全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫附答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填入括號內(nèi)）1.在全面質(zhì)量管理（TQM）體系中，被譽為“質(zhì)量三部曲”的提出者是（）。A.戴明??B.朱蘭??C.克勞士比??D.石川馨答案：B2.某企業(yè)實施六西格瑪項目，若當前缺陷率為6210ppm，則對應的σ水平約為（）。A.3.2σ??B.4.0σ??C.4.2σ??D.4.5σ答案：C3.在QFD（質(zhì)量功能展開）中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術特性的矩陣被稱為（）。A.親和圖??B.樹圖??C.質(zhì)量屋??D.關聯(lián)圖答案：C4.以下哪項不屬于ISO9001:2015標準所倡導的“風險管理”步驟（）。A.風險識別??B.風險分析??C.風險回避??D.風險評價答案：C5.控制圖出現(xiàn)連續(xù)8點落在中心線同一側(cè)，判異準則屬于（）。A.準則1??B.準則2??C.準則3??D.準則4答案：B6.在精益生產(chǎn)中，用于識別和消除七種浪費的工具是（）。A.5Why??B.VSM??C.TPM??D.SMED答案：B7.某電子廠對貼片工序進行過程能力分析，測得Cp=1.8，Cpk=0.9，最合理的改進方向是（）。A.降低波動??B.調(diào)整均值??C.放寬公差??D.更換設備答案：B8.以下哪項不屬于“老七種”質(zhì)量工具（）。A.魚骨圖??B.直方圖??C.散布圖??D.箭條圖答案：D9.在PDCA循環(huán)中，“標準化”通常出現(xiàn)在（）。A.P階段??B.D階段??C.C階段??D.A階段答案：D10.某服務窗口收集顧客滿意度數(shù)據(jù)，采用Likert五級量表，該數(shù)據(jù)屬于（）。A.定類數(shù)據(jù)??B.定序數(shù)據(jù)??C.定距數(shù)據(jù)??D.定比數(shù)據(jù)答案：B11.當過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)但能力不足時，首先應（）。A.停止生產(chǎn)??B.100%檢驗??C.尋找特殊原因??D.尋找共同原因答案：D12.在FMEA中，風險順序數(shù)RPN的計算公式為（）。A.S×O×D??B.S+O+D??C.S×O÷D??D.(S+O)×D答案：A13.以下哪項最能體現(xiàn)“內(nèi)部顧客”理念（）。A.下道工序就是顧客??B.供應商就是顧客??C.股東就是顧客??D.政府就是顧客答案：A14.某企業(yè)推行5S，對工具形跡化管理屬于（）。A.整理??B.整頓??C.清掃??D.素養(yǎng)答案：B15.在質(zhì)量成本中，因返工造成的成本屬于（）。A.預防成本??B.鑒定成本??C.內(nèi)部故障成本??D.外部故障成本答案：C16.以下哪項屬于“新七種”質(zhì)量工具（）。A.排列圖??B.矩陣圖??C.直方圖??D.控制圖答案：B17.在假設檢驗中，第二類錯誤是指（）。A.拒真??B.取偽??C.顯著??D.置信答案：B18.某項目團隊采用頭腦風暴法，隨后使用親和圖整理意見，這體現(xiàn)了質(zhì)量工具（）。A.組合應用??B.獨立應用??C.替代應用??D.順序應用答案：A19.在供應商質(zhì)量審核中，對RoHS符合性的檢查屬于（）。A.體系審核??B.過程審核??C.產(chǎn)品審核??D.合規(guī)審核答案：D20.以下哪項最能體現(xiàn)“持續(xù)改進”的核心價值觀（）。A.一次做對??B.零缺陷??C.每天進步1%??D.檢驗把關答案：C21.在服務質(zhì)量差距模型中，差距5是指（）。A.顧客期望與管理者感知差距??B.服務質(zhì)量標準與服務傳遞差距C.顧客期望與感知服務差距??D.市場溝通與服務傳遞差距答案：C22.某機械加工車間采用防錯裝置，防止未鉆孔就攻絲，該裝置屬于（）。A.接觸型??B.計數(shù)型??C.動作順序型??D.信息加強型答案：C23.在卓越績效模式中，“領導作用”三角包含領導、戰(zhàn)略及（）。A.顧客??B.員工??C.運營??D.結(jié)果答案：A24.以下哪項屬于“顯性知識”（）。A.技師手感??B.作業(yè)指導書??C.經(jīng)驗直覺??D.團隊默契答案：B25.在DMAIC的M階段，驗證測量系統(tǒng)合格性常用（）。A.方差分析??B.GR&R??C.回歸分析??D.假設檢驗答案：B26.某呼叫中心用“平均等待時間”指標監(jiān)控服務質(zhì)量，該指標屬于（）。A.效率型??B.效果型??C.滿意型??D.能力型答案：A27.在質(zhì)量文化建設中，最高管理者的角色是（）。A.參與者??B.推動者??C.旁觀者??D.執(zhí)行者答案：B28.以下哪項不屬于“過程方法”原則帶來的益處（）。A.提高一致性??B.降低復雜度??C.增強可追溯性??D.消除所有風險答案：D29.在供應商績效評分卡中，權重最高的指標通常是（）。A.價格??B.交付??C.質(zhì)量??D.服務答案：C30.某企業(yè)實施“質(zhì)量月”活動，最佳效果評估方法是（）。A.員工滿意度調(diào)查??B.缺陷率對比??C.活動照片數(shù)量??D.領導講話次數(shù)答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下屬于“精益思想”五大原則的有（）。A.價值??B.價值流??C.流動??D.拉動??E.完美答案：ABCDE32.在六西格瑪項目中，以下哪些工具可用于原因分析階段（）。A.魚骨圖??B.FMEA??C.假設檢驗??D.箱線圖??E.5Why答案：ABE33.以下哪些屬于“內(nèi)部故障成本”（）。A.報廢損失??B.返工費用??C.保修費用??D.停機損失??E.復檢費用答案：ABDE34.在建立關鍵績效指標（KPI）時，應遵循的SMART原則包括（）。A.具體??B.可測量??C.可達成??D.相關性??E.時限性答案：ABCDE35.以下哪些情況需要更新控制計劃（）。A.顧客投訴??B.過程更改??C.材料變更??D.設備搬遷??E.班次調(diào)整答案：ABCD36.以下屬于“過程能力指數(shù)”的有（）。A.Cp??B.Cpk??C.Pp??D.Ppk??E.Cr答案：ABCD37.在服務質(zhì)量管理中，以下哪些屬于“5GAP”模型中的差距（）。A.認知差距??B.標準差距??C.傳遞差距??D.溝通差距??E.感知差距答案：ABCDE38.以下哪些屬于“防錯”設計思路（）。A.保險原理??B.自動原理??C.相符原理??D.順序原理??E.隔離原理答案：ABCDE39.在卓越績效評價中，結(jié)果類條目應體現(xiàn)（）。A.水平??B.趨勢??C.對比??D.整合??E.重要性答案：ABCD40.以下哪些屬于“知識管理”關鍵活動（）。A.知識獲取??B.知識存儲??C.知識共享??D.知識應用??E.知識廢棄答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.六西格瑪水平意味著缺陷率不超過3.4ppm，這一結(jié)論基于±1.5σ的偏移假設。（）答案：√42.只要過程能力指數(shù)Cpk≥1.33，就一定不會出現(xiàn)不合格品。（）答案：×43.在質(zhì)量成本分析中，預防成本投入越高，總質(zhì)量成本必然上升。（）答案：×44.5S中的“素養(yǎng)”是指通過制度養(yǎng)成員工自覺維護現(xiàn)場的習慣。（）答案：√45.控制圖出現(xiàn)點出界即表明過程一定存在特殊原因。（）答案：√46.顧客滿意度高不等于顧客忠誠度高。（）答案：√47.FMEA中，嚴重度評分越高，意味著失效發(fā)生概率越大。（）答案：×48.在PDCA循環(huán)中，A階段的核心是總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓，并予以標準化。（）答案：√49.精益生產(chǎn)追求“零庫存”，因此任何安全庫存都應被消除。（）答案：×50.卓越績效模式適用于制造業(yè)，不適用于服務業(yè)。（）答案：×四、填空題（每空1分，共20分）51.在ISO9001:2015中，最高管理者應確保質(zhì)量方針與組織的________和________一致。答案：戰(zhàn)略方向；環(huán)境52.六西格瑪項目DMAIC的五個階段分別是Define、________、Analyze、Improve、________。答案：Measure；Control53.質(zhì)量功能展開QFD的核心是將________需求轉(zhuǎn)化為________特性。答案：顧客；技術54.在統(tǒng)計過程控制中，均值—極差控制圖的簡稱是________圖。答案：X?R55.精益生產(chǎn)的兩大支柱是________和________。答案：準時化；自動化56.過程能力指數(shù)Cp的計算公式為________。答案：(USLLSL)/6σ57.在FMEA中，RPN值大于________通常需要優(yōu)先采取改進措施。答案：125（企業(yè)可自定，常用125）58.5Why分析法通過連續(xù)追問________次“為什么”來尋找根本原因。答案：5（或直至找到根本原因）59.質(zhì)量成本分為四大類：預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和________。答案：外部故障成本60.在卓越績效模式中，領導、戰(zhàn)略、________構成“領導作用”三角。答案：顧客61.用于描述過程隨時間變化穩(wěn)定性的圖稱為________圖。答案：控制62.在假設檢驗中，p值小于顯著性水平α時，應________原假設。答案：拒絕63.服務質(zhì)量差距模型由________位美國營銷學家于1985年提出。答案：三（Parasuraman,Zeithaml,Berry）64.在QFD中，屋頂矩陣用于分析技術特性之間的________關系。答案：相關65.防錯法日文原名是________。答案：PokaYoke66.在TPM中，綜合設備效率OEE等于時間開動率×________×合格品率。答案：性能開動率67.在質(zhì)量文化建設中，________層是最核心、最穩(wěn)固的層面。答案：價值觀68.在供應商審核中，對供應商質(zhì)量管理體系的審核稱為________審核。答案：體系69.在質(zhì)量改進團隊中，負責協(xié)調(diào)資源、移除障礙的角色是________。答案：倡導者（Champion）70.在數(shù)據(jù)收集計劃中，用于明確“誰、何時、何地、如何、多少”的表格稱為________。答案：數(shù)據(jù)收集表五、簡答題（每題6分，共30分）71.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的三大核心思想。答案：（1）顧客導向：以顧客需求為出發(fā)點和歸宿，通過滿足顧客期望實現(xiàn)企業(yè)價值；（2）全員參與：強調(diào)從最高管理者到一線員工人人都是質(zhì)量責任人，通過團隊合作與授權實現(xiàn)持續(xù)改進；（3）持續(xù)改進：以PDCA循環(huán)為基本方法，運用統(tǒng)計工具和精益六西格瑪技術，不斷降低波動、優(yōu)化流程，追求零缺陷和卓越績效。72.說明Cpk與Ppk的區(qū)別，并指出各自適用場景。答案：Cpk是短期過程能力指數(shù)，要求過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，反映潛在能力，適用于量產(chǎn)前驗證或設備驗收；Ppk是長期過程性能指數(shù)，使用總體標準差，不要求過程穩(wěn)定，反映過去實際表現(xiàn)，適用于批量生產(chǎn)后績效評價。簡言之，Cpk看“能不能”，Ppk看“做得怎樣”。73.列舉并解釋精益生產(chǎn)中的“七種浪費”，各舉一例。答案：（1）過量生產(chǎn)：生產(chǎn)早于或多于需求，如提前生產(chǎn)市場未下單的產(chǎn)品；（2）等待：人員或設備因不平衡或缺料停機，如裝配線等料停線；（3）搬運：不必要的物料移動，如跨倉庫重復倒運；（4）過度加工：超出顧客需求的加工，如多余拋光；（5）庫存：多余原材料、在制品、成品，如安全庫存過高；（6）動作：人員不必要的動作，如工具擺放過遠導致彎腰；（7）缺陷：產(chǎn)生廢品或返工，如焊接不良返修。74.概述FMEA的實施步驟，并指出成功關鍵。答案：步驟：①系統(tǒng)/功能定義；②潛在失效模式識別；③失效后果分析；④嚴重度S評分；⑤潛在原因分析；⑥發(fā)生度O評分；⑦現(xiàn)行控制措施；⑧探測度D評分；⑨計算RPN；⑩優(yōu)先改進；?措施實施；?重新評估。成功關鍵：跨職能團隊參與、現(xiàn)場數(shù)據(jù)充分、評分標準統(tǒng)一、動態(tài)更新、與控制計劃聯(lián)動。75.結(jié)合實例說明如何運用“質(zhì)量屋”進行產(chǎn)品設計。答案：以智能手環(huán)為例：①左墻列出顧客需求，如“佩戴舒適”“續(xù)航長”“防水”；②天花板確定技術特性，如“表帶材質(zhì)”“電池容量”“密封等級”；③房間建立關系矩陣，用符號表示需求與技術特性的強弱關系；④屋頂分析技術特性間正負面相關，如電池容量與重量呈負相關；⑤地板設定技術目標值，如電池容量≥200mAh；⑥右墻競爭評估，對比競品優(yōu)劣；⑦地下室技術難度與成本評估。通過迭代優(yōu)化，實現(xiàn)顧客需求向技術方案的精準轉(zhuǎn)化。六、計算題（每題10分，共20分）76.某零件尺寸規(guī)格為20±0.2mm，抽樣25組，每組5件，測得總均值X?=20.05mm，平均極差R?=0.12mm，查表得d2=2.326。求Cp、Cpk，并判斷過程能力是否充足。答案：σ=R?/d2=0.12/2.326≈0.0516mmCp=(USLLSL)/6σ=0.4/(6×0.0516)≈1.29CPU=(USLX?)/3σ=(20.220.05)/(3×0.0516)≈0.97CPL=(X?LSL)/3σ=(20.0519.8)/(3×0.0516)≈1.61Cpk=min(CPU,CPL)=0.97結(jié)論：Cpk<1.33，過程能力不足，需調(diào)整均值減小偏移。77.某呼叫中心測定顧客等待時間，目標≤20秒。隨機抽取100個電話，測得平均等待18秒，標準差5秒，若允許最大缺陷率2.5%，求所需最低σ水平（Z值），并評價當前表現(xiàn)。答案：USL=20秒，μ=18秒，σ=5秒Z=(USLμ)/σ=(2018)/5=0.4查正態(tài)分布表，Z=0.4對應單側(cè)概率0.6554，缺陷率=10.6554=34.46%遠高于2.5%，需將σ降至σ′，使Z≥1.96σ′=(2018)/1.96≈1.02秒當前σ水平僅0.4σ，需大幅縮減波動。七、案例分析題（每題15分，共30分）78.案例：某新能源汽車電池車間，近三月內(nèi)阻不良率由200ppm升至1200ppm，顧客投訴增加。經(jīng)初步調(diào)查，設備、材料、人員、環(huán)境均未發(fā)生明顯變化。請運用六西格瑪思路，給出完整改進路線圖（含工具、數(shù)據(jù)收集、分析方法、潛在驗證試驗）。答案：（1）Define：項目CTQ為電池內(nèi)阻不良率，目標降至200ppm以下，收益估算年節(jié)省索賠300萬元；（2）Measure：①MSA：用GR&R驗證內(nèi)阻測試儀，確保<10%；②流程圖：繪制攪拌—涂布—輥壓—分切—卷繞—焊接—封裝—注液—化成全工序；③數(shù)據(jù)收集：按班次、設備、料號分層，收集3個月連續(xù)數(shù)據(jù)；（3）Analyze：①過程能力：計算各工序Cpk，發(fā)現(xiàn)卷繞工序Cpk=0.8最低；②魚骨圖：從人、機、料、法、環(huán)、測找潛在原因；③假設檢驗：對卷繞張力、隔膜來料厚度、溫濕度做雙樣本t檢驗和ANOVA，發(fā)現(xiàn)張力均值差異顯著（p<0.01）；④回歸分析：張力與內(nèi)阻相關系數(shù)