通化市東昌區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《吉林省社區(qū)治理促進(jìn)條例》第二十一條規(guī)定，社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)應(yīng)當(dāng)建立“1+X”服務(wù)團(tuán)隊，其中“1”指的是：A.社區(qū)黨組織書記B.專職網(wǎng)格員C.社區(qū)民警D.志愿者骨干答案：B2.通化市東昌區(qū)2024年發(fā)布的《社區(qū)網(wǎng)格化管理事項(xiàng)清單》明確，網(wǎng)格員需每月對網(wǎng)格內(nèi)特殊群體至少走訪（）次。A.1B.2C.3D.4答案：B（依據(jù)《東昌區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》第三章第九條）3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶因高血壓突發(fā)暈倒，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)采取的措施是：A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話并守護(hù)現(xiàn)場C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生答案：B（根據(jù)《通化市社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置流程》，需優(yōu)先保障生命安全）4.網(wǎng)格員在采集人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是：A.直接記錄為“未登記”并上報B.當(dāng)場批評教育并要求立即補(bǔ)辦C.告知辦理流程并協(xié)助準(zhǔn)備材料D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制其辦理答案：C（依據(jù)《吉林省流動人口服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)提供指導(dǎo)服務(wù)）5.東昌區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需要多部門協(xié)同解決的問題時，應(yīng)通過（）平臺發(fā)起事件流轉(zhuǎn)。A.吉林省基層治理數(shù)字化平臺B.通化市12345市民服務(wù)熱線C.東昌區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)D.國家政務(wù)服務(wù)平臺答案：C（根據(jù)東昌區(qū)2024年網(wǎng)格化管理信息化建設(shè)方案）6.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是：A.維護(hù)居民權(quán)益B.支持商鋪正常經(jīng)營C.公平公正、依法調(diào)解D.由社區(qū)居委會直接裁決答案：C（《中華人民共和國人民調(diào)解法》第三條規(guī)定）7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確的處理步驟是：①拍照取證②聯(lián)系物業(yè)清理③上報消防隱患④通知居民自行整改A.①→②→③→④B.①→④→②→③C.①→③→②→④D.①→②→④→③答案：B（先通知居民自行整改，未整改則聯(lián)系物業(yè)，仍未解決再上報）8.某網(wǎng)格內(nèi)一名刑滿釋放人員反映找工作困難，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)（）提供就業(yè)幫扶。A.社區(qū)警務(wù)室B.區(qū)人力資源和社會保障局C.區(qū)司法局D.區(qū)民政局答案：B（《吉林省刑滿釋放人員社會融入促進(jìn)辦法》第十條規(guī)定）9.東昌區(qū)要求網(wǎng)格員每年參加不少于（）學(xué)時的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含法律法規(guī)、應(yīng)急處置、信息化操作等。A.20B.30C.40D.50答案：C（《東昌區(qū)2024-2025年網(wǎng)格員能力提升計劃》明確）10.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確做法是：A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)B.忽略差異繼續(xù)錄入C.核實(shí)居民實(shí)際情況后修正D.上報社區(qū)負(fù)責(zé)人處理答案：C（《東昌區(qū)網(wǎng)格化信息數(shù)據(jù)管理規(guī)范》要求數(shù)據(jù)需真實(shí)準(zhǔn)確）11.冬季暴雪后，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)道路結(jié)冰嚴(yán)重，應(yīng)首先：A.組織志愿者撒融雪劑B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門支援C.設(shè)置安全警示標(biāo)識D.通知居民減少出行答案：C（《通化市冬季清雪防滑應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，需優(yōu)先防范二次事故）12.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童出現(xiàn)厭學(xué)情緒，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)合（）開展心理疏導(dǎo)。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.學(xué)校教師C.區(qū)團(tuán)委志愿者D.以上都是答案：D（需多主體協(xié)同，覆蓋家庭、學(xué)校、社會支持）13.根據(jù)《吉林省社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)指導(dǎo)意見》，網(wǎng)格員的職業(yè)發(fā)展路徑不包括：A.晉升為社區(qū)“兩委”成員B.參加定向招錄考試進(jìn)入街道機(jī)關(guān)C.轉(zhuǎn)崗為社區(qū)專職工作者D.直接任命為街道辦事處副主任答案：D（職業(yè)發(fā)展需通過考試或考核，無直接任命渠道）14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)違規(guī)排放污水，應(yīng)通過（）渠道上報。A.環(huán)保12369熱線B.社區(qū)網(wǎng)格化信息系統(tǒng)C.直接聯(lián)系區(qū)生態(tài)環(huán)境局D.以上均可答案：B（東昌區(qū)要求統(tǒng)一通過網(wǎng)格化系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，確保閉環(huán)管理）15.某居民反映樓下商鋪油煙擾民，網(wǎng)格員實(shí)地核查后，應(yīng)要求商鋪提供（）證明其排放達(dá)標(biāo)。A.營業(yè)執(zhí)照B.食品經(jīng)營許可證C.油煙凈化設(shè)備檢測報告D.消防驗(yàn)收合格證明答案：C（《中華人民共和國大氣污染防治法》第八十一條規(guī)定）16.東昌區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員在日常工作中重點(diǎn)聯(lián)系（），發(fā)揮黨員先鋒作用。A.社區(qū)黨員B.退休干部C.企業(yè)負(fù)責(zé)人D.青少年群體答案：A（“紅色網(wǎng)格”核心是強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，依托黨員隊伍）17.網(wǎng)格員在組織居民議事會時，應(yīng)遵循“三上三下”工作法，其中“三下”指的是：A.方案下詢、意見下收、結(jié)果下告B.問題下查、責(zé)任下壓、成效下評C.政策下傳、服務(wù)下送、矛盾下解D.人員下沉、資源下投、權(quán)力下放答案：A（“三上三下”即議題上會討論、方案上報審核、結(jié)果上報備案；意見下詢、建議下收、成效下告）18.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民家庭矛盾，妻子稱丈夫有家暴行為，網(wǎng)格員應(yīng)立即：A.聯(lián)系婦聯(lián)介入B.報警并固定證據(jù)C.勸說雙方冷靜D.通知雙方親屬調(diào)解答案：B（《中華人民共和國反家庭暴力法》第十五條規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)家暴應(yīng)及時報案）19.網(wǎng)格員使用“社區(qū)通”APP錄入信息時，需遵循“當(dāng)日事當(dāng)日畢”原則，確保數(shù)據(jù)更新不超過（）小時。A.12B.24C.36D.48答案：B（《東昌區(qū)網(wǎng)格化信息系統(tǒng)操作規(guī)范》第三條）20.東昌區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，要求網(wǎng)格員每月與物業(yè)企業(yè)至少召開（）次聯(lián)席會議。A.1B.2C.3D.4答案：A（《東昌區(qū)物業(yè)與網(wǎng)格融合管理實(shí)施方案》明確）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集與動態(tài)更新B.社情民意收集與上報C.政策法規(guī)宣傳與解釋D.矛盾糾紛排查與化解答案：ABCD（《吉林省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第五條）2.東昌區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的工作重點(diǎn)有（）。A.監(jiān)測重點(diǎn)人群健康狀況B.宣傳疫苗接種政策C.排查境外及中高風(fēng)險地區(qū)返通人員D.組織大規(guī)模核酸檢測答案：ABC（常態(tài)化階段不包括大規(guī)模檢測，D為應(yīng)急階段任務(wù)）3.網(wǎng)格員在服務(wù)空巢老人時，應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)問題有（）。A.身體健康狀況B.居住安全（如燃?xì)?、用電）C.精神慰藉需求D.財產(chǎn)安全（防詐騙）答案：ABCD（需覆蓋生活、安全、心理多維度）4.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的有（）。A.泄露居民個人信息B.利用職務(wù)之便謀取私利C.拒絕處理居民合理訴求D.參與社區(qū)公益活動答案：ABC（D為鼓勵行為）5.東昌區(qū)“網(wǎng)格議事廳”可討論的事項(xiàng)包括（）。A.小區(qū)停車位規(guī)劃調(diào)整B.社區(qū)文化活動方案C.居民家庭內(nèi)部矛盾D.老舊小區(qū)改造項(xiàng)目答案：ABD（C為私人事務(wù)，不屬于公共議事范圍）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在非法集資線索時，應(yīng)（）。A.立即向公安部門報告B.收集相關(guān)宣傳資料、人員信息C.告知居民不要參與D.協(xié)助開展風(fēng)險警示教育答案：ABCD（《防范和處置非法集資條例》第二十二條要求）7.下列符合網(wǎng)格員溝通技巧的有（）。A.傾聽居民訴求時保持專注B.對不理解政策的居民耐心解釋C.與居民交流時使用方言拉近距離D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：ABC（D為錯誤，應(yīng)說明權(quán)限范圍）8.網(wǎng)格員在開展“敲門行動”前需做好的準(zhǔn)備工作有（）。A.熟悉網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)戶基本情況B.攜帶工作證件及宣傳資料C.選擇居民方便的時間段（如晚6-8點(diǎn)）D.單獨(dú)行動以提高效率答案：ABC（D錯誤，應(yīng)兩人一組確保安全）9.東昌區(qū)推行的“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式中，“N”可包括（）。A.社區(qū)醫(yī)院B.法律事務(wù)所C.志愿者團(tuán)隊D.快遞驛站答案：ABC（D為商業(yè)主體，非服務(wù)協(xié)同主體）10.網(wǎng)格員在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時，正確做法是（）。A.第一時間核實(shí)信息真實(shí)性B.引導(dǎo)居民通過正規(guī)渠道反映問題C.參與網(wǎng)絡(luò)爭論維護(hù)社區(qū)形象D.上報社區(qū)及相關(guān)部門處理答案：ABD（C錯誤，網(wǎng)格員不參與網(wǎng)絡(luò)爭論）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給社區(qū)合作的商業(yè)機(jī)構(gòu)用于便民服務(wù)。（）答案：×（《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》規(guī)定禁止泄露）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)入火場救人。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先報警并引導(dǎo)疏散，避免盲目施救）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長督促返校。（）答案：√（《中華人民共和國義務(wù)教育法》第十三條）4.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（需居民本人或授權(quán)代理人簽署）5.冬季供暖期，網(wǎng)格員需每日巡查供熱管道井是否正常。（）答案：√（《通化市冬季供熱保障網(wǎng)格化管理方案》要求）6.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方情緒激動，可暫時中止調(diào)解并約定時間再談。（）答案：√（《人民調(diào)解法》第二十六條規(guī)定）7.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己保存，無需上報社區(qū)。（）答案：×（需通過信息系統(tǒng)上報，確保數(shù)據(jù)留存）8.社區(qū)內(nèi)新建的充電樁屬于網(wǎng)格員巡查范圍，需檢查是否存在私拉電線充電現(xiàn)象。（）答案：√（屬于公共設(shè)施安全管理范疇）9.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責(zé)清單的事項(xiàng)，但需做好解釋工作。（）答案：√（《東昌區(qū)網(wǎng)格化管理事項(xiàng)清單》明確“法無授權(quán)不可為”）10.網(wǎng)格員在宣傳反詐知識時，可組織居民觀看真實(shí)案例視頻并講解常見騙局。（）答案：√（屬于有效宣傳方式）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：通化市東昌區(qū)光明街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人李大爺因子女在外地工作，近日因突發(fā)腦梗導(dǎo)致行動不便，家中無人照料。網(wǎng)格員小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)此情況。問題：小王應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。答案：1.立即撥打120急救電話，說明李大爺?shù)陌Y狀和住址，同時聯(lián)系其子女告知情況（2分）；2.守護(hù)在李大爺身邊，保持通風(fēng)，避免移動其身體（2分）；3.120到達(dá)后，協(xié)助將李大爺送醫(yī)，并與子女對接后續(xù)治療事宜（2分）；4.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生定期上門隨訪（2分）；5.協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供送餐、打掃等日常照護(hù)服務(wù)（2分）。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)的“幸福小區(qū)”因開發(fā)商遺留問題，房產(chǎn)證5年未辦理，30余戶居民多次到社區(qū)上訪，情緒激動，部分居民聲稱要集體去區(qū)政府靜坐。網(wǎng)格員小張已多次記錄訴求并上報街道，但問題尚未解決。問題：小張應(yīng)如何應(yīng)對當(dāng)前局面？請結(jié)合《信訪工作條例》提出解決方案。答案：1.穩(wěn)定居民情緒：主動傾聽訴求，表明理解其焦急心情，承諾持續(xù)跟進(jìn)（2分）；2.引導(dǎo)依法維權(quán)：根據(jù)《信訪工作條例》第二十條，告知居民集體上訪不符合規(guī)定，建議推選3-5名代表反映問題（2分）；3.推動問題解決：聯(lián)系街道信訪辦，了解房產(chǎn)證辦理進(jìn)展，協(xié)調(diào)自然資源、住建等部門召開聯(lián)席會議，明確責(zé)任人和時間節(jié)點(diǎn)（3分）；4.定期反饋信息：每周向居民代表通報進(jìn)展，避免信息不對稱引發(fā)矛盾升級（2分）；5.做好應(yīng)急準(zhǔn)備：若居民堅持聚集，及時聯(lián)系公安部門到場維持秩序，防止過激行為（1分）。案例3：網(wǎng)格員小趙在巡查時發(fā)現(xiàn)，某商鋪將貨物堆放在人行道上，影響居民通行，且存在安全隱患。小趙上前勸阻，商鋪老板稱“人行道是公共區(qū)域，我有權(quán)使用”，拒絕整改。問題：小趙應(yīng)如何處理？請說明法律依據(jù)及操作流程。答案：1.法律依據(jù)：根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第十四條，任何單位和個人不得擅自在街道兩側(cè)和公共場地堆放物料（2分）；2.現(xiàn)場處理：拍攝商鋪占道照片，記錄時間、地點(diǎn)、商鋪名稱（2分）；3.溝通勸說：向老板解釋法規(guī)要求，說明占道可能面臨的行政處罰（如罰款），并給予合理整改時間（如24小時）（2分）；4.上報處置：若未整改，通過東昌區(qū)網(wǎng)格化信息系統(tǒng)上報綜合行政執(zhí)法部門，填寫《占道經(jīng)營問題流轉(zhuǎn)單》，注明現(xiàn)場證據(jù)（2分）；5.跟蹤反饋：3個工作日后復(fù)查，若已整改，記錄結(jié)案；若未整改，督促執(zhí)法部門依法處罰，并將結(jié)果告知居民（2分）。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合通化市東昌區(qū)實(shí)際，論述網(wǎng)格員在基層治理中如何發(fā)揮“前哨”作用。答案要點(diǎn)：（1）信息采集的“傳感器”：通過日常巡查、入戶走訪，動態(tài)掌握人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，及時發(fā)現(xiàn)人口流動、特殊群體需求等細(xì)微變化，為社區(qū)治理提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐（3分）；（2）矛盾化解的“緩沖帶”：主動排查鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問題，利用人熟地熟優(yōu)勢，在矛盾萌芽階段介入調(diào)解，避免升級為群體性事件（3分）；（3）政策落實(shí)的“