長沙市望城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年中央一號(hào)文件明確提出“加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化”，其中針對(duì)農(nóng)村基層治理的重點(diǎn)要求是：A.深化農(nóng)村土地制度改革B.健全鄉(xiāng)村治理體系，推廣積分制、清單制C.發(fā)展鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)D.加強(qiáng)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)2.長沙市望城區(qū)目前下轄的街道和鎮(zhèn)總數(shù)為：A.10個(gè)街道、5個(gè)鎮(zhèn)B.11個(gè)街道、5個(gè)鎮(zhèn)C.12個(gè)街道、4個(gè)鎮(zhèn)D.9個(gè)街道、6個(gè)鎮(zhèn)3.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、動(dòng)態(tài)調(diào)整”原則，城市社區(qū)網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)一般不超過：A.300戶B.500戶C.800戶D.1000戶4.某小區(qū)居民因樓上住戶漏水導(dǎo)致墻面受損，雙方協(xié)商未果后向網(wǎng)格員求助。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先建議受損方：A.直接向法院提起訴訟B.聯(lián)系物業(yè)公司核查漏水原因C.自行拆除樓上住戶水管D.向社區(qū)申請(qǐng)調(diào)解5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是：A.當(dāng)場拍照取證，聯(lián)系消防部門處置B.口頭警告商鋪負(fù)責(zé)人后離開C.要求商鋪立即整改，若不配合再上報(bào)D.記錄后次日上報(bào)社區(qū)居委會(huì)6.望城區(qū)2024年政府工作報(bào)告中提出“打造‘五區(qū)五中心’”，其中“五中心”不包括：A.先進(jìn)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中心B.城鄉(xiāng)融合發(fā)展示范中心C.數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新中心D.紅色文化傳承中心7.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是：A.立即通知派出所進(jìn)行處罰B.告知租戶15日內(nèi)到社區(qū)登記，協(xié)助其辦理C.記錄后不予處理D.直接將信息標(biāo)記為“異?！?.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民講解的分類標(biāo)準(zhǔn)是：A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾D.生活垃圾、工業(yè)垃圾、醫(yī)療垃圾、建筑垃圾9.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員首先應(yīng)：A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話并說明情況C.自行送老人去醫(yī)院D.上報(bào)社區(qū)等待指示10.根據(jù)《長沙市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過：A.10%B.15%C.20%D.25%11.望城區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的核心功能是：A.居民信息實(shí)時(shí)更新與事件流轉(zhuǎn)處置B.社區(qū)活動(dòng)線上報(bào)名C.商鋪優(yōu)惠信息推送D.政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上預(yù)約12.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)部分居民不滿，網(wǎng)格員在調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是：A.維護(hù)政府改造政策的權(quán)威性B.優(yōu)先滿足多數(shù)居民需求C.傾聽訴求、公平溝通D.引導(dǎo)居民通過法律途徑解決13.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于5平方米），正確的處理方式是：A.立即要求承租人搬離B.記錄并上報(bào)住建部門和派出所C.聯(lián)系房東協(xié)商整改D.張貼通知要求7日內(nèi)整改14.望城區(qū)的“銅官窯古鎮(zhèn)”是哪一歷史時(shí)期陶瓷文化的代表？A.唐代B.宋代C.明代D.清代15.網(wǎng)格員在開展“防電信詐騙”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒老年人警惕的話術(shù)是：A.“您的醫(yī)保賬戶異常，需轉(zhuǎn)賬驗(yàn)證”B.“免費(fèi)領(lǐng)取雞蛋，登記信息即可”C.“社區(qū)組織免費(fèi)體檢，名額有限”D.“鄰居推薦的理財(cái)產(chǎn)品，收益穩(wěn)定”16.社區(qū)召開居民議事會(huì)討論加裝電梯事宜，網(wǎng)格員的職責(zé)是：A.主導(dǎo)決策并確定方案B.記錄意見、協(xié)調(diào)矛盾、推動(dòng)共識(shí)C.代表社區(qū)表態(tài)支持D.統(tǒng)計(jì)同意戶數(shù)后直接上報(bào)17.根據(jù)《湖南省實(shí)施〈中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法〉辦法》，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)在多長時(shí)間內(nèi)上報(bào)？A.10分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)18.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)首先聯(lián)系：A.市場監(jiān)管部門B.生態(tài)環(huán)境部門C.城管執(zhí)法部門D.消防救援部門19.望城區(qū)“一江兩岸”發(fā)展戰(zhàn)略中的“一江”指：A.湘江B.溈水C.靳江D.撈刀河20.網(wǎng)格員在日常工作中需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體不包括：A.低保戶B.企業(yè)高管C.獨(dú)居老人D.困境兒童二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.望城區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集基礎(chǔ)信息B.收集社情民意C.協(xié)助政策落實(shí)D.參與應(yīng)急處置2.社區(qū)矛盾調(diào)解的常用方法有：A.背對(duì)背溝通法B.法律條文壓制法C.情感共鳴法D.第三方介入法3.下列屬于望城區(qū)特色產(chǎn)業(yè)的有：A.銅官陶瓷B.喬口漁業(yè)C.靖港湘繡D.茶亭石材4.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則有：A.全面性B.真實(shí)性C.保密性D.時(shí)效性5.針對(duì)“空巢老人”服務(wù)，網(wǎng)格員可采取的措施有：A.建立定期走訪制度B.協(xié)助申請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù)C.組織志愿者結(jié)對(duì)幫扶D.要求子女必須搬回同住6.下列屬于網(wǎng)格化服務(wù)管理“多網(wǎng)融合”范疇的有：A.黨建網(wǎng)B.綜治網(wǎng)C.民生服務(wù)網(wǎng)D.環(huán)保監(jiān)測網(wǎng)7.網(wǎng)格員在開展“燃?xì)獍踩迸挪闀r(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查的內(nèi)容包括：A.燃?xì)夤艿朗欠窭匣疊.燃?xì)鈭?bào)警器是否安裝C.軟管是否超過2米D.鋼瓶是否過期8.望城區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的舉措包括：A.在網(wǎng)格設(shè)立黨員先鋒崗B.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員亮身份、辦實(shí)事C.由黨員網(wǎng)格員兼任網(wǎng)格黨支部書記D.僅吸納黨員作為網(wǎng)格員9.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，需向居民強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容有：A.遛犬必須牽繩B.及時(shí)清理犬類糞便C.禁止飼養(yǎng)大型犬D.定期接種狂犬病疫苗10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的溝通技巧有：A.先傾聽，不急于反駁B.用“你”開頭指出問題C.承諾超出權(quán)限的事項(xiàng)D.反饋處理進(jìn)度和結(jié)果三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）2.望城區(qū)的“書堂山”是唐代書法家歐陽詢的故里。（）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)直接聯(lián)系施工隊(duì)進(jìn)行拆除。（）4.社區(qū)協(xié)商會(huì)議中，網(wǎng)格員應(yīng)作為“裁決者”明確處理意見。（）5.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員需逐戶提醒居民加固門窗、轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)物品。（）6.居民因家庭矛盾報(bào)警，網(wǎng)格員應(yīng)避免介入，由公安部門處理。（）7.望城區(qū)“斑馬湖”是湘江流域重要的生態(tài)濕地。（）8.網(wǎng)格員可以在“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)直接關(guān)閉已處理的事件工單。（）9.社區(qū)組織的“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是維持秩序，無需參與策劃。（）10.對(duì)行動(dòng)不便的居民，網(wǎng)格員應(yīng)提供“上門代辦”服務(wù)，如社保認(rèn)證、證件辦理等。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：望城區(qū)某老舊社區(qū)（無物業(yè)管理）3棟2單元居民反映：一樓住戶將廢舊家具堆放在樓道內(nèi)，不僅影響通行，還存在火災(zāi)隱患。部分居民多次與一樓住戶溝通未果，情緒激動(dòng)，聲稱要自行清理。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？案例二：望城區(qū)某社區(qū)新入住一名自閉癥兒童（8歲），其父母因工作繁忙，無法全天候照顧孩子。孩子經(jīng)常在樓道內(nèi)大聲喊叫、敲打墻壁，引發(fā)其他居民不滿。網(wǎng)格員小李在走訪中了解到這一情況，需協(xié)調(diào)解決居民矛盾并為家庭提供幫助。請(qǐng)列出具體處理步驟。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合望城區(qū)“打造城鄉(xiāng)融合發(fā)展示范區(qū)”的目標(biāo)，談?wù)劸W(wǎng)格員在推進(jìn)“鄉(xiāng)村振興與社區(qū)治理融合”中應(yīng)發(fā)揮的作用及具體措施。參考答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B（2024年中央一號(hào)文件明確提出健全鄉(xiāng)村治理體系，推廣積分制、清單制等治理方式。）2.C（截至2024年，望城區(qū)下轄12個(gè)街道、4個(gè)鎮(zhèn)。）3.B（《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》明確城市社區(qū)網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)一般不超過500戶。）4.B（《民法典》第296條規(guī)定，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)盡量避免對(duì)相鄰權(quán)利人造成損害；網(wǎng)格員應(yīng)首先建議聯(lián)系物業(yè)核查原因，明確責(zé)任。）5.A（消防通道占用屬重大安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)立即取證并聯(lián)系消防部門處置，不能拖延。）6.D（望城區(qū)“五中心”包括先進(jìn)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中心、城鄉(xiāng)融合發(fā)展示范中心、數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新中心、綜合交通物流中心、文旅融合消費(fèi)中心，不包含紅色文化傳承中心。）7.B（根據(jù)《居住證暫行條例》，網(wǎng)格員應(yīng)告知租戶登記并協(xié)助辦理，而非直接處罰或標(biāo)記異常。）8.A（長沙市實(shí)行“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”四分類標(biāo)準(zhǔn)。）9.B（突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應(yīng)立即撥打120并說明情況，同時(shí)聯(lián)系家屬。）10.B（《長沙市社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定優(yōu)秀比例不超過15%。）11.A（“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)核心是信息實(shí)時(shí)更新與事件流轉(zhuǎn)處置，提升服務(wù)效率。）12.C（調(diào)解矛盾需以傾聽和公平溝通為前提，避免激化情緒。）13.B（群租問題需上報(bào)住建部門（負(fù)責(zé)租賃監(jiān)管）和派出所（負(fù)責(zé)治安管理），由職能部門處理。）14.A（銅官窯古鎮(zhèn)以唐代長沙銅官窯遺址為核心，是唐代陶瓷文化代表。）15.A（“醫(yī)保賬戶異常需轉(zhuǎn)賬”是典型電信詐騙話術(shù)，需重點(diǎn)提醒。）16.B（網(wǎng)格員在議事會(huì)中承擔(dān)記錄、協(xié)調(diào)職責(zé)，推動(dòng)居民自主決策，而非主導(dǎo)。）17.B（《湖南省實(shí)施〈突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法〉辦法》規(guī)定網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件應(yīng)30分鐘內(nèi)上報(bào)。）18.C（餐飲油煙擾民由城管執(zhí)法部門負(fù)責(zé)監(jiān)管（依據(jù)《長沙市城市管理?xiàng)l例》）。）19.A（望城區(qū)“一江兩岸”指湘江及其兩岸區(qū)域。）20.B（企業(yè)高管不屬于特殊關(guān)注群體，網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注困難群體。）二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD（網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、民意收集、政策落實(shí)、應(yīng)急處置等。）2.ACD（調(diào)解應(yīng)注重溝通和情感共鳴，法律壓制易激化矛盾。）3.ABCD（望城區(qū)特色產(chǎn)業(yè)涵蓋陶瓷、漁業(yè)、湘繡、石材等。）4.ABCD（信息采集需全面、真實(shí)、保密、及時(shí)。）5.ABC（要求子女同住不合法，應(yīng)尊重老人意愿。）6.ABCD（多網(wǎng)融合包括黨建、綜治、民生、環(huán)保等網(wǎng)格整合。）7.ABCD（燃?xì)獍踩挪樾铏z查管道、報(bào)警器、軟管長度、鋼瓶期限。）8.ABC（“紅色網(wǎng)格”強(qiáng)調(diào)黨員參與，但網(wǎng)格員不局限于黨員。）9.ABD（長沙市允許飼養(yǎng)符合規(guī)定的大型犬，需辦理犬證。）10.AD（溝通應(yīng)傾聽、反饋，避免指責(zé)或過度承諾。）三、判斷題1.×（居民信息需保密，不得用于商業(yè)推廣。）2.√（書堂山是歐陽詢故里，有“唐代書法圣地”之稱。）3.×（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)城管部門處理。）4.×（網(wǎng)格員是協(xié)調(diào)者，非裁決者，應(yīng)推動(dòng)居民自主協(xié)商。）5.√（臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員需入戶提醒，保障居民安全。）6.×（家庭矛盾可由網(wǎng)格員協(xié)助調(diào)解，促進(jìn)和諧。）7.√（斑馬湖是望城區(qū)重要生態(tài)濕地，屬湘江流域。）8.√（“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)支持網(wǎng)格員關(guān)閉已處理工單，需備注處理結(jié)果。）9.×（網(wǎng)格員應(yīng)參與活動(dòng)策劃，了解居民需求，提升參與度。）10.√（網(wǎng)格員需提供便民服務(wù)，上門代辦是職責(zé)之一。）四、案例分析題案例一參考答案：1.現(xiàn)場核實(shí)：立即前往3棟2單元查看樓道堆物情況，拍照取證，記錄堆物數(shù)量、位置及影響。2.溝通一樓住戶：上門與住戶談心，說明《消防法》第28條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)火災(zāi)隱患風(fēng)險(xiǎn)（如樓道堆物可能阻礙逃生、影響消防救援），同時(shí)了解其堆物原因（如暫無地方存放），協(xié)商解決方案（如協(xié)助聯(lián)系廢品回收人員清理、提供臨時(shí)存放建議）。3.安撫其他居民：召集投訴居民說明已介入處理，承諾24小時(shí)內(nèi)反饋結(jié)果，避免矛盾激化。4.跟進(jìn)處理：若住戶同意清理，協(xié)助其當(dāng)天完成；若拒絕，上報(bào)社區(qū)和消防部門，由執(zhí)法部門下達(dá)整改通知書；整改后復(fù)查，確保樓道暢通。5.長效管理：在單元門張貼《消防通道管理告知書》，組織居民會(huì)議討論樓道公共空間使用規(guī)范，納入社區(qū)公約。案例二參考答案：1.建立檔案：詳細(xì)記錄兒童基本信息（年齡、病情程度）、家庭情況（父母工作時(shí)間、照顧困難），與家長溝通了解需求（如臨時(shí)托管、康復(fù)資源）。2.調(diào)解居民矛盾：召集受影響居民座談，介紹自閉癥兒童的特殊情況（非故意擾民），表達(dá)家庭的困擾和努力（如已嘗試在家安撫），爭取理解；同時(shí)建議家長采取隔音措施（如樓道鋪設(shè)地墊、限制孩子在特定時(shí)段活動(dòng)）。3.鏈接資源：聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)獲取自閉癥兒童康復(fù)支持政策（如康復(fù)補(bǔ)貼、特教資源）；對(duì)接社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)，安排“愛心媽媽”或大學(xué)生志愿者在父母工作時(shí)段陪伴孩子；協(xié)調(diào)社區(qū)活動(dòng)中心提供免費(fèi)活動(dòng)空間，減少樓道噪音。4.持續(xù)跟進(jìn)：每周回訪家庭，了解孩子狀態(tài)和需求變化；定期與居民溝通，反饋改善情況，鞏固鄰里關(guān)系；若矛盾未緩解，聯(lián)系社區(qū)心理咨詢師介入，開展家庭和居民心理疏導(dǎo)。五、論述題參考答案作用：網(wǎng)格員是城鄉(xiāng)治理的“神經(jīng)末梢”，在鄉(xiāng)村振興與社區(qū)治理融合中承擔(dān)信息傳遞、需求對(duì)接、服務(wù)落實(shí)、矛盾化解的關(guān)鍵角色