2025年全國質(zhì)量月企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽答題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程不包括以下哪個階段（）A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量監(jiān)督階段答案：D。質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段，質(zhì)量監(jiān)督階段并非質(zhì)量管理發(fā)展歷程中的典型階段。2.全面質(zhì)量管理的核心是（）A.全員參與B.以顧客為關(guān)注焦點C.持續(xù)改進(jìn)D.以上都是答案：D。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與到質(zhì)量管理活動中，以滿足顧客需求為關(guān)注焦點，并且通過持續(xù)改進(jìn)來不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，所以以上選項都是其核心內(nèi)容。3.PDCA循環(huán)中，“P”代表的是（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：A。PDCA循環(huán)即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act），“P”代表計劃。4.以下哪種工具用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B。因果圖也叫魚骨圖，它主要用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素之間的關(guān)系，將各種影響因素按因果關(guān)系用箭頭連接起來。排列圖主要用于找出影響質(zhì)量的主要因素；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況；控制圖用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。5.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人C.最高管理者D.技術(shù)負(fù)責(zé)人答案：C。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，它體現(xiàn)了組織在質(zhì)量方面的追求和承諾。6.以下關(guān)于質(zhì)量成本的說法，錯誤的是（）A.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本B.降低質(zhì)量成本意味著降低產(chǎn)品質(zhì)量C.通過優(yōu)化質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)可以提高企業(yè)效益D.質(zhì)量成本是企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用答案：B。降低質(zhì)量成本并不意味著降低產(chǎn)品質(zhì)量，而是通過合理的質(zhì)量管理手段，優(yōu)化質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，降低不必要的成本支出，從而提高企業(yè)效益。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，它是企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用。7.抽樣檢驗中，從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取的部分產(chǎn)品稱為（）A.樣本B.總體C.批次D.單位產(chǎn)品答案：A。在抽樣檢驗中，從一批產(chǎn)品（總體）中隨機(jī)抽取的部分產(chǎn)品稱為樣本，用于對總體的質(zhì)量進(jìn)行推斷。8.六西格瑪管理的目標(biāo)是（）A.消除缺陷B.減少波動C.提高顧客滿意度D.以上都是答案：D。六西格瑪管理旨在消除缺陷、減少過程中的波動，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，最終提高顧客滿意度，所以以上選項都是其目標(biāo)。9.質(zhì)量管理體系文件通常不包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品說明書答案：D。質(zhì)量管理體系文件一般包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，產(chǎn)品說明書是關(guān)于產(chǎn)品的使用說明等信息，不屬于質(zhì)量管理體系文件范疇。10.以下哪種質(zhì)量改進(jìn)工具用于尋找關(guān)鍵的少數(shù)因素（）A.排列圖B.散布圖C.分層法D.調(diào)查表答案：A。排列圖又稱帕累托圖，它依據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理，將影響質(zhì)量的因素按重要程度從大到小排列，從而找出關(guān)鍵的少數(shù)因素。散布圖用于研究兩個變量之間的關(guān)系；分層法是將數(shù)據(jù)按照不同的特征進(jìn)行分類；調(diào)查表用于收集數(shù)據(jù)。11.過程能力指數(shù)Cp反映的是（）A.過程加工質(zhì)量滿足技術(shù)要求的程度B.過程的實際波動情況C.過程的穩(wěn)定性D.過程的生產(chǎn)能力答案：A。過程能力指數(shù)Cp是衡量過程加工質(zhì)量滿足技術(shù)要求程度的指標(biāo)，它反映了過程的固有能力與技術(shù)要求之間的關(guān)系。過程的實際波動情況可以用標(biāo)準(zhǔn)差等指標(biāo)衡量；過程的穩(wěn)定性可以通過控制圖來判斷；過程的生產(chǎn)能力是指在一定條件下過程能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量。12.質(zhì)量控制的重點是（）A.防止質(zhì)量問題的發(fā)生B.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并及時糾正C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.降低質(zhì)量成本答案：B。質(zhì)量控制是為了確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的要求，其重點在于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并及時采取措施進(jìn)行糾正，防止不合格品的進(jìn)一步產(chǎn)生。防止質(zhì)量問題的發(fā)生是質(zhì)量保證的內(nèi)容；提高產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量管理的總體目標(biāo)；降低質(zhì)量成本是質(zhì)量管理的一個方面，但不是質(zhì)量控制的重點。13.以下哪個不是質(zhì)量管理體系的八項原則之一（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.員工自主管理D.與供方互利的關(guān)系答案：C。質(zhì)量管理體系的八項原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法和與供方互利的關(guān)系，員工自主管理不屬于八項原則。14.產(chǎn)品質(zhì)量特性中，屬于理化特性的是（）A.外觀B.氣味C.硬度D.手感答案：C。硬度是產(chǎn)品的一種理化特性，它是材料抵抗局部變形，特別是塑性變形、壓痕或劃痕的能力。外觀、氣味、手感等屬于產(chǎn)品的感官特性。15.以下關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的說法，正確的是（）A.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是量化的B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量目標(biāo)不需要分解到相關(guān)職能和層次D.質(zhì)量目標(biāo)一旦確定就不能更改答案：B。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，它是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)可以是量化的，也可以是非量化的；質(zhì)量目標(biāo)需要分解到相關(guān)職能和層次，以便于各部門和人員明確工作方向；質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化適時進(jìn)行調(diào)整和更改。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.全面質(zhì)量管理的特點包括（）A.全面的質(zhì)量B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.全社會推動的質(zhì)量管理答案：ABCD。全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量（不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等）、全過程的質(zhì)量管理（從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)等全過程）、全員參與的質(zhì)量管理（企業(yè)全體員工都參與到質(zhì)量管理活動中）和全社會推動的質(zhì)量管理（需要政府、社會等各方面的支持和推動）等特點。2.常用的質(zhì)量管理工具包括（）A.檢查表B.分層法C.散布圖D.控制圖答案：ABCD。檢查表用于收集和整理數(shù)據(jù)；分層法用于將數(shù)據(jù)按照不同特征進(jìn)行分類；散布圖用于研究兩個變量之間的關(guān)系；控制圖用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，它們都是常用的質(zhì)量管理工具。3.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本包括（）A.質(zhì)量培訓(xùn)費B.質(zhì)量改進(jìn)措施費C.質(zhì)量審核費D.新產(chǎn)品評審費答案：ABD。質(zhì)量成本中的預(yù)防成本是為了防止質(zhì)量問題的發(fā)生而支出的費用，包括質(zhì)量培訓(xùn)費、質(zhì)量改進(jìn)措施費、新產(chǎn)品評審費等。質(zhì)量審核費屬于鑒定成本。4.質(zhì)量管理體系的建立和實施一般包括以下步驟（）A.策劃與準(zhǔn)備B.質(zhì)量管理體系文件的編制C.質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與改進(jìn)D.質(zhì)量管理體系的認(rèn)證答案：ABC。質(zhì)量管理體系的建立和實施一般包括策劃與準(zhǔn)備、質(zhì)量管理體系文件的編制、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與改進(jìn)等步驟。質(zhì)量管理體系的認(rèn)證是對已建立的質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求的一種外部評價，不屬于體系建立和實施的必要步驟。5.以下關(guān)于顧客滿意的說法，正確的有（）A.顧客滿意是顧客對其要求已被滿足程度的感受B.顧客滿意具有主觀性C.顧客滿意具有相對性D.顧客滿意是固定不變的答案：ABC。顧客滿意是顧客對其要求已被滿足程度的感受，它具有主觀性，因為不同的顧客對同一產(chǎn)品或服務(wù)的感受可能不同；同時具有相對性，會隨著顧客的期望、競爭對手的情況等因素而變化，不是固定不變的。6.過程能力分析的作用包括（）A.評價過程的質(zhì)量水平B.為過程質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)C.確定過程是否穩(wěn)定D.預(yù)測產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABD。過程能力分析可以評價過程的質(zhì)量水平，判斷過程是否有能力滿足技術(shù)要求；為過程質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)，找出過程中存在的問題并采取改進(jìn)措施；還可以預(yù)測產(chǎn)品質(zhì)量，估計產(chǎn)品的不合格率。確定過程是否穩(wěn)定是控制圖的主要作用。7.六西格瑪管理的DMAIC模式包括（）A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）和控制（Control）答案：ABCD。六西格瑪管理的DMAIC模式即定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control），是一種用于改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)方法。8.以下屬于質(zhì)量管理體系中資源的有（）A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.信息答案：ABCD。質(zhì)量管理體系中的資源包括人力資源（具備相應(yīng)技能和知識的員工）、基礎(chǔ)設(shè)施（如廠房、設(shè)備等）、工作環(huán)境（物理、化學(xué)和其他因素構(gòu)成的環(huán)境）和信息（如市場信息、質(zhì)量數(shù)據(jù)等）。9.質(zhì)量特性可以分為（）A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特性答案：ABC。質(zhì)量特性可以分為關(guān)鍵質(zhì)量特性（直接影響產(chǎn)品使用安全或主要功能的特性）、重要質(zhì)量特性（對產(chǎn)品使用性能有重要影響的特性）和次要質(zhì)量特性（對產(chǎn)品使用性能影響較小的特性）。10.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對策并實施答案：ABCD。質(zhì)量改進(jìn)的步驟一般包括選擇課題（確定需要改進(jìn)的問題）、掌握現(xiàn)狀（收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，了解問題的現(xiàn)狀）、分析問題原因（找出導(dǎo)致問題產(chǎn)生的根本原因）、擬定對策并實施（制定改進(jìn)措施并加以執(zhí)行）等。三、判斷題（每題2分，共20分）1.全面質(zhì)量管理只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，不關(guān)注工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。（）答案：錯誤。全面質(zhì)量管理關(guān)注的是全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等多個方面。2.PDCA循環(huán)是一個不斷上升的循環(huán)，每循環(huán)一次，質(zhì)量就提高一步。（）答案：正確。PDCA循環(huán)通過計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段的不斷循環(huán)，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而使質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，是一個不斷上升的循環(huán)。3.質(zhì)量成本越低，說明企業(yè)的質(zhì)量管理水平越高。（）答案：錯誤。質(zhì)量成本過低可能意味著企業(yè)在預(yù)防和鑒定方面投入不足，從而導(dǎo)致內(nèi)部損失成本和外部損失成本增加，影響產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)。合理的質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)才是衡量企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要指標(biāo)。4.抽樣檢驗可以完全保證產(chǎn)品的質(zhì)量。（）答案：錯誤。抽樣檢驗是從一批產(chǎn)品中抽取部分樣本進(jìn)行檢驗，根據(jù)樣本的檢驗結(jié)果來推斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，存在一定的抽樣風(fēng)險，不能完全保證產(chǎn)品的質(zhì)量。5.六西格瑪管理主要適用于制造業(yè)，對服務(wù)業(yè)不適用。（）答案：錯誤。六西格瑪管理是一種通用的管理方法，不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)等其他行業(yè)，它可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提高顧客滿意度。6.質(zhì)量管理體系文件一旦制定，就不能修改。（）答案：錯誤。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化、顧客需求的變化以及質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題等進(jìn)行適時的修改和完善，以確保其有效性和適應(yīng)性。7.過程能力指數(shù)Cp值越大，說明過程的質(zhì)量保證能力越強(qiáng)。（）答案：正確。過程能力指數(shù)Cp反映了過程的固有能力與技術(shù)要求之間的關(guān)系，Cp值越大，說明過程的波動越小，過程的質(zhì)量保證能力越強(qiáng)。8.顧客滿意是企業(yè)質(zhì)量管理的唯一目標(biāo)。（）答案：錯誤。顧客滿意是企業(yè)質(zhì)量管理的重要目標(biāo)之一，但不是唯一目標(biāo)。企業(yè)還需要考慮成本、效率、員工滿意度等多個方面的因素，以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。9.排列圖可以用來分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。（）答案：錯誤。排列圖主要用于找出影響質(zhì)量的主要因素，而因果圖才是用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。10.質(zhì)量控制和質(zhì)量保證是同一個概念。（）答案：錯誤。質(zhì)量控制是為了確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的要求，重點在于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并及時糾正；質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，重點在于防止質(zhì)量問題的發(fā)生，兩者概念不同。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。答：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”：（1）全過程的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量管理活動貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程，全面落實預(yù)防為主的方針，從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、檢驗測試、銷售服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，消除各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量隱患。（2）全員的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體員工工作質(zhì)量的綜合反映，全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體人員都參與到質(zhì)量管理中來，上至企業(yè)最高管理者，下至普通員工，每個人都要明確自己的質(zhì)量職責(zé)，積極主動地做好本職工作，為提高產(chǎn)品質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。（3）全企業(yè)的質(zhì)量管理：全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從兩個角度來理解，一是從組織管理的角度看，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容；二是從質(zhì)量職能角度看，產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在企業(yè)的各個部門中的，要把分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，形成一個高效的質(zhì)量管理體系。（4）多方法的質(zhì)量管理：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是復(fù)雜多樣的，既有物的因素，又有人的因素；既有技術(shù)因素，又有管理因素。全面質(zhì)量管理要求綜合運(yùn)用多種方法來進(jìn)行質(zhì)量管理，如質(zhì)量管理工具、統(tǒng)計技術(shù)、現(xiàn)代管理方法等，以適應(yīng)不同的質(zhì)量問題和質(zhì)量管理的需要。2.請說明質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別和聯(lián)系。答：質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制既有區(qū)別又有聯(lián)系：區(qū)別：（1）定義不