連云港市海州區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《連云港市網(wǎng)格化社會(huì)治理?xiàng)l例》，海州區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)中，城市社區(qū)網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)原則上不超過(guò)（）戶。A.200B.300C.400D.5002.海州區(qū)2024年出臺(tái)的《關(guān)于推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”提質(zhì)增效的實(shí)施意見》中，明確網(wǎng)格黨支部（黨小組）每月至少開展（）次主題黨日活動(dòng)，重點(diǎn)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。A.1B.2C.3D.43.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能危及行人安全，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)居委會(huì)B.立即設(shè)置警戒線并聯(lián)系物業(yè)或應(yīng)急部門C.通知業(yè)主自行維修D(zhuǎn).等待下次巡查時(shí)再處理4.海州區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員上報(bào)的事件若屬于“緊急類”（如火災(zāi)、燃?xì)庑孤?，相關(guān)部門應(yīng)在（）分鐘內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。A.15B.30C.45D.605.依據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.參與綜合執(zhí)法C.排查安全隱患D.宣傳政策法規(guī)6.海州區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名獨(dú)居高齡老人（82歲），網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注其（）。A.子女贍養(yǎng)糾紛B.日常飲食起居安全C.房屋產(chǎn)權(quán)問(wèn)題D.就業(yè)培訓(xùn)需求7.網(wǎng)格員在錄入“連云港市社會(huì)治理綜合指揮平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商戶未按規(guī)定安裝消防應(yīng)急燈，應(yīng)將事件類型歸類為（）。A.民生服務(wù)B.安全隱患C.矛盾糾紛D.市容環(huán)境8.海州區(qū)2025年“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同治理試點(diǎn)中，要求網(wǎng)格員與物業(yè)客服人員每周至少（）次聯(lián)合巡查，共享小區(qū)動(dòng)態(tài)信息。A.1B.2C.3D.49.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝位置引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先依據(jù)（）。A.《中華人民共和國(guó)民法典》相鄰權(quán)規(guī)定B.社區(qū)自制的《居民公約》C.街道辦事處的口頭指導(dǎo)D.過(guò)往類似糾紛的處理先例10.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“三實(shí)”指的是（）。A.實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位B.實(shí)際收入、實(shí)際就業(yè)、實(shí)際居住C.實(shí)時(shí)事件、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)反饋D.實(shí)體商鋪、實(shí)體企業(yè)、實(shí)體機(jī)構(gòu)11.海州區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)的“網(wǎng)格微治理”項(xiàng)目中，要求每個(gè)網(wǎng)格至少培育（）支由居民、志愿者組成的“微團(tuán)隊(duì)”，解決“小急難”問(wèn)題。A.1B.2C.3D.412.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中，發(fā)現(xiàn)從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返海人員未主動(dòng)報(bào)備，應(yīng)立即（）。A.上門批評(píng)教育并要求補(bǔ)報(bào)B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和公安部門核實(shí)信息C.在網(wǎng)格微信群公開通報(bào)D.記錄后待次日上報(bào)13.根據(jù)《海州區(qū)網(wǎng)格員考核辦法（2025修訂）》，網(wǎng)格員月度考核中“事件上報(bào)及時(shí)率”指標(biāo)權(quán)重占比為（）。A.10%B.20%C.30%D.40%14.某網(wǎng)格內(nèi)的流浪犬頻繁傷人，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.自行聯(lián)系寵物救助站B.上報(bào)至“12345”熱線，由城管部門處理C.組織居民自行捕捉D.聯(lián)系街道人武部出動(dòng)人員15.海州區(qū)推行的“網(wǎng)格議事廳”制度中，每月第（）個(gè)工作日固定為“網(wǎng)格議事日”，邀請(qǐng)居民代表、黨員、物業(yè)等參與協(xié)商。A.1B.2C.3D.416.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)首先核實(shí)（）。A.工地是否取得夜間施工許可B.施工方負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式C.受影響居民的具體訴求D.噪音分貝檢測(cè)數(shù)據(jù)17.海州區(qū)“銀齡網(wǎng)格助手”計(jì)劃中，招募的退休黨員、教師等志愿者主要協(xié)助網(wǎng)格員開展（）。A.專業(yè)法律調(diào)解B.科技設(shè)備操作C.老年人服務(wù)D.企業(yè)信息采集18.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”不包括（）。A.社區(qū)矯正人員B.空巢兒童C.企業(yè)高管D.嚴(yán)重精神障礙患者19.海州區(qū)2025年“智慧網(wǎng)格”建設(shè)目標(biāo)中，要求網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域（如學(xué)校、商超）視頻監(jiān)控覆蓋率達(dá)到（）以上。A.80%B.85%C.90%D.95%20.網(wǎng)格員在處理群眾咨詢“海州區(qū)2025年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)政策”時(shí)，應(yīng)優(yōu)先參考（）。A.社區(qū)微信群里的轉(zhuǎn)發(fā)鏈接B.區(qū)醫(yī)保局官方發(fā)布的《政策問(wèn)答手冊(cè)》C.自己記憶中的往年政策D.其他網(wǎng)格的經(jīng)驗(yàn)分享二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.海州區(qū)網(wǎng)格員“每日三必到”巡查要求包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)場(chǎng)所（如養(yǎng)老院、幼兒園）必到B.獨(dú)居老人、殘疾人家庭必到C.近期有矛盾糾紛的住戶必到D.新入住的租戶必到2.網(wǎng)格員在開展“網(wǎng)格走訪”時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.提前預(yù)約，避免打擾居民B.記錄信息時(shí)需經(jīng)居民確認(rèn)C.對(duì)居民隱私信息嚴(yán)格保密D.走訪后及時(shí)更新網(wǎng)格檔案3.海州區(qū)“網(wǎng)格+警格”融合機(jī)制中，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.聯(lián)合開展治安巡邏B.共享重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)信息C.共同調(diào)解治安類矛盾糾紛D.協(xié)助民警開展戶籍調(diào)查4.網(wǎng)格員在處理“12345”工單時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)有（）。A.接單后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系訴求人核實(shí)情況B.對(duì)超出職責(zé)范圍的工單及時(shí)轉(zhuǎn)辦C.處理過(guò)程中定期向訴求人反饋進(jìn)度D.辦結(jié)后3日內(nèi)通過(guò)電話或上門回訪5.海州區(qū)2025年“網(wǎng)格文化服務(wù)”重點(diǎn)任務(wù)包括（）。A.組織網(wǎng)格內(nèi)居民參與“海州非遺體驗(yàn)日”B.在網(wǎng)格活動(dòng)室開設(shè)“老年智能手機(jī)課堂”C.收集居民“微心愿”并對(duì)接公益組織落實(shí)D.強(qiáng)制要求居民參加社區(qū)文藝演出6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在“飛線充電”隱患時(shí)，正確的處理方式有（）。A.立即剪斷充電線消除隱患B.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)集中充電設(shè)施C.在網(wǎng)格群宣傳《消防法》相關(guān)規(guī)定D.對(duì)屢教不改的住戶上報(bào)消防部門7.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”范圍的有（）。A.出租房屋的承租人身份信息B.商鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照更新情況C.居民的宗教信仰D.企業(yè)的納稅金額8.海州區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格黨支部的職責(zé)包括（）。A.組織黨員參與網(wǎng)格志愿服務(wù)B.監(jiān)督網(wǎng)格員工作作風(fēng)C.協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)黨建引領(lǐng)的民生問(wèn)題D.審批社區(qū)大額經(jīng)費(fèi)支出9.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)注意的技巧有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.先安撫情緒，再處理問(wèn)題C.引用法律條文時(shí)通俗解釋D.要求雙方當(dāng)場(chǎng)簽訂書面協(xié)議10.海州區(qū)2025年“網(wǎng)格安全月”活動(dòng)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容包括（）。A.電動(dòng)車充電安全B.老年人防詐騙知識(shí)C.家庭燃?xì)馐褂靡?guī)范D.小區(qū)電梯維保流程三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在網(wǎng)格微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的政策信息。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在職責(zé)范圍內(nèi)開展初期處置，同時(shí)上報(bào)指揮平臺(tái)。（）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)違規(guī)排放污水，可直接開具整改通知書。（）4.海州區(qū)網(wǎng)格員的巡查記錄需在當(dāng)日24時(shí)前錄入“社會(huì)治理綜合指揮平臺(tái)”。（）5.網(wǎng)格內(nèi)的流動(dòng)攤販管理屬于城管部門職責(zé)，網(wǎng)格員無(wú)需關(guān)注。（）6.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)居民因家庭矛盾欲自殺，應(yīng)立即聯(lián)系公安、消防并跟蹤關(guān)注。（）7.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅與績(jī)效工資掛鉤，不影響職業(yè)發(fā)展。（）8.海州區(qū)“網(wǎng)格協(xié)商”中，居民提出的不合理訴求，網(wǎng)格員應(yīng)直接拒絕并解釋政策。（）9.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）10.網(wǎng)格內(nèi)的古樹名木保護(hù)情況屬于網(wǎng)格員巡查的內(nèi)容。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1海州區(qū)新東街道某網(wǎng)格內(nèi)，居住著78歲的王奶奶（獨(dú)居，子女在外地工作）。近期網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)：①王奶奶家中經(jīng)常有異味，窗戶長(zhǎng)期緊閉；②王奶奶連續(xù)3天未出現(xiàn)在社區(qū)廣場(chǎng)（以往每天上午鍛煉）；③鄰居反映王奶奶上周曾說(shuō)“胸口悶，不想吃飯”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟和依據(jù)。案例2海州區(qū)朐陽(yáng)街道某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）的3號(hào)樓，因下水道堵塞導(dǎo)致一樓住戶衛(wèi)生間反水，污水蔓延至樓道。一樓住戶李女士情緒激動(dòng)，聲稱“樓上住戶都要賠錢”，并在單元門口張貼“詛咒標(biāo)語(yǔ)”；二樓至五樓住戶則認(rèn)為“堵塞是一樓管道老化導(dǎo)致，與己無(wú)關(guān)”，雙方矛盾激化。問(wèn)題：作為該網(wǎng)格網(wǎng)格員，你會(huì)如何化解此次糾紛？請(qǐng)結(jié)合海州區(qū)矛盾調(diào)解機(jī)制說(shuō)明具體措施。五、論述題（共1題，10分）海州區(qū)正在推進(jìn)“全要素網(wǎng)格”建設(shè)，要求將黨建、綜治、城管、民生等多領(lǐng)域事務(wù)整合到同一網(wǎng)格。請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)格員職責(zé)，談?wù)勅绾卧趯?shí)際工作中實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)融合”，并舉例說(shuō)明可能遇到的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。參考答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.D解析：《連云港市網(wǎng)格化社會(huì)治理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)原則上不超過(guò)500戶，農(nóng)村網(wǎng)格不超過(guò)300戶。2.A解析：《關(guān)于推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”提質(zhì)增效的實(shí)施意見》明確網(wǎng)格黨支部（黨小組）每月至少1次主題黨日活動(dòng)，聚焦解決群眾問(wèn)題。3.B解析：《江蘇省城鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第二十條規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即采取臨時(shí)處置措施（如設(shè)置警戒線），并及時(shí)上報(bào)。4.B解析：海州區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制規(guī)定，緊急類事件響應(yīng)時(shí)限為30分鐘。5.B解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，綜合執(zhí)法屬于職能部門職責(zé)（《江蘇省城鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第十二條）。6.B解析：獨(dú)居高齡老人重點(diǎn)關(guān)注飲食、就醫(yī)、意外跌倒等日常安全（海州區(qū)《特殊群體服務(wù)指南》）。7.B解析：消防設(shè)施缺失屬于安全隱患類事件（“連云港市社會(huì)治理綜合指揮平臺(tái)”事件分類標(biāo)準(zhǔn)）。8.A解析：2025年“網(wǎng)格+物業(yè)”試點(diǎn)要求每周至少1次聯(lián)合巡查。9.A解析：《民法典》第二百八十八條明確相鄰權(quán)規(guī)定，是調(diào)解此類糾紛的法律依據(jù)。10.A解析：“一標(biāo)三實(shí)”指標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位（公安部基層基礎(chǔ)工作要求）。11.B解析：“網(wǎng)格微治理”項(xiàng)目要求每個(gè)網(wǎng)格至少培育2支“微團(tuán)隊(duì)”（海州區(qū)2025年民生工程方案）。12.B解析：疫情防控中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未報(bào)備人員應(yīng)立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生中心和公安核實(shí)，避免信息延誤（《連云港市疫情防控網(wǎng)格化管理指南》）。13.C解析：《海州區(qū)網(wǎng)格員考核辦法（2025修訂）》規(guī)定，事件上報(bào)及時(shí)率權(quán)重30%。14.B解析：流浪犬管理屬于城管部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)通過(guò)“12345”轉(zhuǎn)辦（《連云港市城市管理?xiàng)l例》第三十七條）。15.A解析：“網(wǎng)格議事廳”制度固定每月第1個(gè)工作日為議事日（海州區(qū)《基層協(xié)商民主實(shí)施細(xì)則》）。16.A解析：夜間施工需取得《夜間施工許可證》，網(wǎng)格員應(yīng)首先核實(shí)該證是否有效（《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》第三十條）。17.C解析：“銀齡網(wǎng)格助手”主要協(xié)助開展老年人服務(wù)（海州區(qū)2025年為老服務(wù)專項(xiàng)計(jì)劃）。18.C解析：企業(yè)高管不屬于特殊重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象（《海州區(qū)特殊群體信息采集目錄》）。19.D解析：“智慧網(wǎng)格”建設(shè)目標(biāo)要求重點(diǎn)區(qū)域視頻監(jiān)控覆蓋率95%以上（海州區(qū)2025年數(shù)字政府建設(shè)方案）。20.B解析：政策咨詢應(yīng)以官方發(fā)布的權(quán)威資料為準(zhǔn)（《海州區(qū)政務(wù)信息公開管理辦法》）。二、多項(xiàng)選擇題1.ABC解析：“每日三必到”指重點(diǎn)場(chǎng)所、特殊群體家庭、矛盾隱患戶必到（海州區(qū)網(wǎng)格員巡查規(guī)范）。2.ABCD解析：走訪需遵循預(yù)約、確認(rèn)、保密、更新檔案原則（《江蘇省網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范》）。3.ABCD解析：“網(wǎng)格+警格”融合包括巡邏、信息共享、糾紛調(diào)解、戶籍協(xié)助（海州區(qū)公安與網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制）。4.BCD解析：“12345”工單處理需轉(zhuǎn)辦及時(shí)、反饋進(jìn)度、辦結(jié)回訪（海州區(qū)12345熱線辦理流程）。5.ABC解析：網(wǎng)格文化服務(wù)需尊重居民意愿，不得強(qiáng)制參與（《海州區(qū)公共文化服務(wù)實(shí)施辦法》）。6.BCD解析：網(wǎng)格員無(wú)權(quán)自行剪斷電線，應(yīng)聯(lián)系物業(yè)增設(shè)設(shè)施、宣傳法規(guī)、上報(bào)消防（《消防法》第二十八條）。7.AB解析：居民宗教信仰、企業(yè)納稅金額不屬于采集范圍（《個(gè)人信息保護(hù)法》《統(tǒng)計(jì)法》）。8.ABC解析：網(wǎng)格黨支部不涉及社區(qū)大額經(jīng)費(fèi)審批（《中國(guó)共產(chǎn)黨支部工作條例（試行）》）。9.ABC解析：調(diào)解糾紛時(shí)需保持中立、安撫情緒、通俗釋法，協(xié)議簽訂需自愿（《人民調(diào)解法》）。10.ABC解析：電梯維保流程屬于物業(yè)職責(zé)，非安全月重點(diǎn)宣傳內(nèi)容（海州區(qū)2025年安全月活動(dòng)方案）。三、判斷題1.×解析：網(wǎng)格員需發(fā)布經(jīng)核實(shí)的官方信息，禁止傳播不實(shí)內(nèi)容（《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》）。2.√解析：突發(fā)事件處置要求網(wǎng)格員第一時(shí)間到場(chǎng)并上報(bào)（《江蘇省突發(fā)事件應(yīng)對(duì)條例》）。3.×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，整改通知書由職能部門出具（《行政處罰法》）。4.√解析：巡查記錄需當(dāng)日錄入平臺(tái)（海州區(qū)網(wǎng)格員信息化操作規(guī)范）。5.×解析：網(wǎng)格員需發(fā)現(xiàn)并上報(bào)流動(dòng)攤販問(wèn)題（《連云港市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》）。6.√解析：發(fā)現(xiàn)自殺傾向需立即聯(lián)系專業(yè)部門并跟蹤（海州區(qū)心理危機(jī)干預(yù)預(yù)案）。7.×解析：考核結(jié)果與職業(yè)發(fā)展、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤（《海州區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》）。8.√解析：對(duì)不合理訴求應(yīng)解釋政策，避免矛盾升級(jí)（《海州區(qū)基層協(xié)商指引》）。9.×解析：居民信息需保密，禁止用于商業(yè)推廣（《個(gè)人信息保護(hù)法》）。10.√解析：古樹名木保護(hù)屬于網(wǎng)格巡查內(nèi)容（《連云港市古樹名木保護(hù)條例》）。四、案例分析題案例1參考答案處理步驟及依據(jù)：1.立即聯(lián)系王奶奶：通過(guò)電話、敲門等方式確認(rèn)其安全（依據(jù)《海州區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)指南》中“獨(dú)居老人24小時(shí)聯(lián)系機(jī)制”）。2.若無(wú)人應(yīng)答，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)協(xié)助破門查看（依據(jù)《民法典》第一千零五條“緊急情況下的救助義務(wù)”）。3.若王奶奶身體不適，撥打120送醫(yī)，并聯(lián)系其子女告知情況（依據(jù)《江蘇省養(yǎng)老服務(wù)條例》第三十二條“網(wǎng)格員對(duì)獨(dú)居老人的緊急救助職責(zé)”）。4.事后建立“重點(diǎn)關(guān)注臺(tái)賬”，增加巡查頻次（如每日早晚各1次），協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者提供送餐、就醫(yī)陪同服務(wù)（依據(jù)海州區(qū)2025年“銀齡關(guān)愛”工程要求）。5.上報(bào)街道民政部門，建議將王奶奶納入“政府購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)”范圍（依據(jù)《海州區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)清單》）。案例2參考答案化解措施及機(jī)制依據(jù)：1.現(xiàn)場(chǎng)處置：第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置臨時(shí)隔離帶，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理污水（依據(jù)“網(wǎng)格吹哨”機(jī)制，緊急類事件30分鐘內(nèi)響應(yīng)）。2.情緒安撫：分別與李女士及樓上住戶溝通，肯定李女士“維護(hù)權(quán)益”的合理性，提醒樓上住戶“鄰里互助”的重要性（運(yùn)用“海州區(qū)矛盾調(diào)解五步法”：安撫-傾聽-明理-協(xié)商-跟進(jìn)）。3.調(diào)查原因：聯(lián)系專業(yè)人員（如管道疏通工）檢測(cè)堵塞原因（若為公共管道老化，由社區(qū)申請(qǐng)“老舊小區(qū)改造專項(xiàng)資金”；若為住戶丟棄雜物導(dǎo)致，明確責(zé)任方）。4.組織協(xié)商：召開“網(wǎng)格議事會(huì)”，邀請(qǐng)社區(qū)律師、業(yè)委會(huì)代表參與，依據(jù)《民法典》第二百八十六條（業(yè)主共同責(zé)任）和《海州區(qū)老舊小區(qū)管理辦法》，提出解決方案（如公共部分費(fèi)用由全體住戶分?jǐn)偅藶閾p壞由責(zé)任人承擔(dān)）。5.跟進(jìn)落實(shí)：督促責(zé)任方及時(shí)維修，3日內(nèi)回訪確認(rèn)問(wèn)題解決，在網(wǎng)格群公示處理結(jié)果（依據(jù)“海州區(qū)矛盾糾紛閉環(huán)管理機(jī)制”）。五、論