茂名市茂南區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.茂南區(qū)位于茂名市的（），是茂名市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心。A.東北部B.西南部C.中部D.東南部答案：C2.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息應(yīng)在（）個工作日內(nèi)錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺。A.1B.2C.3D.5答案：B3.茂南區(qū)2024年政府工作報(bào)告提出，要深化“好心茂名”品牌建設(shè)，網(wǎng)格員在日常工作中應(yīng)重點(diǎn)宣傳的核心價值是（）。A.創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享B.包容、向善、互助、奉獻(xiàn)C.法治、公平、正義、效率D.愛國、敬業(yè)、誠信、友善答案：B4.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員首先應(yīng)采取的措施是（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.前往現(xiàn)場查看情況D.上報(bào)社區(qū)居委會答案：C5.依據(jù)《民法典》，相鄰不動產(chǎn)權(quán)利人因通行、排水等產(chǎn)生糾紛時，網(wǎng)格員調(diào)解的核心原則是（）。A.保護(hù)強(qiáng)勢方利益B.尊重歷史和習(xí)慣C.優(yōu)先維護(hù)公共利益D.按當(dāng)事人主觀意愿處理答案：B6.茂南區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3家商鋪夜間營業(yè)噪音擾民，居民多次投訴未果。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音B.組織商鋪經(jīng)營者與居民協(xié)商C.上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)D.在網(wǎng)格群發(fā)布噪音污染危害宣傳答案：B7.網(wǎng)格員在流動人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證且無法提供有效身份證件，正確的處理方式是（）。A.記錄為“信息異常”并24小時內(nèi)上報(bào)社區(qū)B.要求租戶立即離開社區(qū)C.當(dāng)場扣押租戶物品D.自行聯(lián)系公安部門上門核查答案：A8.社區(qū)開展“防詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向老年群體普及的詐騙類型是（）。A.網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙B.冒充公檢法詐騙C.虛擬貨幣投資詐騙D.游戲賬號交易詐騙答案：B9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生水管爆裂導(dǎo)致居民樓斷電，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先要（）。A.疏導(dǎo)圍觀群眾，設(shè)置警戒區(qū)域B.聯(lián)系自來水公司和供電局C.統(tǒng)計(jì)受影響居民戶數(shù)D.在網(wǎng)格群發(fā)布情況通報(bào)答案：A10.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政派出機(jī)構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)企業(yè)答案：B11.茂南區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在組織志愿者活動時，關(guān)鍵是要（）。A.確保活動形式新穎B.明確志愿者職責(zé)和分工C.邀請媒體報(bào)道擴(kuò)大影響D.要求志愿者每日到崗答案：B12.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，家屬反映其近期情緒不穩(wěn)定。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系醫(yī)院強(qiáng)制送醫(yī)B.協(xié)助家屬聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生跟進(jìn)C.告知家屬自行處理D.在網(wǎng)格群提醒居民注意安全答案：B13.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.拍照取證→聯(lián)系業(yè)主→限期整改→復(fù)查B.直接清理雜物→拍照存檔→上報(bào)社區(qū)C.張貼通知→等待業(yè)主自行處理→無行動則清理D.聯(lián)系消防部門→由消防部門處理答案：A14.茂南區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“我們的節(jié)日·端午”主題活動，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)策劃時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.活動場地的豪華布置B.吸引大量媒體報(bào)道C.居民的參與度和實(shí)際需求D.邀請領(lǐng)導(dǎo)出席提升規(guī)格答案：C15.依據(jù)《廣東省社會救助條例》，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)困難群眾時，應(yīng)協(xié)助其申請的救助不包括（）。A.最低生活保障B.醫(yī)療救助C.教育救助D.商業(yè)保險賠付答案：D16.某網(wǎng)格內(nèi)兩名居民因?qū)櫸锶录l(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.快速結(jié)案B.公平公正C.偏向受傷方D.維護(hù)社區(qū)和諧答案：B17.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)登記不符，正確做法是（）。A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)錄入B.忽略差異繼續(xù)錄入C.核實(shí)居民實(shí)際情況后修正D.上報(bào)街道要求公安部門修改答案：C18.茂南區(qū)推進(jìn)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)功能不包括（）。A.人口信息動態(tài)更新B.事件上報(bào)與流轉(zhuǎn)C.大數(shù)據(jù)分析預(yù)測D.簡單故障排查答案：C19.某網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)疫情，需臨時封控管理，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)做好的工作是（）。A.限制居民所有外出活動B.每日在網(wǎng)格群發(fā)布封控通知C.保障居民基本生活物資供應(yīng)D.要求居民簽署承諾書答案：C20.網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.完成上級交辦的所有任務(wù)B.采集信息、服務(wù)群眾、化解矛盾C.監(jiān)督社區(qū)企業(yè)經(jīng)營活動D.參與街道行政決策答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.茂南區(qū)網(wǎng)格員需熟悉的本地特色資源包括（）。A.好心湖景區(qū)B.羊角鎮(zhèn)非遺“木刻畫”C.露天礦生態(tài)公園D.中國第一灘答案：ABC2.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中，可運(yùn)用的技巧有（）。A.傾聽雙方訴求B.引導(dǎo)換位思考C.強(qiáng)行判定責(zé)任D.借助社區(qū)鄉(xiāng)賢協(xié)助答案：ABD3.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)內(nèi)容的有（）。A.消防設(shè)施完好情況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照懸掛C.樓道堆積物D.流浪乞討人員答案：ACD4.依據(jù)《茂名市社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員禁止實(shí)施的行為包括（）。A.泄露居民個人信息B.接受服務(wù)對象禮品C.代替居民簽署法律文件D.參與社區(qū)公益活動答案：ABC5.針對網(wǎng)格內(nèi)留守兒童，網(wǎng)格員可提供的服務(wù)有（）。A.聯(lián)系學(xué)校關(guān)注學(xué)習(xí)情況B.組織志愿者開展課業(yè)輔導(dǎo)C.定期家訪了解生活需求D.資助其家庭所有費(fèi)用答案：ABC6.網(wǎng)格員在政策宣傳時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.準(zhǔn)確性B.通俗性C.強(qiáng)制性D.針對性答案：ABD7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯故障困人事件，網(wǎng)格員的正確處置步驟包括（）。A.安撫被困人員情緒B.聯(lián)系電梯維保單位C.自行嘗試打開電梯門D.上報(bào)社區(qū)和應(yīng)急部門答案：ABD8.茂南區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需配合做好的工作有（）。A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開展志愿服務(wù)B.收集黨員參與社區(qū)事務(wù)的建議C.監(jiān)督黨員日常行為規(guī)范D.為黨員提供私人事務(wù)幫助答案：AB9.網(wǎng)格員在處理群眾投訴時，應(yīng)做到（）。A.及時響應(yīng)B.記錄詳細(xì)信息C.推諉給其他部門D.反饋處理結(jié)果答案：ABD10.下列屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體有（）。A.獨(dú)居老人B.殘疾人士C.企業(yè)高管D.刑滿釋放人員答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個人用途。（）答案：×2.茂南區(qū)“12345”熱線是群眾反映問題的重要渠道，網(wǎng)格員應(yīng)熟悉其轉(zhuǎn)接流程。（）答案：√3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷活動時，應(yīng)立即自行前往查處。（）答案：×4.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員只需在公告欄張貼海報(bào)即可。（）答案：×5.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)使用方言以拉近距離（茂南區(qū)方言為粵語）。（）答案：√（注：需結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，合理使用方言可提升溝通效率）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先搶救居民財(cái)物。（）答案：×7.網(wǎng)格員需每月至少開展2次入戶走訪，確保信息動態(tài)更新。（）答案：√8.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員可直接引用網(wǎng)絡(luò)上的信息回復(fù)。（）答案：×9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格員應(yīng)首先拍照取證并上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)。（）答案：√10.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅與個人績效掛鉤，不影響社區(qū)整體評價。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一茂南區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映：1.3棟樓道燈長期損壞，存在安全隱患；2.5棟樓下垃圾桶清運(yùn)不及時，異味嚴(yán)重；3.部分居民在公共綠地種植蔬菜，破壞綠化。網(wǎng)格員小王接到投訴后，展開走訪核實(shí)，確認(rèn)問題屬實(shí)。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理上述問題？請列出具體步驟和依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)如下：1.樓道燈損壞問題：-步驟：實(shí)地查看損壞燈具數(shù)量，聯(lián)系小區(qū)物業(yè)（無物業(yè)則聯(lián)系社區(qū)），確認(rèn)維修責(zé)任主體；若物業(yè)推諉，依據(jù)《茂名市物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條“物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)”，上報(bào)街道物管部門協(xié)調(diào)；維修完成后，在網(wǎng)格群公示結(jié)果并回訪居民。-依據(jù)：《茂名市物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定。2.垃圾桶清運(yùn)不及時問題：-步驟：核實(shí)清運(yùn)時間和頻次，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門確認(rèn)是否因垃圾量增加或車輛故障導(dǎo)致；若為環(huán)衛(wèi)責(zé)任，依據(jù)《茂南區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》第十六條“環(huán)衛(wèi)部門需按約定時間清運(yùn)垃圾”，督促其調(diào)整清運(yùn)計(jì)劃；同時，在網(wǎng)格內(nèi)宣傳“垃圾定時投放”，減少滯留時間。-依據(jù)：《茂南區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》相關(guān)條款。3.公共綠地種菜問題：-步驟：上門與種菜居民溝通，說明《民法典》第二百七十四條“建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地屬于業(yè)主共有”，引導(dǎo)其認(rèn)識行為不當(dāng)；若居民不配合，聯(lián)合社區(qū)工作人員、業(yè)委會（或樓棟長）共同勸說；對已破壞的綠地，協(xié)調(diào)物業(yè)或社區(qū)進(jìn)行復(fù)綠；后續(xù)加強(qiáng)巡查，防止反彈。-依據(jù)：《民法典》物權(quán)編相關(guān)規(guī)定。案例二春節(jié)前夕，網(wǎng)格內(nèi)居民李女士求助：其丈夫因工傷住院，家庭失去主要經(jīng)濟(jì)來源，孩子在讀高中，老人患病需長期服藥，生活困難。李女士不了解如何申請救助，情緒焦慮。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何幫助李女士？請結(jié)合相關(guān)政策說明具體措施。答案：具體措施如下：1.安撫情緒，收集信息：耐心傾聽李女士訴求，記錄其家庭人口、收入（丈夫工傷前工資、當(dāng)前醫(yī)療支出）、家庭成員健康狀況（老人疾病類型、治療費(fèi)用）等關(guān)鍵信息，穩(wěn)定其情緒。2.匹配救助政策：-臨時救助：依據(jù)《廣東省社會救助條例》第三十條“因突發(fā)困難導(dǎo)致基本生活暫時陷入困境的家庭可申請臨時救助”，協(xié)助李女士準(zhǔn)備身份證、戶口本、醫(yī)院診斷證明、工傷認(rèn)定材料等，向社區(qū)提交申請，最快可3個工作日內(nèi)獲得臨時救助金。-醫(yī)療救助：根據(jù)《茂南區(qū)醫(yī)療救助實(shí)施辦法》，李女士丈夫的工傷醫(yī)療費(fèi)用中，符合醫(yī)保目錄但個人自付部分超過一定額度的，可申請醫(yī)療救助，需協(xié)助其整理醫(yī)療費(fèi)用清單、醫(yī)保報(bào)銷憑證。-教育救助：針對孩子高中階段教育，依據(jù)《茂南區(qū)教育救助方案》，可申請學(xué)費(fèi)減免或生活補(bǔ)助，需提供學(xué)校在讀證明、家庭困難證明。3.鏈接社會資源：聯(lián)系社區(qū)“愛心驛站”或本地公益組織，為其捐贈生活物資（如米、油、御寒衣物）；協(xié)調(diào)網(wǎng)格內(nèi)黨員志愿者，定期上門探望老人，幫助采購藥品。4.跟蹤反饋：申請?zhí)峤缓螅皶r跟進(jìn)審核進(jìn)度，每3天向李女士反饋一次情況；救助金到賬或政策落實(shí)后，上門確認(rèn)其生活改善情況，確保幫扶實(shí)效。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合茂南區(qū)“好心網(wǎng)格”建設(shè)要求，論述網(wǎng)格員如何在日常工作中踐行“包容、向善、互助、奉獻(xiàn)”的核心價值。答案：茂南區(qū)“好心網(wǎng)格”以“包容、向善、互助、奉獻(xiàn)”為核心價值，網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，需從以下方面踐行：1.包容：尊重多元，凝聚共識。茂南區(qū)作為多民族、多群體聚居區(qū)，網(wǎng)格員需主動了解不同年齡、職業(yè)、文化背景居民的需求。例如，對老年群體關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)，對新就業(yè)青年關(guān)注租房、子女入學(xué)，對少數(shù)民族居民尊重習(xí)俗，通過“網(wǎng)格議事會”搭建溝通平臺，讓不同聲音被傾聽，促進(jìn)社區(qū)融合。2.向善：傳遞溫暖，引領(lǐng)風(fēng)尚。在日常巡查中，重點(diǎn)關(guān)注困難群體（如獨(dú)居老人、困境兒童），通過“敲門行動”定期探訪，記錄需求并及時幫扶；發(fā)現(xiàn)好人好事（如居民自發(fā)清理樓道、幫助鄰居），通過網(wǎng)格群、社區(qū)公告欄宣傳，營造“人人向善”的氛圍。3.互助：搭建平臺，激活內(nèi)生動力。組織“網(wǎng)格互助小組”，鼓勵居民發(fā)揮特長（如退休教師