng)頻率B.家中水電燃?xì)獍踩[患C.子女探望時(shí)間間隔D.老人的興趣愛好答案：B6.社區(qū)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.拍照取證并當(dāng)場(chǎng)制止B.聯(lián)系消防部門上門查處C.通知社區(qū)民警協(xié)調(diào)處理D.在網(wǎng)格群發(fā)布警示信息答案：A7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，核心原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)方以快速結(jié)案B.依據(jù)《治安管理處罰法》裁決C.引導(dǎo)雙方換位思考，協(xié)商解決D.要求涉事方簽署“不再擾民”保證書答案：C8.社區(qū)新遷入一名精神障礙患者（有監(jiān)護(hù)人），網(wǎng)格員需重點(diǎn)采集的信息是（）。A.患者的教育背景B.監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系方式及監(jiān)護(hù)能力C.患者的既往治療費(fèi)用D.患者的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)答案：B9.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)危舊房屋巡查的重點(diǎn)是（）。A.房屋裝修風(fēng)格B.屋頂漏水情況C.住戶的家庭收入D.屋內(nèi)家具擺放答案：B10.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)疫情傳言，網(wǎng)格員正確的處理方式是（）。A.立即在群內(nèi)發(fā)布“謠言勿信”的簡(jiǎn)單提示B.聯(lián)系網(wǎng)信部門核查信息源頭后再回應(yīng)C.收集傳言內(nèi)容，上報(bào)社區(qū)核實(shí)并統(tǒng)一辟謠D.直接禁言發(fā)布者并刪除消息答案：C11.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“三實(shí)”指的是（）。A.實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位B.實(shí)際收入、實(shí)際就業(yè)、實(shí)際居住C.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)更新、實(shí)時(shí)反饋D.實(shí)體商鋪、實(shí)體企業(yè)、實(shí)體組織答案：A12.社區(qū)內(nèi)某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接罰款200元B.聯(lián)系房東督促租戶登記C.上報(bào)派出所處理D.在社區(qū)公告欄公示租戶信息答案：B13.老年人高頻咨詢的“適老化改造”政策，網(wǎng)格員需重點(diǎn)掌握的內(nèi)容是（）。A.改造工程的施工單位B.申請(qǐng)條件、流程及補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)C.改造材料的品牌和價(jià)格D.參與改造的志愿者名單答案：B14.社區(qū)文化廣場(chǎng)夜間廣場(chǎng)舞噪音擾民，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先建議（）。A.限制廣場(chǎng)舞時(shí)間為19:00-20:30B.要求舞者佩戴耳機(jī)靜音跳舞C.協(xié)調(diào)社區(qū)提供室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)地D.組織居民投票決定是否禁止答案：C15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)公共區(qū)域有流浪犬聚集，正確的處理流程是（）。A.自行聯(lián)系寵物救助站B.通知業(yè)主委員會(huì)處理C.上報(bào)街道城管部門D.發(fā)動(dòng)居民自發(fā)捕捉答案：C16.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的殘疾人家庭，網(wǎng)格員提供服務(wù)時(shí)最應(yīng)注意的是（）。A.避免提及“殘疾”等敏感詞匯B.定期上門檢查家庭衛(wèi)生C.尊重其隱私和自主意愿D.強(qiáng)制要求參加社區(qū)活動(dòng)答案：C17.社區(qū)某棟樓電梯故障停運(yùn)3天，居民情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.承諾24小時(shí)內(nèi)修復(fù)B.聯(lián)系物業(yè)說明維修進(jìn)度并安撫居民C.組織居民集體向物業(yè)抗議D.建議居民走樓梯鍛煉身體答案：B18.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，正確做法是（）。A.按居民自述年齡修改B.忽略差異繼續(xù)錄入C.要求居民提供戶籍證明核實(shí)D.標(biāo)記異常并上報(bào)社區(qū)答案：D19.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)并演示C.在網(wǎng)格群發(fā)文字說明D.組織兒童畫垃圾分類主題畫答案：B20.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)存在違規(guī)排放污水線索，應(yīng)首先（）。A.拍照取證并記錄時(shí)間地點(diǎn)B.聯(lián)系環(huán)保部門上門檢測(cè)C.在企業(yè)門口張貼舉報(bào)信D.組織居民到企業(yè)抗議答案：A二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解矛盾糾紛C.參與社區(qū)治理D.代行行政執(zhí)法答案：ABC2.社區(qū)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括（）。A.低保家庭B.退役軍人C.外賣騎手D.留守兒童答案：ABD3.網(wǎng)格員在信息上報(bào)時(shí)需遵循的原則有（）。A.及時(shí)準(zhǔn)確B.分類處理C.全程留痕D.越權(quán)上報(bào)答案：ABC4.社區(qū)消防巡查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）。A.地下車庫B.商鋪密集區(qū)C.居民陽臺(tái)D.社區(qū)辦公室答案：ABC5.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)注意（）。A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽訴求C.避免隨意承諾D.當(dāng)場(chǎng)否定居民意見答案：BC6.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的主要任務(wù)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返遂人員B.組織核酸檢測(cè)C.宣傳防疫政策D.制定防控應(yīng)急預(yù)案答案：ABC7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件后，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞B.記錄目擊者信息C.安撫受害者情緒D.自行調(diào)查嫌疑人答案：ABC8.適老化服務(wù)中，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)的資源包括（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.志愿者團(tuán)隊(duì)C.家政服務(wù)公司D.快遞網(wǎng)點(diǎn)答案：ABC9.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，可采取的方法有（）。A.邀請(qǐng)雙方信任的長(zhǎng)輩參與調(diào)解B.引用社區(qū)公約引導(dǎo)共識(shí)C.明確指出雙方錯(cuò)誤D.威脅不調(diào)解將上報(bào)執(zhí)法部門答案：AB10.網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)使用中，網(wǎng)格員需注意（）。A.定期更新數(shù)據(jù)B.保護(hù)居民隱私C.隨意共享賬號(hào)D.及時(shí)反饋系統(tǒng)問題答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)行使決策權(quán)力。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)商鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息不屬于網(wǎng)格員采集范圍。（）答案：√3.發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人連續(xù)3天未出門，網(wǎng)格員應(yīng)直接破門查看。（）答案：×（應(yīng)先聯(lián)系家屬或社區(qū)民警）4.社區(qū)微信群中發(fā)布的個(gè)人求助信息，網(wǎng)格員需核實(shí)后再轉(zhuǎn)發(fā)。（）答案：√5.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)樓道堆積雜物，應(yīng)立即清理以消除隱患。（）答案：×（應(yīng)先通知住戶自行清理）6.殘疾人家庭申請(qǐng)無障礙改造，網(wǎng)格員需協(xié)助準(zhǔn)備申請(qǐng)材料。（）答案：√7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間參與滅火。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先組織疏散并報(bào)警）8.網(wǎng)格員可以將居民健康信息分享給社區(qū)其他工作人員。（）答案：×（需保護(hù)隱私）9.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的職責(zé)是維持秩序而非參與組織。（）答案：×（需協(xié)助組織）10.對(duì)于居民反映的“樓上漏水”問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系物業(yè)協(xié)調(diào)處理。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：船山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人張奶奶（子女在外地工作）向網(wǎng)格員小王反映：“最近總忘關(guān)天然氣灶，昨天差點(diǎn)引發(fā)火災(zāi)，我很害怕。”小王上門查看后發(fā)現(xiàn)，張奶奶家中燃?xì)夤艿览匣?，廚房無煙霧報(bào)警器，且老人因視力下降常看錯(cuò)燃?xì)庠铋_關(guān)。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。答案：1.立即消除安全隱患：聯(lián)系燃?xì)夤旧祥T檢查管道，確認(rèn)老化程度并協(xié)調(diào)維修或更換；協(xié)助張奶奶暫時(shí)關(guān)閉燃?xì)?，改用電磁爐等安全廚具（需檢查電磁爐安全性）。2.加裝防護(hù)設(shè)備：向社區(qū)申請(qǐng)為張奶奶家安裝煙霧報(bào)警器，聯(lián)系公益組織或民政部門爭(zhēng)取適老化改造支持（如安裝一鍵式燃?xì)怅P(guān)閉裝置）。3.落實(shí)日常監(jiān)護(hù)：與張奶奶子女溝通，說明情況，建議其委托親友或社區(qū)定期探望；建立“網(wǎng)格員+志愿者+鄰居”三方巡查機(jī)制，每日至少1次電話或上門問候。4.開展安全教育：用簡(jiǎn)單易懂的方式（如圖片、演示）教張奶奶正確使用燃?xì)庠睿瑥?qiáng)調(diào)關(guān)火后檢查閥門的重要性；發(fā)放“安全提示卡”，標(biāo)注燃?xì)夤?、社區(qū)、網(wǎng)格員聯(lián)系方式。5.跟蹤反饋：維修完成后復(fù)查管道安全；每周回訪張奶奶，了解設(shè)備使用情況及需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)方案。案例2：某小區(qū)3棟2單元因樓上住戶（402室）水管爆裂，導(dǎo)致樓下302室天花板、墻面嚴(yán)重滲水，家具被泡。302室業(yè)主李某情緒激動(dòng)，要求402室業(yè)主王某賠償5萬元，王某認(rèn)為水管爆裂是質(zhì)量問題，拒絕賠償，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，李某聲稱要“堵門討說法”。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何調(diào)解此事？請(qǐng)說明調(diào)解思路和具體措施。答案：調(diào)解思路：以“化解矛盾、減少損失”為目標(biāo)，遵循“公平、中立、依法”原則，先穩(wěn)定雙方情緒，再核實(shí)責(zé)任，最后協(xié)商解決方案。具體措施：1.情緒安撫：分別與李某、王某溝通，肯定李某財(cái)產(chǎn)受損的委屈和王某對(duì)質(zhì)量問題的擔(dān)憂，引導(dǎo)雙方“先解決問題，再談責(zé)任”。2.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：聯(lián)系物業(yè)查看402室水管爆裂原因（如是否因裝修改動(dòng)管道、是否在保質(zhì)期內(nèi)）；拍攝302室受損照片，記錄損失明細(xì)（如墻面修復(fù)費(fèi)用、家具折舊價(jià)）。3.明確責(zé)任：若水管爆裂因王某使用不當(dāng)（如未關(guān)總閥），則王某承擔(dān)主要責(zé)任；若因質(zhì)量問題且在保修期內(nèi)，協(xié)調(diào)開發(fā)商或物業(yè)介入；若因自然老化，建議雙方分擔(dān)部分費(fèi)用（依據(jù)《民法典》侵權(quán)責(zé)任編）。4.協(xié)商賠償：邀請(qǐng)物業(yè)、社區(qū)法律顧問參與調(diào)解，提出合理賠償方案（如王某賠償70%，物業(yè)補(bǔ)償30%）；若分歧較大，建議通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)出具調(diào)解書，或引導(dǎo)走法律途徑（避免矛盾激化）。5.后續(xù)跟進(jìn)：督促王某及時(shí)修復(fù)水管，協(xié)助李某聯(lián)系裝修隊(duì)評(píng)估修復(fù)方案；調(diào)解完成后定期回訪，確保雙方履行約定，避免再次沖突。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合遂寧市船山區(qū)實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)格員在基層治理中的效能。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。答案：提升網(wǎng)格員基層治理效能，需從“能力建設(shè)、機(jī)制優(yōu)化、資源整合”三方面入手：一、強(qiáng)化能力建設(shè)，提升服務(wù)專業(yè)性船山區(qū)可針對(duì)網(wǎng)格員開展“定制化培訓(xùn)”，內(nèi)容涵蓋政策法規(guī)（如《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》）、溝通技巧、應(yīng)急處理等，邀請(qǐng)街道干部、優(yōu)秀網(wǎng)格員分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；建立“以老帶新”結(jié)對(duì)機(jī)制，幫助新網(wǎng)格員快速熟悉網(wǎng)格情況；定期組織考核，將信息準(zhǔn)確率、事件辦結(jié)率等納入績(jī)效，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。二、優(yōu)化工作機(jī)制，打通服務(wù)“最后一米”推行“網(wǎng)格事項(xiàng)清單化”管理，明確網(wǎng)格員“該做什么、怎么做”，避免“包攬所有事”；建立“社區(qū)—街道—區(qū)級(jí)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)的問題分類處理（如民生類24小時(shí)反饋，安全類即時(shí)響應(yīng)）；利用“船山網(wǎng)格通”等數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享，減