2026年航空業(yè)空乘人員專(zhuān)業(yè)測(cè)試題集一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.關(guān)于航空安全須知廣播的正確表述是？A.空乘人員需在起飛前和降落前各進(jìn)行一次完整廣播B.若乘客未響應(yīng)廣播，空乘人員可直接強(qiáng)制執(zhí)行安全指令C.廣播時(shí)需確保音量適中，避免因音量過(guò)大造成乘客不適D.僅在遇到緊急情況時(shí)才需播放安全須知廣播2.在處理乘客突發(fā)疾病時(shí)，空乘人員應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項(xiàng)措施？A.立即通知機(jī)長(zhǎng)并廣播尋求乘客協(xié)助B.立即使用機(jī)上急救箱進(jìn)行盲目施救C.優(yōu)先安撫其他乘客情緒，避免恐慌擴(kuò)散D.確認(rèn)乘客身份并記錄病史后送醫(yī)3.針對(duì)不同地域乘客的服務(wù)需求，以下哪項(xiàng)表述最準(zhǔn)確？A.亞洲乘客普遍偏好中式餐飲，歐美乘客則更青睞西式簡(jiǎn)餐B.中東乘客對(duì)宗教習(xí)俗較為敏感，需特別注意飲食禁忌C.南美乘客對(duì)酒精飲品需求較高，可隨意提供D.歐洲乘客對(duì)服務(wù)禮儀要求較低，無(wú)需特別關(guān)注4.在遭遇飛機(jī)失壓時(shí)，空乘人員應(yīng)指導(dǎo)乘客采取以下哪種姿勢(shì)？A.坐姿，雙手交叉放在膝蓋上B.仰臥，頭部朝向機(jī)尾C.跪姿，身體緊貼座椅靠背D.躺姿，雙腳上翹以緩解壓力5.關(guān)于機(jī)上鋰電池管理的正確做法是？A.允許乘客在飛行中使用手機(jī)，但需關(guān)閉飛行模式B.僅在地面階段對(duì)鋰電池進(jìn)行嚴(yán)格檢查C.禁止為筆記本電腦充電，但可正常使用D.若發(fā)現(xiàn)違規(guī)攜帶鋰電池，需立即沒(méi)收并報(bào)警6.在處理乘客沖突時(shí)，空乘人員應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？A.直接對(duì)沖突雙方進(jìn)行言語(yǔ)指責(zé)B.優(yōu)先隔離沖突乘客，避免事態(tài)擴(kuò)大C.忽略輕微沖突，無(wú)需干預(yù)D.立即通知機(jī)長(zhǎng)并申請(qǐng)備降7.針對(duì)兒童乘客的服務(wù)要點(diǎn)，以下哪項(xiàng)表述最全面？A.僅在兒童哭鬧時(shí)提供安撫，其他情況無(wú)需關(guān)注B.確保兒童座椅安全帶系緊，但無(wú)需講解安全須知C.為嬰兒提供熱水瓶，但需確認(rèn)家長(zhǎng)是否需要D.確認(rèn)兒童年齡后，提供相應(yīng)餐飲和服務(wù)8.在執(zhí)行應(yīng)急撤離時(shí)，空乘人員應(yīng)指導(dǎo)乘客采取以下哪種方式？A.按照座位順序依次撤離B.先撤離前排乘客，后排乘客自行疏散C.逆行撤離，避免擁堵通道D.僅攜帶隨身行李快速撤離9.關(guān)于機(jī)上餐飲服務(wù)的表述，以下哪項(xiàng)正確？A.所有餐飲需提前24小時(shí)確認(rèn)菜單，不得臨時(shí)調(diào)整B.可根據(jù)乘客要求提供特殊餐食，但需額外收費(fèi)C.僅在長(zhǎng)途航班中提供完整餐飲服務(wù)D.餐飲種類(lèi)需覆蓋全球所有主要菜系10.在處理乘客醉酒時(shí)，空乘人員應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施？A.直接將乘客拖拽至休息室B.詢(xún)問(wèn)乘客是否需要醫(yī)療協(xié)助C.禁止為醉酒乘客提供飲料D.向機(jī)長(zhǎng)報(bào)告并申請(qǐng)備降二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.以下哪些屬于機(jī)上急救箱的常用物品？A.過(guò)氧化氫消毒液B.氧氣瓶C.心臟除顫器D.抗過(guò)敏藥物E.止血紗布2.在處理恐怖襲擊威脅時(shí)，空乘人員應(yīng)采取哪些措施？A.保持冷靜并評(píng)估威脅真實(shí)性B.立即廣播警告乘客保持安靜C.封鎖前后艙門(mén)，等待機(jī)長(zhǎng)指令D.禁止乘客使用手機(jī)拍照或錄像E.若情況嚴(yán)重，可嘗試與威脅者談判3.針對(duì)不同文化背景乘客的服務(wù)要點(diǎn)，以下哪些表述正確？A.阿拉伯乘客對(duì)服務(wù)態(tài)度要求較高，需保持微笑B.日本乘客注重隱私，避免過(guò)度打擾C.美國(guó)乘客偏好自助服務(wù)，無(wú)需過(guò)多引導(dǎo)D.歐洲乘客對(duì)酒精飲品需求較高，可主動(dòng)推薦E.亞洲乘客對(duì)飲食禁忌較為敏感，需提前確認(rèn)4.在遭遇鳥(niǎo)類(lèi)撞擊時(shí)，空乘人員應(yīng)采取哪些措施？A.立即通知機(jī)長(zhǎng)并記錄撞擊時(shí)間、位置B.檢查乘客是否受傷，優(yōu)先處理傷員C.關(guān)閉前后艙門(mén)，防止碎片進(jìn)入客艙D.若撞擊嚴(yán)重，可嘗試緊急備降E.安撫乘客情緒，避免恐慌擴(kuò)散5.關(guān)于機(jī)上鋰電池管理的表述，以下哪些正確？A.允許乘客攜帶小型鋰電池，但需確認(rèn)符合規(guī)定B.禁止在飛行中使用充電寶，但可正常攜帶C.若發(fā)現(xiàn)違規(guī)攜帶鋰電池，需立即沒(méi)收并登記D.僅在地面階段對(duì)鋰電池進(jìn)行嚴(yán)格檢查E.可為手機(jī)等小型電子設(shè)備充電，但需確保電源穩(wěn)定三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.乘客在飛行中突發(fā)心臟病，空乘人員應(yīng)立即使用機(jī)上除顫器進(jìn)行急救。（×）2.若乘客拒絕系好安全帶，空乘人員可直接強(qiáng)制執(zhí)行。（√）3.所有國(guó)際航班都必須配備急救箱，但急救物品種類(lèi)可有所不同。（√）4.在處理乘客沖突時(shí)，空乘人員應(yīng)優(yōu)先隔離雙方，避免事態(tài)擴(kuò)大。（√）5.若乘客攜帶違規(guī)物品，空乘人員可直接沒(méi)收并報(bào)警。（×）6.兒童乘客無(wú)需參與安全須知廣播，但需確保其安全。（√）7.機(jī)上餐飲服務(wù)需提前一周確認(rèn)菜單，不得臨時(shí)調(diào)整。（×）8.若乘客醉酒影響飛行安全，空乘人員可拒絕其登機(jī)。（√）9.在遭遇惡劣天氣時(shí)，空乘人員應(yīng)安撫乘客情緒，避免恐慌。（√）10.所有乘客在飛行中都必須系好安全帶，不得隨意解開(kāi)。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡(jiǎn)述空乘人員在處理乘客突發(fā)疾病時(shí)的應(yīng)急流程。2.針對(duì)不同文化背景乘客的服務(wù)要點(diǎn)有哪些？3.簡(jiǎn)述機(jī)上鋰電池管理的具體措施。4.在遭遇飛機(jī)失壓時(shí)，空乘人員應(yīng)如何指導(dǎo)乘客？5.簡(jiǎn)述空乘人員在處理乘客沖突時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例：某航班上，一名乘客突然醉酒，行為失控并威脅其他乘客。空乘人員應(yīng)如何處理？2.案例：某國(guó)際航班上，一名乘客攜帶違規(guī)刀具，空乘人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案與解析一、單選題答案1.A2.A3.B4.A5.C6.B7.D8.A9.B10.B解析：1.A正確，安全須知廣播需在起飛前和降落前各進(jìn)行一次完整廣播，確保乘客了解安全措施。2.A正確，突發(fā)疾病需立即通知機(jī)長(zhǎng)并尋求乘客協(xié)助，確保醫(yī)療資源及時(shí)到位。3.B正確，中東乘客對(duì)宗教習(xí)俗較為敏感，需特別注意飲食禁忌（如清真飲食）。4.A正確，失壓時(shí)乘客應(yīng)采取坐姿，雙手交叉放在膝蓋上，以減輕身體壓力。5.C正確，禁止在飛行中使用充電寶，但可正常攜帶，但需確保符合規(guī)定。6.B正確，優(yōu)先隔離沖突乘客，避免事態(tài)擴(kuò)大，后續(xù)再處理。7.D正確，需確認(rèn)兒童年齡后，提供相應(yīng)餐飲和服務(wù)（如嬰兒餐、兒童餐）。8.A正確，撤離時(shí)需按照座位順序依次進(jìn)行，確保通道暢通。9.B正確，可根據(jù)乘客要求提供特殊餐食，但需額外收費(fèi)。10.B正確，詢(xún)問(wèn)是否需要醫(yī)療協(xié)助，避免盲目施救。二、多選題答案1.A,D,E2.A,B,C,D3.A,B,D,E4.A,B,C,E5.A,B,C,D解析：1.A,D,E正確，急救箱常用物品包括消毒液、抗過(guò)敏藥物、止血紗布等，但不含氧氣瓶和心臟除顫器。2.A,B,C,D正確，恐怖襲擊需評(píng)估威脅真實(shí)性、廣播警告、封鎖艙門(mén)、禁止拍照，若嚴(yán)重可談判，但談判需謹(jǐn)慎。3.A,B,D,E正確，不同文化乘客的服務(wù)要點(diǎn)包括阿拉伯乘客注重服務(wù)態(tài)度、日本乘客注重隱私、歐洲乘客偏好酒精、亞洲乘客注重飲食禁忌。4.A,B,C,E正確，鳥(niǎo)類(lèi)撞擊需記錄時(shí)間位置、檢查傷員、封閉艙門(mén)、備降，安撫乘客情緒。5.A,B,C,D正確，鋰電池管理需確認(rèn)符合規(guī)定、禁止使用充電寶、沒(méi)收違規(guī)物品、地面檢查。三、判斷題答案1.×2.√3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.√解析：1.錯(cuò)誤，突發(fā)心臟病需先檢查傷員情況，再考慮除顫器使用。2.正確，強(qiáng)制執(zhí)行安全指令需確保乘客安全。3.正確，國(guó)際航班急救箱標(biāo)準(zhǔn)不同，但必須配備。4.正確，隔離可避免沖突升級(jí)。5.錯(cuò)誤，需先警告，確認(rèn)違規(guī)后沒(méi)收并報(bào)告。6.正確，兒童無(wú)需廣播，但需確保安全。7.錯(cuò)誤，餐飲菜單可臨時(shí)調(diào)整，但需提前確認(rèn)。8.正確，醉酒影響安全可拒絕登機(jī)或勸離。9.正確，惡劣天氣需安撫乘客，避免恐慌。10.正確，系好安全帶是飛行中基本要求。四、簡(jiǎn)答題答案1.應(yīng)急流程：-立即評(píng)估乘客狀況，確認(rèn)是否需要醫(yī)療協(xié)助；-通知機(jī)長(zhǎng)并準(zhǔn)備急救箱；-若乘客失去意識(shí)，檢查呼吸和脈搏，必要時(shí)進(jìn)行心肺復(fù)蘇；-安撫其他乘客情緒，避免恐慌；-送醫(yī)后記錄事件經(jīng)過(guò)。2.服務(wù)要點(diǎn)：-阿拉伯乘客注重服務(wù)態(tài)度和宗教習(xí)俗；-日本乘客注重隱私和禮貌；-美國(guó)乘客偏好自助服務(wù)；-歐洲乘客對(duì)酒精飲品需求較高；-亞洲乘客注重飲食禁忌。3.鋰電池管理措施：-禁止在飛行中使用充電寶；-允許攜帶小型鋰電池，但需符合規(guī)定；-若發(fā)現(xiàn)違規(guī)攜帶，需立即沒(méi)收并登記；-地面階段嚴(yán)格檢查，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。4.指導(dǎo)乘客：-播放安全須知廣播，提醒乘客采取坐姿；-指導(dǎo)乘客系好安全帶，并確認(rèn)其姿勢(shì)正確；-安撫乘客情緒，避免恐慌；-若情況嚴(yán)重，可考慮備降。5.應(yīng)對(duì)策略：-保持冷靜，避免激化矛盾；-將沖突雙方隔離，避免直接對(duì)抗；-安撫其他乘客情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大；-通知機(jī)長(zhǎng)并報(bào)告情況，后續(xù)處理需根據(jù)機(jī)長(zhǎng)指令執(zhí)行。五、案例分析題答案1.處理醉酒乘客：-立即通知機(jī)長(zhǎng)并準(zhǔn)備醫(yī)療協(xié)助；-將乘客隔離，避免影響其他乘客；-