西安市新城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.西安市新城區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某單元樓內(nèi)消防通道被電動車占用，根據(jù)《西安市消防條例》，正確的處理流程是：A.立即拍照取證，聯(lián)系物業(yè)要求2小時內(nèi)清理，若未清理則上報街道消防科B.直接將電動車移至小區(qū)外臨時停放點C.通知業(yè)主自行處理，3日內(nèi)未處理則聯(lián)系城管部門拖車D.記錄后納入下周巡查重點，暫不干預(yù)答案：A解析：根據(jù)《西安市消防條例》第四十二條，社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞應(yīng)立即取證并聯(lián)系管理單位（物業(yè)或業(yè)委會）限時整改（一般不超過2小時），未整改的需及時上報街道消防管理部門。2.新城區(qū)某社區(qū)計劃開展“適老化改造”入戶調(diào)查，網(wǎng)格員在走訪獨居老人張奶奶時，張奶奶因擔(dān)心隱私泄露拒絕登記信息。此時網(wǎng)格員最合理的做法是：A.說明改造是政府惠民項目，強調(diào)必須配合B.留下聯(lián)系方式，告知張奶奶可自行到社區(qū)登記C.邀請張奶奶的鄰居陪同，解釋信息僅用于改造且嚴(yán)格保密D.記錄“拒絕配合”后結(jié)束走訪答案：C解析：入戶調(diào)查需尊重居民意愿，通過第三方（如熟悉的鄰居）建立信任，明確告知信息用途和保密措施，是獲取配合的有效方法。3.某網(wǎng)格員在整理社區(qū)人口信息時，發(fā)現(xiàn)租戶李某的居住證已過期1個月，根據(jù)《西安市流動人口服務(wù)管理辦法》，正確的處理是：A.立即通知李某到派出所補辦，逾期未辦則上報公安部門B.提醒李某及時補辦，并記錄在“流動人口動態(tài)臺賬”中C.因李某未主動申報，直接標(biāo)記為“重點關(guān)注人員”D.無需干預(yù)，居住證過期不影響社區(qū)管理答案：B解析：《西安市流動人口服務(wù)管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員需掌握流動人口居住信息動態(tài)，發(fā)現(xiàn)居住證過期應(yīng)提醒補辦并更新臺賬，無強制上報或標(biāo)記權(quán)限。4.新城區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞導(dǎo)致居民地下室積水，網(wǎng)格員接到投訴后，首先應(yīng)：A.聯(lián)系市政部門申請維修B.組織居民自行疏通C.現(xiàn)場查看堵塞位置和影響范圍，聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)責(zé)任主體D.在業(yè)主群發(fā)布通知，要求居民分?jǐn)偩S修費用答案：C解析：網(wǎng)格員處理民生問題需先核實情況（現(xiàn)場勘查），明確責(zé)任主體（物業(yè)、市政或業(yè)主共有部分），再協(xié)調(diào)解決，避免直接越權(quán)處理。5.某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪“秦味面館”未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類收集容器，根據(jù)《西安市生活垃圾分類管理條例》，正確的處理措施是：A.當(dāng)場開具500元罰單B.下達(dá)整改通知書，要求2日內(nèi)設(shè)置，逾期未改則上報城管部門C.拍照記錄后，在社區(qū)公告欄公示該商鋪違規(guī)行為D.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人口頭提醒，無需書面記錄答案：B解析：《西安市生活垃圾分類管理條例》第六十條規(guī)定，對單位未按規(guī)定設(shè)置分類容器的，由管理責(zé)任人（網(wǎng)格員或社區(qū)）責(zé)令限期改正；逾期不改正的，由城管部門處罰。網(wǎng)格員無處罰權(quán)，需先下達(dá)整改通知。6.網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中，遇到居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童引發(fā)的糾紛，關(guān)鍵調(diào)解要點是：A.批評養(yǎng)犬居民不文明行為，要求全額賠償B.引導(dǎo)雙方提供證據(jù)（監(jiān)控、醫(yī)療記錄），協(xié)商賠償金額和后續(xù)管理措施C.建議受傷兒童家屬直接起訴D.聯(lián)系動物保護協(xié)會介入答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“依法、自愿、公平”原則，引導(dǎo)雙方舉證并協(xié)商解決方案，而非強制或推諉。7.新城區(qū)某社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)策劃執(zhí)行。最有效的宣傳方式是：A.在社區(qū)公告欄張貼反詐標(biāo)語B.邀請派出所民警開展案例講座，組織居民參與“國家反詐中心APP”安裝C.給每戶發(fā)放反詐手冊D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號鏈接答案：B解析：互動式宣傳（講座+實操指導(dǎo)）比單向傳播（張貼、發(fā)手冊）更能提升居民參與度和防范意識。8.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某住戶實際居住人口與登記信息不符（多了一名暫住親戚），正確的處理是：A.視為“人戶分離”，標(biāo)記為異常B.要求住戶立即到派出所申報變更C.更新人口信息臺賬，備注“暫住親戚，無固定期限”D.因親戚屬短期居住，無需記錄答案：C解析：網(wǎng)格員需動態(tài)更新人口信息，暫住人員（無論是否短期）均需記錄，備注居住關(guān)系和期限。9.某社區(qū)因熱力管道檢修停暖3天，部分居民情緒激動，聚集在社區(qū)辦公室要求說法。網(wǎng)格員的正確處置流程是：A.告知居民“找熱力公司”，拒絕溝通B.安撫情緒，說明停暖原因和恢復(fù)時間（附熱力公司通知），記錄訴求并協(xié)調(diào)熱力公司現(xiàn)場解答C.聯(lián)系公安部門驅(qū)散聚集人群D.承諾“24小時內(nèi)解決”，不管實際能否做到答案：B解析：群體性事件需先安撫情緒，提供官方信息（如熱力公司通知），再協(xié)調(diào)責(zé)任方回應(yīng)，避免激化矛盾。10.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在高空墜物風(fēng)險。應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.在樓下設(shè)置警戒線和警示牌B.聯(lián)系業(yè)主委員會籌集維修資金C.上報街道城建科申請應(yīng)急維修D(zhuǎn).拍照后等待下周例會上匯報答案：A解析：安全隱患需立即采取臨時防護措施（如設(shè)置警戒），再上報并協(xié)調(diào)維修，避免事故發(fā)生。11.根據(jù)《西安市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括：A.采集上報社情民意B.參與社區(qū)公共事務(wù)管理C.協(xié)助開展應(yīng)急事件處置D.審批居民低保申請答案：D解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集和初步核查，低保審批由民政部門負(fù)責(zé)，非網(wǎng)格員職責(zé)。12.某社區(qū)老年人較多，網(wǎng)格員計劃開展“老年智能設(shè)備使用培訓(xùn)”，前期準(zhǔn)備最關(guān)鍵的是：A.確定培訓(xùn)場地和時間B.調(diào)查老年人常用設(shè)備（如手機、健康監(jiān)測儀）及需求C.聯(lián)系志愿者講師D.制作培訓(xùn)手冊答案：B解析：需求調(diào)研是活動有效性的基礎(chǔ)，需明確老年人實際需要什么（如微信使用、掃碼支付），避免“為辦活動而辦活動”。13.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)信息系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)某條居民信息涉及個人隱私（如病歷），正確的處理是：A.出于好奇查看具體內(nèi)容B.告知其他網(wǎng)格員“某居民有特殊情況”C.僅錄入必要字段（如姓名、聯(lián)系方式），敏感信息加密存儲D.直接刪除該條信息答案：C解析：網(wǎng)格員需嚴(yán)格遵守《個人信息保護法》，敏感信息應(yīng)加密處理，不得泄露或濫用。14.新城區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，網(wǎng)格員的角色是：A.主導(dǎo)決策，確定議事結(jié)果B.記錄議題，協(xié)調(diào)居民和相關(guān)部門參與C.篩選議題，只允許“合理”問題上會D.回避議事過程，由居民自行討論答案：B解析：網(wǎng)格員在議事會中起組織、協(xié)調(diào)作用，而非決策或干預(yù)，需保障居民自治權(quán)利。15.冬季取暖期，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋使用直排式燃?xì)鉄崴鳎ㄒ烟蕴a(chǎn)品），存在一氧化碳中毒風(fēng)險。正確的處理是：A.沒收熱水器，要求更換B.告知租戶“自行處理”，未整改則斷水?dāng)嚯奀.講解安全隱患，協(xié)助聯(lián)系商家更換，并上報社區(qū)備案D.記錄后不再跟進(jìn)答案：C解析：安全隱患需“宣傳+協(xié)助解決”，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)整改而非強制，同時跟蹤備案確保落實。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.新城區(qū)網(wǎng)格員在“文明城市創(chuàng)建”工作中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)包括：A.巡查背街小巷環(huán)境衛(wèi)生，上報垃圾堆積問題B.勸阻商鋪出店經(jīng)營、占道擺攤行為C.組織居民參與“垃圾清零”志愿活動D.對違規(guī)商戶開具行政處罰單答案：ABC解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)巡查、勸阻、組織參與，無行政處罰權(quán)（D錯誤）。2.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)遵循的原則有：A.耐心傾聽，避免打斷B.使用方言拉近距離（根據(jù)居民習(xí)慣）C.承諾“一定解決”所有問題D.對不清楚的政策，告知“核實后回復(fù)”答案：ABD解析：溝通需真誠，但不可隨意承諾（C錯誤）。3.某社區(qū)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)采取的措施有：A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)，禁止明火、電器開關(guān)C.疏散周邊居民至安全區(qū)域D.現(xiàn)場使用手機撥打119報警答案：ABC解析：燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場禁止使用手機（可能引發(fā)爆炸），應(yīng)到安全區(qū)域報警（D錯誤）。4.網(wǎng)格員在采集“一老一小”信息時，需重點記錄的內(nèi)容包括：A.老年人健康狀況（如是否獨居、患?。〣.兒童入學(xué)情況（如是否就近入學(xué)、是否有輟學(xué)風(fēng)險）C.家庭經(jīng)濟來源（用于判斷是否需要幫扶）D.家庭成員的政治面貌答案：ABC解析：“一老一小”信息以服務(wù)需求為核心，政治面貌非必要信息（D錯誤）。5.新城區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括：A.共享小區(qū)巡查記錄（如消防、綠化問題）B.聯(lián)合處理居民投訴（如下水道堵塞）C.監(jiān)督物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)是否合規(guī)D.參與物業(yè)選聘投票答案：AB解析：網(wǎng)格員可監(jiān)督物業(yè)履職，但不參與收費標(biāo)準(zhǔn)制定或選聘投票（C、D超出職責(zé)范圍）。6.網(wǎng)格員在處理“鄰里噪音糾紛”時，有效的調(diào)解方法有：A.分別傾聽雙方訴求，記錄噪音發(fā)生時間、頻率B.建議安裝隔音設(shè)備，費用由雙方分?jǐn)侰.聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)共同參與調(diào)解D.告知“再發(fā)生噪音就報警”，威脅解決答案：AC解析：調(diào)解需理性，威脅或強制分?jǐn)傎M用可能激化矛盾（B、D錯誤）。7.根據(jù)《西安市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助社區(qū)完成的工作包括：A.組織居民參與社區(qū)公約制定B.指導(dǎo)業(yè)主委員會換屆選舉C.排查化解家庭矛盾、鄰里糾紛D.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)企業(yè)納稅情況答案：AC解析：業(yè)主委員會選舉由街道指導(dǎo)（B錯誤），企業(yè)納稅屬稅務(wù)部門職責(zé)（D錯誤）。8.網(wǎng)格員在“疫情常態(tài)化防控”中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)有：A.核實外地返新人員行程信息B.組織居民參與核酸檢測預(yù)登記C.對未接種疫苗居民強制接種D.宣傳防疫政策和個人防護知識答案：ABD解析：疫苗接種需自愿，不得強制（C錯誤）。9.新城區(qū)某社區(qū)存在“飛線充電”問題（電動車私拉電線充電），網(wǎng)格員的解決措施包括：A.聯(lián)系電力部門排查線路安全隱患B.協(xié)調(diào)物業(yè)增設(shè)集中充電設(shè)施C.在業(yè)主群批評“飛線”居民D.組織志愿者夜間巡查，及時制止答案：ABD解析：公開批評可能侵犯隱私（C錯誤）。10.網(wǎng)格員提升自身業(yè)務(wù)能力的途徑有：A.參加街道組織的政策法規(guī)培訓(xùn)B.學(xué)習(xí)優(yōu)秀網(wǎng)格員的工作案例C.定期總結(jié)走訪記錄，分析社區(qū)問題規(guī)律D.僅依靠經(jīng)驗處理問題，無需學(xué)習(xí)答案：ABC解析：經(jīng)驗需結(jié)合學(xué)習(xí)，D錯誤。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：新城區(qū)韓森寨街道某社區(qū)（老舊小區(qū)集中，老年人占比45%）的網(wǎng)格員小王，在3月巡查中發(fā)現(xiàn)以下問題：（1）8號樓3單元樓梯間堆積大量舊家具，居民反映“是102室張大爺收的廢品，放了2個月”；（2）社區(qū)小廣場健身器材螺絲松動，有居民摔倒；（3）1號樓2單元租戶（外賣員）經(jīng)常夜間12點后回出租屋，電動車充電時噪音大，影響樓上住戶休息。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，針對上述問題，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。答案要點：1.處理8號樓3單元廢品堆積問題：-現(xiàn)場勘查：拍照記錄堆積位置、數(shù)量，確認(rèn)屬張大爺個人物品；-溝通協(xié)調(diào)：上門與張大爺溝通（可邀請社區(qū)志愿者或張大爺子女陪同），說明《西安市消防條例》中“消防通道禁止堆放雜物”的規(guī)定，以及堆積廢品的火災(zāi)隱患；-協(xié)助清理：若張大爺同意，聯(lián)系社區(qū)保潔或廢品回收人員幫忙清運；若拒絕，上報街道城管科，由執(zhí)法部門介入；-跟進(jìn)反饋：清理后在單元門口張貼提示，提醒居民勿堆放雜物。2.處理健身器材安全問題：-現(xiàn)場標(biāo)記：用警戒線圍住隱患器材，設(shè)置“暫停使用”標(biāo)識；-聯(lián)系責(zé)任方：確認(rèn)健身器材屬社區(qū)公共設(shè)施（由街道統(tǒng)一采購），上報社區(qū)主任，協(xié)調(diào)街道文體部門派維修人員檢修；-通知居民：通過業(yè)主群、單元門貼通知，告知維修時間和臨時健身建議（如去附近公園）；-事后檢查：維修完成后測試器材穩(wěn)定性，記錄備案。3.處理租戶夜間噪音問題：-走訪核實：夜間蹲點確認(rèn)噪音來源（電動車充電時的風(fēng)扇聲），與樓上住戶溝通具體影響時段（如0:00-1:00）；-與租戶溝通：上門說明《民法典》第288條“相鄰權(quán)”規(guī)定，建議調(diào)整充電時間（如白天充電）或更換低噪音充電器；-協(xié)調(diào)物業(yè)：建議物業(yè)在電動車棚設(shè)置隔音設(shè)施，或劃分“夜間充電專區(qū)”；-跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪樓上住戶，確認(rèn)噪音是否改善，未改善則聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助調(diào)解。案例2：新城區(qū)西一路街道某社區(qū)推行“網(wǎng)格數(shù)字平臺”，要求網(wǎng)格員將巡查發(fā)現(xiàn)的問題（如衛(wèi)生、安全、矛盾）通過手機APP實時上報，平臺自動派單至相關(guān)部門（城管、物業(yè)、公安等），并跟蹤處理進(jìn)度。但部分網(wǎng)格員反映：“平臺操作復(fù)雜，老年人問題描述不清，派單后部門回復(fù)慢，居民還是找網(wǎng)格員催辦。”問題：如果你是該社區(qū)網(wǎng)格長，如何提升“網(wǎng)格數(shù)字平臺”的使用效能