2026年公共關(guān)系與危機(jī)處理考試題一、單選題（每題2分，共20題）1.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，最先采取的行動(dòng)應(yīng)該是（）。A.發(fā)布官方聲明B.成立危機(jī)處理小組C.收集并分析信息D.向媒體發(fā)布不完整信息答案：C2.某地發(fā)生食品安全事件，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮的公關(guān)策略是（）。A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品銷量仍領(lǐng)先B.推出新品轉(zhuǎn)移注意力C.公開(kāi)道歉并承諾整改D.壓低新聞熱度避免影響答案：C3.“沉默的螺旋”理論認(rèn)為，公眾輿論的形成主要受（）。A.政府指令影響B(tài).媒體議程設(shè)置C.經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)D.法律監(jiān)管約束答案：B4.在社交媒體危機(jī)中，企業(yè)回應(yīng)的核心原則是（）。A.快速發(fā)布聲明B.堅(jiān)持官方立場(chǎng)C.與用戶真誠(chéng)互動(dòng)D.控制發(fā)布時(shí)間答案：C5.某旅游城市因游客投訴增多陷入危機(jī)，最有效的公關(guān)措施是（）。A.提高門票價(jià)格B.限制游客數(shù)量C.加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)與監(jiān)督D.媒體宣傳“游客素質(zhì)差”答案：C6.危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時(shí)”原則主要適用于（）。A.經(jīng)濟(jì)危機(jī)B.自然災(zāi)害C.產(chǎn)品事故D.政策爭(zhēng)議答案：C7.在危機(jī)信息傳播中，最具影響力的渠道是（）。A.官方網(wǎng)站B.微信公眾號(hào)C.新聞媒體（電視/報(bào)紙）D.紅包群答案：C8.某科技公司因數(shù)據(jù)泄露危機(jī)，最應(yīng)優(yōu)先處理的公關(guān)環(huán)節(jié)是（）。A.法律訴訟準(zhǔn)備B.用戶安撫與補(bǔ)償C.內(nèi)部員工溝通D.股東會(huì)議說(shuō)明答案：B9.“塔西佗陷阱”是指（）。A.企業(yè)長(zhǎng)期積累的信譽(yù)被突發(fā)事件摧毀B.危機(jī)處理不當(dāng)導(dǎo)致政府公信力下降C.媒體惡意報(bào)道引發(fā)公眾信任危機(jī)D.危機(jī)后企業(yè)形象難以恢復(fù)答案：A10.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是（）。A.控制危機(jī)輿論B.提前識(shí)別危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)C.制定危機(jī)預(yù)案D.評(píng)估危機(jī)損失答案：B二、多選題（每題3分，共10題）1.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的核心原則包括（）。A.誠(chéng)信透明B.快速反應(yīng)C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)D.媒體操控E.利益至上答案：ABC2.社交媒體時(shí)代的危機(jī)公關(guān)特點(diǎn)有（）。A.信息傳播速度快B.公眾參與度高C.危機(jī)發(fā)酵迅速D.回應(yīng)難度增加E.危機(jī)形式單一答案：ABCD3.某地政府因環(huán)境污染事件被曝光，有效的危機(jī)處理措施包括（）。A.成立專項(xiàng)調(diào)查組B.公開(kāi)處理結(jié)果C.強(qiáng)調(diào)地方經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)D.媒體統(tǒng)一口徑E.加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)與治理答案：ABE4.危機(jī)公關(guān)中的“三不原則”通常指（）。A.不回避問(wèn)題B.不推諉責(zé)任C.不煽動(dòng)情緒D.不發(fā)布假消息E.不拖延時(shí)間答案：ABD5.國(guó)際品牌在海外發(fā)生危機(jī)時(shí)，需考慮的因素包括（）。A.地方法律法規(guī)B.當(dāng)?shù)匚幕町怌.媒體話語(yǔ)體系D.母公司利益優(yōu)先E.全球統(tǒng)一口徑答案：ABC6.危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估的指標(biāo)有（）。A.媒體報(bào)道數(shù)量B.公眾滿意度C.品牌形象恢復(fù)度D.股票市值波動(dòng)E.法律訴訟次數(shù)答案：BCD7.突發(fā)事件中，組織內(nèi)部溝通的重要性體現(xiàn)在（）。A.穩(wěn)定員工情緒B.統(tǒng)一行動(dòng)方向C.防止謠言擴(kuò)散D.避免決策混亂E.提高工作效率答案：ABCD8.傳統(tǒng)媒體在危機(jī)公關(guān)中發(fā)揮的作用包括（）。A.事件定性B.信息權(quán)威性C.公眾深度影響D.短期效果顯著E.成本高效率低答案：ABC9.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要內(nèi)容包括（）。A.網(wǎng)絡(luò)聲量變化B.關(guān)鍵詞熱度分析C.網(wǎng)民態(tài)度傾向D.網(wǎng)絡(luò)大V影響力E.線下行動(dòng)轉(zhuǎn)化答案：ABCD10.危機(jī)公關(guān)預(yù)案應(yīng)包含的要素有（）。A.危機(jī)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)B.組織架構(gòu)分工C.應(yīng)急溝通策略D.外部資源協(xié)調(diào)E.后續(xù)改進(jìn)計(jì)劃答案：ABCDE三、案例分析題（每題15分，共2題）1.案例：某知名電商平臺(tái)因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露，引發(fā)大規(guī)模投訴和媒體曝光。請(qǐng)分析該平臺(tái)在危機(jī)公關(guān)中應(yīng)采取的措施及注意事項(xiàng)。（要求：結(jié)合具體公關(guān)策略，說(shuō)明如何平衡法律責(zé)任、用戶信任與商業(yè)利益）2.案例：某沿海城市因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致部分區(qū)域停電停水，市民生活受影響。當(dāng)?shù)卣ㄟ^(guò)微博、短視頻平臺(tái)發(fā)布實(shí)時(shí)救援信息，但部分網(wǎng)民質(zhì)疑信息更新不及時(shí)。請(qǐng)?jiān)u估該政府的溝通策略，并提出改進(jìn)建議。（要求：分析新媒體溝通的局限性，提出線上線下協(xié)同的解決方案）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共3題）1.簡(jiǎn)述“危機(jī)公關(guān)5S原則”及其在突發(fā)事件中的實(shí)際應(yīng)用。（要求：列舉至少2個(gè)具體場(chǎng)景說(shuō)明該原則的作用）2.對(duì)比傳統(tǒng)媒體與新媒體在危機(jī)公關(guān)中的優(yōu)劣勢(shì)，并說(shuō)明如何實(shí)現(xiàn)二者協(xié)同。（要求：結(jié)合實(shí)際案例，分析不同渠道的傳播特點(diǎn)）3.企業(yè)如何建立有效的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)？請(qǐng)列舉至少3項(xiàng)關(guān)鍵措施。（要求：說(shuō)明預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，以及如何避免誤報(bào)漏報(bào)）五、論述題（20分）結(jié)合中國(guó)旅游行業(yè)的實(shí)際情況，論述在突發(fā)事件（如疫情、安全事故）中，地方政府應(yīng)如何通過(guò)公共關(guān)系手段恢復(fù)區(qū)域形象并提升公信力？（要求：分析危機(jī)對(duì)旅游業(yè)的影響，提出系統(tǒng)性公關(guān)策略，并說(shuō)明效果評(píng)估方法）答案與解析一、單選題答案與解析1.C：危機(jī)處理的首要步驟是信息收集與分析，才能制定針對(duì)性方案。2.C：食品安全危機(jī)的核心是信任危機(jī)，公開(kāi)道歉是重建信任的基礎(chǔ)。3.B：“議程設(shè)置”理論強(qiáng)調(diào)媒體對(duì)公眾關(guān)注點(diǎn)的引導(dǎo)作用。4.C：真誠(chéng)互動(dòng)能緩解用戶情緒，避免“沉默的螺旋”效應(yīng)。5.C：提升服務(wù)質(zhì)量是根本解決投訴問(wèn)題的方法。6.C：產(chǎn)品事故傳播速度快，需快速響應(yīng)。7.C：傳統(tǒng)媒體仍有權(quán)威性，尤其對(duì)政府行為具有監(jiān)督作用。8.B：用戶信任是直接受害者，安撫補(bǔ)償能降低負(fù)面影響。9.A：“塔西佗陷阱”指信譽(yù)積累后因危機(jī)事件被徹底摧毀。10.B：預(yù)警系統(tǒng)通過(guò)監(jiān)測(cè)異常信號(hào)，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)早應(yīng)對(duì)。二、多選題答案與解析1.ABC：誠(chéng)信透明、快速反應(yīng)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)是危機(jī)公關(guān)的基本要求。2.ABCD：社交媒體傳播具有即時(shí)性、互動(dòng)性、易發(fā)酵等特點(diǎn)。3.ABE：政府需調(diào)查取證、公開(kāi)透明、加強(qiáng)治理，才能逐步恢復(fù)信任。4.ABD：“三不原則”指不回避、不推諉、不撒謊。5.ABC：國(guó)際品牌需適應(yīng)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、文化差異和媒體環(huán)境。6.BCD：公眾滿意度、品牌形象、市值波動(dòng)是關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)。7.ABCD：內(nèi)部溝通能穩(wěn)定組織、統(tǒng)一行動(dòng)、防謠傳、促協(xié)作。8.ABC：傳統(tǒng)媒體在事件定性、權(quán)威傳播、深度影響方面仍具優(yōu)勢(shì)。9.ABCD：輿情監(jiān)測(cè)需關(guān)注聲量、熱度、態(tài)度、意見(jiàn)領(lǐng)袖等維度。10.ABCDE：預(yù)案需全面覆蓋危機(jī)識(shí)別、分工、策略、資源及改進(jìn)。三、案例分析題答案要點(diǎn)1.（1）措施：①立即停用漏洞系統(tǒng)，修復(fù)后通報(bào)用戶；②成立專項(xiàng)賠款計(jì)劃，區(qū)分影響程度；③邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)審計(jì)，提升透明度。（2）注意事項(xiàng)：避免“甩鍋”行為，法律條款需嚴(yán)謹(jǐn)，補(bǔ)償方案需兼顧公平性。2.（1）溝通策略評(píng)估：政府通過(guò)新媒體發(fā)布信息是進(jìn)步，但需優(yōu)化更新頻率和互動(dòng)方式。（2）改進(jìn)建議：建立多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，引入第三方平臺(tái)（如地圖APP）實(shí)時(shí)推送，增加線下志愿者引導(dǎo)。四、簡(jiǎn)答題答案要點(diǎn)1.（1）5S原則：①Speed速度、②Sympathy共情、③Square坦率、④Sincere真誠(chéng)、⑤Simplify簡(jiǎn)化。（2）應(yīng)用場(chǎng)景：①臺(tái)風(fēng)后立即發(fā)布停水通知屬Speed；②承認(rèn)救援不足屬Sympathy。2.（1）傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)：權(quán)威性、深度報(bào)道；劣勢(shì)：時(shí)效性差。新媒體優(yōu)勢(shì)：傳播快、互動(dòng)強(qiáng)；劣勢(shì)：信息碎片化。（2）協(xié)同方式：傳統(tǒng)媒體背書權(quán)威性，新媒體強(qiáng)化傳播廣度，如政府公告通過(guò)央視發(fā)布后同步短視頻解讀。3.（1）預(yù)警系統(tǒng)措施：①建立跨部門信息共享平臺(tái)；②定期模擬演練；③引入AI輿情監(jiān)測(cè)工具。（2）運(yùn)行機(jī)制：通過(guò)數(shù)據(jù)積累識(shí)別異常模式，設(shè)置分級(jí)觸發(fā)機(jī)制，避免過(guò)度反應(yīng)。五、論述題參考框架（1）中國(guó)旅游業(yè)危機(jī)公關(guān)特點(diǎn)：受政策依賴