長治市上黨區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《山西省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理條例》，上黨區(qū)網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)重點人員的動態(tài)跟蹤頻次應(yīng)為：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半月至少1次D.每周至少1次答案：A解析：條例第二十一條明確規(guī)定，網(wǎng)格員對獨居老人、困境兒童、社區(qū)矯正對象等重點人員需每月至少走訪1次，掌握其生活狀況和需求。2.上黨區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因房屋滴水問題引發(fā)的鄰里糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時首要步驟應(yīng)為：A.直接提出解決方案B.分別聽取雙方陳述C.聯(lián)系社區(qū)民警到場D.記錄糾紛基本信息答案：B解析：矛盾糾紛調(diào)解遵循“先傾聽、后調(diào)解”原則，需首先全面了解雙方訴求，避免偏聽偏信。3.網(wǎng)格員在信息采集時發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行流動人口登記，正確處理流程是：A.當(dāng)場批評教育并罰款B.告知租戶3日內(nèi)自行到派出所登記C.立即通過“上黨區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺”上報D.要求租戶提供身份證原件留存?zhèn)洳榇鸢福篊解析：根據(jù)《山西省流動人口服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未登記情況應(yīng)即時通過平臺上報，由公安部門處理，不得自行處罰或留存證件。4.冬季取暖期，網(wǎng)格員在巡查中聞到某獨居老人家中有煤氣味，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.敲門提醒老人開窗通風(fēng)B.立即撥打119火警電話C.聯(lián)系社區(qū)工作人員到場D.用手機(jī)拍攝現(xiàn)場取證答案：B解析：煤氣泄漏存在爆炸風(fēng)險，需第一時間報警，同時避免使用明火或手機(jī)（可能引發(fā)火花），敲門提醒需注意力度和方式。5.上黨區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)對接的核心內(nèi)容是：A.協(xié)調(diào)物業(yè)費收繳矛盾B.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)信息C.聯(lián)合開展垃圾分類宣傳D.共同審核物業(yè)維修資金答案：B解析：聯(lián)動機(jī)制重點在于信息互通，如電梯故障、消防設(shè)施隱患等涉及公共安全的設(shè)施維護(hù)信息，需實時共享以提升處置效率。6.某網(wǎng)格內(nèi)一商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，網(wǎng)格員正確的處置流程是：A.當(dāng)場要求商鋪立即清理B.拍照取證后上報消防部門C.聯(lián)系社區(qū)主任現(xiàn)場處理D.記錄后納入月度巡查臺賬答案：B解析：占用消防通道屬違法行為，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)通過平臺上報消防部門，并同步記錄現(xiàn)場情況，后續(xù)跟進(jìn)整改結(jié)果。7.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，居民以“涉及隱私”為由拒絕提供配偶工作單位信息，正確做法是：A.說明信息僅用于社區(qū)服務(wù)，爭取配合B.記錄“拒絕提供”后結(jié)束采集C.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制要求提供D.告知不配合將影響社區(qū)福利申領(lǐng)答案：A解析：需耐心解釋信息用途（如幫扶政策對接、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)等），避免強(qiáng)制手段；若仍拒絕，可記錄并備注原因，后續(xù)通過其他渠道核實。8.上黨區(qū)某村網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生村民因土地承包經(jīng)營權(quán)糾紛引發(fā)的群體聚集，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)首先：A.向街道報告情況B.安撫情緒并了解訴求C.勸離無關(guān)圍觀人員D.收集相關(guān)承包合同復(fù)印件答案：B解析：群體事件處置需先穩(wěn)定情緒，避免矛盾升級；同時快速掌握核心訴求，為后續(xù)協(xié)調(diào)提供依據(jù)。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)通過平臺上報的責(zé)任部門是：A.區(qū)生態(tài)環(huán)境局B.區(qū)住建局C.區(qū)城管局D.區(qū)市場監(jiān)管局答案：A解析：根據(jù)《長治市環(huán)境噪聲污染防治條例》，建筑施工噪聲由生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管，網(wǎng)格員需準(zhǔn)確對應(yīng)職能部門上報。10.上黨區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員使用的移動終端需重點保障的功能是：A.高清拍照B.實時定位C.離線錄入D.語音轉(zhuǎn)文字答案：C解析：農(nóng)村網(wǎng)格可能存在信號弱區(qū)域，離線錄入功能可確保信息采集不中斷，待恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)后自動同步，避免數(shù)據(jù)丟失。11.網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)低保戶進(jìn)行動態(tài)復(fù)核時，除經(jīng)濟(jì)狀況外還需重點關(guān)注的是：A.家庭成員文化程度B.居住房屋面積C.醫(yī)療支出情況D.子女就讀學(xué)校答案：C解析：低保動態(tài)管理需關(guān)注剛性支出（如重大疾病醫(yī)療費用），可能導(dǎo)致家庭實際生活水平低于低保標(biāo)準(zhǔn)。12.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期出現(xiàn)行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動的首要部門是：A.區(qū)民政局B.區(qū)衛(wèi)健委C.轄區(qū)派出所D.患者家屬答案：D解析：根據(jù)《精神衛(wèi)生法》，患者家屬是第一監(jiān)護(hù)人，網(wǎng)格員需首先聯(lián)系家屬了解情況，再視情上報公安、衛(wèi)生部門。13.上黨區(qū)開展“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，網(wǎng)格員“吹哨”的觸發(fā)條件是：A.事件超出社區(qū)處理權(quán)限B.居民連續(xù)3次反映同一問題C.涉及兩個以上網(wǎng)格的事務(wù)D.突發(fā)事件造成人員受傷答案：A解析：該機(jī)制旨在解決基層無權(quán)處理的事項，當(dāng)網(wǎng)格員遇到需多部門協(xié)同或超出社區(qū)職權(quán)范圍的問題時，啟動“吹哨”程序。14.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，對居民健康檔案的保管期限應(yīng)為：A.5年B.10年C.長期D.隨居民遷出終止答案：C解析：根據(jù)《山西省社區(qū)檔案管理辦法》，涉及居民基本信息、健康狀況等檔案需長期保存，確保服務(wù)連續(xù)性。15.冬季雪后，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)道路結(jié)冰未及時清理，正確處理方式是：A.組織志愿者撒融雪劑B.聯(lián)系物業(yè)要求立即整改C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群提醒D.上報街道應(yīng)急管理科答案：B解析：小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生由物業(yè)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)督促物業(yè)履行職責(zé)，若物業(yè)推諉再上報街道協(xié)調(diào)。16.網(wǎng)格員在信息錄入時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示某戶人口信息與公安數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)：A.以系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)為準(zhǔn)B.重新入戶核實后修正C.聯(lián)系公安部門核對D.標(biāo)注“數(shù)據(jù)異?！奔纯纱鸢福築解析：網(wǎng)格員需對采集信息的真實性負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)不一致時應(yīng)重新核實，確?！百~實相符”。17.上黨區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，網(wǎng)格員在議事會中的角色是：A.決策主導(dǎo)者B.記錄協(xié)調(diào)者C.利益代表者D.政策解釋者答案：B解析：網(wǎng)格員作為中立服務(wù)者，主要職責(zé)是記錄訴求、協(xié)調(diào)部門、解釋政策，不參與利益博弈。18.網(wǎng)格員在預(yù)防電信詐騙宣傳中，重點應(yīng)向哪類人群普及“國家反詐中心APP”安裝？A.青少年學(xué)生B.企業(yè)財務(wù)人員C.老年人群體D.外來務(wù)工人員答案：C解析：老年人群體是電信詐騙高發(fā)群體，需重點宣傳；企業(yè)財務(wù)人員雖需防范，但覆蓋面相對較窄。19.某網(wǎng)格內(nèi)一租戶突然失聯(lián)，房東要求網(wǎng)格員協(xié)助開門查看，正確做法是：A.聯(lián)系派出所民警到場見證B.自行與房東共同開門C.告知房東無權(quán)要求網(wǎng)格員參與D.上報社區(qū)后由社區(qū)決定答案：A解析：涉及公民私有空間，需公安部門到場確保程序合法，避免引發(fā)法律糾紛。20.上黨區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：《上黨區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核辦法》明確規(guī)定，群眾滿意度占比不低于30%，突出服務(wù)導(dǎo)向。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有兩個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.上黨區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.采集更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與行政執(zhí)法答案：ABC解析：網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)（D錯誤），主要承擔(dān)信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等服務(wù)性工作。2.網(wǎng)格員在疫情防控中需落實的任務(wù)有：A.排查重點地區(qū)返長人員B.督促商鋪落實“場所碼”C.開展核酸檢測秩序維護(hù)D.開具健康碼異常證明答案：ABC解析：健康碼管理由大數(shù)據(jù)部門負(fù)責(zé)（D錯誤），網(wǎng)格員負(fù)責(zé)輔助排查和宣傳。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故時，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施包括：A.立即組織人員疏散B.使用滅火器初期撲救C.記錄起火點周邊環(huán)境D.安撫受傷人員情緒答案：ABCD解析：需同步開展疏散、撲救（能力范圍內(nèi)）、記錄（便于后續(xù)調(diào)查）、安撫等工作。4.上黨區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)，網(wǎng)格員可提供的支持有：A.協(xié)助申請高齡補(bǔ)貼B.聯(lián)系家政上門服務(wù)C.定期陪同就醫(yī)D.建立健康監(jiān)測臺賬答案：ABD解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)助和對接，陪同就醫(yī)屬個性化服務(wù)（C超出職責(zé)范圍）。5.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的保密要求包括：A.不得向無關(guān)人員透露居民信息B.移動終端需設(shè)置鎖屏密碼C.紙質(zhì)檔案需專柜保管D.可將信息提供給社區(qū)其他工作人員答案：ABC解析：居民信息需嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方（包括社區(qū)其他人員）提供（D錯誤）。6.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動的部門有：A.區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局（畜牧中心）B.轄區(qū)派出所C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.區(qū)市場監(jiān)管局答案：ABC解析：流浪犬管理涉及捕捉（畜牧）、治安（公安）、傷口處理（衛(wèi)生），市場監(jiān)管局無相關(guān)職責(zé)（D錯誤）。7.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時，應(yīng)遵循的原則有：A.保持中立立場B.尊重當(dāng)事人隱私C.優(yōu)先維護(hù)弱勢方權(quán)益D.引導(dǎo)依法解決爭議答案：ABD解析：調(diào)解需中立，不能預(yù)設(shè)“弱勢方”（C錯誤），應(yīng)引導(dǎo)合法途徑解決。8.上黨區(qū)農(nóng)村網(wǎng)格與城市網(wǎng)格的差異主要體現(xiàn)在：A.人口流動性B.房屋分布形態(tài)C.公共服務(wù)需求D.矛盾糾紛類型答案：ABCD解析：農(nóng)村人口流動較低、房屋分散、更需農(nóng)業(yè)服務(wù)、多涉土地糾紛，與城市存在顯著差異。9.網(wǎng)格員在防汛期間的巡查重點包括：A.低洼地帶房屋安全B.河道水位及排水口C.老舊電線線路隱患D.在建工地圍擋穩(wěn)固性答案：ABCD解析：需全面排查因強(qiáng)降雨可能引發(fā)的房屋倒塌、內(nèi)澇、觸電、圍擋傾倒等風(fēng)險。10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括：A.定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.建立網(wǎng)格事項準(zhǔn)入清單C.推廣“網(wǎng)格微管家”微信群D.增加網(wǎng)格員考核指標(biāo)數(shù)量答案：ABC解析：考核指標(biāo)應(yīng)精簡有效（D錯誤），避免過度留痕。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：上黨區(qū)韓店街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映：“樓上李大爺家衛(wèi)生間漏水半年，我家天花板發(fā)霉、衣柜受潮，找李大爺溝通多次，他總說‘老房子沒辦法’，社區(qū)調(diào)解過兩次也沒結(jié)果。”網(wǎng)格員小張走訪了解到，李大爺78歲獨居，子女在外地，認(rèn)為“修衛(wèi)生間要砸地，自己年紀(jì)大折騰不起”；王女士因漏水影響生活，情緒激動，稱“再解決不了就去法院起訴”。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟和依據(jù)。參考答案：步驟1：深入核實情況（2分）。再次入戶查看王女士家受損現(xiàn)場（拍照取證），檢查李大爺家衛(wèi)生間管道（是否有明顯滲漏點），確認(rèn)漏水原因（是管道老化還是防水失效）。依據(jù)：《民法典》第二百八十八條（相鄰關(guān)系），需明確責(zé)任主體。步驟2：針對性溝通（4分）。與李大爺溝通時，強(qiáng)調(diào)漏水已影響他人權(quán)益（《民法典》第一千一百六十七條），同時考慮其實際困難（高齡、獨居），提出解決方案：聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)專業(yè)人員評估維修方案（如局部修補(bǔ)而非整體砸地），爭取其子女支持（《老年人權(quán)益保障法》第二十條，子女有協(xié)助義務(wù)）；與王女士溝通時，安撫情緒，說明調(diào)解進(jìn)展，避免矛盾激化。步驟3：聯(lián)動資源解決（5分）。聯(lián)系社區(qū)公益維修隊（或協(xié)調(diào)物業(yè)）提供低成本維修服務(wù)；若李大爺經(jīng)濟(jì)困難，申請使用社區(qū)惠民資金補(bǔ)貼部分費用；若李大爺仍拒絕，告知王女士可通過法律途徑解決（但強(qiáng)調(diào)調(diào)解優(yōu)先），并協(xié)助其收集證據(jù)（如受損照片、溝通記錄）。步驟4：跟蹤反饋（4分）。維修完成后，回訪雙方確認(rèn)效果；建立鄰里關(guān)系臺賬，定期巡查防止復(fù)發(fā)；通過網(wǎng)格微信群宣傳相鄰關(guān)系處理常識，預(yù)防類似糾紛。案例2：2024年12月，上黨區(qū)蘇店鎮(zhèn)某農(nóng)村網(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格員小劉在巡查中發(fā)現(xiàn)：①村口廢棄磚廠內(nèi)有不明人員堆放大量塑料桶（標(biāo)注“工業(yè)廢油”）；②村民張某在自家院內(nèi)私搭彩鋼棚，占用公共道路；③獨居老人趙奶奶家中取暖煤爐無通風(fēng)管，存在煤氣中毒風(fēng)險。問題：針對上述三個問題，小劉應(yīng)分別如何處置？請說明具體措施和責(zé)任部門。參考答案：問題①（工業(yè)廢油堆放）（5分）：措施：立即遠(yuǎn)離現(xiàn)場（避免接觸危險物質(zhì)），通過“智慧網(wǎng)格”平臺上報鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)境辦公室；同步聯(lián)系轄區(qū)派出所到場核實是否為非法轉(zhuǎn)移危險廢物。責(zé)任部門：區(qū)生態(tài)環(huán)境局（危廢監(jiān)管）、區(qū)公安分局（涉事人員調(diào)查）。問題②（私搭彩鋼棚占路）（5分）：措施：入戶與張某溝通，說明《土地管理法》第六十二條（禁止占用公共道路），要求限期自行拆除；若拒絕，上報鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊（農(nóng)村違建由鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法），協(xié)助現(xiàn)場勘查并下達(dá)整改通知。責(zé)任部門：鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊（執(zhí)法主體）、村委會（協(xié)助勸改）。問題③（煤爐無通風(fēng)管）（5分）：措施：立即關(guān)閉煤爐，開窗通風(fēng)；向趙奶奶講解煤氣中毒危害（《山西省冬季取暖安全管理規(guī)定》），協(xié)助安裝通風(fēng)管；聯(lián)系其子女或鄰居每日上門查看；上報鎮(zhèn)應(yīng)急管理站，納入重點關(guān)注臺賬。責(zé)任部門：鎮(zhèn)應(yīng)急管理站（安全監(jiān)管）、村衛(wèi)生室（健康指導(dǎo)）。四、論述題（共1題，20分）題目：結(jié)合上黨區(qū)實際，論述網(wǎng)格員在推進(jìn)“抓黨建促基層治理能力提升”專項行動中的作用及實踐路徑。參考答案：作用分析（8分）：①黨建觸角延伸者：網(wǎng)格員多為黨員或入黨積極分子，可將“紅色網(wǎng)格”與基層黨組織深度融合，推動黨的政策在網(wǎng)格落地；②民意收集傳導(dǎo)者：通過日常巡查收