珠海市斗門區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.珠海市斗門區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查與初步調(diào)解C.協(xié)助開展網(wǎng)格內(nèi)安全生產(chǎn)、消防隱患巡查D.制定街道年度民生實(shí)事項(xiàng)目答案：D解析：網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、民生服務(wù)、隱患排查、矛盾調(diào)解等基礎(chǔ)職責(zé)，制定街道年度民生實(shí)事項(xiàng)目屬于街道辦事處職責(zé)范圍。2.根據(jù)《珠海市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，斗門區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格一般以（）戶為基本單元？A.100-300戶B.300-500戶C.500-800戶D.800-1000戶答案：B解析：《珠海市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格一般以300-500戶為單元，農(nóng)村社區(qū)可根據(jù)實(shí)際適當(dāng)擴(kuò)大，但不超過800戶。斗門區(qū)作為城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域，主要執(zhí)行300-500戶標(biāo)準(zhǔn)。3.斗門區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是？A.記錄訴求后上報(bào)街道公共事業(yè)服務(wù)中心B.立即聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員上門處理C.協(xié)助張奶奶轉(zhuǎn)移至鄰居家暫居D.拍攝現(xiàn)場照片后在網(wǎng)格工作群內(nèi)通報(bào)答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“首問負(fù)責(zé)、即時(shí)響應(yīng)”原則，對涉及居民生命財(cái)產(chǎn)安全的緊急問題（如水管爆裂、火災(zāi)隱患等）應(yīng)第一時(shí)間協(xié)調(diào)資源處理，避免擴(kuò)大損失。4.以下哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要定期更新的“基礎(chǔ)信息庫”內(nèi)容？A.網(wǎng)格內(nèi)流動人口居住地址變更B.商鋪營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍C.獨(dú)居老人健康狀況動態(tài)D.出租屋承租人身份信息答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)采集的基礎(chǔ)信息主要包括人口、房屋、特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）等與社區(qū)治理直接相關(guān)的動態(tài)信息；商鋪營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍屬于市場監(jiān)管部門管理范疇，不在網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集范圍內(nèi)。5.斗門區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在組織志愿者參與社區(qū)服務(wù)時(shí)，核心原則是？A.優(yōu)先安排年輕志愿者參與體力勞動B.結(jié)合志愿者特長與居民需求精準(zhǔn)匹配C.要求志愿者每日到網(wǎng)格報(bào)到D.以完成街道下達(dá)的志愿服務(wù)指標(biāo)為目標(biāo)答案：B解析：“網(wǎng)格+志愿”模式強(qiáng)調(diào)需求導(dǎo)向與資源匹配，網(wǎng)格員需根據(jù)居民實(shí)際需求（如老人送餐、兒童課業(yè)輔導(dǎo)）和志愿者專長（如醫(yī)護(hù)、教育背景）進(jìn)行精準(zhǔn)對接，提升服務(wù)實(shí)效。6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主因小區(qū)停車位分配問題集體投訴，網(wǎng)格員在現(xiàn)場處置時(shí)錯(cuò)誤的做法是？A.耐心傾聽業(yè)主訴求，記錄具體意見B.當(dāng)場承諾“一周內(nèi)解決”以穩(wěn)定情緒C.引導(dǎo)業(yè)主通過社區(qū)議事會協(xié)商解決方案D.同步向社區(qū)居委會和物業(yè)反饋情況答案：B解析：網(wǎng)格員需保持客觀，對非職責(zé)范圍內(nèi)的問題（如停車位分配政策）不可隨意承諾，應(yīng)引導(dǎo)合理途徑解決，避免引發(fā)后續(xù)信任危機(jī)。7.斗門區(qū)“和美鄉(xiāng)村”建設(shè)中，網(wǎng)格員在農(nóng)村網(wǎng)格的重點(diǎn)工作不包括？A.宣傳農(nóng)村人居環(huán)境整治政策B.協(xié)助排查農(nóng)房違建、宅基地違規(guī)使用C.推動“積分制”管理提升村民參與度D.制定村集體產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃答案：D解析：“和美鄉(xiāng)村”建設(shè)中，網(wǎng)格員主要承擔(dān)政策宣傳、問題排查、動員參與等職責(zé)；村集體產(chǎn)業(yè)規(guī)劃屬于村委會與專業(yè)部門職責(zé)。8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存儲易燃物品，正確的處理流程是？A.當(dāng)場沒收易燃物品并批評教育B.拍照取證后立即聯(lián)系消防部門或社區(qū)安全員C.記錄問題后在下次巡查時(shí)復(fù)查D.要求商鋪?zhàn)孕姓?，無需上報(bào)答案：B解析：涉及安全生產(chǎn)隱患的問題需即時(shí)上報(bào)專業(yè)部門處理，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需通過“巡查-上報(bào)-跟蹤”閉環(huán)管理。9.斗門區(qū)推廣“智慧網(wǎng)格”平臺，網(wǎng)格員使用該平臺的核心目的是？A.減少日常巡查次數(shù)B.實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享與任務(wù)精準(zhǔn)派發(fā)C.替代傳統(tǒng)入戶走訪D.完成數(shù)據(jù)錄入考核指標(biāo)答案：B解析：“智慧網(wǎng)格”平臺通過數(shù)字化手段整合信息資源，提升網(wǎng)格事件流轉(zhuǎn)效率，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、網(wǎng)格員少跑腿”，而非替代線下服務(wù)。10.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，家屬反映其近期情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制送醫(yī)B.協(xié)助家屬聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心精防醫(yī)生C.在網(wǎng)格群內(nèi)提醒居民注意安全D.上報(bào)街道綜治辦后不再跟進(jìn)答案：B解析：精神障礙患者服務(wù)需遵循“專業(yè)優(yōu)先”原則，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)精防醫(yī)生介入評估，避免擅自采取強(qiáng)制手段或引發(fā)恐慌。11.斗門區(qū)開展“民生微實(shí)事”項(xiàng)目征集，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是？A.自行確定項(xiàng)目內(nèi)容并組織實(shí)施B.入戶收集居民需求，篩選合理建議上報(bào)C.要求居民投票選擇街道指定的項(xiàng)目D.負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金管理與驗(yàn)收答案：B解析：“民生微實(shí)事”強(qiáng)調(diào)居民參與，網(wǎng)格員需深入收集民意，將群眾最急需的小項(xiàng)目（如路燈維修、健身器材增設(shè)）匯總上報(bào)，由社區(qū)統(tǒng)籌實(shí)施。12.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，關(guān)鍵步驟是？A.明確責(zé)任方并要求賠償B.傾聽雙方訴求，引導(dǎo)換位思考C.邀請街道干部直接裁決D.記錄糾紛后不再跟進(jìn)答案：B解析：矛盾調(diào)解需秉持“柔性疏導(dǎo)”原則，重點(diǎn)是緩解對立情緒、促進(jìn)溝通，而非簡單判定責(zé)任。13.斗門區(qū)某農(nóng)村網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨導(dǎo)致農(nóng)田積水，網(wǎng)格員應(yīng)立即？A.拍攝積水照片發(fā)至工作群B.聯(lián)系水利部門查看排水設(shè)施C.組織村民自行開挖排水溝D.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)農(nóng)田面積上報(bào)答案：B解析：自然災(zāi)害應(yīng)對中，網(wǎng)格員需第一時(shí)間協(xié)調(diào)專業(yè)部門（如水利、應(yīng)急）處理，避免因自行處置不當(dāng)擴(kuò)大損失。14.網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”的服務(wù)重點(diǎn)是？A.定期上門檢查房屋安全B.建立動態(tài)檔案，跟蹤需求變化C.要求家屬簽訂監(jiān)護(hù)責(zé)任書D.每月報(bào)送一次基本信息答案：B解析：特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人、困境兒童）服務(wù)需“動態(tài)管理”，網(wǎng)格員需持續(xù)關(guān)注其生活狀況、健康需求等變化，及時(shí)協(xié)調(diào)資源。15.珠海市推行“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員在觸發(fā)該機(jī)制時(shí)需滿足的條件是？A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生任何矛盾糾紛B.超出社區(qū)和網(wǎng)格員職責(zé)范圍的復(fù)雜問題C.居民對社區(qū)服務(wù)不滿意時(shí)D.街道要求啟動時(shí)答案：B解析：“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”針對的是單靠社區(qū)或網(wǎng)格員無法解決的問題（如跨部門執(zhí)法、專業(yè)性強(qiáng)的事項(xiàng)），需精準(zhǔn)觸發(fā)避免資源浪費(fèi)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.斗門區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)政策包括以下哪些？A.《珠海市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》B.《斗門區(qū)農(nóng)村宅基地管理辦法》C.《中華人民共和國反家庭暴力法》D.《廣東省最低生活保障邊緣家庭認(rèn)定辦法》答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需熟悉與社區(qū)治理直接相關(guān)的法規(guī)政策，涵蓋網(wǎng)格管理、民生保障、基層法治等領(lǐng)域。2.網(wǎng)格巡查時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括？A.商鋪違規(guī)用電線路裸露B.樓道堆積易燃雜物C.老人家中過期藥品未處理D.小區(qū)圍墻破損未修復(fù)答案：ABD解析：安全隱患主要指可能引發(fā)事故的物理環(huán)境問題；過期藥品處理屬于健康服務(wù)范疇，非直接安全隱患。3.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則有？A.全面覆蓋，不漏一戶一人B.保護(hù)居民隱私，信息僅限工作使用C.僅記錄戶籍人口，忽略流動人口D.動態(tài)更新，及時(shí)標(biāo)注變更情況答案：ABD解析：人口信息采集需覆蓋全部實(shí)際居住人口（包括流動人口），并嚴(yán)格保護(hù)隱私。4.斗門區(qū)“網(wǎng)格+”融合治理模式可能涉及的協(xié)同主體有？A.社區(qū)民警B.物業(yè)工作人員C.志愿者隊(duì)伍D.下沉機(jī)關(guān)干部答案：ABCD解析：斗門區(qū)推行“多主體參與”的網(wǎng)格治理，包括公安、物業(yè)、志愿者、機(jī)關(guān)干部等多方力量。5.處理居民投訴時(shí)，網(wǎng)格員的正確做法包括？A.耐心傾聽，不打斷居民表達(dá)B.當(dāng)場評價(jià)投訴對象對錯(cuò)C.記錄關(guān)鍵信息（時(shí)間、地點(diǎn)、訴求）D.告知后續(xù)處理流程及預(yù)計(jì)時(shí)限答案：ACD解析：網(wǎng)格員應(yīng)保持中立，避免主觀評價(jià)，重點(diǎn)是記錄和反饋。6.農(nóng)村網(wǎng)格與城市網(wǎng)格的差異化服務(wù)需求體現(xiàn)在？A.更需關(guān)注農(nóng)房安全、土地糾紛B.老年人比例更高，養(yǎng)老服務(wù)需求突出C.流動人口管理是核心任務(wù)D.需協(xié)助推廣農(nóng)業(yè)技術(shù)、特色產(chǎn)業(yè)答案：ABD解析：農(nóng)村網(wǎng)格流動人口較少，核心任務(wù)是服務(wù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展；城市網(wǎng)格流動人口管理更突出。7.網(wǎng)格員參與疫情防控的具體職責(zé)包括？A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返斗人員B.協(xié)助組織核酸檢測、疫苗接種C.宣傳疫情防控政策和健康知識D.對違反防控規(guī)定的人員實(shí)施處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，需配合相關(guān)部門開展工作。8.提升網(wǎng)格服務(wù)滿意度的關(guān)鍵措施有？A.定期開展“網(wǎng)格開放日”與居民互動B.對居民訴求“接訴即辦、辦就辦好”C.只關(guān)注重點(diǎn)人群，忽略普通居民需求D.公開個(gè)人聯(lián)系方式，方便居民隨時(shí)聯(lián)系答案：ABD解析：需兼顧全體居民需求，避免“重重點(diǎn)、輕一般”。9.斗門區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，可能應(yīng)用的技術(shù)手段有？A.智能監(jiān)控?cái)z像頭實(shí)時(shí)監(jiān)測重點(diǎn)區(qū)域B.微信小程序?qū)崿F(xiàn)居民訴求“一鍵上報(bào)”C.大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)高頻問題D.人臉識別系統(tǒng)替代入戶信息采集答案：ABC解析：智慧網(wǎng)格強(qiáng)調(diào)技術(shù)輔助，而非完全替代人工，入戶走訪仍是了解居民需求的重要方式。10.網(wǎng)格員在預(yù)防未成年人犯罪中的職責(zé)包括？A.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)輟學(xué)、失管未成年人動態(tài)B.協(xié)助社區(qū)開展法治宣傳教育活動C.對未成年人實(shí)施行政處罰D.聯(lián)系學(xué)校、家庭進(jìn)行干預(yù)引導(dǎo)答案：ABD解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，主要承擔(dān)排查、宣傳、協(xié)調(diào)職責(zé)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)規(guī)定，居民信息僅限用于網(wǎng)格服務(wù)管理。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即沖進(jìn)火場救人。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無專業(yè)救援能力，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警并引導(dǎo)人員疏散，避免盲目施救。3.農(nóng)村網(wǎng)格內(nèi)村民在自家宅基地上新建房屋，網(wǎng)格員無需上報(bào)。（）答案：×解析：需核實(shí)是否符合宅基地審批程序，避免違建問題。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺鼻氣體，應(yīng)立即聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門。（）答案：√解析：環(huán)境污染問題需由專業(yè)部門處理，網(wǎng)格員應(yīng)即時(shí)上報(bào)。5.居民因家庭矛盾求助，網(wǎng)格員可以拒絕介入，建議其自行解決。（）答案：×解析：矛盾糾紛排查調(diào)解是網(wǎng)格員職責(zé)，需主動協(xié)助。6.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格微信群內(nèi)發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情信息。（）答案：×解析：需傳播官方信息，避免引發(fā)恐慌。7.農(nóng)村網(wǎng)格內(nèi)的祠堂修繕屬于“民生微實(shí)事”項(xiàng)目范圍。（）答案：√解析：涉及公共設(shè)施的小型修繕項(xiàng)目可納入“民生微實(shí)事”。8.網(wǎng)格員只需在工作日開展巡查，節(jié)假日無需走訪。（）答案：×解析：需根據(jù)網(wǎng)格實(shí)際情況動態(tài)調(diào)整巡查時(shí)間，節(jié)假日是居民在家高峰期，更需關(guān)注。9.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請輪椅補(bǔ)助，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助準(zhǔn)備材料并指導(dǎo)申請流程。（）答案：√解析：協(xié)助特殊群體辦理民生事項(xiàng)是網(wǎng)格員的服務(wù)職責(zé)。10.網(wǎng)格員可以將工作群內(nèi)的內(nèi)部通知轉(zhuǎn)發(fā)至居民群。（）答案：×解析：內(nèi)部通知可能包含未公開信息，需經(jīng)審核后再發(fā)布。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：斗門區(qū)井岸鎮(zhèn)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人李奶奶（無子女，視力模糊）反映家中燃?xì)庠畲虿恢穑医诔Ｒ蛲涥P(guān)水龍頭導(dǎo)致廚房積水。網(wǎng)格員小王上門查看后發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠罾匣瘒?yán)重，存在燃?xì)庑孤╋L(fēng)險(xiǎn)；廚房水管接口處銹蝕，需更換。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。答案：1.立即關(guān)閉燃?xì)忾y門，開窗通風(fēng)，轉(zhuǎn)移李奶奶至安全區(qū)域（如鄰居家），避免燃?xì)庑孤┮l(fā)事故。2.聯(lián)系社區(qū)燃?xì)夤緦I(yè)人員上門檢測燃?xì)庠睿_認(rèn)是否需維修或更換；同步聯(lián)系水電維修人員檢查水管，評估更換方案。3.協(xié)助李奶奶申請“民生微實(shí)事”項(xiàng)目或老年群體關(guān)愛基金，解決燃?xì)庠詈退芨鼡Q費(fèi)用問題（如符合條件）。4.協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或養(yǎng)老服務(wù)中心安排每日1次上門探訪，幫助李奶奶檢查燃?xì)?、水電關(guān)閉情況，避免類似問題再次發(fā)生。5.向街道民政部門報(bào)備李奶奶的特殊情況，將其納入“重點(diǎn)關(guān)愛對象”，動態(tài)跟蹤生活需求。案例2：斗門區(qū)白蕉鎮(zhèn)某農(nóng)村網(wǎng)格內(nèi)，村民張某與鄰居李某因宅基地邊界問題發(fā)生激烈爭吵，張某情緒激動，聲稱“要拆了李某的圍墻”。網(wǎng)格員小劉接到消息后立即趕到現(xiàn)場。問題：假設(shè)你是網(wǎng)格員小劉，應(yīng)如何化解此次糾紛？請說明具體措施。答案：1.穩(wěn)定雙方情緒：分別將張某、李某帶至不同場所，安撫情緒，避免沖突升級。2.了解事實(shí)經(jīng)過：分別傾聽雙方陳述，查看宅基地證、歷史邊界標(biāo)記（如老墻基、樹木）等證據(jù)，初步判斷爭議焦點(diǎn)。3.聯(lián)系第三方核實(shí)：邀請村委會干部、村小組組長、老村民共同現(xiàn)場勘查，確認(rèn)原始邊界（可參考土地確權(quán)檔案）。4.組織協(xié)商調(diào)解：引導(dǎo)雙方基于事實(shí)和《土地管理法》《廣東省宅基地管理辦法》討論解決方案（如調(diào)整圍墻位置、簽訂書面協(xié)議）。5.跟進(jìn)落實(shí)：調(diào)解成功后，監(jiān)督雙方按協(xié)議執(zhí)行；若無法達(dá)成一致，引導(dǎo)通過鎮(zhèn)自然資源所或法律途徑解決，避免矛盾反復(fù)。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合斗門區(qū)“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”要求，談?wù)劸W(wǎng)格員在推動農(nóng)村網(wǎng)格治理現(xiàn)代化中的作用與具體措施。答案：斗門區(qū)作為農(nóng)業(yè)大區(qū)，“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)