西安市灞橋區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《西安市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.聯(lián)系物業(yè)立即整改C.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)D.張貼通知要求居民自行處理2.某獨(dú)居老人反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員到場(chǎng)后應(yīng)優(yōu)先：A.聯(lián)系自來(lái)水公司維修B.幫助老人轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片留存D.詢問老人是否有其他緊急需求3.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是：A.轄區(qū)流動(dòng)人口居住信息B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記時(shí)間C.獨(dú)居老人健康狀況D.小區(qū)電梯維保記錄4.調(diào)解鄰里因?qū)櫸锶鸵l(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員的核心原則是：A.判定責(zé)任方并要求賠償B.傾聽雙方訴求，促成協(xié)商C.直接聯(lián)系城管部門處理D.建議雙方通過法律途徑解決5.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確的處理流程是：A.告知租戶3日內(nèi)到派出所登記B.立即聯(lián)系民警上門核查C.記錄信息后上報(bào)社區(qū)警務(wù)室D.要求租戶當(dāng)場(chǎng)填寫登記表6.某社區(qū)計(jì)劃開展“垃圾分類宣傳周”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.制定活動(dòng)方案B.組織志愿者發(fā)放宣傳手冊(cè)C.協(xié)調(diào)場(chǎng)地和物資D.撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告7.關(guān)于網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是：A.以社區(qū)為單位劃分，每個(gè)網(wǎng)格覆蓋500-800戶B.按行政區(qū)域劃分，與社區(qū)邊界完全一致C.網(wǎng)格規(guī)?？筛鶕?jù)人口密度、管理難度動(dòng)態(tài)調(diào)整D.城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格應(yīng)小于城區(qū)網(wǎng)格8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某商鋪使用過期滅火器，應(yīng)立即：A.要求商鋪更換滅火器B.記錄信息并上報(bào)應(yīng)急管理部門C.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場(chǎng)檢查D.告知商鋪負(fù)責(zé)人整改期限9.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員處理時(shí)不需要收集的信息是：A.餐飲店?duì)I業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍B.居民受影響的具體時(shí)間段C.餐飲店油煙凈化設(shè)備使用情況D.周邊其他居民的意見反饋10.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體不包括：A.刑滿釋放人員B.企業(yè)高管C.困境兒童D.殘疾獨(dú)居老人11.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.制作反詐宣傳海報(bào)B.入戶講解常見詐騙手段C.聯(lián)系公安部門提供案例D.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的居民人數(shù)12.某小區(qū)因停車位不足引發(fā)業(yè)主與物業(yè)矛盾，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)首先：A.召開業(yè)主大會(huì)討論解決方案B.分別與業(yè)主、物業(yè)溝通了解訴求C.建議物業(yè)增設(shè)臨時(shí)停車位D.上報(bào)街道辦協(xié)調(diào)處理13.網(wǎng)格員在更新網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與實(shí)際不符，正確做法是：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系住戶核實(shí)后更新C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)社區(qū)由專人處理14.以下屬于網(wǎng)格員“事件上報(bào)”范圍的是：A.居民咨詢社保辦理流程B.小區(qū)樹木枯枝存在墜落風(fēng)險(xiǎn)C.商鋪促銷活動(dòng)噪音擾民D.業(yè)主與裝修隊(duì)的合同糾紛15.某老人因子女長(zhǎng)期不在身邊產(chǎn)生孤獨(dú)情緒，網(wǎng)格員應(yīng)：A.建議老人入住養(yǎng)老院B.聯(lián)系子女要求其回家陪伴C.定期上門探訪，組織社區(qū)活動(dòng)D.告知老人自行調(diào)整心態(tài)16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道照明設(shè)施損壞，正確的處理流程是：A.聯(lián)系維修人員當(dāng)場(chǎng)修復(fù)B.記錄位置、損壞程度并上報(bào)物業(yè)C.張貼通知提醒居民注意安全D.從社區(qū)經(jīng)費(fèi)中支出維修費(fèi)用17.關(guān)于網(wǎng)格日志記錄，以下要求錯(cuò)誤的是：A.每日巡查結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)完成記錄B.內(nèi)容需包含時(shí)間、地點(diǎn)、事件詳情C.只記錄重大事件，日?，嵤驴墒÷訢.記錄需客觀真實(shí)，避免主觀評(píng)價(jià)18.某租戶因拖欠房租被房東要求搬離，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)：A.判定租戶違約，支持房東B.了解合同條款，引導(dǎo)協(xié)商解決C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制搬離D.告知雙方通過法院訴訟解決19.網(wǎng)格員參與社區(qū)“文明養(yǎng)犬”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)普及的內(nèi)容是：A.犬只品種選擇建議B.遛犬時(shí)間和區(qū)域規(guī)定C.寵物醫(yī)療護(hù)理知識(shí)D.犬只繁殖注意事項(xiàng)20.社區(qū)突發(fā)停電，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.聯(lián)系供電部門查詢停電原因B.安撫居民情緒，排查是否有被困電梯人員C.統(tǒng)計(jì)停電影響的戶數(shù)D.張貼停電通知二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯(cuò)選不得分，少選每項(xiàng)得0.5分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.社區(qū)事務(wù)決策2.以下屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患的是：A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪消防通道堵塞C.居民家中燃?xì)廛浌芾匣疍.小區(qū)綠化植物枯萎3.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有：A.公平公正B.依法依規(guī)C.快速結(jié)案D.尊重當(dāng)事人意愿4.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的規(guī)范包括：A.保護(hù)居民隱私，不得泄露個(gè)人信息B.信息錄入需及時(shí)、準(zhǔn)確C.可隨意修改已錄入的歷史數(shù)據(jù)D.對(duì)不確定信息需二次核實(shí)5.社區(qū)開展“適老化改造”宣傳時(shí)，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容有：A.入戶調(diào)查老年人改造需求B.講解改造政策和補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)C.協(xié)助符合條件的老人提交申請(qǐng)D.確定改造施工單位6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在“無(wú)證辦學(xué)”問題，正確的處理步驟是：A.當(dāng)場(chǎng)責(zé)令停課B.收集辦學(xué)場(chǎng)所、招生人數(shù)等證據(jù)C.上報(bào)教育部門和市場(chǎng)監(jiān)管部門D.聯(lián)系家長(zhǎng)說明情況7.以下屬于網(wǎng)格員與居民有效溝通技巧的是：A.使用方言或親切的稱呼拉近距離B.耐心傾聽，避免打斷對(duì)方C.直接給出解決方案，減少溝通時(shí)間D.針對(duì)不同年齡、職業(yè)居民調(diào)整溝通方式8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)收集的信息包括：A.施工單位名稱及聯(lián)系方式B.施工許可審批情況C.噪音產(chǎn)生的具體時(shí)間段D.周邊居民的投訴記錄9.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容有：A.老年人日間照料需求B.兒童課后托管服務(wù)缺口C.母嬰室設(shè)施完善情況D.青少年興趣班收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10.網(wǎng)格員參與疫情防控時(shí)的職責(zé)包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返灞人員B.宣傳防疫政策和健康知識(shí)C.組織居民進(jìn)行核酸檢測(cè)D.開具出入證明三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：灞橋區(qū)某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）3號(hào)樓2單元301室居民反映，樓上401室住戶長(zhǎng)期將廢舊家具堆放在樓道，占用消防通道，且雨天堆放物發(fā)霉散發(fā)異味，嚴(yán)重影響生活。301室居民多次與401室溝通未果，情緒激動(dòng)，聲稱“再不管就自己搬東西扔了”。網(wǎng)格員小劉接到投訴后，應(yīng)如何處理？案例二：某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)“晨光文具店”門口隨意堆放快遞包裹，阻礙行人通行，且部分包裹露天存放存在淋雨損壞風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)了解，該店因近期快遞量增加，店內(nèi)空間有限，故將包裹暫放門口。小王應(yīng)采取哪些措施解決問題？四、論述題（共1題，20分）結(jié)合灞橋區(qū)城鄉(xiāng)融合發(fā)展的特點(diǎn)（如既有城市社區(qū)，也有涉農(nóng)社區(qū)），論述網(wǎng)格員如何提升服務(wù)效能，助力基層治理現(xiàn)代化。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.B5.C6.B7.C8.B9.A10.B11.B12.B13.B14.B15.C16.B17.C18.B19.B20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABD4.ABD5.ABC6.BCD7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABC三、案例分析題案例一參考答案：（1）立即核實(shí)情況：小劉應(yīng)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)查看樓道堆放物的具體位置、數(shù)量及對(duì)消防通道的影響程度，拍照留存證據(jù)；同時(shí)與301室居民進(jìn)一步溝通，了解矛盾起因、溝通歷史及當(dāng)前訴求。（2）與401室住戶溝通：上門走訪401室，說明樓道堆放物品的危害（違反《消防法》關(guān)于消防通道的規(guī)定、影響鄰里關(guān)系、存在安全隱患），傾聽其堆放物品的原因（如家中空間不足、無(wú)其他存放處），引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)問題嚴(yán)重性。（3）推動(dòng)問題解決：若401室同意自行清理，約定合理期限（如3日內(nèi)），并跟進(jìn)落實(shí)；若拒絕清理，聯(lián)系社區(qū)民警、樓棟長(zhǎng)共同上門勸說，必要時(shí)上報(bào)街道城管部門協(xié)助處理。（4）后續(xù)跟進(jìn)：清理完成后，回訪301室居民確認(rèn)滿意度；在單元內(nèi)張貼《消防通道管理提示》，組織居民討論制定《樓道管理公約》，防止問題反彈。案例二參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)溝通：小王應(yīng)首先與文具店負(fù)責(zé)人說明門口堆放快遞的影響（阻礙通行、存在安全隱患、包裹易損壞），強(qiáng)調(diào)《西安市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》中關(guān)于“不得占用道路臨時(shí)堆放物品”的規(guī)定。（2）了解需求：詢問快遞量增加的原因（如電商促銷、周邊快遞點(diǎn)調(diào)整）、店內(nèi)可用空間情況，共同探討解決方案（如與快遞企業(yè)協(xié)商增加配送頻次、在店內(nèi)劃分臨時(shí)存放區(qū)、利用社區(qū)閑置空間臨時(shí)存放）。（3）協(xié)同解決：若店內(nèi)空間確實(shí)不足，可聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)周邊商鋪（如閑置的門面房）或物業(yè)（如小區(qū)快遞柜）提供臨時(shí)存放點(diǎn)；若屬快遞企業(yè)責(zé)任，協(xié)助聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整配送時(shí)間或方式。（4）跟蹤反饋：約定整改期限（如24小時(shí)內(nèi)），整改后再次巡查確認(rèn)；建議文具店設(shè)置“快遞暫存提示牌”，明確取件時(shí)間，減少堆放時(shí)長(zhǎng)。四、論述題參考答案灞橋區(qū)作為西安市“東大門”，既有設(shè)施完善的城市社區(qū)，也有正在轉(zhuǎn)型的涉農(nóng)社區(qū)（如狄寨街道部分村莊），城鄉(xiāng)治理需求差異顯著。網(wǎng)格員作為基層治理“最后一公里”的關(guān)鍵角色，需針對(duì)不同場(chǎng)景精準(zhǔn)施策，提升服務(wù)效能：1.聚焦城市社區(qū)：精細(xì)化服務(wù)，破解“治理碎片”城市社區(qū)人口密集、需求多元，網(wǎng)格員需強(qiáng)化“信息采集-問題分類-協(xié)同處置”的閉環(huán)管理。例如，針對(duì)老舊小區(qū)（如紡織城片區(qū)）停車難問題，網(wǎng)格員可通過日常巡查摸清車位缺口、居民停車習(xí)慣，聯(lián)合物業(yè)、交警部門劃定限時(shí)停車位；針對(duì)新建社區(qū)（如浐灞生態(tài)區(qū)周邊）年輕群體需求，收集“社區(qū)食堂”“共享自習(xí)室”等需求，推動(dòng)社區(qū)引入社會(huì)化服務(wù)。同時(shí)，利用“網(wǎng)格微信群”“數(shù)字管理平臺(tái)”實(shí)時(shí)更新信息，提升響應(yīng)速度。2.服務(wù)涉農(nóng)社區(qū)：統(tǒng)籌城鄉(xiāng)資源，助力鄉(xiāng)村振興涉農(nóng)社區(qū)（如洪慶街道部分村落）具有“熟人社會(huì)”特征，但存在公共服務(wù)短板。網(wǎng)格員需兼顧傳統(tǒng)治理經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代手段：一方面，依托村（居）民議事會(huì)、紅白理事會(huì)等自治組織，收集村民關(guān)于道路硬化、灌溉設(shè)施維護(hù)等需求，協(xié)助申報(bào)“一事一議”項(xiàng)目；另一方面，針對(duì)留守老人、兒童較多的特點(diǎn)，組織“鄰里互助小組”，鏈接醫(yī)療、教育資源開展定期服務(wù)（如村衛(wèi)生室義診、暑期愛心課堂）。此外，關(guān)注涉農(nóng)社區(qū)“三資”（資金、資產(chǎn)、資源）管理，協(xié)助排查集體土地承包糾紛，維護(hù)村民權(quán)益。3.強(qiáng)化能力融合：提升“全能型”服務(wù)水平無(wú)論是城市還是涉農(nóng)社區(qū)，網(wǎng)格員需加強(qiáng)“政策解讀、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處