襄陽市襄州區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.根據(jù)《湖北省社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項？A.采集社情民意B.協(xié)助基層黨建C.參與行政執(zhí)法D.服務(wù)特殊群體答案：C解析：網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、民生服務(wù)、矛盾化解等基礎(chǔ)工作，不具備行政執(zhí)法權(quán)。2.襄州區(qū)某社區(qū)發(fā)現(xiàn)一名疑似精神障礙患者未按規(guī)定接受隨訪，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系的責(zé)任主體是？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.區(qū)公安分局C.市民政局D.患者家屬答案：A解析：根據(jù)《精神衛(wèi)生法》及襄陽市基層公共衛(wèi)生服務(wù)分工，網(wǎng)格員需協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展嚴(yán)重精神障礙患者管理。3.社區(qū)內(nèi)某商鋪占用消防通道堆放貨物，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即采取的措施是？A.直接清理貨物B.拍攝取證并聯(lián)系消防部門C.張貼整改通知書D.組織居民代表協(xié)商答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需通過拍照記錄、填寫事件上報平臺，由消防部門依法處理。4.按照《襄陽市社區(qū)治理促進(jìn)條例》要求，網(wǎng)格員對重點空巢老人的走訪頻率應(yīng)不低于？A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：條例明確規(guī)定對80歲以上空巢老人、失能老人等特殊群體，網(wǎng)格員需每周至少走訪1次。5.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研時，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采用的信息采集方式是？A.入戶訪談B.電話調(diào)查C.線上問卷D.查閱檔案答案：A解析：“一老一小”群體（老年人、未成年人）更適合通過入戶訪談獲取真實需求，確保信息準(zhǔn)確性。6.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民情緒激動聚集上訪，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)？A.參與勸說居民B.上報街道應(yīng)急辦C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)臨時清理D.組織業(yè)主協(xié)商答案：B解析：群體性事件需立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，上報街道及相關(guān)部門統(tǒng)籌處理。7.網(wǎng)格員在更新人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，應(yīng)引導(dǎo)其到哪個機(jī)構(gòu)辦理？A.社區(qū)居委會B.轄區(qū)派出所C.區(qū)政務(wù)服務(wù)中心D.街道黨群服務(wù)中心答案：B解析：流動人口居住登記屬公安部門職責(zé)，網(wǎng)格員需引導(dǎo)至轄區(qū)派出所辦理。8.社區(qū)開展反詐宣傳時，網(wǎng)格員針對老年群體的重點宣傳內(nèi)容是？A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.保健品詐騙C.游戲充值詐騙D.刷單返利詐騙答案：B解析：老年群體更易遭遇保健品、養(yǎng)老投資等詐騙類型，需針對性強(qiáng)化宣傳。9.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某家庭存在“事實無人撫養(yǎng)兒童”情況，應(yīng)立即對接的部門是？A.區(qū)教育局B.區(qū)婦聯(lián)C.區(qū)民政局D.區(qū)衛(wèi)健委答案：C解析：根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)事實無人撫養(yǎng)兒童保障工作的意見》，民政部門負(fù)責(zé)認(rèn)定和保障事實無人撫養(yǎng)兒童。10.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因噪音問題爭吵，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是？A.公平公正B.快速解決C.維護(hù)多數(shù)人利益D.依法依規(guī)答案：D解析：矛盾調(diào)解需以法律法規(guī)和社區(qū)公約為依據(jù)，確保調(diào)解結(jié)果合法有效。11.按照襄州區(qū)網(wǎng)格管理數(shù)字化平臺要求，網(wǎng)格員上報事件的響應(yīng)時限一般不超過？A.1小時B.24小時C.3個工作日D.5個工作日答案：B解析：平臺規(guī)定一般事件需在24小時內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜事件可延長至3個工作日。12.社區(qū)內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)？A.聯(lián)系120急救B.通知其子女C.查看老人生命體征D.記錄事件經(jīng)過答案：C解析：需先確認(rèn)老人生命體征，再采取后續(xù)措施，確保救助有效性。13.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)重點歸檔的材料不包括？A.居民訴求處理記錄B.特殊群體服務(wù)臺賬C.個人工作日志D.政策宣傳活動照片答案：C解析：網(wǎng)格檔案需體現(xiàn)公共服務(wù)痕跡，個人工作日志屬內(nèi)部管理材料，不納入歸檔范圍。14.某企業(yè)擬在社區(qū)內(nèi)設(shè)立快遞驛站，網(wǎng)格員需重點核查的內(nèi)容是？A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照B.消防設(shè)施是否達(dá)標(biāo)C.負(fù)責(zé)人戶籍信息D.員工數(shù)量答案：B解析：快遞驛站屬人員密集場所，需重點核查消防、安全等合規(guī)性。15.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動時，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是？A.策劃活動方案B.協(xié)調(diào)場地物資C.動員居民參與D.撰寫活動總結(jié)答案：C解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“紐帶”作用，通過入戶宣傳、意見征集等方式提高居民參與度。16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（8人居住50㎡房屋），應(yīng)依據(jù)哪部法規(guī)上報？A.《湖北省物業(yè)管理條例》B.《襄陽市房屋租賃管理辦法》C.《中華人民共和國消防法》D.《城市房地產(chǎn)管理法》答案：B解析：襄陽市明確規(guī)定出租屋人均居住面積不得低于5㎡，違反規(guī)定的由房管部門處理。17.社區(qū)開展“垃圾分類”督導(dǎo)時，網(wǎng)格員對居民的錯誤投放行為應(yīng)首先？A.罰款B.批評教育C.示范正確分類D.記錄并上報答案：C解析：網(wǎng)格員以宣傳引導(dǎo)為主，通過示范操作幫助居民掌握分類方法。18.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系的責(zé)任單位是？A.區(qū)城管執(zhí)法局B.區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局C.街道綜合執(zhí)法隊D.轄區(qū)派出所答案：A解析：根據(jù)襄陽市養(yǎng)犬管理規(guī)定，流浪犬捕捉由城管部門負(fù)責(zé)。19.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的核心職責(zé)是？A.開展核酸檢測B.宣傳防疫政策C.發(fā)放防疫物資D.排查重點人員答案：D解析：網(wǎng)格員需通過日常巡查、信息比對等方式，精準(zhǔn)排查重點地區(qū)返襄人員。20.社區(qū)制定《居民公約》時，網(wǎng)格員的主要工作是？A.起草公約條款B.組織居民討論C.上報街道審批D.監(jiān)督公約執(zhí)行答案：B解析：網(wǎng)格員需通過院落會、議事會等形式，引導(dǎo)居民參與公約制定，確保民意表達(dá)。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)重點關(guān)注的動態(tài)信息包括？A.居民就業(yè)變動B.房屋租賃情況C.家庭成員健康狀況D.戶籍性質(zhì)（農(nóng)業(yè)/非農(nóng)業(yè)）答案：ABC解析：戶籍性質(zhì)屬靜態(tài)信息，就業(yè)、租賃、健康狀況為動態(tài)信息，需定期更新。2.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急管理的主要工作包括？A.隱患排查B.預(yù)案演練C.物資儲備D.現(xiàn)場救援答案：AB解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)隱患排查和組織居民參與演練，物資儲備由社區(qū)統(tǒng)籌，現(xiàn)場救援由專業(yè)隊伍執(zhí)行。3.下列屬于網(wǎng)格員“四必訪”范圍的是？A.新入住居民B.困難家庭C.黨員家庭D.矛盾糾紛戶答案：ABD解析：“四必訪”指新入住、困難戶、矛盾戶、特殊群體必訪，黨員家庭不屬強(qiáng)制范圍。4.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，可采用的調(diào)解方法有？A.背對背溝通B.邀請鄉(xiāng)賢參與C.引用社區(qū)公約D.承諾經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償答案：ABC解析：網(wǎng)格員無權(quán)承諾經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，需通過溝通、借助第三方、依據(jù)公約等方式調(diào)解。5.社區(qū)“兒童之家”運(yùn)營中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括？A.招募志愿者B.制定活動計劃C.監(jiān)管安全秩序D.審核活動經(jīng)費(fèi)答案：AC解析：活動計劃由社區(qū)統(tǒng)籌，經(jīng)費(fèi)審核屬財務(wù)流程，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)志愿者招募和現(xiàn)場安全。6.網(wǎng)格員在推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)中，需掌握的技能包括？A.操作政務(wù)服務(wù)APPB.使用無人機(jī)巡查C.分析大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)D.維護(hù)監(jiān)控設(shè)備答案：AC解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)數(shù)字化工具操作和數(shù)據(jù)解讀，無人機(jī)操作、設(shè)備維護(hù)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)。7.下列屬于網(wǎng)格員需上報的安全隱患的是？A.樓道堆積雜物B.商鋪私拉電線C.居民家養(yǎng)寵物D.外墻瓷磚脫落答案：ABD解析：寵物飼養(yǎng)（非烈性犬）不屬安全隱患，雜物堆積、私拉電線、外墻脫落存在安全風(fēng)險。8.網(wǎng)格員在開展“敲門行動”時，應(yīng)注意的事項有？A.提前預(yù)約時間B.主動出示工作證C.記錄關(guān)鍵信息D.接受居民饋贈答案：ABC解析：網(wǎng)格員需遵守工作紀(jì)律，不得接受居民饋贈。9.社區(qū)“老年食堂”運(yùn)營中，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是？A.監(jiān)督食品衛(wèi)生B.統(tǒng)計用餐需求C.協(xié)調(diào)補(bǔ)貼發(fā)放D.宣傳食堂服務(wù)答案：BD解析：食品衛(wèi)生由市場監(jiān)管部門監(jiān)督，補(bǔ)貼發(fā)放屬民政流程，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)需求統(tǒng)計和宣傳。10.網(wǎng)格員在處理居民網(wǎng)絡(luò)投訴（如12345熱線）時，需做到？A.24小時內(nèi)響應(yīng)B.詳細(xì)記錄訴求C.代替部門答復(fù)D.跟蹤處理進(jìn)度答案：ABD解析：網(wǎng)格員需轉(zhuǎn)交職能部門處理，不得代替答復(fù)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的重要組成部分，納入事業(yè)編制管理。（×）解析：網(wǎng)格員多為合同制，不屬事業(yè)編制。2.網(wǎng)格員采集居民信息時，可要求查看居民身份證原件。（√）解析：信息采集需核實身份，可要求出示身份證。3.社區(qū)內(nèi)宗教活動場所的日常巡查不屬于網(wǎng)格員職責(zé)。（×）解析：網(wǎng)格員需協(xié)助做好宗教場所安全隱患排查。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)立即聯(lián)系學(xué)校和教育部門。（√）解析：保障未成年人受教育權(quán)是網(wǎng)格員職責(zé)。5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間進(jìn)入現(xiàn)場滅火。（×）解析：需確保自身安全，立即報警并引導(dǎo)疏散。6.網(wǎng)格員可將居民信息提供給社區(qū)合作的公益組織用于服務(wù)。（×）解析：居民信息需嚴(yán)格保密，需經(jīng)本人同意方可共享。7.社區(qū)“議事廳”會議中，網(wǎng)格員應(yīng)主導(dǎo)決策過程。（×）解析：網(wǎng)格員需引導(dǎo)居民自主協(xié)商，不主導(dǎo)決策。8.冬季取暖季，網(wǎng)格員需重點排查居民家中燃?xì)夤艿览匣瘑栴}。（√）解析：燃?xì)獍踩嵌局攸c隱患。9.網(wǎng)格員可在微信工作群發(fā)布未核實的突發(fā)事件信息。（×）解析：需核實信息后按官方口徑發(fā)布。10.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)招工信息，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先推薦低保家庭成員。（√）解析：屬就業(yè)幫扶職責(zé)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：襄州區(qū)某老舊小區(qū)1單元302室居民反映，樓上402室長期漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、家具受損。網(wǎng)格員小王多次上門調(diào)解，402室業(yè)主稱“水管老化非人為，應(yīng)由物業(yè)負(fù)責(zé)”，物業(yè)則表示“已過保修期，需業(yè)主自行維修”。雙方爭執(zhí)不下，矛盾升級。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理該糾紛？請列出具體步驟。答案：1.核實基礎(chǔ)信息：再次查看402室漏水點（如水管、衛(wèi)生間防水），確認(rèn)是否屬公共管道（如屬公共管道，物業(yè)應(yīng)維修；屬戶內(nèi)管道，業(yè)主負(fù)責(zé)）。2.固定證據(jù)：拍攝302室受損現(xiàn)場照片、視頻，記錄漏水持續(xù)時間，聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員或律師確認(rèn)責(zé)任劃分依據(jù)（《民法典》第296條：不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等造成損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任）。3.組織三方協(xié)商：邀請物業(yè)、402室業(yè)主、302室業(yè)主召開協(xié)調(diào)會，明確：若屬戶內(nèi)管道問題，402室需維修并賠償；若屬公共管道，物業(yè)應(yīng)動用維修基金或協(xié)調(diào)業(yè)主分?jǐn)偂?.跟蹤落實：若協(xié)商成功，督促402室或物業(yè)限期維修；若失敗，引導(dǎo)302室通過社區(qū)法律援助申請調(diào)解或提起訴訟，并持續(xù)關(guān)注進(jìn)展。5.后續(xù)預(yù)防：在單元樓內(nèi)開展房屋維護(hù)宣傳，提醒業(yè)主定期檢查戶內(nèi)管道，避免類似糾紛。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)有一名刑滿釋放人員張某（52歲，獨(dú)居，無固定工作），近期網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)其經(jīng)常酗酒，與鄰居發(fā)生口角，聲稱“沒人管我，大不了再進(jìn)去”。社區(qū)民警反饋張某暫無重新違法跡象，但需重點關(guān)注。問題：作為小李，應(yīng)如何開展對張某的幫扶和管控？答案：1.建立動態(tài)檔案：完善張某個人信息（前科類型、釋放時間、社會關(guān)系），記錄近期行為異常點（酗酒、言語偏激）。2.加強(qiáng)日常聯(lián)系：每周至少1次入戶或電話溝通，了解其生活困難（如就業(yè)、住房），以關(guān)心口吻引導(dǎo)其表達(dá)情緒（例：“最近看你心情不好，有什么需要幫忙的？”）。3.鏈接幫扶資源：聯(lián)系區(qū)司法局矯正科、街道就業(yè)服務(wù)中心，提供就業(yè)技能培訓(xùn)信息；協(xié)調(diào)社區(qū)食堂提供臨時幫工崗位，解決收入問題。4.聯(lián)合多方干預(yù)：聯(lián)合民警、社區(qū)醫(yī)生、志愿者組成幫扶小組，定期走訪；對其酗酒行為，聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行健康宣教，提醒過量飲酒危害。5.預(yù)防風(fēng)險升級：與鄰居溝通，避免刺激張某；若發(fā)現(xiàn)其有極端言論或異常行為（如購買危險物品），立即上報街道和公安部門，啟動應(yīng)急干預(yù)機(jī)制。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合襄州區(qū)“全周期管理”理念，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。答案：襄州區(qū)提出的“全周期管理”強(qiáng)調(diào)從問題發(fā)現(xiàn)、處置到反饋的閉環(huán)管理，網(wǎng)格員作為基層治理“最小單元”的責(zé)任人，需在以下環(huán)節(jié)發(fā)揮“前哨”作用：