西安市雁塔區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.西安市雁塔區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時(shí)，根據(jù)《陜西省社區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范（2024修訂）》，原則上以（）為基本單元?jiǎng)澏ňW(wǎng)格。A.居民小組B.300-500戶C.1000戶以上D.社區(qū)管轄范圍答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，應(yīng)首先（）。A.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)消防專干B.直接清理堆放物C.聯(lián)系業(yè)主限期整改D.通知物業(yè)到場(chǎng)處理答案：A（根據(jù)《西安市社區(qū)安全隱患處置流程》，網(wǎng)格員需先記錄并上報(bào)責(zé)任部門）3.某獨(dú)居老人反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.建議老人自行前往醫(yī)院檢查B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門義診C.通知老人子女陪同就醫(yī)D.記錄訴求后轉(zhuǎn)交民政部門答案：B（網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)社區(qū)資源解決民生需求，優(yōu)先對(duì)接就近醫(yī)療資源）4.關(guān)于網(wǎng)格信息采集，以下表述正確的是（）。A.僅需采集戶籍人口信息B.流動(dòng)人口信息每季度更新一次C.商鋪信息需記錄經(jīng)營(yíng)類別和消防設(shè)施D.特殊群體信息每年核查一次答案：C（依據(jù)《雁塔區(qū)網(wǎng)格信息采集標(biāo)準(zhǔn)》，商鋪需記錄經(jīng)營(yíng)類別、消防設(shè)施等關(guān)鍵信息）5.網(wǎng)格員組織居民參與“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)向居民解釋（）。A.積分兌換的具體商品B.垃圾混合投放的罰款標(biāo)準(zhǔn)C.可回收物與廚余垃圾的區(qū)分方法D.社區(qū)垃圾桶的擺放位置答案：C（活動(dòng)核心是引導(dǎo)正確分類，需重點(diǎn)講解分類標(biāo)準(zhǔn)）6.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知居民自行聯(lián)系新物業(yè)B.立即協(xié)調(diào)街道環(huán)衛(wèi)部門臨時(shí)清運(yùn)C.組織居民代表到街道上訪D.等待社區(qū)召開協(xié)調(diào)會(huì)后處理答案：B（突發(fā)事件需快速響應(yīng)，優(yōu)先解決眼前問題）7.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應(yīng)（）。A.要求租戶立即補(bǔ)辦B.記錄信息后推送至公安部門C.聯(lián)系房東督促租戶辦理D.標(biāo)記為“待跟進(jìn)”并暫緩上報(bào)答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集和推送，具體辦理由職能部門負(fù)責(zé)）8.以下不屬于網(wǎng)格員“四必到”要求的是（）。A.困難家庭必到B.矛盾糾紛必到C.重點(diǎn)人員必到D.裝修房屋必到答案：D（“四必到”指困難家庭、矛盾糾紛、重點(diǎn)人員、突發(fā)事件必到）9.某社區(qū)計(jì)劃開展“防電信詐騙”宣傳，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)宣傳方式時(shí)，最有效的是（）。A.在公告欄張貼海報(bào)B.組織老年人觀看反詐短視頻C.發(fā)放宣傳手冊(cè)D.入戶講解典型案例答案：D（入戶講解針對(duì)性強(qiáng)，互動(dòng)性高，效果更直接）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)使用燃?xì)夤?，?yīng)立即上報(bào)的部門是（）。A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.應(yīng)急管理局C.消防救援大隊(duì)D.城市管理和綜合執(zhí)法局答案：C（燃?xì)獍踩珜傧拦芾矸懂牐?1.關(guān)于網(wǎng)格日志記錄，以下做法正確的是（）。A.僅記錄當(dāng)日處理的重大事件B.用簡(jiǎn)寫或符號(hào)代替具體描述C.客觀記錄時(shí)間、地點(diǎn)、處理過程D.對(duì)未解決問題無需記錄答案：C（網(wǎng)格日志需客觀、完整，涵蓋所有工作內(nèi)容）12.某居民因樓上漏水問題與鄰居爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)首先（）。A.明確責(zé)任方B.安撫雙方情緒C.提出解決方案D.聯(lián)系物業(yè)維修答案：B（調(diào)解矛盾需先穩(wěn)定情緒，再理清事實(shí)）13.雁塔區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)做好（）。A.為志愿者分配具體任務(wù)B.定期組織志愿者培訓(xùn)C.統(tǒng)計(jì)志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)D.協(xié)調(diào)志愿者與居民的關(guān)系答案：B（通過培訓(xùn)提升志愿者服務(wù)能力，是聯(lián)動(dòng)機(jī)制的核心）14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)綠化帶內(nèi)有醫(yī)療垃圾，應(yīng)（）。A.自行清理并丟棄B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心處理C.上報(bào)街道環(huán)保部門D.通知物業(yè)清理答案：B（醫(yī)療垃圾需專業(yè)處理，優(yōu)先聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)）15.某獨(dú)居老人家中斷電，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系電力搶修熱線并陪同等待B.嘗試自行維修電路C.通知老人子女回家處理D.記錄后轉(zhuǎn)交物業(yè)處理答案：A（網(wǎng)格員需協(xié)助聯(lián)系專業(yè)部門，并提供必要陪伴）16.以下屬于網(wǎng)格員“信息員”職責(zé)的是（）。A.組織居民議事會(huì)B.調(diào)解鄰里糾紛C.采集商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息D.參與社區(qū)環(huán)境整治答案：C（信息采集是“信息員”的核心職責(zé)）17.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間，需重點(diǎn)關(guān)注的信息是（）。A.居民疫苗接種記錄B.外來人員健康碼狀態(tài)C.社區(qū)藥店退燒藥庫(kù)存D.獨(dú)居老人就醫(yī)需求答案：D（常態(tài)化防控更側(cè)重特殊群體關(guān)懷）18.某社區(qū)擬開展“我們的節(jié)日·中秋”活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)方案時(shí)應(yīng)突出（）。A.活動(dòng)場(chǎng)地布置B.參與人員名單C.居民互動(dòng)環(huán)節(jié)D.物資采購(gòu)清單答案：C（社區(qū)活動(dòng)的核心是促進(jìn)居民交流，增強(qiáng)歸屬感）19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)上報(bào)的部門是（）。A.生態(tài)環(huán)境局B.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局C.城市管理和綜合執(zhí)法局D.應(yīng)急管理局答案：C（建筑施工噪音由城管部門監(jiān)管）20.關(guān)于網(wǎng)格事件分類，“居民反映寵物犬未牽繩”屬于（）。A.安全隱患類B.民生訴求類C.公共管理類D.矛盾糾紛類答案：C（寵物管理屬公共秩序范疇，歸公共管理類）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需重點(diǎn)登記的特殊群體包括（）。A.低保戶B.殘疾人C.外賣騎手D.獨(dú)居老人答案：ABD（特殊群體指需重點(diǎn)關(guān)懷的困難或弱勢(shì)人群）2.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.強(qiáng)制調(diào)解D.尊重意愿答案：ABD（調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制）3.網(wǎng)格員參與“平安社區(qū)”建設(shè)的工作內(nèi)容包括（）。A.排查消防隱患B.宣傳防盜知識(shí)C.監(jiān)控居民日常行為D.上報(bào)可疑人員答案：ABD（網(wǎng)格員無權(quán)監(jiān)控居民行為）4.以下屬于網(wǎng)格員“民生服務(wù)員”職責(zé)的是（）。A.協(xié)助辦理老年證B.代居民繳納水電費(fèi)C.聯(lián)系維修社區(qū)健身器材D.組織親子手工活動(dòng)答案：ACD（網(wǎng)格員不代居民繳費(fèi)，需引導(dǎo)自行辦理）5.西安市雁塔區(qū)推行“多網(wǎng)融合”，網(wǎng)格員需對(duì)接的部門包括（）。A.公安派出所B.市場(chǎng)監(jiān)管所C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.快遞網(wǎng)點(diǎn)答案：ABC（“多網(wǎng)融合”指與政府職能部門聯(lián)動(dòng)）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患需立即上報(bào)的有（）。A.樓道內(nèi)電動(dòng)車充電B.商鋪電線老化裸露C.小區(qū)圍墻輕微裂縫D.樓頂廣告牌支架銹蝕答案：ABD（C項(xiàng)屬一般隱患，可限期整改）7.關(guān)于網(wǎng)格走訪，正確的做法是（）。A.提前告知居民走訪時(shí)間B.攜帶工作證件表明身份C.記錄居民訴求并反饋進(jìn)度D.僅走訪重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象答案：ABC（需覆蓋網(wǎng)格內(nèi)各類居民）8.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員可采用的方式有（）。A.入戶發(fā)放分類指南B.在業(yè)主群推送動(dòng)畫短片C.組織小朋友參與分類游戲D.對(duì)違規(guī)投放居民罰款答案：ABC（網(wǎng)格員無處罰權(quán)）9.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.使用網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)B.簡(jiǎn)單的法律知識(shí)C.急救常識(shí)D.攝影記錄答案：ABCD（均為網(wǎng)格員日常工作所需）10.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）。A.撥打120急救電話B.記錄發(fā)病時(shí)間和癥狀C.聯(lián)系家屬告知情況D.自行送醫(yī)救治答案：ABC（網(wǎng)格員無專業(yè)醫(yī)療能力，不自行送醫(yī)）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（網(wǎng)格員無代理簽署權(quán)限）2.網(wǎng)格信息只需在首次采集時(shí)錄入系統(tǒng)，無需更新。（）答案：×（需動(dòng)態(tài)更新）3.調(diào)解矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先站在弱勢(shì)方立場(chǎng)。（）答案：×（需保持中立）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應(yīng)立即上門調(diào)查。（）答案：×（應(yīng)上報(bào)公安部門處理）5.社區(qū)活動(dòng)中，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是維持秩序，無需參與互動(dòng)。（）答案：×（需引導(dǎo)居民參與）6.獨(dú)居老人的信息只需登記姓名和住址，無需記錄健康狀況。（）答案：×（健康狀況是重點(diǎn)信息）7.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的政策信息。（）答案：×（需確保信息準(zhǔn)確性）8.商鋪裝修時(shí)，網(wǎng)格員需檢查是否辦理施工許可。（）答案：√（屬網(wǎng)格巡查內(nèi)容）9.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接解答，無需轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。（）答案：×（需引導(dǎo)至社保窗口或提供咨詢電話）10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間組織居民疏散。（）答案：√（屬應(yīng)急處置職責(zé)）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：雁塔區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號(hào)樓2單元樓梯間長(zhǎng)期堆放廢舊家具、紙箱等雜物，居民多次反映“樓道太堵，萬一著火跑不出去”，但無人清理。近日，網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)雜物堆中出現(xiàn)煙頭，存在明顯火災(zāi)隱患。問題：1.小王應(yīng)如何處理這一問題？請(qǐng)列出具體步驟。2.若清理后再次出現(xiàn)堆放現(xiàn)象，小王需采取哪些長(zhǎng)效措施？答案：1.處理步驟：（1）立即拍照記錄雜物位置、數(shù)量及煙頭痕跡，通過網(wǎng)格管理系統(tǒng)上報(bào)街道應(yīng)急管理科和消防專干，說明隱患等級(jí)（高風(fēng)險(xiǎn)）；（2）聯(lián)系社區(qū)民警、樓長(zhǎng)，共同張貼《隱患整改通知書》，明確3日內(nèi)自行清理，逾期將由街道聯(lián)合執(zhí)法；（3）入戶走訪相關(guān)住戶（重點(diǎn)排查常在此區(qū)域活動(dòng)的老人、租戶），了解堆放原因（如無處存放、缺乏意識(shí)），宣傳《消防法》關(guān)于樓道堆放的禁止性規(guī)定；（4）協(xié)調(diào)社區(qū)騰出1間閑置倉(cāng)庫(kù)，作為臨時(shí)存放點(diǎn)，引導(dǎo)居民將有用物品轉(zhuǎn)移；（5）整改期滿后復(fù)查，若未清理，聯(lián)合街道城管、消防部門現(xiàn)場(chǎng)清理，全程錄像留存證據(jù)。2.長(zhǎng)效措施：（1）在單元門張貼“樓道禁堆”警示標(biāo)識(shí)，標(biāo)注舉報(bào)電話；（2）聯(lián)合社區(qū)組織“消防進(jìn)樓道”宣傳活動(dòng)，通過案例講解、逃生演練強(qiáng)化居民意識(shí)；（3）發(fā)動(dòng)樓長(zhǎng)、志愿者每日巡查，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)勸阻；（4）協(xié)調(diào)街道在小區(qū)增設(shè)公共儲(chǔ)物架（費(fèi)用由社區(qū)公益金支出），解決居民實(shí)際需求；（5）將樓道衛(wèi)生納入“文明家庭”評(píng)選指標(biāo)，通過積分獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)維護(hù)公共環(huán)境。案例2：某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一對(duì)退休教師夫婦（72歲，子女在外地），近日因樓上住戶（年輕夫妻，養(yǎng)寵物犬）夜間狗叫、跺腳聲大，多次發(fā)生爭(zhēng)吵。妻子因長(zhǎng)期失眠血壓升高，丈夫情緒激動(dòng)時(shí)曾威脅“要砸了樓上的門”。網(wǎng)格員小李已介入調(diào)解兩次，但雙方仍互不妥協(xié)。問題：1.分析矛盾升級(jí)的可能原因。2.小李應(yīng)采取哪些針對(duì)性措施推動(dòng)問題解決？答案：1.矛盾升級(jí)的可能原因：（1）溝通渠道不暢：雙方直接沖突多，缺乏有效對(duì)話；（2）需求未被關(guān)注：老夫婦需安靜環(huán)境，年輕夫妻可能未意識(shí)到噪音影響；（3）情感對(duì)立：多次爭(zhēng)吵導(dǎo)致情緒積累，理性溝通受阻；（4）缺乏第三方權(quán)威介入：前兩次調(diào)解僅靠網(wǎng)格員，說服力不足。2.針對(duì)性措施：（1）引入“多元調(diào)解”：邀請(qǐng)社區(qū)民警（講解治安管理規(guī)定）、物業(yè)（若有）或業(yè)委會(huì)代表（強(qiáng)調(diào)鄰里公約）共同參與，增加調(diào)解權(quán)威性；（2）分階段溝通：先單獨(dú)與老夫婦溝通，安撫情緒，建議提供醫(yī)療證明（如失眠診斷）增強(qiáng)訴求合理性；再與年輕夫妻溝通，播放錄音（狗叫、跺腳聲）讓其直觀感受影響，普及《治安管理處罰法》關(guān)于噪音擾民的規(guī)定；（3）提出具體解決方案：如建議年輕夫妻為寵物犬佩戴止吠項(xiàng)圈、夜間鋪設(shè)地墊，老夫婦可安裝隔音窗簾，費(fèi)用由雙方協(xié)商分擔(dān)；（4）建立監(jiān)督機(jī)制：約定1周為觀察期，網(wǎng)格員每日回訪，若噪音改善，組織雙方見面和解；若未改善，由民警下達(dá)《噪音整改通知書》；（5）后續(xù)關(guān)懷：定期走訪，贈(zèng)送小禮品（如降噪耳塞、綠植）緩和關(guān)系，組織社區(qū)活動(dòng)（如節(jié)日茶話會(huì)）促進(jìn)互動(dòng)，避免矛盾復(fù)發(fā)。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）題目：假設(shè)你是雁塔區(qū)某新建社區(qū)網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)2個(gè)網(wǎng)格（共800戶，包含1個(gè)商品房小區(qū)、1個(gè)保障房小區(qū)），需在下周開展“冬季安全”主題巡查。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份巡查方案，要求包含巡查重點(diǎn)、人員分工、時(shí)間安排、應(yīng)急處置流程。答案（示例）：XX社區(qū)“冬季安全”主題巡查方案一、巡查重點(diǎn)1.消防類：商品房小區(qū)電梯井、保障房小區(qū)樓道是否堆放易燃物；電動(dòng)車是否進(jìn)樓充電；商鋪（尤其是餐飲戶）燃?xì)夤艿?、滅火器是否過期。2.設(shè)施類：小區(qū)路燈、單元門門禁是否正常；保障房小區(qū)水管（暴露在外部分）是否包裹防凍材料；健身器材螺絲是否松動(dòng)。3.特殊群體：獨(dú)居老人家中取暖設(shè)備（電熱毯、小太陽(yáng)）是否合格；困難家庭是否儲(chǔ)備過冬物資（棉被、取暖煤）。4.其他：查看小區(qū)化糞池是否加蓋（防小孩墜落）；工地（若有）夜間施工是否合規(guī)（防噪音）。二、人員分工1.網(wǎng)格員（本人）：總協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)商品房小區(qū)1-3棟（200戶）、保障房小區(qū)1棟（150戶）。2.網(wǎng)格協(xié)管員（小張）：負(fù)責(zé)商品房小區(qū)4-6棟（200戶）、保障