淄博市周村區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項？A.采集基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)決策C.排查化解矛盾糾紛D.宣傳政策法規(guī)2.周村區(qū)某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)部分居民反對，網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)部分居民擔(dān)心施工影響生活。此時，網(wǎng)格員最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.直接告知居民“改造是政府決定，必須配合”B.記錄居民訴求，聯(lián)系施工方和社區(qū)召開協(xié)調(diào)會C.向街道匯報后，由街道出面強制推進改造D.對情緒激動的居民進行批評教育3.依據(jù)《中華人民共和國民法典》，關(guān)于高空拋物責(zé)任認定，以下說法正確的是：A.難以確定具體侵權(quán)人的，由所有可能加害的建筑物使用人承擔(dān)連帶責(zé)任B.物業(yè)未采取必要安全保障措施的，不承擔(dān)責(zé)任C.經(jīng)調(diào)查難以確定具體侵權(quán)人的，公安機關(guān)應(yīng)及時查清責(zé)任人D.若能證明自己不可能拋物的住戶，仍需承擔(dān)補償責(zé)任4.周村區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”治理模式，其核心是：A.以黨員為骨干，整合網(wǎng)格內(nèi)資源B.增加網(wǎng)格數(shù)量，細化管理單元C.引入商業(yè)企業(yè)參與網(wǎng)格服務(wù)D.減少行政干預(yù)，強化居民自治5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)堆放易燃物品，存在消防隱患。正確的處理流程是：A.立即要求商鋪整改，若不配合則自行查封B.記錄隱患位置和詳情，當(dāng)場下達整改通知書C.拍照留存證據(jù)，24小時內(nèi)上報街道應(yīng)急管理部門D.聯(lián)系消防部門直接處罰商鋪6.某社區(qū)獨居老人王奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先：A.聯(lián)系老人子女，等待家屬到場B.撥打120急救電話，同時聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站C.自行送老人去醫(yī)院D.向街道匯報后等待指示7.根據(jù)《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作條例》，社區(qū)協(xié)商的主體不包括：A.社區(qū)居民代表B.駐區(qū)單位負責(zé)人C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.網(wǎng)絡(luò)大V8.周村區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名社區(qū)矯正對象張某，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.監(jiān)督張某的日常行為，定期與其溝通B.決定張某的矯正方案C.對張某進行司法判決D.限制張某的人身自由9.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是：A.要求租戶立即離開社區(qū)B.記錄信息并告知租戶到派出所登記C.直接將租戶信息上報公安部門D.以“無合法居留”為由驅(qū)離10.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員設(shè)計宣傳方式時，最有效的是：A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報B.組織老年人觀看反詐短視頻并現(xiàn)場答疑C.給每戶發(fā)放紙質(zhì)宣傳冊D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接二、多項選擇題（共5題，每題3分，共15分。多選、錯選不得分，少選得1分）1.周村區(qū)網(wǎng)格員在參與“五社聯(lián)動”（社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社會慈善資源）中，可發(fā)揮的作用包括：A.挖掘社區(qū)需求，對接社會組織服務(wù)B.組織志愿者參與社區(qū)公益活動C.協(xié)調(diào)慈善資源支持困難群體D.代替社會組織開展專業(yè)服務(wù)2.關(guān)于網(wǎng)格員日常巡查，以下說法正確的是：A.巡查頻率應(yīng)根據(jù)網(wǎng)格人口、面積等因素動態(tài)調(diào)整B.巡查時需重點關(guān)注特殊群體（如獨居老人、殘疾人）的生活狀況C.巡查記錄只需口頭匯報，無需書面留存D.發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)上報3.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有：A.依法調(diào)解，以法律和政策為依據(jù)B.公平公正，不偏袒任何一方C.注重疏導(dǎo)，引導(dǎo)雙方換位思考D.強制要求雙方接受調(diào)解結(jié)果4.周村區(qū)推進“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需要掌握的技能包括：A.使用社區(qū)治理平臺錄入和查詢信息B.通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)測網(wǎng)格動態(tài)C.分析網(wǎng)格數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在問題D.開發(fā)智能化治理軟件5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有：A.立即制止沖突，查看兒童傷情B.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，固定證據(jù)C.組織雙方協(xié)商賠償事宜D.若協(xié)商不成，引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決三、簡答題（共3題，每題10分，共30分）1.簡述基層治理中“五治融合”（政治引領(lǐng)、法治保障、德治教化、自治強基、智治支撐）的具體內(nèi)涵，并結(jié)合周村區(qū)實際，說明網(wǎng)格員如何推動“德治教化”落地。2.網(wǎng)格員在信息采集工作中，應(yīng)遵循哪些原則？請舉例說明如何保護居民隱私。3.社區(qū)疫情防控常態(tài)化階段，網(wǎng)格員的主要職責(zé)有哪些？請列舉至少5項具體工作。四、案例分析題（共2題，每題17.5分，共35分）案例1：周村區(qū)絲綢路街道某老舊小區(qū)，因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，影響居民出行。部分居民情緒激動，聚集在社區(qū)門口要求立即解決，甚至有人提議“堵路抗議”。作為該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，你會如何處理？案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民劉先生反映，樓上住戶張女士家的空調(diào)外機噪音過大，嚴(yán)重影響其夜間休息。劉先生多次溝通無果，甚至發(fā)生口角。網(wǎng)格員小李介入后，張女士表示“空調(diào)是合法安裝，噪音問題無法解決”。如果你是小李，將如何協(xié)調(diào)雙方解決矛盾？答案一、單項選擇題1.B（網(wǎng)格員參與社區(qū)公共事務(wù)的協(xié)助和落實，而非決策）2.B（需搭建溝通平臺，協(xié)調(diào)多方解決問題）3.C（《民法典》第1254條規(guī)定，公安機關(guān)應(yīng)依法及時調(diào)查）4.A（“紅色網(wǎng)格”以黨建為引領(lǐng)，黨員為核心）5.C（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報專業(yè)部門處理）6.B（優(yōu)先保障老人生命安全，聯(lián)系專業(yè)救援）7.D（社區(qū)協(xié)商主體為利益相關(guān)方，網(wǎng)絡(luò)大V非必然主體）8.A（網(wǎng)格員負責(zé)日常監(jiān)督和溝通，矯正方案由司法機關(guān)制定）9.B（網(wǎng)格員需告知義務(wù)，由公安部門依法處理）10.B（針對老年人特點，互動式宣傳更有效）二、多項選擇題1.ABC（網(wǎng)格員不代替專業(yè)社會組織）2.AB（巡查需記錄留痕，隱患應(yīng)及時上報）3.ABC（調(diào)解需自愿，不可強制）4.ABC（網(wǎng)格員需使用現(xiàn)有平臺，無需開發(fā)軟件）5.ABCD（涵蓋現(xiàn)場處理、證據(jù)固定、協(xié)商引導(dǎo)等環(huán)節(jié)）三、簡答題1.內(nèi)涵：政治引領(lǐng)即強化黨組織核心作用；法治保障即運用法律規(guī)范治理；德治教化即弘揚公序良俗；自治強基即激發(fā)居民參與；智治支撐即利用數(shù)字化手段。周村區(qū)推動德治教化的做法：網(wǎng)格員可通過挖掘本地“魯商文化”“孝老愛親”典型，組織“好鄰居”評選、家風(fēng)故事會等活動，引導(dǎo)居民自覺遵守道德規(guī)范；在調(diào)解矛盾時融入鄉(xiāng)規(guī)民約，例如引用“遠親不如近鄰”等傳統(tǒng)理念，緩和對立情緒。2.原則：全面性（覆蓋人、房、事等信息）、準(zhǔn)確性（核實數(shù)據(jù)真實性）、時效性（動態(tài)更新）、保密性（保護隱私）。保護隱私舉例：采集居民身份證號、聯(lián)系方式等敏感信息時，需告知用途并取得同意；信息錄入專用系統(tǒng)后設(shè)置訪問權(quán)限，禁止向無關(guān)人員透露；紙質(zhì)檔案需加密存放，廢棄時粉碎處理。3.職責(zé)：①動態(tài)摸排網(wǎng)格內(nèi)重點人員（如外地返周人員），更新健康臺賬；②宣傳防疫政策（如疫苗接種、核酸檢測要求），解答居民疑問；③協(xié)助社區(qū)設(shè)置核酸采樣點，引導(dǎo)居民有序參與；④關(guān)注獨居老人、慢性病患者等特殊群體，協(xié)助購買藥品、生活物資；⑤巡查商鋪、棋牌室等場所，督促落實掃碼、測溫等防控措施；⑥發(fā)現(xiàn)發(fā)熱等異常情況，及時上報并配合轉(zhuǎn)運。四、案例分析題案例1處理步驟：①立即到達現(xiàn)場，安撫居民情緒：“大家的心情我完全理解，污水外溢確實影響生活，我們一定盡快解決。請先到社區(qū)會議室坐下，一起想辦法?！雹诂F(xiàn)場勘查：查看堵塞位置、影響范圍，聯(lián)系物業(yè)或市政部門確認化糞池維護責(zé)任主體。③快速響應(yīng)：若屬物業(yè)責(zé)任，督促物業(yè)2小時內(nèi)派專業(yè)人員到場疏通；若需市政部門處理，立即撥打12345熱線報修，并向居民說明處理流程和預(yù)計時間（如“今天下午3點前會來處理”）。④跟進反饋：疏通完成后，拍照向居民群反饋，并提醒物業(yè)定期檢查化糞池，避免類似問題。⑤事后總結(jié)：將事件錄入網(wǎng)格日志，建議社區(qū)對老舊小區(qū)公共設(shè)施開展集中排查，建立“網(wǎng)格員+物業(yè)+居民”三方維護機制。案例2協(xié)調(diào)方案：①分別溝通，了解訴求：與劉先生核實噪音具體時間段（如夜間10點后）、分貝感受；與張女士確認空調(diào)使用情況（是否老舊、是否安裝規(guī)范）。②專業(yè)檢測：聯(lián)系社區(qū)或街道的環(huán)境監(jiān)測志愿者，使用分貝儀在劉先生家測量空調(diào)運行時的噪音值（若超過《社會生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》中的1類區(qū)域夜間45分貝限值，張女士需整改）。③提出解決方案：若噪音超標(biāo)，建議張女士：a.聯(lián)系售后檢修空調(diào)（可能因螺絲松動、風(fēng)扇老化導(dǎo)致噪音）；b.加裝隔音