許昌市魏都區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《許昌市社區(qū)網(wǎng)格化管理辦法（2023修訂）》，魏都區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的標(biāo)準是（）。A.按戶籍人口300-500戶劃分B.按實際服務(wù)人口300-500戶劃分C.按戶籍人口500-800戶劃分D.按實際服務(wù)人口500-800戶劃分答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙箱，存在火災(zāi)隱患，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門強制拆除C.當(dāng)場警告居民并拍照記錄D.通知物業(yè)或社區(qū)工作人員協(xié)調(diào)處理答案：D3.魏都區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式，依據(jù)的主要政策文件是（）。A.《河南省志愿服務(wù)條例》B.《許昌市社區(qū)工作者管理辦法》C.《魏都區(qū)民生實事實施方案》D.《中華人民共和國慈善法》答案：A4.某網(wǎng)格內(nèi)一名獨居老人突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員接到信息后，正確的處置流程是（）。A.立即前往現(xiàn)場，聯(lián)系家屬，協(xié)助送醫(yī)，后續(xù)跟進康復(fù)情況B.僅記錄信息，轉(zhuǎn)交社區(qū)醫(yī)療站處理C.通知物業(yè)上門查看，無需跟進D.聯(lián)系老人子女，由其自行處理答案：A5.根據(jù)《魏都區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項準入制度》，下列不屬于網(wǎng)格職責(zé)范圍的事項是（）。A.采集更新人口、房屋基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展垃圾分類宣傳C.參與企業(yè)環(huán)保違規(guī)調(diào)查D.排查上報矛盾糾紛隱患答案：C6.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應(yīng)（）。A.當(dāng)場處罰并要求補辦B.記錄信息并推送至公安部門C.通知社區(qū)民警上門核查D.告知租戶自行前往派出所辦理答案：B7.魏都區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其核心目的是（）。A.增加社區(qū)辦公場所B.推動居民參與基層治理C.規(guī)范網(wǎng)格員考核流程D.提升網(wǎng)格信息采集效率答案：B8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護法律權(quán)威B.保持中立公正C.偏袒弱勢一方D.快速解決問題答案：B9.魏都區(qū)2024年提出“智慧網(wǎng)格”建設(shè)目標(biāo)，要求網(wǎng)格員熟練使用的基礎(chǔ)平臺是（）。A.河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)B.魏都區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)C.國家反詐中心APPD.許昌市12345熱線平臺答案：B10.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動車充電引發(fā)的火情，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，正確的應(yīng)急處置順序是（）。①疏散周邊人員②撥打119報警③使用滅火器初期撲救④設(shè)置警戒區(qū)域A.②①③④B.①②③④C.③①②④D.②③①④答案：A11.網(wǎng)格員對特殊群體（獨居老人、殘疾人等）的定期走訪頻率應(yīng)為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A12.根據(jù)《魏都區(qū)社區(qū)網(wǎng)格事項清單》，下列屬于網(wǎng)格員“必辦事項”的是（）。A.協(xié)調(diào)解決小區(qū)停車位不足問題B.指導(dǎo)業(yè)主委員會換屆選舉C.每日巡查網(wǎng)格內(nèi)重點區(qū)域D.參與街道招商引資產(chǎn)出統(tǒng)計答案：C13.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)（）。A.以自己采集的信息為準錄入B.忽略差異，按原有數(shù)據(jù)保存C.標(biāo)記異常并提交社區(qū)核實D.聯(lián)系住戶修改公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：C14.魏都區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)商戶因占道經(jīng)營與居民發(fā)生沖突，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)合城管部門強制清理B.了解雙方訴求，組織現(xiàn)場調(diào)解C.拍攝視頻上傳街道備案D.建議居民通過法律途徑解決答案：B15.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時，最有效的方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳頁B.組織老年人集中觀看反詐視頻C.入戶講解典型案例并發(fā)放手冊D.通過社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接答案：C16.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系家屬督促服藥B.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心跟進C.自行購買藥物送上門D.記錄情況后不再處理答案：B17.魏都區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題時，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.直接協(xié)調(diào)公安、消防等部門B.上報街道“吹哨”，跟蹤處理進度C.匯總問題后轉(zhuǎn)交社區(qū)主任D.組織居民代表召開協(xié)調(diào)會答案：B18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，應(yīng)立即（）。A.設(shè)置臨時警示標(biāo)志并上報市政部門B.聯(lián)系施工隊現(xiàn)場維修C.通知物業(yè)部門24小時內(nèi)處理D.拍照記錄后等待自然修復(fù)答案：A19.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）。①實地核查損壞數(shù)量②聯(lián)系市政部門維修③回復(fù)居民處理進度④錄入信息系統(tǒng)備案A.①④②③B.④①②③C.①②④③D.②①③④答案：A20.網(wǎng)格員在年度考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)的主要評價方式是（）。A.街道工作人員評分B.社區(qū)“兩委”班子評分C.網(wǎng)格內(nèi)居民代表測評D.信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動生成答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.魏都區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集與動態(tài)更新B.矛盾糾紛排查與初步調(diào)解C.政策法規(guī)宣傳與民生服務(wù)引導(dǎo)D.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計答案：ABC2.下列屬于網(wǎng)格安全隱患排查內(nèi)容的有（）。A.消防設(shè)施是否完好B.電動車違規(guī)充電C.樓道堆積易燃物D.商鋪營業(yè)執(zhí)照是否齊全答案：ABC3.網(wǎng)格員在疫情防控期間的主要工作包括（）。A.排查重點地區(qū)返許人員B.組織居民參與核酸檢測C.宣傳疫情防控政策D.為居家隔離人員提供生活保障答案：ABCD4.魏都區(qū)“網(wǎng)格+N”融合治理模式中，“N”可能包括（）。A.物業(yè)企業(yè)B.志愿者隊伍C.轄區(qū)學(xué)校D.快遞站點答案：ABC5.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重居民隱私B.使用方言拉近距離C.耐心傾聽訴求D.承諾超出職責(zé)范圍的事項答案：AC6.下列屬于網(wǎng)格員需重點關(guān)注的特殊群體有（）。A.低保戶B.社區(qū)矯正人員C.外來務(wù)工人員D.企業(yè)高管答案：ABC7.網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)遵守的保密要求包括（）。A.不得泄露居民個人信息B.禁止將信息用于非工作用途C.允許家屬查詢他人信息D.信息系統(tǒng)賬號密碼可共享使用答案：AB8.魏都區(qū)推進“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，主要措施包括（）。A.在網(wǎng)格建立黨小組B.黨員網(wǎng)格員亮身份、踐承諾C.組織黨員參與網(wǎng)格志愿服務(wù)D.要求所有網(wǎng)格員必須是黨員答案：ABC9.網(wǎng)格員處理居民投訴時，正確的做法是（）。A.記錄投訴內(nèi)容并核實B.推諉至其他部門C.及時反饋處理進展D.對不合理訴求耐心解釋答案：ACD10.下列屬于網(wǎng)格員應(yīng)急處置能力要求的有（）。A.熟悉常用應(yīng)急聯(lián)系方式（110、119等）B.掌握滅火器使用方法C.能識別常見安全隱患D.具備急救基本技能（如心肺復(fù)蘇）答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間拍照錄像并上傳，無需現(xiàn)場介入。（）答案：×3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×4.魏都區(qū)網(wǎng)格員實行“巡查+坐班”制度，每日巡查時間不少于2小時。（）答案：√5.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可邀請網(wǎng)格內(nèi)老黨員、樓棟長參與。（）答案：√6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生環(huán)保問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接進行處罰。（）答案：×7.網(wǎng)格員需每月向社區(qū)匯報網(wǎng)格工作情況。（）答案：√8.獨居老人的健康檔案由網(wǎng)格員自行保管，無需共享給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。（）答案：×9.網(wǎng)格員可以通過居民微信群發(fā)布疫情防控通知和政策解讀。（）答案：√10.網(wǎng)格內(nèi)道路破損問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系市政部門維修，無需上報社區(qū)。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：魏都區(qū)潁昌路街道某網(wǎng)格內(nèi)，702室住戶反映602室長期深夜裝修，噪音嚴重影響休息，多次溝通無果。602室稱因孩子即將上學(xué)，需盡快完成裝修，且已取得物業(yè)“夜間施工許可”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，該如何處理？參考答案：1.核實情況：首先上門查看602室裝修現(xiàn)場，確認施工時間、噪音程度；核查物業(yè)“夜間施工許可”的合法性（根據(jù)《許昌市環(huán)境噪聲污染防治條例》，夜間22時至次日6時禁止裝修作業(yè)，特殊情況需經(jīng)環(huán)保部門審批）。2.調(diào)解溝通：組織雙方當(dāng)面協(xié)商，向602室解釋法規(guī)要求，建議調(diào)整施工時間（如白天8:00-12:00、14:00-18:00）；若確需趕工，可建議采取隔音措施（如封閉門窗、使用低噪音工具）。3.督促整改：若602室拒不配合，聯(lián)系環(huán)保部門或綜合執(zhí)法隊到場檢測噪音，依法處理；同時向702室反饋處理進度，安撫情緒。4.跟蹤回訪：3日內(nèi)復(fù)查裝修時間，確保問題解決；后續(xù)加強該網(wǎng)格巡查，避免類似糾紛復(fù)發(fā)。案例二：冬季寒潮來襲，魏都區(qū)西關(guān)街道某網(wǎng)格內(nèi)一名82歲獨居老人（王奶奶），子女在外地工作，網(wǎng)格員小李在日常走訪中發(fā)現(xiàn)其家中暖氣不熱，室內(nèi)溫度僅12℃，老人已出現(xiàn)咳嗽癥狀。小李應(yīng)如何處置？參考答案：1.立即救助：先為老人添加保暖衣物，打開電暖器（若有）或使用暖手寶臨時取暖；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生上門檢查，確認是否需要送醫(yī)。2.解決暖氣問題：聯(lián)系供熱公司，說明王奶奶獨居、年老體弱的特殊情況，要求優(yōu)先搶修；同時協(xié)調(diào)物業(yè)檢查室內(nèi)管道是否堵塞，協(xié)助維修。3.聯(lián)系家屬：告知王奶奶子女當(dāng)前情況，建議近期返許或委托親友照料；若子女無法及時趕回，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日上門查看。4.長效關(guān)懷：將王奶奶納入“重點關(guān)愛名單”，增加走訪頻率（每日1次）；聯(lián)合社區(qū)“暖冬行動”為其提供保暖物資（棉被、電熱毯等）；向街道申請困難群眾臨時救助，緩解生活壓力。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合魏都區(qū)實際，談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)格員在基層治理中的服務(wù)效能。參考答案：魏都區(qū)作為許昌市中心城區(qū)，人口密集、社區(qū)類型多樣（既有曹魏古城周邊的傳統(tǒng)社區(qū)，也有新興的商業(yè)小區(qū)），提升網(wǎng)格員服務(wù)效能需從“能力、機制、資源”三方面發(fā)力：1.強化能力建設(shè)，打造“全能型”網(wǎng)格隊伍。-開展針對性培訓(xùn)：結(jié)合魏都區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，定期組織信息系統(tǒng)操作、應(yīng)急處置、法律知識（如《河南省社區(qū)治理促進條例》）等專題培訓(xùn)；邀請優(yōu)秀網(wǎng)格員分享“古城社區(qū)矛盾調(diào)解”“商業(yè)小區(qū)物業(yè)協(xié)調(diào)”等實戰(zhàn)經(jīng)驗。-建立“師徒結(jié)對”機制：由5年以上經(jīng)驗的老網(wǎng)格員帶教新入職人員，通過“跟崗巡查、參與調(diào)解、處理工單”等方式快速熟悉網(wǎng)格情況。2.優(yōu)化運行機制，實現(xiàn)“精細化”網(wǎng)格管理。-動態(tài)調(diào)整網(wǎng)格劃分：根據(jù)人口流動、城市更新（如老舊小區(qū)改造）情況，每半年評估網(wǎng)格覆蓋范圍，確保實際服務(wù)人口不超過500戶；在曹魏古城等游客集中區(qū)域，增設(shè)“旅游服務(wù)網(wǎng)格”，由熟悉本地文化的網(wǎng)格員負責(zé)。-完善“吹哨報到”流程：明確網(wǎng)格事項分級響應(yīng)標(biāo)準（如一般問題社區(qū)24小時解決，復(fù)雜問題街道3日內(nèi)協(xié)調(diào)），通過魏都區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)實時跟蹤進度，避免“只吹哨不報到”。3.整合多元資源，推動“共建式”網(wǎng)格服務(wù)。-鏈接轄區(qū)單位：與魏都區(qū)醫(yī)院、學(xué)校、商超等簽訂“網(wǎng)格共建協(xié)議”，如醫(yī)院為網(wǎng)格內(nèi)老人提供免費體檢，學(xué)校組織學(xué)生參與“網(wǎng)格環(huán)保志愿活動”，商超為困難家庭提供平價物資。-培育社區(qū)自組織：在每個網(wǎng)格成立“樓棟議事會”“銀發(fā)調(diào)解隊”，鼓勵居民骨干、志愿者參與信息采集、矛盾調(diào)解；推廣“網(wǎng)格積分制”，居民參與志愿服務(wù)可兌換生活用品，激發(fā)參與熱情。4.強化考核激勵，激發(fā)“主動性”工