長春市寬城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《長春市社區(qū)網(wǎng)格管理條例》（2024年修訂），寬城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基礎(chǔ)單元應(yīng)為：A.每300-500戶劃定一個網(wǎng)格B.每500-800戶劃定一個網(wǎng)格C.以自然院落或樓棟為最小單元D.按照社區(qū)黨組織覆蓋范圍劃分答案：A（依據(jù)條例第十三條“城市社區(qū)網(wǎng)格按照300-500戶標(biāo)準(zhǔn)劃分，農(nóng)村網(wǎng)格可適當(dāng)擴(kuò)大覆蓋范圍”）2.寬城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)采取的措施是：A.立即聯(lián)系社區(qū)民警到場處理B.拍攝現(xiàn)場視頻并上傳智慧網(wǎng)格平臺C.安撫受傷兒童及家長情緒，記錄事件細(xì)節(jié)D.組織雙方協(xié)商賠償事宜答案：C（根據(jù)《長春市網(wǎng)格員職責(zé)清單》第四條“首接響應(yīng)”要求，網(wǎng)格員需第一時間控制現(xiàn)場態(tài)勢，收集基礎(chǔ)信息）3.寬城區(qū)2024年啟動“紅色網(wǎng)格”提質(zhì)工程，其中“紅色代辦”服務(wù)的核心目標(biāo)是：A.為黨員提供優(yōu)先辦事通道B.解決老年人、殘疾人等群體“辦事難”問題C.提升網(wǎng)格內(nèi)黨員參與率D.整合轄區(qū)單位資源答案：B（依據(jù)寬城區(qū)政府《關(guān)于深化“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的實施意見》，明確“紅色代辦”聚焦特殊群體便民服務(wù)）4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。正確處理流程是：A.當(dāng)場清理紙殼箱B.聯(lián)系物業(yè)要求3日內(nèi)整改C.拍照取證并通過“寬城網(wǎng)格通”APP上報D.通知社區(qū)書記協(xié)調(diào)消防部門答案：C（根據(jù)《寬城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細(xì)則》第二十一條，網(wǎng)格員需通過數(shù)字化平臺即時上報安全隱患類事件）5.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（82歲）連續(xù)3天未出家門，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系老人子女確認(rèn)情況B.通過社區(qū)民警獲取房門鑰匙C.邀請樓道鄰居一同敲門查看D.直接聯(lián)系120急救中心答案：A（《長春市特殊群體關(guān)愛服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)獨居老人異常時，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系其法定聯(lián)系人核實）6.寬城區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其主要功能不包括：A.協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)B.收集居民意見建議C.組織居民參與社區(qū)選舉D.監(jiān)督網(wǎng)格服務(wù)事項落實答案：C（“網(wǎng)格議事廳”定位為基層協(xié)商平臺，社區(qū)選舉屬法定程序，不在其職能范圍內(nèi)）7.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確做法是：A.要求租戶立即到派出所登記B.告知租戶3日內(nèi)完成登記并記錄備案C.直接將信息推送至公安部門D.聯(lián)系社區(qū)民警共同上門督促答案：B（依據(jù)《吉林省流動人口服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集和告知義務(wù)，不直接行使行政權(quán)力）8.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因油煙排放問題與居民發(fā)生矛盾，網(wǎng)格員組織調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是：A.維護(hù)居民利益優(yōu)先B.依據(jù)環(huán)保法規(guī)明確責(zé)任C.促成雙方達(dá)成和解D.邀請第三方評估機(jī)構(gòu)介入答案：C（《寬城區(qū)矛盾糾紛多元化解工作指引》強(qiáng)調(diào)網(wǎng)格員調(diào)解以“促成和解”為首要目標(biāo)，兼顧合法性）9.寬城區(qū)2025年網(wǎng)格考核指標(biāo)中，“事件處置閉環(huán)率”的計算依據(jù)是：A.已處理事件數(shù)/上報事件總數(shù)×100%B.按時辦結(jié)事件數(shù)/已處理事件數(shù)×100%C.居民滿意事件數(shù)/已處理事件數(shù)×100%D.跨部門協(xié)同處置事件數(shù)/上報事件總數(shù)×100%答案：A（根據(jù)《寬城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核辦法》，閉環(huán)率指事件從上報到辦結(jié)的完整流程完成率）10.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實”信息采集時，“三實”不包括：A.實有人口B.實有房屋C.實有單位D.實有設(shè)施答案：D（“一標(biāo)三實”指標(biāo)準(zhǔn)地址和實有人口、實有房屋、實有單位）11.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)立即：A.打開門窗通風(fēng)B.關(guān)閉燃?xì)饪傞yC.疏散周邊人員D.撥打119報警答案：C（燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場首要任務(wù)是確保人員安全，疏散是第一步措施）12.寬城區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)人員的協(xié)作重點是：A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.監(jiān)督物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量D.協(xié)調(diào)解決業(yè)主投訴問題答案：D（聯(lián)動機(jī)制核心是通過信息共享，快速響應(yīng)業(yè)主訴求，解決物業(yè)與業(yè)主間的矛盾）13.網(wǎng)格員在宣傳“長春市居民醫(yī)保參保政策”時，針對60歲以上老人應(yīng)重點說明的內(nèi)容是：A.線上參保流程B.繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的政府補(bǔ)貼比例C.異地就醫(yī)備案要求D.門診統(tǒng)籌報銷范圍答案：B（老年群體更關(guān)注實際繳費(fèi)負(fù)擔(dān)，政府補(bǔ)貼比例是核心信息）14.某網(wǎng)格內(nèi)新建快遞驛站因占道經(jīng)營被居民投訴，網(wǎng)格員核實后應(yīng)首先：A.聯(lián)系城管部門查處B.與驛站負(fù)責(zé)人溝通整改C.組織居民代表協(xié)商解決方案D.在網(wǎng)格群公示處理進(jìn)展答案：B（《寬城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項準(zhǔn)入清單》規(guī)定，一般民生類問題先由網(wǎng)格員開展前端溝通）15.網(wǎng)格員參與社區(qū)“幸福社區(qū)”創(chuàng)建活動，需重點關(guān)注的指標(biāo)是：A.社區(qū)文化活動場次B.居民對公共服務(wù)的滿意度C.社區(qū)志愿者注冊人數(shù)D.轄區(qū)企業(yè)捐贈金額答案：B（“幸福社區(qū)”核心是居民獲得感，滿意度是關(guān)鍵指標(biāo)）16.寬城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3名刑滿釋放人員，網(wǎng)格員對其服務(wù)管理的重點是：A.定期上門檢查居住情況B.協(xié)助對接就業(yè)培訓(xùn)和社會救助C.監(jiān)控其日常社交活動D.要求其每周報告行動軌跡答案：B（《長春市特殊人群服務(wù)管理辦法》強(qiáng)調(diào)幫扶為主，重點是促進(jìn)社會融入）17.網(wǎng)格員在使用“寬城智慧網(wǎng)格”平臺時，發(fā)現(xiàn)某條居民求助信息已超24小時未分配處理，應(yīng)：A.直接標(biāo)記為“超時未處理”B.聯(lián)系平臺運(yùn)維人員核查C.重新上報該事件D.電話催促相關(guān)責(zé)任部門答案：B（平臺操作規(guī)范要求，系統(tǒng)異常需先聯(lián)系技術(shù)支持，避免重復(fù)上報）18.某網(wǎng)格內(nèi)老年人反映社區(qū)食堂飯菜價格偏高，網(wǎng)格員的正確處理步驟是：①統(tǒng)計反饋人數(shù)及具體意見②聯(lián)系食堂運(yùn)營方了解成本③組織居民代表與運(yùn)營方協(xié)商④向街道反饋協(xié)商結(jié)果A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A（需先收集民意，再核實情況，繼而協(xié)商，最后上報）19.寬城區(qū)2025年“網(wǎng)格連心卡”新增功能是：A.掃描二維碼查看網(wǎng)格服務(wù)事項清單B.記錄網(wǎng)格員每日巡查路線C.預(yù)留緊急聯(lián)系人聯(lián)系方式D.標(biāo)注網(wǎng)格內(nèi)便民服務(wù)點位置答案：A（根據(jù)當(dāng)年民生工程部署，數(shù)字化賦能是重點，二維碼鏈接電子服務(wù)清單）20.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人存在家庭暴力跡象，應(yīng)立即：A.聯(lián)系婦聯(lián)組織介入B.告知受害者收集證據(jù)C.向公安機(jī)關(guān)報告D.邀請社區(qū)律師參與調(diào)解答案：C（《反家庭暴力法》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)家庭暴力跡象需及時向公安機(jī)關(guān)報告）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.寬城區(qū)網(wǎng)格員的“六項基礎(chǔ)職責(zé)”包括：A.信息采集與動態(tài)更新B.政策宣傳與民意收集C.矛盾排查與糾紛調(diào)解D.應(yīng)急處置與隱患上報E.經(jīng)濟(jì)發(fā)展與招商服務(wù)答案：ABCD（依據(jù)《寬城區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》，不包含經(jīng)濟(jì)招商類職能）2.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”主要包括：A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)登記1年以上人員C.殘疾等級為一級的居民D.單親家庭未成年人E.注冊個體工商戶經(jīng)營者答案：ABCD（特殊群體指在生活保障、安全等方面需要特別關(guān)注的人群）3.網(wǎng)格員開展“敲門行動”時，應(yīng)注意的溝通技巧有：A.提前告知到訪時間B.主動出示工作證件C.直接詢問敏感信息D.用方言或本地話交流E.記錄居民反饋時重復(fù)確認(rèn)答案：ABDE（敏感信息需循序漸進(jìn)詢問，避免引起反感）4.寬城區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+N”融合模式，其中“N”可包括：A.黨建B.消防C.教育D.物業(yè)E.稅務(wù)答案：ABCD（“網(wǎng)格+N”聚焦民生服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域，稅務(wù)屬專業(yè)行政職能）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件時，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置要點有：A.立即進(jìn)入人群中心了解訴求B.保持冷靜記錄關(guān)鍵信息C.及時上報事件規(guī)模和動向D.嘗試單獨勸阻過激行為E.引導(dǎo)媒體客觀報道答案：BC（避免激化矛盾，應(yīng)在安全距離觀察，上報是核心）6.網(wǎng)格員在核實低保申請家庭經(jīng)濟(jì)狀況時，需重點核查的內(nèi)容包括：A.家庭成員名下房產(chǎn)B.子女就讀學(xué)校性質(zhì)C.家庭用電量D.近期大額消費(fèi)記錄E.贍養(yǎng)人收入情況答案：ADE（低保核查重點是家庭財產(chǎn)、收入及法定贍養(yǎng)義務(wù)履行情況）7.寬城區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的主要功能模塊有：A.基礎(chǔ)信息管理B.事件流轉(zhuǎn)督辦C.政策智能推送D.居民積分管理E.企業(yè)納稅統(tǒng)計答案：ABCD（平臺聚焦民生服務(wù)，不涉及企業(yè)稅務(wù)信息）8.網(wǎng)格員在組織網(wǎng)格議事會時，應(yīng)遵循的原則有：A.問題導(dǎo)向，聚焦實際需求B.平等協(xié)商，尊重各方意見C.結(jié)果公開，接受居民監(jiān)督D.限時辦結(jié)，明確責(zé)任主體E.行政主導(dǎo)，確保決策效率答案：ABCD（網(wǎng)格議事會強(qiáng)調(diào)居民自治，非行政主導(dǎo)）9.冬季供暖期，網(wǎng)格員需重點巡查的內(nèi)容包括：A.老舊小區(qū)供熱管道跑冒滴漏B.獨居老人室內(nèi)溫度是否達(dá)標(biāo)C.商鋪違規(guī)使用大功率取暖設(shè)備D.樓道內(nèi)燃煤爐具使用情況E.社區(qū)供暖鍋爐運(yùn)行狀態(tài)答案：ABCD（鍋爐運(yùn)行屬供熱企業(yè)專業(yè)管理，非網(wǎng)格員巡查范圍）10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的可行措施有：A.建立網(wǎng)格服務(wù)事項負(fù)面清單B.定期開展網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.推行“首問負(fù)責(zé)+限時辦結(jié)”制度D.整合轄區(qū)單位資源建立服務(wù)聯(lián)盟E.要求居民通過線上平臺提交所有訴求答案：ABCD（線上線下融合更符合實際需求，不宜強(qiáng)制線上）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：寬城區(qū)興業(yè)街道某網(wǎng)格（覆蓋3個老舊小區(qū)，無物業(yè)管理）近日連續(xù)發(fā)生3起電動車電瓶被盜事件。居民王女士在網(wǎng)格群反映：“晚上路燈太暗，監(jiān)控都是壞的，找社區(qū)也沒人管！”引發(fā)20余名居民跟帖抱怨。網(wǎng)格員小李已將事件上報街道，但5天過去仍未收到處理反饋。問題：1.小李在事件處理過程中存在哪些不足？（5分）2.針對當(dāng)前狀況，小李應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施？（10分）答案要點：1.不足：①未第一時間回應(yīng)居民訴求（網(wǎng)格群內(nèi)未及時安撫）；②上報后未跟蹤督辦（未主動聯(lián)系街道了解進(jìn)展）；③未組織居民開展臨時防范（如建議夜間輪流值守）；④未排查基礎(chǔ)隱患（未檢查路燈、監(jiān)控具體損壞情況）。2.改進(jìn)措施：①即時回應(yīng)：在網(wǎng)格群說明已上報并承諾跟進(jìn)，公布個人聯(lián)系方式方便居民提供線索；②實地核查：聯(lián)合社區(qū)電工檢查路燈線路，聯(lián)系專業(yè)人員檢測監(jiān)控設(shè)備，形成《設(shè)施損壞清單》；③跟蹤督辦：每日聯(lián)系街道綜治辦，了解案件偵破進(jìn)展和設(shè)施維修排期，記錄溝通內(nèi)容；④臨時防范：組織黨員、志愿者成立“夜間巡邏隊”，在重點區(qū)域安裝臨時照明設(shè)備；⑤居民溝通：召開網(wǎng)格議事會，通報情況并征求防范建議，形成《網(wǎng)格安全公約（草案）》；⑥結(jié)果反饋：待案件偵破、設(shè)施修復(fù)后，在網(wǎng)格群和公示欄公布處理結(jié)果，收集居民滿意度評價。案例二：網(wǎng)格內(nèi)72歲的李大爺（獨居，子女在外地工作）因高血壓住院，出院后需每日服藥并定期復(fù)查。網(wǎng)格員小張在走訪中了解到，李大爺因行動不便，常忘記買藥、漏服藥物，且對復(fù)查流程不熟悉。問題：1.小張應(yīng)如何為李大爺提供針對性服務(wù)？（10分）2.結(jié)合寬城區(qū)“紅色代辦”服務(wù)要求，說明如何建立長效幫扶機(jī)制？（5分）答案要點：1.針對性服務(wù)：①健康管理：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為李大爺建立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，約定每周上門測血壓；②用藥提醒：制作“服藥提醒卡”（標(biāo)注藥名、劑量、時間），教會李大爺使用手機(jī)鬧鐘或智能手環(huán)提醒；③購藥代辦：與社區(qū)“紅色代辦員”對接，每周三為李大爺代購常用藥品并送至家中；④復(fù)查協(xié)助：提前幫李大爺預(yù)約醫(yī)院號源，聯(lián)系志愿者陪同就醫(yī)（或聯(lián)系120提供轉(zhuǎn)診服務(wù)）；⑤心理關(guān)懷：每周至少2次電話問候，鼓勵李大爺加入社區(qū)老年活動小組，緩解孤獨感。2.長效機(jī)制：①納入重點關(guān)愛臺賬：在“智慧網(wǎng)格”平臺標(biāo)注李大爺為“獨居患病老人”，設(shè)置定期走訪提醒；②聯(lián)動多方資源：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、物業(yè)公司、志愿者團(tuán)隊簽訂《特殊群體幫扶協(xié)議》，明確各自職責(zé)；③動態(tài)跟蹤評估：每月與李大爺子女溝通，了解服務(wù)需求變化，調(diào)整幫扶措施；④總結(jié)推廣經(jīng)驗：將李大爺?shù)姆?wù)案例整理成《獨居老人健康幫扶指南》，在街道范圍內(nèi)推廣。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合寬城區(qū)“十四五”社區(qū)治理規(guī)劃中“打造全齡友好型網(wǎng)格”的目標(biāo)，論述網(wǎng)格員應(yīng)如何通過精細(xì)化服務(wù)滿足不同年齡群體需求。答案要點：（一）服務(wù)0-14歲兒童群體：①建立“兒童成長檔案”，動態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)嬰幼兒、學(xué)齡兒童數(shù)量及需求；②聯(lián)合社區(qū)兒童之家、轄區(qū)學(xué)校，組織課后托管、親子活動、防溺水/交通安全講座；③關(guān)注困境兒童（留守兒童、殘疾兒童），協(xié)調(diào)民政、教育部門落實救助政策，聯(lián)系志愿者開展“一對一”學(xué)業(yè)輔導(dǎo)。（二）服務(wù)15-59歲中青年群體：①收集就業(yè)需求，與街道勞保所、轄區(qū)企業(yè)對接，定期推送崗位信息；②搭建“網(wǎng)格創(chuàng)業(yè)服務(wù)站”，提供政策咨詢、工商登記代辦、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)；③關(guān)注職場壓力大、單親家庭等群體，聯(lián)合心理咨詢機(jī)構(gòu)開展心理健康講座，建立“心靈驛站”。（三）服務(wù)60歲以上老年群體：①完善“銀發(fā)檔案”，區(qū)分獨居、空巢、失能等不同類型，提供差異化服務(wù)（如獨居老人“每日一電”、失能老人“每周上門護(hù)理”）；②鏈接養(yǎng)老資源，推動“社區(qū)食堂+助餐配送”“家庭適老化改造”“老年大學(xué)網(wǎng)格教學(xué)點”等項目落地；③發(fā)揮低齡老人作用，組建“銀齡志