2026年IT項目管理專業(yè)知識及操作題集一、單選題（共10題，每題2分）1.在敏捷項目管理中，以下哪項不是Scrum框架的核心角色？A.產(chǎn)品負責人B.敏捷教練C.ScrumMasterD.開發(fā)團隊2.根據(jù)PMBOK指南，項目章程通常由哪個組織層級的成員發(fā)布？A.項目經(jīng)理B.項目發(fā)起人C.項目團隊D.職能經(jīng)理3.在IT項目管理中，哪種風險管理技術最適合用于識別潛在的項目威脅？A.定性風險分析B.定量風險分析C.風險審計D.風險登記冊更新4.某IT項目原計劃在2025年12月完成，但由于技術難題導致延期3個月，此時項目經(jīng)理應采取哪種變更控制流程？A.緊急變更控制B.正式變更控制C.非正式變更控制D.變更請求拒絕5.在DevOps實踐中，持續(xù)集成（CI）和持續(xù)交付（CD）的關系是？A.CD包含CI，是CI的擴展B.CI包含CD，是CD的基礎C.兩者互不影響D.兩者是同一概念6.根據(jù)ITIL框架，服務目錄管理屬于哪個生命周期階段？A.服務戰(zhàn)略B.服務設計C.服務轉換D.服務運營7.在IT項目管理中，敏捷方法和瀑布模型的根本區(qū)別在于？A.項目規(guī)模B.團隊人數(shù)C.變更管理方式D.預算分配8.根據(jù)ISO/IEC20000標準，服務級別協(xié)議（SLA）的主要目的是？A.規(guī)定服務價格B.約定服務水平目標C.明確服務范圍D.制定服務交付流程9.在IT項目監(jiān)控過程中，哪種工具最適合用于跟蹤項目進度？A.SWOT分析B.Gantt圖C.PERT圖D.RACI矩陣10.根據(jù)敏捷原則，"盡早交付有價值的軟件"體現(xiàn)了敏捷的哪個價值觀？A.個體和互動高于流程和工具B.工作軟件高于詳盡文檔C.靈活響應變化高于遵循計劃D.團隊合作高于個人英雄主義二、多選題（共5題，每題3分）1.IT項目管理中常見的利益相關者包括哪些？A.項目發(fā)起人B.客戶C.項目經(jīng)理D.開發(fā)團隊E.供應商2.根據(jù)PMBOK指南，項目整合管理的主要過程包括哪些？A.制定項目管理計劃B.指導與管理項目工作C.監(jiān)控項目工作D.控制項目范圍E.收尾項目或階段3.在敏捷項目管理中，產(chǎn)品待辦列表（ProductBacklog）管理的主要活動包括哪些？A.產(chǎn)品待辦列表排序B.產(chǎn)品待辦列表細化C.產(chǎn)品待辦列表評審D.產(chǎn)品待辦列表更新E.產(chǎn)品待辦列表刪除4.根據(jù)ITIL框架，服務連續(xù)性管理的主要活動包括哪些？A.制定服務連續(xù)性策略B.創(chuàng)建服務連續(xù)性計劃C.執(zhí)行服務連續(xù)性計劃D.評估服務連續(xù)性需求E.更新服務目錄5.在IT項目風險管理中，定量風險分析的主要輸出包括哪些？A.風險概率和影響矩陣B.概率分布C.風險暴露D.風險優(yōu)先級E.風險應對建議三、判斷題（共10題，每題1分）1.敏捷項目管理只適用于軟件開發(fā)項目。（×）2.項目章程是項目啟動階段的正式文件。（√）3.風險登記冊是項目執(zhí)行階段的輸出。（×）4.變更請求必須經(jīng)過項目經(jīng)理批準才能實施。（×）5.DevOps只關注開發(fā)階段，與運維無關。（×）6.ITIL框架只適用于IT服務管理。（×）7.服務級別協(xié)議（SLA）是服務提供商與客戶之間的正式合同。（√）8.Gantt圖是敏捷項目管理中最常用的進度工具。（×）9.敏捷方法要求項目范圍在項目開始時完全確定。（×）10.項目監(jiān)控只關注項目進度，不關注項目成本。（×）四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述IT項目管理中干系人管理的五個步驟。2.解釋IT項目管理中范圍蔓延的概念及其危害。3.描述敏捷項目管理中Scrum框架的三種主要事件。4.說明IT項目風險管理中的風險應對策略類型。5.比較IT項目中的敏捷方法和瀑布模型的優(yōu)缺點。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.某大型企業(yè)計劃實施新的ERP系統(tǒng)，項目預算為5000萬元，預計周期為12個月。項目啟動后3個月，由于業(yè)務需求頻繁變更導致項目延期2個月，成本超支15%。項目經(jīng)理采用敏捷方法管理項目，但業(yè)務部門對項目進度表示不滿。請分析該案例中的問題，并提出解決方案。2.某政府機構計劃建設智慧城市平臺，項目涉及多個政府部門和IT供應商。項目啟動后6個月，由于技術難題和部門協(xié)調(diào)問題導致項目停滯。項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)項目需求文檔不完整，風險管理計劃缺失。請分析該案例中的問題，并提出改進建議。答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：敏捷教練不是Scrum框架的核心角色，Scrum框架的核心角色包括產(chǎn)品負責人、ScrumMaster和開發(fā)團隊。2.B解析：項目章程通常由項目發(fā)起人或更高層級的組織成員發(fā)布，正式授權項目存在并賦予項目經(jīng)理權力。3.A解析：定性風險分析主要用于識別潛在的項目威脅，通過專家判斷和經(jīng)驗評估識別風險因素。4.B解析：由于技術難題導致項目延期3個月，應采取正式變更控制流程，確保變更得到適當評估和批準。5.A解析：持續(xù)集成（CI）是持續(xù)交付（CD）的基礎，CD包含了CI的所有活動，并增加了自動化部署功能。6.C解析：服務目錄管理屬于ITIL框架中的服務轉換階段，負責管理向客戶提供的所有服務。7.C解析：敏捷方法和瀑布模型的主要區(qū)別在于變更管理方式，敏捷方法支持在項目過程中靈活調(diào)整范圍。8.B解析：服務級別協(xié)議（SLA）的主要目的是約定服務水平目標，明確服務提供商需要達到的服務質(zhì)量標準。9.B解析：Gantt圖是項目管理中最常用的進度跟蹤工具，能夠直觀顯示項目任務、時間和依賴關系。10.B解析："盡早交付有價值的軟件"體現(xiàn)了敏捷的第二個價值觀——工作軟件高于詳盡文檔。二、多選題答案及解析1.A,B,C,D,E解析：IT項目常見的利益相關者包括項目發(fā)起人、客戶、項目經(jīng)理、開發(fā)團隊、供應商等所有受項目影響或能影響項目的人。2.A,B,C,E解析：項目整合管理的主要過程包括制定項目管理計劃、指導與管理項目工作、監(jiān)控項目工作、收尾項目或階段。3.A,B,C,D解析：產(chǎn)品待辦列表管理的主要活動包括排序、細化、評審和更新，刪除不是其管理活動。4.A,B,C,D,E解析：服務連續(xù)性管理的主要活動包括制定策略、創(chuàng)建計劃、執(zhí)行計劃、評估需求和更新服務目錄。5.B,C,D,E解析：定量風險分析的主要輸出包括概率分布、風險暴露、風險優(yōu)先級和風險應對建議，風險概率和影響矩陣是定性分析的輸出。三、判斷題答案及解析1.×解析：敏捷項目管理不僅適用于軟件開發(fā)，也適用于其他類型的項目，如IT基礎設施升級、系統(tǒng)整合等。2.√解析：項目章程是項目啟動階段的正式文件，由項目發(fā)起人或更高層級組織成員發(fā)布，正式授權項目開始。3.×解析：風險登記冊是項目啟動階段的輸出，在項目整個生命周期中會不斷更新，不僅僅是執(zhí)行階段的輸出。4.×解析：變更請求必須經(jīng)過變更控制委員會（CCB）或類似機構批準，而不是直接由項目經(jīng)理批準。5.×解析：DevOps關注整個軟件開發(fā)生命周期，包括開發(fā)、測試和運維，強調(diào)團隊協(xié)作和自動化流程。6.×解析：ITIL框架不僅適用于IT服務管理，也適用于其他類型的服務管理，如客戶服務、設施管理等。7.√解析：服務級別協(xié)議（SLA）是服務提供商與客戶之間的正式合同，規(guī)定了服務水平和相應的責任。8.×解析：敏捷項目管理中常用看板（Kanban）圖和燃盡圖（BurndownChart）等工具，而不是Gantt圖。9.×解析：敏捷方法要求項目范圍在項目開始時有一個初步定義，但允許在項目過程中根據(jù)需求變化進行調(diào)整。10.×解析：項目監(jiān)控不僅關注項目進度，也關注項目成本、范圍、質(zhì)量和風險等各個方面。四、簡答題答案及解析1.IT項目管理中干系人管理的五個步驟：(1)識別干系人：確定所有受項目影響或能影響項目的人或組織。(2)分析干系人：評估干系人的利益、期望、影響力和參與程度。(3)制定干系人參與策略：確定如何有效管理干系人參與項目的策略。(4)干系人參與：實施干系人參與策略，確保干系人按預期參與項目。(5)評估和調(diào)整：定期評估干系人參與效果，并根據(jù)需要調(diào)整策略。2.范圍蔓延的概念及其危害：概念：范圍蔓延是指在項目過程中未經(jīng)正式變更控制程序，項目范圍逐漸擴大或變化的現(xiàn)象。危害：導致項目延期、成本超支、質(zhì)量下降、團隊士氣低落、客戶滿意度降低等。3.敏捷項目管理中Scrum框架的三種主要事件：(1)迭代（Sprint）：Scrum的基本工作單元，通常為期2-4周，在此期間完成一系列產(chǎn)品待辦列表項。(2)迭代評審會（SprintReview）：在每次迭代結束時舉行，用于演示完成的可工作軟件，并收集反饋。(3)迭代回顧會（SprintRetrospective）：在每次迭代結束時舉行，用于團隊反思過程，確定改進措施。4.IT項目風險管理中的風險應對策略類型：(1)風險規(guī)避：通過改變項目計劃消除風險或其影響。(2)風險轉移：將風險轉移給第三方，如通過合同或保險。(3)風險減輕：采取措施降低風險發(fā)生的概率或減輕其影響。(4)風險接受：不采取行動應對風險，但會制定應急預案。5.IT項目中的敏捷方法和瀑布模型的優(yōu)缺點比較：敏捷方法：優(yōu)點：靈活適應變化、快速交付價值、促進團隊協(xié)作、客戶滿意度高。缺點：不適合大型復雜項目、需要高度自律的團隊、文檔較少。瀑布模型：優(yōu)點：結構清晰、文檔完整、適合大型復雜項目。缺點：缺乏靈活性、難以應對變化、客戶參與度低。五、案例分析題答案及解析1.案例分析：問題：(1)業(yè)務部門對項目進度表示不滿，可能因為需求變更管理不當。(2)項目延期和成本超支，可能由于風險管理不足。(3)敏捷方法應用不當，可能缺乏有效的變更控制機制。解決方案：(1)建立更嚴格的需求變更管理流程，確保所有變更經(jīng)過評估和批準。(2)加強項目風險管理，定期進行風險識別和應對。(3)完善敏捷實踐，明確產(chǎn)品待辦列表管理規(guī)則，確保團隊和業(yè)務部門對變更達成共識。(4)增強團隊溝通，定期舉行同步會議，及時解決沖突和問題。(5)考慮采用混合方法，對核心功能采用敏捷，對非核心功能采用傳統(tǒng)方法。2.案例分析：問題：(1)技術難題導致項目停滯，可能由于前期技術選型不當或缺乏技術儲備。(2)部門協(xié)調(diào)問題，可能由于缺乏有效的溝通機制和協(xié)調(diào)機制。(3)需求文檔不完整，導致項目方向不明確