石家莊市新華區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.石家莊市新華區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中，網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）。A.社區(qū)戶籍人口數(shù)量B.地域范圍、人口數(shù)量、居住集散程度C.社區(qū)工作人員編制數(shù)量D.社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施分布密度答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，正確的處理流程是（）。A.直接清理堆放物B.拍照記錄后聯(lián)系消防部門C.通知業(yè)主自行整改，限期未改則上報社區(qū)D.聯(lián)系物業(yè)立即處理，無需上報答案：C3.根據(jù)《石家莊市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.制定社區(qū)年度工作計劃D.協(xié)助開展疫情防控、防汛救災(zāi)等應(yīng)急工作答案：C4.某網(wǎng)格內(nèi)一位獨居老人連續(xù)3天未出家門，網(wǎng)格員最合理的處理方式是（）。A.聯(lián)系老人子女確認(rèn)情況，若無法聯(lián)系則聯(lián)系社區(qū)民警共同上門查看B.直接撬門查看C.電話詢問鄰居后記錄為“正?！盌.等待社區(qū)通知再處理答案：A5.社區(qū)開展“垃圾分類宣傳周”活動，網(wǎng)格員需入戶發(fā)放宣傳資料。以下做法正確的是（）。A.僅在工作日白天上門，避免打擾居民B.提前在網(wǎng)格微信群通知居民時間，錯時（如晚上18:00-20:00）上門C.將資料放在單元門口，由居民自行領(lǐng)取D.只發(fā)放給主動詢問的居民答案：B6.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行流動人口登記，應(yīng)（）。A.要求租戶立即離開社區(qū)B.記錄信息后上報社區(qū)，協(xié)助租戶完成登記C.罰款200元并警告D.告知租戶“與己無關(guān)”答案：B7.社區(qū)內(nèi)兩家商鋪因裝修噪音發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.直接判定責(zé)任方B.分別傾聽雙方訴求，安撫情緒C.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制制止D.拍攝視頻后離開，等待社區(qū)處理答案：B8.下列哪項不屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點關(guān)注對象”？（）A.獨居高齡老人（80歲以上）B.新入職的社區(qū)工作者C.刑滿釋放人員D.殘疾人家庭答案：B9.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體臺賬”，其中“特殊群體”不包括（）。A.低保戶B.企業(yè)高管C.困境兒童D.失能半失能老人答案：B10.石家莊市新華區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，其主要目的是（）。A.代替社區(qū)居委會行使決策權(quán)B.收集居民意見，推動解決網(wǎng)格內(nèi)具體問題C.考核網(wǎng)格員工作績效D.組織居民參與社區(qū)文藝活動答案：B11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)綠化帶被居民私自開墾種菜，正確的處理步驟是（）。①聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)綠化帶歸屬②上門與居民溝通，講解《石家莊市城市綠化管理條例》相關(guān)規(guī)定③若居民拒不整改，上報街道綜合執(zhí)法部門④直接鏟除菜苗A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④答案：A12.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.指責(zé)犬主未盡到管理責(zé)任B.陪同受傷兒童就醫(yī)，記錄事件經(jīng)過C.聯(lián)系派出所調(diào)取監(jiān)控D.在網(wǎng)格群發(fā)布譴責(zé)犬主的信息答案：B13.社區(qū)要求網(wǎng)格員統(tǒng)計“60歲以上老年人疫苗接種情況”，正確的信息采集方式是（）。A.僅通過戶籍系統(tǒng)查詢B.結(jié)合戶籍信息、上門走訪和家屬反饋C.讓物業(yè)代填表格D.隨機(jī)抽取10%老人電話詢問答案：B14.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實際不符，正確的處理是（）。A.按照系統(tǒng)原有信息上報，避免麻煩B.標(biāo)注“信息存疑”后提交C.重新核實后更新信息，并備注修改原因D.聯(lián)系居民要求其自行到社區(qū)修改答案：C15.下列關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者關(guān)系的表述，正確的是（）。A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的下屬B.網(wǎng)格員獨立開展工作，無需與社區(qū)工作者溝通C.網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)工作者落實具體事務(wù)，二者是協(xié)同關(guān)系D.社區(qū)工作者負(fù)責(zé)政策傳達(dá)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)執(zhí)行答案：C16.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映“小區(qū)路燈損壞一周未修”，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.記錄問題后，當(dāng)天聯(lián)系物業(yè)維修部門，3日內(nèi)跟進(jìn)結(jié)果B.告知居民“等社區(qū)統(tǒng)一處理”C.自行購買燈泡更換D.在網(wǎng)格群抱怨物業(yè)效率低答案：A17.根據(jù)《石家莊市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織居民參與志愿服務(wù)時，應(yīng)重點注意（）。A.強(qiáng)制要求居民參與B.記錄服務(wù)時長并給予物質(zhì)獎勵C.尊重居民意愿，保障服務(wù)安全D.只組織年輕人參與答案：C18.網(wǎng)格員在處理居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費”問題時，正確的做法是（）。A.告知居民“不清楚，問社區(qū)”B.提供區(qū)醫(yī)保局咨詢電話并解釋基本流程C.替居民填寫繳費表格D.推薦私人代辦機(jī)構(gòu)答案：B19.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系電梯維保單位B.敲打電梯門安撫被困人員C.撥打119救援D.記錄事件時間、地點后離開答案：A20.網(wǎng)格員的工作日志應(yīng)（）。A.每周補(bǔ)寫一次，記錄關(guān)鍵事件B.每日及時記錄，內(nèi)容包括巡查情況、處理問題、待辦事項C.只記錄重大事件，日常小事無需記錄D.由社區(qū)工作者代為填寫答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.石家莊市新華區(qū)網(wǎng)格員的“六必訪”要求包括（）。A.困難家庭必訪B.獨居老人必訪C.新入住居民必訪D.商鋪開業(yè)必訪答案：ABC2.網(wǎng)格員在信息采集時應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有人口、房屋、設(shè)施等B.準(zhǔn)確性：信息與實際情況一致C.保密性：不泄露居民個人隱私D.時效性：及時更新變動信息答案：ABCD3.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中，網(wǎng)格員需掌握的技巧包括（）。A.傾聽雙方訴求，不偏袒任何一方B.引用法律法規(guī)或社區(qū)公約說服C.適當(dāng)肯定雙方合理訴求，尋找共同點D.威脅“不調(diào)解就上報執(zhí)法部門”答案：ABC4.下列屬于網(wǎng)格員應(yīng)急處置職責(zé)的是（）。A.汛期巡查低洼地帶，提醒居民轉(zhuǎn)移B.發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r，立即關(guān)閉閥門并通風(fēng)C.火災(zāi)發(fā)生時，組織居民疏散并撥打119D.疫情期間，對未報備的返鄉(xiāng)人員進(jìn)行強(qiáng)制隔離答案：ABC5.網(wǎng)格員在開展“反詐宣傳”時，可采取的有效方式有（）。A.在網(wǎng)格微信群轉(zhuǎn)發(fā)典型案例B.入戶向老年人講解“保健品詐騙”套路C.組織青少年表演反詐小品D.在電梯內(nèi)張貼“國家反詐中心APP”二維碼答案：ABCD6.網(wǎng)格內(nèi)“流動兒童”的服務(wù)需求主要包括（）。A.就近入學(xué)咨詢B.疫苗接種提醒C.心理健康輔導(dǎo)D.家庭經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助申請答案：ABC7.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法有（）。A.記住居民姓名和家庭基本情況B.及時回應(yīng)居民訴求，不推諉C.在居民遇到困難時主動幫助（如代買藥品）D.隨意承諾無法實現(xiàn)的事項答案：ABC8.下列關(guān)于網(wǎng)格信息系統(tǒng)使用的表述，正確的是（）。A.登錄賬號僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借B.錄入信息前需核實真實性，避免錯誤C.發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障應(yīng)立即上報社區(qū)，不得自行處理D.可以將居民敏感信息導(dǎo)出用于其他用途答案：ABC9.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需重點講解的內(nèi)容包括（）。A.犬只登記和免疫要求B.遛犬時需牽繩、清理糞便C.大型犬禁養(yǎng)區(qū)域規(guī)定D.犬只傷人后的法律責(zé)任答案：ABCD10.網(wǎng)格員在日常工作中需注意的職業(yè)規(guī)范包括（）。A.著裝整潔，用語文明B.不收受居民禮品、禮金C.不在工作時間從事與網(wǎng)格無關(guān)的活動D.對居民隱私信息“只記錄、不傳播”答案：ABCD三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：新華區(qū)革新街道某社區(qū)陽光小區(qū)3號樓2單元101室居民王女士（68歲，獨居）向網(wǎng)格員反映：“樓上201室租戶經(jīng)常深夜吵鬧，我有心臟病，實在受不了?！本W(wǎng)格員小張當(dāng)天上門了解情況，201室租戶為兩名年輕上班族，稱“工作壓力大，偶爾聚會到23點，已盡量降低音量”。雙方各執(zhí)一詞，矛盾有升級趨勢。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟和注意事項。答案要點：（1）第一步：再次核實情況。分別與王女士和201室租戶溝通，確認(rèn)吵鬧具體時間（如是否固定每周幾、持續(xù)時長）、噪音類型（說話聲、音樂聲、物品碰撞聲），并查看王女士的病歷（如有）以證明噪音對其健康的影響。（2）第二步：組織雙方調(diào)解。選擇雙方方便的時間（如周末白天），在社區(qū)調(diào)解室或3號樓活動室見面。調(diào)解時需注意：①保持中立，先傾聽雙方訴求（王女士需要安靜環(huán)境，租戶需要放松空間）；②引用《中華人民共和國治安管理處罰法》第58條（關(guān)于噪音擾民的規(guī)定）和《石家莊市環(huán)境噪聲污染防治條例》，說明22點后噪音超過50分貝屬違規(guī)；③提出可行方案，如租戶承諾22點后關(guān)閉外放音樂、降低說話音量，王女士若仍受影響可聯(lián)系網(wǎng)格員或物業(yè)上門測量噪音。（3）第三步：跟進(jìn)落實。調(diào)解后3日內(nèi)回訪王女士，詢問噪音是否改善；若未解決，聯(lián)系物業(yè)安裝樓道噪音監(jiān)測設(shè)備，或上報派出所進(jìn)行噪音檢測，由執(zhí)法部門介入處理。（4）注意事項：①避免偏袒任何一方，防止矛盾激化；②保護(hù)居民隱私，不將調(diào)解細(xì)節(jié)外傳；③留存調(diào)解記錄（時間、參與人、達(dá)成共識），以備后續(xù)參考。案例2：2025年7月，新華區(qū)突降暴雨，某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)以下情況：①老舊小區(qū)1號樓地下室進(jìn)水，有居民存放的家具被泡；②小區(qū)南門道路積水達(dá)30厘米，影響車輛通行；③獨居老人李大爺（75歲，住在地勢低洼的1單元102室）家中進(jìn)水，行動不便。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何應(yīng)對此次暴雨災(zāi)害？請按優(yōu)先級排序并說明處理措施。答案要點：優(yōu)先級排序及處理措施：（1）第一優(yōu)先級：救援獨居老人李大爺。立即聯(lián)系社區(qū)工作人員、物業(yè)保安共同前往102室，攜帶防水工具（如雨靴、救生繩）轉(zhuǎn)移李大爺至社區(qū)臨時安置點（如社區(qū)活動中心），同時檢查其身體狀況，聯(lián)系家屬告知情況。（2）第二優(yōu)先級：處理小區(qū)南門道路積水。聯(lián)系市政部門（或街道應(yīng)急辦）報告積水位置（具體到“小區(qū)南門至1號樓東側(cè)”）、深度（30厘米），協(xié)調(diào)排水車輛；在積水區(qū)域設(shè)置警示牌（如反光錐、警戒線），引導(dǎo)車輛繞行，避免發(fā)生車輛熄火或人員溺水。（3）第三優(yōu)先級：處理1號樓地下室進(jìn)水。協(xié)助物業(yè)關(guān)閉地下室電閘（防止觸電），組織志愿者用沙袋封堵入口，抽取積水；統(tǒng)計受損居民信息（如姓名、聯(lián)系方式、損失物品），告知后續(xù)可向社區(qū)申請臨時救助（需提供受損照片、購買憑證等）；聯(lián)系保險公司（如有投保）協(xié)助居民理賠。（4）后續(xù)跟進(jìn)：暴雨結(jié)束后，巡查網(wǎng)格內(nèi)是否有其他隱患（如圍墻倒塌、樹木傾倒），在網(wǎng)格微信群發(fā)布安全提示（如“避免靠近積水區(qū)域，檢查家中電路”）；匯總本次災(zāi)害處理情況，形成書面報告上報社區(qū)，建議對老舊小區(qū)排水系統(tǒng)進(jìn)行改造。四、公文寫作題（共1題，20分）題目：新華區(qū)天苑街道某社區(qū)擬于2025年10月20日（周日）上午9:00-11:00在社區(qū)廣場開展“老年人防詐騙知識講座”，邀請區(qū)公安分局反詐中心民警主講，內(nèi)容包括“保健品詐騙”“冒充子女借錢”等常見套路，需組織網(wǎng)格內(nèi)60歲以上居民參加。請以社區(qū)網(wǎng)格員的名義，撰寫一則通知，告知居民相關(guān)事宜。答案示例：各位居民朋友：為提高老年人防詐騙意識，守護(hù)“養(yǎng)老錢”，社區(qū)聯(lián)合區(qū)公安分局反詐中心，開展“老年人防詐騙知識講座”，具體安排如下：時間：2025年10月20日（周日）上午9:00-11:00地點：社區(qū)廣場（南門入