鄂州市梁子湖區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《湖北省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》，網(wǎng)格員的主要服務對象不包括以下哪類群體？A.空巢老人B.社區(qū)矯正對象C.企業(yè)在職職工D.困境兒童答案：C解析：《湖北省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》明確網(wǎng)格員服務對象為社區(qū)居民，重點關(guān)注特殊群體（如空巢老人、困境兒童、社區(qū)矯正對象等），企業(yè)在職職工不在重點服務范圍內(nèi)。2.梁子湖區(qū)作為全國“綠水青山就是金山銀山”實踐創(chuàng)新基地，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)沿湖餐飲商戶違規(guī)排放污水，應首先采取的措施是？A.直接處罰商戶B.記錄信息并上報區(qū)生態(tài)環(huán)境分局C.聯(lián)系媒體曝光D.組織居民圍堵商戶答案：B解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題應及時記錄并通過網(wǎng)格化管理平臺上報職能部門處理，確保問題閉環(huán)解決。3.某社區(qū)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小王在接到求助后，正確的處理流程是？A.立即撥打120，聯(lián)系家屬，陪同就醫(yī)，后續(xù)跟蹤健康狀況B.先聯(lián)系社區(qū)主任，等待指示后再處理C.讓鄰居幫忙送醫(yī)，自己繼續(xù)完成巡查任務D.拍照發(fā)工作群，等待其他網(wǎng)格員處理答案：A解析：網(wǎng)格員需第一時間響應居民緊急需求，優(yōu)先保障居民生命安全，后續(xù)跟蹤服務體現(xiàn)責任意識。4.梁子湖區(qū)推行“灣組微治理”模式，要求網(wǎng)格員在灣組（自然塆）層面重點開展的工作是？A.定期組織灣組議事會，收集群眾需求B.代替灣組組長管理財務C.直接決定灣組公共事務D.每周檢查灣組戶籍人口數(shù)量答案：A解析：“灣組微治理”強調(diào)發(fā)動群眾參與，網(wǎng)格員應發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，組織議事會收集需求，而非越權(quán)管理或替代自治。5.根據(jù)《梁子湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務事項清單》，下列哪項不屬于網(wǎng)格員的信息采集職責？A.登記新增流動人口居住信息B.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)商鋪營業(yè)執(zhí)照辦理情況C.更新獨居老人健康檔案D.記錄社區(qū)公共設施損壞位置答案：B解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照辦理屬市場監(jiān)管部門職責，網(wǎng)格員負責基礎信息采集（人口、特殊群體、公共設施等），不涉及專業(yè)資質(zhì)審核。6.某社區(qū)因暴雨導致部分房屋漏水，網(wǎng)格員在排查中發(fā)現(xiàn)獨居老人李爺爺家屋頂嚴重破損，此時應優(yōu)先？A.聯(lián)系施工隊立即維修B.轉(zhuǎn)移李爺爺至安全場所C.拍攝現(xiàn)場照片上報D.通知其子女回家處理答案：B解析：應急情況下，保障居民人身安全是首要任務，轉(zhuǎn)移至安全場所后再協(xié)調(diào)維修和通知家屬。7.梁子湖區(qū)推進“黨建+網(wǎng)格”融合，要求網(wǎng)格員每月至少參加幾次網(wǎng)格黨支部會議？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：根據(jù)《梁子湖區(qū)黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化服務管理實施細則》，網(wǎng)格員需每月至少參與1次網(wǎng)格黨支部會議，推動黨建與網(wǎng)格工作聯(lián)動。8.網(wǎng)格員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)某租戶疑似從事傳銷活動，正確的做法是？A.立即闖入房間調(diào)查B.記錄線索并聯(lián)系轄區(qū)派出所C.在社區(qū)群公開提醒居民D.要求租戶立即搬離答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)違法線索應及時向公安部門報告，由專業(yè)部門處理。9.社區(qū)居民反映小區(qū)路燈損壞半月未修，網(wǎng)格員小王已上報但未收到反饋，此時應？A.再次上報并標注“緊急”，跟蹤處理進度B.自行購買燈泡更換C.向居民解釋“已上報，耐心等待”D.在工作群抱怨職能部門效率低答案：A解析：網(wǎng)格員需對上報事項跟蹤閉環(huán)，通過重復上報、標注緊急等方式推動問題解決，避免推諉。10.梁子湖區(qū)某村網(wǎng)格員需協(xié)助開展“共同締造”活動，核心任務是？A.替村民決定活動方案B.動員村民參與，協(xié)商解決公共問題C.申請財政資金包辦所有事務D.要求村民簽訂參與承諾書答案：B解析：“共同締造”強調(diào)群眾主體地位，網(wǎng)格員應引導村民協(xié)商，而非替代決策或強制參與。11.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與戶口本不一致，正確處理方式是？A.按照居民口述修改系統(tǒng)信息B.要求居民提供戶籍證明后更正C.忽略差異，按系統(tǒng)原有信息記錄D.標記為“信息存疑”并上報社區(qū)答案：D解析：信息采集需嚴謹，發(fā)現(xiàn)矛盾應標記異常并上報社區(qū)核實，避免自行修改導致錯誤。12.社區(qū)開展反詐宣傳，網(wǎng)格員的主要職責是？A.編寫專業(yè)反詐課程B.組織民警開展講座C.入戶發(fā)放資料，講解常見騙局D.統(tǒng)計參與活動的居民人數(shù)答案：C解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮貼近群眾優(yōu)勢，通過入戶、走訪等方式普及反詐知識，而非替代專業(yè)部門或僅做數(shù)據(jù)統(tǒng)計。13.某社區(qū)發(fā)生鄰里糾紛，一方情緒激動，網(wǎng)格員調(diào)解時應首先？A.明確指出哪一方錯誤B.隔離雙方，安撫情緒C.邀請社區(qū)主任主持調(diào)解D.記錄糾紛過程并上報答案：B解析：調(diào)解糾紛需先穩(wěn)定情緒，避免矛盾升級，再引導理性溝通。14.梁子湖區(qū)要求網(wǎng)格員每月走訪覆蓋率不低于？A.50%B.70%C.90%D.100%答案：C解析：根據(jù)《梁子湖區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，每月走訪覆蓋率不低于90%，重點人群（如獨居老人、殘疾人）需100%走訪。15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪犬傷人，應聯(lián)系哪個部門處理？A.區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局（畜牧獸醫(yī)中心）B.區(qū)市場監(jiān)督管理局C.區(qū)文化和旅游局D.區(qū)教育局答案：A解析：流浪犬管理屬畜牧獸醫(yī)部門職責，網(wǎng)格員應聯(lián)系區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局（畜牧獸醫(yī)中心）處理。16.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險”參保流程，網(wǎng)格員正確回應是？A.“我也不清楚，你自己去社保局問”B.“帶身份證、戶口本到社區(qū)服務中心，工作人員會幫你辦理”C.“這個要先填三張表，再跑區(qū)里審批”D.“現(xiàn)在不能參保了，等明年吧”答案：B解析：網(wǎng)格員需熟悉基礎民生政策，引導居民到社區(qū)服務中心辦理，避免誤導或推諉。17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確處理步驟是？A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)或居民，告知隱患并督促整改C.拍照留證，3日后復查D.張貼“禁止堆物”通知后不管不問答案：B解析：網(wǎng)格員應先溝通提醒，督促責任主體（居民或物業(yè)）整改，而非自行處理或放任。18.梁子湖區(qū)某村網(wǎng)格員參與“灣組夜話”活動，主要目的是？A.完成上級布置的任務B.收集群眾對灣組事務的意見建議C.宣傳網(wǎng)格員個人工作成績D.統(tǒng)計灣組人口數(shù)量答案：B解析：“灣組夜話”是群眾議事平臺，核心是傾聽民意、解決問題。19.網(wǎng)格員收到居民反映“社區(qū)衛(wèi)生服務站看病排隊時間長”，應如何處理？A.建議居民去區(qū)醫(yī)院就診B.聯(lián)系衛(wèi)生服務站負責人，協(xié)調(diào)優(yōu)化流程C.在社區(qū)群批評衛(wèi)生服務站效率低D.記錄后不再跟進答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，推動問題解決，而非簡單記錄或轉(zhuǎn)移矛盾。20.梁子湖區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿意度”占比不低于？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：根據(jù)《梁子湖區(qū)網(wǎng)格員考核實施辦法》，群眾滿意度權(quán)重不低于30%，突出服務導向。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.梁子湖區(qū)網(wǎng)格員的基本職責包括？A.信息采集與上報B.政策宣傳與解釋C.矛盾糾紛調(diào)解D.參與社區(qū)公共事務決策答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責包括信息采集、政策宣傳、矛盾調(diào)解等，社區(qū)公共事務決策由居民自治組織負責。2.網(wǎng)格員在疫情防控中應承擔的任務有？A.排查重點地區(qū)返梁人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.對未核酸檢測居民實施強制隔離答案：ABC解析：網(wǎng)格員無強制隔離權(quán)，需配合做好排查、宣傳和組織工作。3.梁子湖區(qū)“生態(tài)網(wǎng)格員”需重點巡查的內(nèi)容包括？A.湖泊岸線垃圾堆積情況B.沿湖違規(guī)捕撈行為C.山林防火隱患D.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)答案：ABC解析：生態(tài)網(wǎng)格員負責生態(tài)環(huán)境巡查，企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)屬經(jīng)濟部門職責。4.網(wǎng)格員與居民溝通時應遵循的原則有？A.主動熱情，尊重居民B.耐心傾聽，避免打斷C.隨意承諾，快速解決D.語言通俗，避免術(shù)語答案：ABD解析：網(wǎng)格員需謹慎承諾，避免無法兌現(xiàn)，應實事求是。5.社區(qū)特殊群體服務中，網(wǎng)格員需重點關(guān)注的對象有？A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)青年C.肢體殘疾居民D.社區(qū)矯正人員答案：ACD解析：失業(yè)青年屬一般服務對象，特殊群體指需重點關(guān)懷的脆弱人群。6.梁子湖區(qū)推進“數(shù)字網(wǎng)格”建設，網(wǎng)格員需掌握的信息化技能包括？A.使用“鄂匯辦”APP辦理民生事項B.操作網(wǎng)格化管理平臺錄入信息C.運用無人機巡查重點區(qū)域D.分析網(wǎng)格數(shù)據(jù)生成服務報告答案：ABCD解析：“數(shù)字網(wǎng)格”要求網(wǎng)格員具備基礎信息化能力，涵蓋信息錄入、平臺使用、數(shù)據(jù)分析等。7.網(wǎng)格員在處理家庭矛盾時，正確的做法有？A.偏袒弱勢一方B.引導雙方換位思考C.邀請家族長輩參與調(diào)解D.泄露當事人隱私答案：BC解析：調(diào)解需中立，保護隱私，可借助家族力量促進和解。8.梁子湖區(qū)“鄉(xiāng)村振興網(wǎng)格員”需協(xié)助推進的工作包括？A.特色農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣B.農(nóng)村廁所革命C.村灣道路硬化D.村民宅基地審批答案：ABC解析：宅基地審批屬自然資源部門職責，網(wǎng)格員協(xié)助宣傳和收集需求。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)消防設施損壞，應采取的措施有？A.立即停用損壞設施B.標注位置并拍照C.上報社區(qū)和消防部門D.自行維修答案：ABC解析：網(wǎng)格員無維修資質(zhì)，需上報專業(yè)部門處理。10.梁子湖區(qū)網(wǎng)格員培訓內(nèi)容應包括？A.生態(tài)保護法律法規(guī)B.應急救援基本技能C.新媒體溝通技巧D.社區(qū)財務審計方法答案：ABC解析：社區(qū)財務審計屬專業(yè)領(lǐng)域，非網(wǎng)格員培訓重點。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補償協(xié)議。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無代理簽約權(quán)，需尊重居民自主決策權(quán)。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應立即拆除。（）答案：×解析：拆除違建需由城管部門依法執(zhí)行，網(wǎng)格員僅負責上報。3.網(wǎng)格員需每周更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息。（）答案：√解析：基礎信息動態(tài)更新是網(wǎng)格員的基本職責。4.社區(qū)召開居民代表大會，網(wǎng)格員必須全程主持。（）答案：×解析：居民代表大會由居民委員會主持，網(wǎng)格員可列席。5.網(wǎng)格員可以在工作群發(fā)布未核實的疫情信息。（）答案：×解析：需傳播官方信息，避免謠言。6.梁子湖區(qū)網(wǎng)格員需參與“灣組環(huán)境整治評比”活動。（）答案：√解析：環(huán)境整治是網(wǎng)格員的職責之一。7.網(wǎng)格員對居民咨詢的問題，只需說“不知道”即可。（）答案：×解析：應引導居民到相關(guān)部門咨詢或協(xié)助聯(lián)系。8.社區(qū)留守兒童的教育問題，網(wǎng)格員無需關(guān)注。（）答案：×解析：留守兒童屬特殊群體，網(wǎng)格員需關(guān)注其學習和生活。9.網(wǎng)格員可以將居民個人信息提供給商業(yè)機構(gòu)。（）答案：×解析：需保護居民隱私，禁止泄露信息。10.梁子湖區(qū)網(wǎng)格員年度考核不合格者，可直接解聘。（）答案：√解析：根據(jù)考核辦法，不合格者按規(guī)定處理。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：梁子湖區(qū)東溝鎮(zhèn)某村網(wǎng)格員小李在巡查時，發(fā)現(xiàn)村民張某與鄰居王某因宅基地邊界問題發(fā)生激烈爭吵，張某手持鐵鍬，王某情緒激動，周邊聚集了10余名村民。問題：如果你是小李，應如何處理？答案要點：1.立即上前制止，分開雙方，確保人身安全（3分）；2.安撫雙方情緒，引導至安全區(qū)域（如村委會）冷靜溝通（3分）；3.向圍觀村民說明情況，疏散人群，避免矛盾升級（3分）；4.聯(lián)系村調(diào)委會、駐村律師或包片干部到場協(xié)助（3分）；5.核實宅基地權(quán)屬證明（如土地確權(quán)證書），協(xié)助雙方明確邊界（3分）；6.后續(xù)跟蹤調(diào)解進展，避免矛盾反復（3分）。案例2：梁子湖景區(qū)周邊某社區(qū)近期游客增多，居民反映“夜市攤點噪音擾民、垃圾亂扔”，網(wǎng)格員小趙多次上報但城管部門處理不及時，居民在社區(qū)群抱怨“網(wǎng)格員沒用”。問題：如果你是小趙，應如何應對？答案要點：1.主動在社區(qū)群回應居民，表達理解并說明已多次上報（3分）；2.聯(lián)系城管部門具體負責人，了解延遲處理原因（如人手不足、流程問題）