自貢市沿灘區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.自貢市沿灘區(qū)位于四川省南部，其行政區(qū)域面積約為（）平方公里。A.460B.1020C.1580D.2000答案：A（沿灘區(qū)實際行政區(qū)域面積約460平方公里）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《自貢市社區(qū)治理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.自行清理堆積物B.聯(lián)系消防部門直接處理C.拍照記錄并上報社區(qū)網(wǎng)格管理平臺D.張貼通知要求居民3日內(nèi)自行清運(yùn)答案：C（網(wǎng)格員需先采集信息并上報平臺，由相關(guān)部門統(tǒng)籌處理）3.沿灘區(qū)某社區(qū)計劃開展“鄰里文化節(jié)”活動，網(wǎng)格員需協(xié)助組織。以下不屬于活動前期準(zhǔn)備工作的是（）。A.統(tǒng)計居民參與意愿B.聯(lián)系場地和物資供應(yīng)商C.制定應(yīng)急預(yù)案D.活動結(jié)束后整理照片存檔答案：D（存檔屬于活動后期工作）4.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，居民王女士拒絕提供身份證號碼。根據(jù)《四川省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.說明信息僅用于社區(qū)服務(wù)，消除顧慮后登記B.強(qiáng)制要求提供，否則上報社區(qū)批評C.記錄“拒絕提供”并終止采集D.聯(lián)系派出所協(xié)助調(diào)查答案：A（需依法解釋用途，爭取居民配合）5.沿灘區(qū)某村網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)村民張大爺獨(dú)自居住，近期身體狀況變差。網(wǎng)格員最合理的做法是（）。A.定期上門查看，聯(lián)系村醫(yī)隨訪B.告知張大爺子女，要求接其同住C.直接將張大爺送至養(yǎng)老院D.記錄情況后不再跟進(jìn)答案：A（網(wǎng)格員應(yīng)主動關(guān)懷，協(xié)調(diào)醫(yī)療資源）6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.指責(zé)犬主未盡管理責(zé)任B.查看兒童傷勢并聯(lián)系120C.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群D.要求犬主賠償精神損失答案：B（優(yōu)先保障人身安全）7.沿灘區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，以下不屬于志愿者主要職責(zé)的是（）。A.參與環(huán)境整治B.協(xié)助政策宣傳C.代替網(wǎng)格員處理矛盾糾紛D.陪伴獨(dú)居老人答案：C（志愿者可協(xié)助但不可替代網(wǎng)格員職責(zé)）8.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體臺賬”，以下不屬于特殊群體的是（）。A.低保戶B.企業(yè)高管C.殘疾人D.獨(dú)居老人答案：B（特殊群體指需要重點關(guān)注的困難或弱勢人群）9.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒居民，要求商鋪停工B.維護(hù)商鋪經(jīng)營權(quán)益C.傾聽雙方訴求，公平協(xié)商D.直接上報街道處理答案：C（調(diào)解需中立，尊重雙方利益）10.根據(jù)《自貢市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格員每日巡查時間不少于（）小時。A.1B.2C.3D.4答案：B（規(guī)范要求每日巡查不少于2小時）11.沿灘區(qū)某社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員制作的宣傳內(nèi)容中錯誤的是（）。A.廢舊電池屬于有害垃圾B.快遞紙箱屬于可回收物C.剩菜剩飯屬于廚余垃圾D.陶瓷碗碟屬于可回收物答案：D（陶瓷碗碟屬于其他垃圾）12.網(wǎng)格員在信息采集時發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.批評教育并罰款B.告知其到派出所登記C.強(qiáng)制驅(qū)離D.記錄后不處理答案：B（網(wǎng)格員需引導(dǎo)租戶依法登記）13.社區(qū)內(nèi)突發(fā)暴雨導(dǎo)致下水道堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系市政部門報修B.組織居民自行疏通C.拍攝視頻發(fā)朋友圈D.等待雨停后處理答案：A（需及時上報專業(yè)部門）14.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員核實后應(yīng)（）。A.要求餐館立即停業(yè)B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放C.告知居民自行協(xié)商D.上報后不再跟進(jìn)答案：B（需協(xié)調(diào)專業(yè)部門檢測處理）15.沿灘區(qū)“鹽韻文化”是本地特色之一，網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中可開展的活動是（）。A.組織鹽工歷史講座B.禁止居民討論鹽業(yè)話題C.要求商鋪統(tǒng)一使用“鹽”字命名D.限制鹽業(yè)相關(guān)民俗活動答案：A（應(yīng)弘揚(yáng)本地特色文化）16.網(wǎng)格員在處理居民咨詢時，遇到不懂的政策問題，正確做法是（）。A.隨意解釋，避免居民不滿B.記錄問題，事后查閱資料或咨詢相關(guān)部門后反饋C.讓居民自行查找政策文件D.轉(zhuǎn)移話題，不予回應(yīng)答案：B（需確保信息準(zhǔn)確性）17.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電信詐騙事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助（）。A.追捕詐騙嫌疑人B.安撫受害者并宣傳防詐知識C.賠償受害者損失D.泄露受害者個人信息答案：B（網(wǎng)格員需配合反詐宣傳）18.社區(qū)內(nèi)老人反映健身器材損壞，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）。①現(xiàn)場查看損壞情況②聯(lián)系維修單位③上報社區(qū)網(wǎng)格平臺④告知居民臨時注意安全A.①→③→④→②B.①→④→③→②C.③→①→②→④D.④→①→③→②答案：B（先查看并提醒安全，再上報協(xié)調(diào)維修）19.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“人口信息臺賬”，以下不需要更新的是（）。A.新生兒出生B.居民更換手機(jī)號碼C.企業(yè)新增注冊D.大學(xué)生假期返鄉(xiāng)答案：C（企業(yè)注冊屬于市場監(jiān)管范疇，非人口信息）20.沿灘區(qū)某村網(wǎng)格員在防汛期間的主要職責(zé)是（）。A.代替村干部決策轉(zhuǎn)移方案B.巡查隱患點，提醒村民避險C.獨(dú)自轉(zhuǎn)移年老村民D.隱瞞災(zāi)情避免引發(fā)恐慌答案：B（網(wǎng)格員需協(xié)助排查和預(yù)警）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.信息采集與上報B.政策宣傳C.矛盾糾紛調(diào)解D.社區(qū)治安管理答案：ABC（治安管理主要由公安部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員協(xié)助）2.沿灘區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，可運(yùn)用的技術(shù)手段有（）。A.安裝智能監(jiān)控攝像頭B.開發(fā)網(wǎng)格服務(wù)APPC.使用無人機(jī)巡查D.要求居民每天打卡答案：ABC（打卡不符合便民原則）3.網(wǎng)格員在入戶走訪時需注意的溝通技巧有（）。A.主動自我介紹，說明來意B.耐心傾聽居民訴求C.隨意評價居民生活D.承諾超出職責(zé)范圍的事項答案：AB（需尊重居民，避免過度承諾）4.社區(qū)內(nèi)“留守兒童”的關(guān)愛措施包括（）。A.聯(lián)系學(xué)校老師關(guān)注學(xué)習(xí)B.組織志愿者課后輔導(dǎo)C.定期開展心理疏導(dǎo)D.強(qiáng)制父母返鄉(xiāng)陪伴答案：ABC（強(qiáng)制返鄉(xiāng)不合法）5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下（）情況需立即上報。A.商鋪違規(guī)存放易燃物品B.居民樓外墻瓷磚脫落C.老人在小區(qū)內(nèi)散步D.租戶夜間大聲爭吵答案：AB（涉及安全隱患需立即上報）6.沿灘區(qū)某社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.遛犬需牽繩B.及時清理犬類糞便C.禁止飼養(yǎng)任何犬只D.定期為犬只接種疫苗答案：ABD（禁止飼養(yǎng)不合法）7.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.信息真實準(zhǔn)確B.定期更新C.隨意涂改數(shù)據(jù)D.嚴(yán)格保密居民隱私答案：ABD（涂改數(shù)據(jù)違反檔案管理規(guī)范）8.社區(qū)志愿服務(wù)的特點包括（）。A.自愿性B.有償性C.公益性D.強(qiáng)制性答案：AC（志愿服務(wù)是自愿、無償?shù)模?.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練的意義在于（）。A.熟悉應(yīng)急流程B.提升協(xié)同處置能力C.減少居民參與D.檢驗預(yù)案可行性答案：ABD（演練需鼓勵居民參與）10.沿灘區(qū)鄉(xiāng)村網(wǎng)格的特色工作可能包括（）。A.協(xié)助農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣B.參與農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)C.組織村民文藝活動D.限制村民種植經(jīng)濟(jì)作物答案：ABC（限制種植不合法）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民個人信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×（需保護(hù)居民隱私）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)立即沖進(jìn)火場救人。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先報警并引導(dǎo)疏散，避免盲目施救）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)直接拆除。（）答案：×（需上報相關(guān)部門依法處理）4.社區(qū)開展選舉時，網(wǎng)格員需協(xié)助維持秩序并宣傳選舉流程。（）答案：√5.網(wǎng)格員可以在居民微信群中隨意發(fā)布未經(jīng)核實的信息。（）答案：×（需確保信息真實性）6.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系其子女，再撥打120。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先撥打120，同時聯(lián)系子女）7.網(wǎng)格員的巡查記錄只需記錄問題，無需記錄好人好事。（）答案：×（需全面記錄網(wǎng)格動態(tài)）8.社區(qū)內(nèi)企業(yè)排污問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門處理。（）答案：√9.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（需尊重居民自主決策權(quán)）10.沿灘區(qū)某村網(wǎng)格員需協(xié)助統(tǒng)計春耕生產(chǎn)所需農(nóng)資需求。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：鄰里噪音糾紛沿灘區(qū)某社區(qū)3棟2單元，居民李女士（302室）反映樓上402室租戶張先生每晚10點后播放音樂，噪音嚴(yán)重影響家人休息。李女士多次上門溝通未果，情緒激動，稱“再不管就去砸門”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，該如何處理？答案要點（15分）：1.立即安撫李女士情緒（2分）：表示理解其困擾，承諾盡快處理，避免矛盾激化。2.核實情況（3分）：當(dāng)晚前往402室，觀察是否存在噪音問題；與張先生溝通，了解原因（如是否加班放松、音響音量控制不當(dāng)）。3.調(diào)解協(xié)商（5分）：向張先生說明《民法典》第288條“相鄰權(quán)”規(guī)定，噪音影響他人正常生活屬侵權(quán)行為；建議其調(diào)整音樂播放時間（如晚10點前結(jié)束）、降低音量或使用耳機(jī)。4.跟進(jìn)反饋（3分）：次日回訪李女士，確認(rèn)噪音是否改善；若仍存在，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)協(xié)助勸解。5.長效管理（2分）：在單元樓張貼《文明養(yǎng)居公約》，提醒居民相互體諒，減少類似糾紛。案例二：公共設(shè)施損壞處理沿灘區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格員小劉巡查時發(fā)現(xiàn)，7棟樓下路燈因暴雨損壞，3盞路燈不亮，小區(qū)夜間照明不足，已有居民反映摔倒。小劉應(yīng)如何處理？答案要點（15分）：1.現(xiàn)場確認(rèn)（3分）：查看路燈損壞數(shù)量、位置，拍照記錄；詢問附近居民損壞時長及是否有其他安全隱患（如線路裸露）。2.立即上報（4分）：通過網(wǎng)格管理平臺提交工單，注明“7棟樓下路燈損壞，存在安全隱患”，附現(xiàn)場照片；同步聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)維修部門。3.臨時防護(hù)（4分）：在路燈損壞區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識（如反光錐、提示牌），提醒居民夜間注意安全；若線路裸露，聯(lián)系專業(yè)人員緊急處理。4.跟進(jìn)進(jìn)度（3分）：定期查看維修進(jìn)展，催促責(zé)任單位盡快修復(fù)（一般24小時內(nèi)）；維修完成后，現(xiàn)場驗收并拍照存檔。5.反饋居民（1分）：在小區(qū)微信群或公告欄告知維修結(jié)果，感謝居民監(jiān)督。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合沿灘區(qū)實際，談?wù)勅绾瓮ㄟ^網(wǎng)格化管理提升基層治理效能。答案要點（10分）：沿灘區(qū)作為自貢市“南翼新城”核心區(qū)，城鄉(xiāng)融合特征明顯，提升網(wǎng)格化管理效能需結(jié)合本地特色，重點從以下方面入手：1.細(xì)化網(wǎng)格劃分，夯實基礎(chǔ)支撐（2分）：根據(jù)人口密度、地域范圍、服務(wù)半徑等，將城市社區(qū)按樓棟、農(nóng)村按院落或村民小組劃小網(wǎng)格；針對沿灘區(qū)“彩燈文化”特色街區(qū)、工業(yè)園區(qū)等特殊區(qū)域，設(shè)置專屬網(wǎng)格，明確網(wǎng)格員責(zé)任邊界。2.強(qiáng)化信息賦能，推進(jìn)智慧治理（3分）：依托“沿灘區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺”，整合人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，接入智能監(jiān)控、消防預(yù)警等終端設(shè)備；開發(fā)“網(wǎng)格通”APP，方便網(wǎng)格員實時上報問題、居民在線反映訴求